Lumea ecom este împărțită în două jumătăți: unii știu totul despre omnicanal; alții încă se întreabă cum poate fi utilă această tehnologie pentru afaceri. Primii discută despre modul în care Internetul lucrurilor (IoT) poate modela o nouă abordare a omnicanalului. Am tradus un articol numit IoT aduce un nou sens experienței clientului omnicanal și împărtășim punctele principale.
Una dintre ipotezele Ness Digital Engineering este că până în 2020, experiența utilizatorului va fi factorul decisiv în alegerea unui produs, ocolind proprietăți precum prețul și produsul în sine. Rezultă de aici că, pentru a atrage clienți și a crește loialitatea mărcii, companiile ar trebui să studieze cu atenție călătoria clientului (harta interacțiunii dintre client și produs) și să identifice mesajele cheie ale mărcii în toate canalele de comunicare. Acesta este modul în care puteți forma un contact „fără întreruperi” cu clientul.
Bariere în calea evoluției IoT Omnicanal
Autorul articolului numește conexiunea dintre Internetul lucrurilor și omnicanal IoT omnicanal evoluție. Este clar că Internetul lucrurilor va ajuta la crearea unei călătorii îmbunătățite a clienților. Cu toate acestea, există o întrebare deschisă cu privire la procesarea șirului de date care apare la introducerea IoT într-un model de afaceri. Cum să creați informații cu adevărat valoroase bazate pe analiza datelor? Autorul identifică 3P pentru aceasta.
Experiență proactivă
De regulă, interacțiunea dintre o companie și un cumpărător începe cu inițiativa cumpărătorului (cumpărare, utilizarea unui serviciu). În cazul utilizării IoT într-o companie, situația poate fi inversată prin monitorizare continuă folosind dispozitive IoT. De exemplu, datorită acestui fapt, perioada de operabilitate și întreținerea planificată pot fi prezise în producție. Acest lucru va ajuta la evitarea timpului neplanificat, costisitor. Un alt exemplu, senzorii pot avertiza clienții cu privire la funcționarea defectuoasă a anumitor piese dintr-o mașină sau pot calcula data scadentă a unei înlocuiri planificate.
Experiență predictivă
IoT poate prezice și anticipa acțiunile utilizatorilor prin schimbul de date în timp real cu servicii cloud care construiesc modele de acțiune bazate pe comportamentul tuturor utilizatorilor. În timp, în viitor, astfel de aplicații IoT, folosind date de la camerele de supraveghere, radarele și senzorii din mașini, vor face mașinile autonome mai sigure, iar șoferii vor reduce riscul de accidente rutiere.
Experiență personalizată
Personalizarea conținutului pe baza scenariilor comportamentale ale clienților.
Personalizarea este posibilă prin monitorizarea și analiza continuă a comportamentului consumatorului. De exemplu, dacă un cumpărător a căutat un anumit produs pe Internet cu o zi înainte, magazinul îi poate oferi, pe baza datelor de căutare anterioare, produse și accesorii aferente folosind marketingul inteligent de proximitate într-un magazin offline. Acestea sunt oferte de marketing care folosesc atât date de la senzorii Bluetooth care analizează mișcarea offline a clientului, cât și date primite de la dispozitive IoT: ceasuri inteligente și alte dispozitive tehnice.
În concluzie, trebuie menționat că IoT nu este un glonț de argint pentru afaceri. Rămâne întrebarea cu privire la posibilitatea și viteza de procesare a datelor mari, iar până acum doar giganți precum Google, Amazon și Apple pot face față acestei tehnologii. Cu toate acestea, autorul notează că nu trebuie să fii un gigant pentru a folosi IoT, este suficient să fii o companie inteligentă când vine vorba de strategie și cartografierea călătoriei clienților.
Sursa: www.habr.com