Povedzme si o troch úlohách, ktoré môže ITSM pomôcť vyriešiť: riadenie vývoja, ochrana dát a optimalizácia procesov mimo IT oddelení.
Zdroj: Unsplash / Foto:
Manažment vývoja softvéru
Mnoho spoločností používa flexibilné metodológie ako Scrum. Používajú ich dokonca aj inžinieri z Axelos, ktorí vyvíjajú metodiku ITIL. Štvortýždňové šprinty pomáhajú tímu sledovať pokrok a rozumne rozdeľovať ľudské zdroje. Mnohé organizácie však čelia ťažkostiam pri prechode na agilný režim. Faktom je, že bez zásadného prepracovania pracovného toku sú sprinty a ďalšie komponenty agilných metodík málo alebo žiadne. Tu prichádza na pomoc ITSM a konkrétne systémy riadenia vývoja softvéru.
Poskytujú príležitosť lepšie kontrolovať celý životný cyklus aplikácie: od prototypu po vydanie, od podpory po vydanie aktualizácií. Služby SDLC (Software Development Lifecycle) vám môžu pomôcť spravovať vývoj softvéru. Takéto softvérové nástroje umožňujú kombinovať niekoľko vývojových metodík naraz (povedzme vodopád a scrum) a zjednodušiť adaptáciu zamestnancov pri migrácii na agile. Platformy umožňujú organizovať každodenné stretnutia a diskutovať o plánovanej práci. Môžete tu tiež udržiavať produktový backlog.
Napríklad nástroj SDLC používa jeden z najväčších poskytovateľov lotérií v Austrálii. Systém pomáha vývojárom spoločnosti riadiť ich harmonogram a monitorovať plnenie viac ako 400 rôznych úloh.
Ochrana osobných údajov
Tento rok európski regulátori Dánskej nábytkárskej spoločnosti bola uložená pokuta 200-tisíc eur. Neodstránila promptne osobné údaje takmer štyristotisíc klientov – podľa GDPR ich nie dlhšie, ako je potrebné na účely spracovania. Pokuta za podobné porušenie na jednu z litovských platobných služieb - suma predstavovala 61-tisíc eur.
ITSM, konkrétne služba IT Infrastructure Management (ITOM), vám pomôže vyhnúť sa takýmto chybám a optimalizovať pracovné procesy. S jeho pomocou môže spoločnosť nasadiť a naplniť vlastnú databázu riadenia konfigurácie (CMDB). Umožňuje sledovať vzťahy medzi jednotlivými komponentmi infraštruktúry. To uľahčuje vyhľadávanie chýb v obchodných procesoch a sledovanie spôsobu využitia uložených údajov.
Zdroj: Unsplash / Foto:
ITOM už implementuje veľké množstvo organizácií. Príkladom môžu byť KAR Auction Services. Spoločnosť má zriadenú CMDB - plní úlohu jednotného zdroja informácií o všetkých udalostiach týkajúcich sa IT infraštruktúry a dát s informáciami o kupujúcich a predajcoch áut. Databáza správy konfigurácie tiež pomohla zefektívniť pracovné postupy na jednom z torontských letísk. Pomáha monitorovať fungovanie informačných systémov zodpovedných za prevádzku odbavovacích priehradiek pre cestujúcich a kontrolných veží.
Optimalizácia obchodných procesov mimo IT
Spočiatku sa postupy ITSM používali na riadenie IT infraštruktúry organizácie. Rýchlo sa však rozšírili aj mimo technických odborov. Existujú napríklad prípady, na ktoré bola použitá automatizačná platforma ServiceNow .
Metodika ITSM sa aktívne implementuje aj vo vedeckých laboratóriách a veľkých priemyselných odvetviach. Napríklad v CERN-e sa využívajú postupy ITSM. S ich pomocou laboratórium rieši otázky logistiky a požiarnej ochrany, monitoruje stav budov a stavieb, ako aj ciest a parkov na svojom území. Podobné prípady sú aj v Rusku – jeden z veľkých strojárskych závodov používa metodiku ITSM. Pred šiestimi mesiacmi špecialisti zautomatizovali procesy riadenia incidentov v rámci podniku a zorganizovali Service Desk.
Zdroj: Unsplash / Foto:
Podľa minuloročnej štúdie (), v ktorej analytici skúmali zástupcov niekoľkých stoviek startupov a veľkých organizácií, 52 % spoločností implementuje ITSM mimo IT oddelení, oproti 38 % pred piatimi rokmi. Odborníci predpovedajú, že ak bude trend naberať na intenzite, v blízkej budúcnosti môže z názvu ITSM úplne zmiznúť kombinácia písmen „IT“.
Čo si ešte prečítať k téme o Habré:
Zdroj: hab.com