Nedávne na o skúsenostiach s používaním StackOverflow ma prinútili napísať . Hneď by som rád poznamenal, že o Stack Overflow budeme hovoriť v ruštine. Môj profil: .
Najprv by som rád porozprával o dôvodoch, ktoré ma podnietili zúčastniť sa volieb. Ak bola v minulosti vo všeobecnosti hlavným dôvodom jednoducho túžba pomôcť komunite, tak ďalej dôvody už boli oveľa hlbšie.
Komunikujem s anglicky hovoriacimi SO už viac ako 6 rokov. Ak ste to nevedeli, potom bol predchodcom ruSO . Uplynuli roky, v určitom okamihu SE kúpilo hashcode a zmenilo sa na Stack Overflow v ruštine. Databáza používateľov a otázok sa preto presunula do nového motora. Ale spolu s tým všetkým sa zmenili pravidlá. Veľa otázok položených na hashcode je offtopic na SO. Účastníci v Meta veľa diskutovali a urobili niekoľko spoločných rozhodnutí. Postupom času sa však demokracia začala vytrácať. A v určitom bode situácia dosiahla svoj vrchol.
Objavil sa takzvaný „Odpor“, ktorý zahŕňal veľa aktívnych účastníkov, ktorí neboli spokojní so súčasnou situáciou. Len pre zaujímavosť som vtedy urobil screenshot top aktívnych účastníkov Meta a červenou farbou som zvýraznil účastníkov, ktorých administratíva/moderátori nazývali provokatérmi. Mimochodom, dostal som zákaz uverejňovať tento obrázok v chate ¯_(ツ)_/¯
Počas tohto obdobia sa stalo veľa udalostí:
- Veľa zákazov v chate.
- V určitom bode všeobecne .
- Mnoho aktívnych účastníkov prestalo prispievať. napr. , TOP1 účastník, opustil stránku.
- Väčšina aktívnych účastníkov išla na , kde neplatili všeobecné zákazy.
- Niektorí z TOP40 si konečne vymazali svoj profil.
Podrobnejšie (aj keď nie všetko je objektívne) si môžete prečítať , ktorý nedávno dostal ročný zákaz (¬‿¬)
Tieto udalosti rozdelili komunitu. Mnoho účastníkov jednoducho prestalo dôverovať moderátorom/administrácii. A keď som sa nominoval za moderátora, chcel som túto situáciu napraviť. Moderátori majú svoj vlastný súkromný chat, je tu moderátorský chat pre všetkých moderátorov siete a pre moderátorov sú tu tímy. Naivne som dúfal, že týmito nástrojmi môžem nejako ovplyvniť aspoň niečo...
Typický deň moderátora
Na raňajky:
- Pozerám zoznam všetkých . Spracovávam tie najjednoduchšie. Pozerám sa na staré alarmy, na ktorých boli podniknuté kroky. Povedzme, že ak bol alarm na odkazovej odpovedi, moderátor zanechal komentár so žiadosťou o doplnenie podrobností k odpovedi, ale autor to nerobil dostatočne dlhú dobu, potom presuniem odpoveď na komentár na otázka. Ak mám čas, snažím sa premyslieť si zložitejšie starosti. Ak to časom nebude veľmi dobré, nechám to na neskôr. Tieto alarmy môžu riešiť iní moderátori alebo ja, ak sa naskytne príležitosť.
- Krátko sa pozriem na otázky a . V prípade našej Meta, ak sú nové otázky a ak je možnosť rýchlo napísať odpoveď, tak píšem. Ak nie, odkladám to na neskôr a cestou do kancelárie (alebo niekde inde) rozmýšľam nad odpoveďou. V prípade MSE vyberám dôležité diskusie, ktoré si prečítam neskôr, napríklad pri obede.
- Prezerám si chaty.
Cez deň pri oddychu (pri čaji/obede) pomáham s hrabaním . Pretože V poradovníkoch máme málo aktívnych účastníkov, snažím sa pomáhať, ako najlepšie viem. Cestou pozerám, či nepribudli nové starosti.
Počas obeda si prezerám diskusie o Meta, ktoré boli odložené na neskôr.
Prirodzene, toto všetko je približne. Hlavná vec, ktorú som chcel povedať, je, že moderovanie zaberá pomerne veľa času.
Moderátori != administratíva
Chcem okamžite zrušiť, že moderátori nie sú administratíva. Moderátori sú dobrovoľníci, v podstate rovnakí ako účastníci, no s ďalšími nástrojmi na udržanie komunity v čistote.
Moderátori nemusia súhlasiť so správou (aka Stack Exchange). Existujú nejaké trenice s konkrétnymi zamestnancami firmy, najčastejšie s komunitnými manažérmi.
Aké osobné údaje o vás má moderátor k dispozícii?
Len nedávno sme mali spor v anglickom rozhovore moderátorov po . Mnohí moderátori sú za to, aby sa používateľom nehovorilo, aké informácie o nich majú moderátori k dispozícii, s vysvetlením, že inak budú môcť obísť naše kontroly. Osobne som za úplnú transparentnosť a verím, že účastníci by mali vedieť, aké informácie o nich majú moderátori k dispozícii. Jedzte , kde je zoznam. Pravda, nie je tam všetko. Úplný zoznam:
- Skutočné meno, ktoré nie je nikde verejne viditeľné.
- Prepojené poštové schránky.
- Vaše IP.
- Naposledy použité prezývky.
- Vaše OpenID.
Okrem toho existuje množstvo nástrojov. Existujú celkom bežné (na kombinovanie značiek) a existujú aj pomerne zložité nástroje, napríklad na identifikáciu bábok alebo hlasovania, ktoré porušujú pravidlá.
Úzkosť všetkého druhu
Takto vyzerá admin panel so zoznamom alarmov. Nedostaneme ani sto za deň (zatiaľ čo na enSO ich je až tisíc), ale to nevyvracia skutočnosť, že existujú nejednoznačné alarmy, ktoré sa nedajú vyriešiť za behu.
Dostávame alarmy od používateľov alebo od robota. Je dobré, ak ide o jednoduchú úzkosť typu „už nie je potreba“, ale zložité situácie sa vyskytujú pomerne často.
Napríklad „urážlivý“ alarm, ktorý je často nastavený na komentáre. Ak skutočne dôjde k urážke, potom neexistujú žiadne otázky - jednoducho ju vymažeme a napíšeme správu účastníkovi v mene moderátorov (alebo v extrémnych prípadoch zakážeme). Ale čo ak bol komentár užitočný, ale napríklad v humornej forme alebo so sarkazmom? Takéto obavy často vyvolávajú autori otázok, ktorí sa ich ešte nenaučili klásť.
Je tiež bežné, že ľudia používajú úzkosť „nie je odpoveď“. Ak odpoveď pozostáva len z jedného odkazu, potom je úzkosť ako celok ľahko vyriešená. Ale čo ak sa zdá, že odpoveď je relevantná, ale nesprávna? S najväčšou pravdepodobnosťou takéto obavy zavrhneme. Moderátori totiž nemoderujú obsah v tom zmysle, ako tomu niektorí ľudia veria. Komunita by mala hlasovať proti zlým odpovediam a hlasovať za uzavretie zlých otázok. A mnohí účastníci tomuto aspektu nerozumejú. Z hľadiska uzavretia je to stále komplikované tým, že vždy je rozhodujúci hlas moderátora za uzavretie. Pripomínam, že v bežnej situácii je na uzavretie vydania potrebných 5 účastníkov (alebo jeden účastník so zlatým odznakom na štítku).
Sú tam naozaj vtipné otázky.
Dosť často sa ľudia pýtajú otázky, ktoré nesúvisia s témou SO. Pravdepodobne v krátkom popise videli, že ide o „stránku otázok a odpovedí“, ale vynechali časť o „programovaní“.
meta
Nie všetci moderátori to robia, ale predsa. Účastníci pravidelne kladú otázky, na ktoré často môže odpovedať iba moderátor:
- «»
- «»
- «? "
Existujú otázky, na ktoré by potenciálne mohol odpovedať ktorýkoľvek účastník, ale je lepšie odpovedať v mene moderátora, aby sa zabránilo fámam (napríklad „").
A ako tušíte, vedie to k tomu, že aj keď píšete/odpovedáte v mene bežného používateľa, mnohí budú vaše správy vnímať ako oficiálne. Ba čo viac, niektorí vás a vaše činy stotožnia s administratívou. Ale pripomínam, že moderátori sú dobrovoľníci. V niektorých otázkach sa navyše nemusia dohodnúť s administratívou. Vidno to na nedávnych udalostiach okolo Moniky Cellio, kde mnohí moderátori dobrovoľne opustili svoje príspevky (“"). Výsledkom bolo, že na niektorých stránkach nezostali v sieti vôbec žiadni aktívni moderátori.
MSE
Diskutovať o globálnych problémoch v celej sieti existuje . Predtým sa tu nachádzala väčšina oznámení spoločnosti. Hlásenia chýb, požiadavky na funkcie, spätná väzba – to všetko je tu.
Ako moderátor (a aj ako obyčajný účastník) monitorujem MSE. Ak vidím niečo dôležité, prenesiem to do . Ak účastníci niečo nahlásia na lokálnej Meta, ale otázka sa týka všetkých stránok v sieti, tak to preložím a zverejním na MSE.
Z mojej strany bolo viac otázok o MSE . Pri vytváraní Stack Overflow vývojári nezahrnuli možnosť lokalizácie, takže teraz vyskakuje veľa problémov. Samotný preklad je realizovaný kolektívne členmi našej komunity pomocou и ( z g3rv4).
Chat moderátorov Stack Overflow v ruštine
Tam diskutujeme o mnohých situáciách vyskytujúcich sa na stránke. O niektorých otázkach sa nakoniec rozhoduje kolektívne. V niektorých zložitých prípadoch sa snažíme vypočuť si každého moderátora a až potom sa definitívne rozhodnúť.
Myslím si, že je niekoľko kľúčových tém, o ktorých sa diskutuje.
- Bábky. Nie je vždy zrejmé, či je účastníkom bábka. Preto je lepšie si problém ešte raz spolu prediskutovať. Účastník nikam neutečie.
- Podvádzanie hlasov. Či váš priateľ hlasoval alebo nie. Zdieľaná IP alebo nie. To všetko ovplyvňuje konečné rozhodnutie. Všetko sa ešte viac skomplikuje, ak je podozrivý používateľ s vysokou reputáciou.
- Diskusie o meta. Niekedy to ľudia preháňajú. Kritika často hraničí s ohováraním. Do toho sa mieša aj negatívnosť atď. Je to prvýkrát alebo to účastník robí stále? Stačí vymazať správy alebo zakázať?
- Zákazy. V prípade bábok/hlasového podvádzania je vo všeobecnosti všetko jasné. Horúce diskusie sú však zvyčajne o príspevkoch na Meta (najčastejšie s kritikou) alebo o potenciálnych urážkach. Všetci sme iní, niektorí sú dotykovejší ako iní. To isté platí pre moderátorov a správcov komunity. A pre niektorých účastníkov diskusie existujú stovky správ.
Globálny moderátorský chat z celej siete Stack Exchange
Chatovacia miestnosť pre stovky moderátorov, kde sa občas odohrávajú poriadne búrlivé diskusie. Niekedy tieto diskusie prekračujú hranice. A mnohí to vnímajú ako problém. "".
Vo všeobecnosti sa príbeh s Monikou stal v tomto chate.
Chat pre 400+ ľudí, kde každý reprezentuje stránku, za ktorú je zodpovedný. Ľudia z rôznych krajín, rôznych mentalít, rôznych náboženstiev a svetonázorov. Osobne tam komunikujem dosť zriedka, iba ak je tam konkrétna otázka.
Bábky, podvádzanie pri hlasovaní
Moderátori majú nástroje, ako to zistiť. A je veľmi smutné vidieť, keď vysoko postavení používatelia porušujú pravidlá. Mnohí účastníci, keď sú pri tom prichytení, to popierajú a tvrdia, že ide o „priateľa“, „spolupáka z práce“ atď. Ale verte mi, nástroje často vykresľujú celkom jasný obraz.
Áno, niekedy sú chyby, sú nejednoznačné situácie. Bol to práve zborník na túto tému, ktorý svojho času výrazne ovplyvnil „Odboj“. Potom bola bábka odstránená (podľa moderátorov). Niektorí účastníci s tým však nesúhlasili.
Všetko sa to komplikuje , ktorý je podpísaný moderátorom. Základom je, že moderátori nemôžu verejne zverejňovať mnohé veci súvisiace s vyšetrovaním. V dôsledku toho to môžu účastníci vnímať ako fakt, že moderátori nemajú dôkazy a jednoducho urobili chybu a snažia sa ju skryť za pravidlá.
Všetky akcie sú vnímané ako akcie moderátora
Ostatní účastníci vás považujú za príklad. Ak vtipkujete alebo používate iróniu, čoskoro začnú robiť to isté. Ako veľký fanúšik irónie/sarkazmu si teraz musím dávať dvojnásobný pozor na to, čo píšem.
Pretože vaše činy sú vnímané ako činy moderátora, potom sa na to niektorí začnú odvolávať, keď vzniknú konflikty. Napríklad nedávno nastala situácia, keď sa niektorí z účastníkov rozhodli, že na Stack Overflow v ruštine nie je miesto pre anglicizmy. Vojna úprav sa začala. A niektoré úpravy od moderátora (odo mňa) boli vnímané práve ako činy moderátora. Členovia napísali, že „zneužívam svoju moc“. Dovoľte mi však pripomenúť, že každý účastník môže upravovať správy iných ľudí. A obchádzanie kontrolného frontu.
Analytika
Po к . Ale tam máte prístup len k 3 skromným grafom, ako je tento.
Analýzy dostupné pre moderátorov sú oveľa výkonnejšie a umožňujú nám sledovať mnohé vzory.
Jediná škoda je, že tieto grafy nie je možné zverejniť, je tam dosť zaujímavých vecí.
O misii
Teraz vidím, že som bol dosť naivný. Je nepravdepodobné, že zo strany SE dôjde k nejakému pozitívnemu vývoju. Som krátko že spoločnosť sa dlhodobo uberá nesprávnym smerom.
Vo všeobecnosti, ak sa pozriete na to, ako komunita prijíma príspevky od zamestnancov, potom vo všeobecnosti nezostávajú žiadne ilúzie.
- «".
- Predchádzajúci príspevok (teraz odstránený) na rovnakú tému “» s hodnotením pod -2000.
Nedávno S.E. , ktorý je vo všeobecnosti na MSE takmer zabudnutý, spätnú väzbu budeme brať len od špeciálne vybraných skupín ľudí. Spoločnosť sa nijako zvlášť nezaujíma o spätnú väzbu na .
PS
Teraz pokračujem v rutinných úkonoch pri vybavovaní alarmov atď., ale stále verím/dúfam, že spoločnosť vyjde v ústrety komunite a potom môžem vrátiť odtrhnutú časť Stack Overflow v ruštine. Snáď sa budúci rok 2020 aspoň niečo zmení k lepšiemu. Zatiaľ mám pocit, že neospravedlňujem svoju pozíciu moderátora.
Zdroj: hab.com