V roku 2013 spoločnosť Microsoft dominovala technologickému priemyslu tri desaťročia, poháňaná neuveriteľným úspechom svojho operačného systému. Spoločnosť postupne strácala svoju vedúcu pozíciu nie preto, že by jej model prestal fungovať, ale preto, že... Android Google sa riadil pravidlami Windows, ale bol úplne zadarmo. Zdalo sa, že má stať sa popredným operačným systémom pre smartfóny.
Toto sa zjavne nestalo: Apple nielenže vytvoril a udržiaval dostatočne veľkú základňu aplikácií na podporu ekosystému iOS, ale aj naďalej profitoval z takmer celého odvetvia smartfónov. Vzhľadom na rôzne správy nie je možné určiť presný podiel, ale väčšina odborníkov odhaduje, že za posledných päť rokov sa pohyboval medzi 70 % a 90 %.
Spoločnosť Apple je známa dôkladnou integráciou svojich produktov, aspoň pokiaľ ide o operačný systém a hardvér. Ukazuje sa, že integrácia nie je slabinou operačného systému, ale skôr obrovskou výhodou na trhu. Vďaka monopolu na macOS môže roky predávať milióny zariadení s chybnými klávesnicami alebo inými nedostatkami.
Výhody integrácie
Po prvé, integrácia zabezpečuje vynikajúci používateľský zážitok. Obchodné školy nás učia hodnotiť iba finančné náklady, ale to nie je prípad pri analýze vertikálnej integrácie. Existujú aj iné, ťažšie kvantifikovateľné náklady. Modularizácia so sebou prináša náklady vo forme zhoršeného používateľského zážitku, ktorým sa nedá predísť ani ich nemožno merať. Podnikatelia a analytici tieto náklady jednoducho ignorujú, ale spotrebitelia nie. Niektorí používatelia si cenia kvalitu, vzhľad a pozornosť venovanú detailom a sú ochotní zaplatiť za tieto náklady výrazne prevyšujúce finančné náklady na vertikálnu integráciu.
Nie všetci spotrebitelia si cenia (alebo si môžu dovoliť) to, čo Apple ponúka. V skutočnosti si to váži drvivá väčšina. Ale predstava, že Apple začne strácať zákazníkov jednoducho preto, Android „Dosť dobré“ a lacnejšie sú v rozpore so správaním spotrebiteľov. Počas uplynulých pätnástich rokov sa spoločnosť zamerala na vytváranie prevratných inovácií, ktoré menia hodnotovú ponuku na trhu.
Apple odlišuje svoje ponuky dizajnom, ktorý sa nedá kvantifikovať. Určite však oslovuje spotrebiteľov, ktorí sú zároveň kupujúcimi aj používateľmi.
Po druhé, integrácia maximalizuje pravdepodobnosť úspechu nových produktov vrátane iPhonePred vystúpením iPhone Operátori v podstate ponúkali rovnaké služby: hlasové správy, SMS a dáta. Táto zvýšená elasticita substitúcie umožnila spoločnosti Apple presadzovať stratégiu „rozdeľ a panuj“, a na to potrebovali iba jedného operátora.
Apple údajne začal rokovania o... iPhone s Verizon (významnou americkou telekomunikačnou spoločnosťou), ale ukázalo sa, že Verizon už strácal pôdu pod nohami v prospech AT&T (vtedy nazývanej Cingular) vďaka agresívnym investíciám druhej menovanej a využívaniu nových technológií. Rozširoval svoju predplatiteľskú základňu predovšetkým na úkor AT&T. Verizon nevidel potrebu meniť svoju stratégiu, ktorá zahŕňala silný branding a úplnú kontrolu nad telefónmi v jeho sieti. AT&T sa medzitým ocitla na opačnej strane mince: prehrávala, a to malo zase významný vplyv na ich BATNA – bola ochotnejšia robiť kompromisy, pokiaľ ide o branding a používateľskú skúsenosť, a preto odchod iPhone s AT&T to bolo urobené podľa podmienok spoločnosti Apple.
Vtedy sa výhoda používateľskej skúsenosti spoločnosti Apple a zodpovedajúca lojalita zákazníkov vyplatili: po prvýkrát boli zákazníci ochotní znášať problémy a náklady spojené so zmenou telefónneho operátora len preto, aby mali prístup ku konkrétnemu zariadeniu. V priebehu nasledujúcich rokov začala spoločnosť Verizon strácať zákazníkov v prospech spoločnosti AT&T, a to aj napriek jej výrazne lepším službám. Štyri roky po spustení... iPhone Verizon konečne začal podporovať Verizon, pričom sa vyhol brandingu operátora a kontrole používateľského rozhrania. Inými slovami, Verizon nakoniec súhlasil s rovnakou dohodou, ktorú v roku 2006 odmietol, pretože lojalita zákazníkov spoločnosti Apple im nedala na výber.
Po tretie, integrácia vedie k monopolu: iba zariadenia Apple používajú systém iOS. Mnohí sa zhodujú v tom, že Apple zdokonalil svoj výrobný model. Väčšina zamestnancov spoločnosti pracuje v Kalifornii, kde navrhuje a predáva ikonické zariadenia, ktoré sa vyrábajú v čínskych továrňach postavených a prevádzkovaných podľa prísnych štandardov spoločnosti Apple (vrátane obrovského počtu zamestnancov na mieste) a potom sa dodávajú do celého sveta spotrebiteľom túžiacim po najlepších smartfónoch, tabletoch, počítačoch a inteligentných hodinkách vo svojej triede.
Čo robí tento model takým efektívnym a ziskovým? Spoločnosť Apple diferencovala svoje zariadenia prostredníctvom softvéru. Softvér je úplne nový typ produktu, pretože je nekonečne diferencovateľný a súčasne dostupný v neobmedzenom množstve. To znamená, že teoretická cena softvéru je 0 dolárov. Kombináciou charakteristických vlastností softvéru s hardvérom, ktorého výroba si vyžaduje reálne aktíva a tovary, však môže spoločnosť Apple účtovať za svoje produkty vysoké ceny.
Výsledky hovoria samy za seba: v poslednom „nešťastnom“ štvrťroku dosiahli tržby spoločnosti Apple 50,6 miliardy dolárov. Spoločnosť dosiahla zisk 10,5 miliardy dolárov. Len za posledných deväť rokov iPhone Vygeneroval tržby vo výške 600 miliárd dolárov a hrubý zisk takmer 250 miliárd dolárov. Je to pravdepodobne najlepší produkt (aspoň z komerčného hľadiska), aký kedy človek vytvoril.
Dnes sa zaužívané presvedčenie zmenilo: integrácia sa považuje za najlepší systém. Stačí sa pozrieť na úspech spoločnosti Apple! Pri pohľade na spoločnosť je skutočne ťažké s takýmito závermi nesúhlasiť, ale stojí za zmienku, že nedávno vyšlo najavo niekoľko potenciálnych nevýhod integrácie.
Problematická klávesnica
Spoločnosť Apple nedávno oslávila míľnik: vydala notebook s prepracovanou klávesnicou. Predtým sa mechanizmus klávesov ľahko poškodil aj malým prachom a nečistotami. Keďže celá rada MacBookov ešte nebola aktualizovaná novou klávesnicou, webová stránka spoločnosti Apple stále obsahuje článok odporúčajúci čistenie klávesníc notebookov stlačeným vzduchom. Netreba dodávať, že to nie je normálne – rovnako ako klávesy, ktoré už niekoľko rokov zlyhávajú na tisíckach zariadení po celom svete.
Apple prvýkrát uviedol na trh svoju neslávne známu motýliu klávesnicu v apríli 2015 a nahradil ju až v roku 2019. Napriek tomu spoločnosť počas tohto obdobia predala Macy v hodnote 99 miliárd dolárov, z ktorých väčšinu tvorili notebooky. Integrácia si za to skutočne zaslúži uznanie!
Alebo, inak povedané, sila (a nevýhoda) monopolu. Nie, Apple nemá monopol na počítače, ale má monopol na macOS. Je to jediná spoločnosť, ktorá predáva hardvér s operačným systémom macOS, takže milióny zákazníkov naďalej kupovali počítače, ktoré (najmä v posledných rokoch) trpeli množstvom vážnych problémov.
Aby sme boli spravodliví, Apple sa nedopustil žiadnych zločinov. Zároveň je ťažké si predstaviť, že by sa motýlia klávesnica používala štyri a pol roka, keby spoločnosť mala serióznu konkurenciu. Integrácia môže poskytnúť vynikajúci používateľský zážitok, ale akonáhle integrovaný produkt stratí konkurenciu, začne sa zhoršovať.
NFC a inovácie
Druhý problém sa týka správ z Nemecka. The Verge napísal:
V Nemecku môže byť spoločnosť Apple nútená otvoriť systém iOS všetkým platobným službám, ktoré konkurujú Apple Pay. Nemecký parlament vo štvrtok hlasoval za zavedenie príslušných opatrení, informuje Zeit Online. Návrh zákona bol schválený ako novela zákona o boji proti praniu špinavých peňazí a pred oficiálnym nadobudnutím účinnosti v budúcom roku bude potrebné schválenie hornou komorou parlamentu.
Ak bude tento návrh zákona schválený, Apple bude musieť povoliť iným spoločnostiam používať NFC čipy v Nemecku. iPhonePredtým k nim mala prísne obmedzený prístup. Zeit Online poznamenáva, že táto zmena by mohla viesť k tomu, že jednotlivé banky budú ponúkať platby NFC prostredníctvom vlastných aplikácií, a nie prostredníctvom služby spoločnosti Apple. Apple bude údajne môcť účtovať poplatok za prístup k čipu NFC, ale nebude dostávať 0,15 %, ktoré v súčasnosti dostáva z každej transakcie Apple Pay.
Vďaka svojej kontrole nad iPhone Vo všeobecnosti, a najmä vďaka vstavaným NFC čipom, by Apple mohol poskytnúť Apple Pay významnú výhodu oproti konkurenčným platobným aplikáciám (ktoré sú nútené používať ťažkopádne QR kódy). To znamená, že Apple by mohol využiť svoju silnú pozíciu na trhu smartfónov na dobytie trhu s platbami. Stojí za to zdôrazniť (najmä v kontexte tohto článku), že integrácia by mohla brzdiť inovácie.
NFC je skratka pre Near-Field Communication (komunikácia blízkeho poľa). Táto technológia je protokol na komunikáciu medzi dvoma elektronickými zariadeniami vo vzdialenosti do 4 centimetrov od seba. Existujú tri spôsoby použitia čipov NFC v smartfónoch:
- Emulácia inteligentných kariet, kde zariadenia NFC fungujú ako platobné karty. Apple Pay je príkladom tohto prípadu použitia, spolu s účtami verejnej dopravy a inteligentnými kľúčmi.
- Čítanie/zápis údajov. Aktívne NFC zariadenie číta alebo zapisuje údaje do pasívneho NFC zariadenia (napr. NFC nálepky napájanej magnetickým poľom generovaným aktívnym zariadením).
- Prenos dát P2P medzi dvoma NFC zariadeniami.
Stručne povedané, NFC umožňuje dvom zariadeniam vymieňať si dáta bez akejkoľvek predchádzajúcej konfigurácie, čo otvára oveľa širšiu škálu prípadov použitia ako napríklad Bluetooth... a napriek tomu je jedinou technológiou NFC, ktorú väčšina z vás pravdepodobne používa, platieb. Prečo?
Za to pravdepodobne môže Apple. Zariadenia Android sú vybavené NFC čipmi od roku 2010 a v iPhone Objavili sa až v roku 2014 a používali sa iba pre Apple Pay. O dva roky neskôr Apple umožnil čítať niektoré NFC štítky a len pred dvoma mesiacmi umožnil zapisovať na NFC štítky.
Problém je v tom, že NFC čip je iPhone Uzavreté: je integrované do iOS a Apple drží opraty pevne v rukách. Vzhľadom na to, že spoločnosť si účtuje 0,15 % z každej transakcie Apple Pay (a predchádzajúce pokusy o účtovanie poplatkov tretím stranám za integráciu do svojho ekosystému alebo vytvorenie príslušenstva), je oprávnené predpokladať, že obmedzené prijatie technológie je spôsobené finančnými úvahami. Vývoj NFC brzdí úplná kontrola spoločnosti Apple nad čipmi. iPhone.
Kontrola nad App Store
Tretí problém je opísaný v nedávnej publikácii denníka Washington Post:
Spoločnosť Apple v piatok odstránila zo svojho obchodu App Store všetky aplikácie súvisiace s vapovaním, čím sa pridala k odborníkom, ktorí vapovanie nazývajú „zdravotnou krízou“ a „epidémiou mládeže“. Niektoré zo 181 aplikácií na vapovanie, ktoré spoločnosť Apple odstránila, umožňujú používateľom ovládať teplotu alebo iné nastavenia na vapovacích zariadeniach. Iné ponúkajú používateľom prístup k sociálnym sieťam alebo hrám. Obchod App Store nikdy nepovolil predaj vapovacích náplní prostredníctvom aplikácií.
„Aplikácie neustále vyhodnocujeme a informujeme sa o aktuálnych správach, aby sme posúdili riziká pre zdravie a pohodu používateľov,“ povedal hovorca spoločnosti Apple Fred Sainz. Spoločnosť Apple citovala dôkazy z Centra pre kontrolu a prevenciu chorôb a ďalších organizácií, ktoré spájajú vapovanie a elektronické cigarety s úmrtiami a poškodením pľúc.
Takéto riešenie je samozrejme vítané, najmä vzhľadom na problém, ktorý vapovanie tento rok spôsobilo, a rozšírené obavy z jeho podnecovania užívania tabaku. Na druhej strane, vzhľadom na to, že kríza zrejme pramenila z falšovaných náplní, by možnosť pripojenia k smartfónu mohla byť pre ľudí skutočne prospešná.
Existujú však aj sofistikovanejšie zariadenia s podporou USB a dokonca aj Bluetooth, ktoré umožňujú používateľom ovládať parametre vykurovania, prispôsobovať indikátory a aktualizovať firmvér. Zariadenia s Bluetooth sú doplnené aplikáciami pre mobilné platformy iOS a Android. Android, ktoré umožňujú pacientom merať a monitorovať ich užívanie. Rovnako ako v prípade PAX, umožňujú identifikáciu lieku nahraného do zariadenia a jeho obsahu – napríklad zoznam kanabinoidov, zmes terpénov a ďalšie zložky. Aplikácie tiež umožňujú používateľom overiť pravosť liekov.
Tieto aplikácie – a teda ani funkčnosť zariadenia – už nie sú pre používateľov dostupné. iPhoneTúto úroveň funkcionality v prehliadači nedosiahnete – nie preto, že by boli označené za nelegálne, ale preto, že sa tak rozhodli majitelia spoločnosti. Ich názor je zákonitý, pretože App Store je integrovaný do… iPhoneApple má monopol na to, ktoré aplikácie sa môžu a nemôžu inštalovať na zariadenie.
Buďme úprimní: zákaz aplikácií na vapovanie sa vás nemusí dotknúť. Čo ak však spoločnosť zakáže aplikáciu, ktorá upozorňuje na protesty v Hongkongu, alebo aplikáciu, ktorá sleduje útoky dronmi? V oboch prípadoch by ste mohli tvrdiť, že spoločnosť jednoducho dodržiava štandardy krajín, v ktorých pôsobí, ale hlavným dôvodom, prečo sa o odstránení aplikácie vôbec uvažuje, je dohľad spoločnosti Apple.
Prístup spoločnosti Apple k App Store tiež vyvoláva otázky týkajúce sa konkurencie a inovácií. Spoločnosť využíva svoju kontrolu nad procesom schvaľovania aplikácií prostredníctvom provízií z digitálneho predaja a/alebo výhod pre svoje vlastné produkty. Obmedzenia spoločnosti Apple týkajúce sa obchodných modelov pre vývojárov sťažujú vznik vysokovýkonných aplikácií.
Samozrejme, prísna kontrola spoločnosti Apple nad App Store prináša obrovské výhody nielen samotnej spoločnosti, ale aj vývojárom. Mnoho zákazníkov sa obáva malvéru na... Windows, uprednostňujúc produkty Mac. Tento prístup má však aj svoje nevýhody.
Integrácia verzus monopol
Tento článok nie je právne presný. Najmä termín „monopol“ bol použitý veľmi voľne. Apple má vynikajúci prístup (z obchodného hľadiska) – integráciou hardvéru a softvéru dosiahol monopolné zisky, ktoré nemožno klasifikovať ako monopol. Hoci „integrácia“ vedie k dobrým výsledkom, nepredstavuje „monopol“. Zvážte výhody integrácie, ktorou článok začal, v kombinácii s jej nevýhodami:
- Vynikajúca integrovaná používateľská skúsenosť spoločnosti Apple nakoniec viedla k tomu, že spoločnosť štyri roky používala nekvalitnú motýliu klávesnicu.
- Schopnosť spoločnosti Apple využiť svoju používateľskú základňu na uvedenie nových produktov a funkcií na trh viedla spoločnosť k spomaleniu vývoja aplikácií NFC.
- Schopnosť spoločnosti Apple generovať vysoké zisky zo softvérovo diferencovaných zariadení sa čoraz viac posilňuje jej snahou účtovať si percento z digitálneho tovaru a/alebo poskytnúť vlastným službám spoločnosti konkurenčnú výhodu.
Príklad spoločnosti Apple pomáha vymedziť hranicu medzi zdravou integráciou, ktorá je vo všeobecnosti neškodná, a monopolistickým úsilím o zisk.
Zdroj: hab.com
