Vzemite si miselni odmor od svojega običajnega pogleda na delo – svojega in dela vašega podjetja. Vabim vas, da razmislite o poti denarja v podjetju. Vi, jaz, vaši sosedje, vaš šef – vsi stojimo na poti denarja.
Navajeni smo, da denar dojemamo kot naloge. Morda ga ne dojemate kot denar.
Če si programer, vidiš zahteve, uporabljene tehnologije, zahtevnost naročnika in oceno v urah ali papagajih.
Če ste vodja, na nalogo gledate kot na del dokončanega načrta, težave z izbiro analitika in izvajalca ter ocenjujete svoj odstotek prihodkov.
Ampak na nalogo ne gledaš kot na denar. Zdaj pa poskusi. Kar tako: naloga je denar. Predstavljaj si, da stranka pride v tvojo pisarno s kupom denarja – hoče ti ga dati. Ni samo kakšen idiot, ampak normalna, razumna oseba s kupom denarja. Kakšna bo pot te osebe in njenega denarja?
Verjetno bo pristopil k vodji – programerji navsezadnje niso ravno navdušeni nad pogovori s strankami. Pogovarjali se bodo, vodja si bo zahtevo zapisal v zvezek in obljubil, da bo rešil strankino težavo.
Stranka je nestrpna – hoče plačati denar. Ampak zaenkrat ni nikogar, ki bi mu plačal, in ničesar, s čimer bi plačal. Potegne poslovodjo za ramo – no, prijatelj, komu naj plačam denar? Ne, odgovori poslovodja, počakaj, prezgodaj je.
Stranka vzdihne in se usede na stol v kotu pisarne ter si v naročje položi kup denarja. Vodja gre na naslednji sestanek ali pa se pogovarja z drugimi vodji in programerji. Denar pa mu leži v naročju.
Tako mine dan (no, predstavljajte si, da imate takšno stranko, kot je tista starka na uradu za socialno varnost). Samo toči solze po svojem kupu denarja in čaka, in čaka, in čaka ...
Vodja se občasno spomni naloge, vendar še ne ve, kaj bi z njo. Informacije mora sam nekoliko strukturirati, opraviti vsaj površno analizo, sicer se je programerji ne bodo lotili. Ni časa ... Naj stranka še malo počaka, denar pa bo ostal.
Končno stranka ne zdrži več, pristopi k vodji in zavpije: "Komu naj dam denar??" "Takoj zdaj," odgovori vodja in, še vedno brez strukturiranja naloge, gre iskat nekoga, ki bi to opravil namesto njega. Stranka, zadovoljna vsaj z nekaj napredka, se usede nazaj na stol. Denar čaka.
Izbira izvajalca ni gladek postopek. Nihče noče pomagati stranki pri ločitvi od denarja. Nekateri pravijo: »Preveri nastavitve; nič ni jasno.« Drugi pravijo: »Potrebujemo analitika.« Spet tretji pravijo: »Zaseden sem.« Mine več dni. In denar čaka.
Končno se z veliko težavo najde izvajalec. Vstane s stola, pristopi k stranki in še enkrat razjasni vse podrobnosti naloge. Stranka ponovno vpraša: "Komu naj dam denar?" "Prezgodaj je," pravi programer. "Sedi, človek."
Kupček denarja stoji v vrsti več dni. Vrstni red v vrsti ni znan nikomur, niti programerju. Občasno pride do zamud. Na primer, ko nekaj ni jasno in vas je nerodno vprašati, ker bodo vedeli, da nimate pojma. Morda vam bodo celo rekli, naj odidete, čeprav subtilno.
Včasih programer čaka do zadnje minute – dokler stranka spet ne izgubi živcev, priteče in jo udari po glavi s kupom denarja. Kup mu že peče roke; obupno se želi znebiti tega težkega bremena. Ampak ne more – nihče ne potrebuje denarja. Vsi se mu izogibajo kot kugi.
In končno se je zgodil čudež! Težava je rešena! Stranka hiti izročiti denar, kot da bi jo pičila!
Nato se je zgodil še en čudež: vsi vpleteni so, kot po čarovniji, zagledali denar! Medtem ko je bil denar v rokah stranke in se je klicala "naloga", ga nihče ni opazil. Ko pa so bankovci prijetno zašumeli, so se vsi spomnili, zakaj so prišli v službo.
Mislite, da je to laž? Obstaja statistika, ki je ne upoštevajo vsi: življenjska doba naloge, zlasti če jo merimo v denarnem smislu. Običajno se ljudje zadovoljijo z nekaterimi SLA ali metrikami obsega – koliko nalog je bilo opravljenih, koliko jih je bilo pravočasno itd.
Kaj je tukaj še bolj zanimivega? Naloga lahko traja le nekaj ur. Dve uri dela lahko trajata teden, dva tedna ali mesec. Vse te naloge ležijo v dolgih vrstah, kot starke v kliniki. Vse okoli nas, povsod po naših pisarnah, so kupi denarja, ki ga ne potrebujemo. Štrli iz vsake špranje, plava v umivalnikih, visi s stropa in plapola po tleh v prepihu. Tega denarja se bojimo, odlagamo ga na pozneje, ga menjamo, ga zakopljemo izpred oči, ne pustimo mu, da živi svoje polno življenje.
To me malo spominja na sovjetski vic:
Vohun pride na Lubjanko, da bi se predal, in ga vprašajo: "Iz katere države si?"
— "Iz ZDA."
- "Potem morate iti v pisarno številka pet."
Tam vprašajo: "Imate orožje?"
- "Jej".
- "Potem si v sedmem."
Tam vprašajo: "Ali imate sredstva za komunikacijo?"
- "Jej".
- "Potem si v desetem."
— „No, imaš kakšno nalogo?“
- "Seveda obstaja."
- "Potem pa pojdi in naredi to in se ne vmešavaj v delo."
Poskusite na nalogo gledati kot na denar. Poskusite se postaviti v kožo stranke. Obiščite dežurnega terapevta v kliniki, če ste pozabili na tiste občutke popolne nemoči, tudi če imate denar.
Poskusi, vsaj miselno, razmišljati o nalogah kot o denarju. Ne "koliko nalog imam v delu," ampak "koliko denarja imam v delu." Ne "koliko časa že čaka na to nalogo?", ampak "koliko časa je že minilo, odkar sem od stranke vzel denar?". Ne "O tej nalogi bom razmišljal v petek," ampak "Denarja ne potrebujem, naj ga stranka obdrži ali pa ga dam nekomu drugemu." Ne "prekleto, kakšna zmedena naloga, kaj naj z njo storim?", ampak "oh, prekleto, prinesel je toliko denarja, da se tega niti sam ne zaveda!".
Ni pomembna le količina denarja, temveč tudi hitrost, s katero se premakne od stranke do vas. Za stranko to pomeni hitrost, s katero se reši njena težava. Pripravljena se je ločiti od svojega denarja v trenutku, ko dvigne telefon, vstopi v pisarno ali pošlje e-pošto.
Vendar je pri tem tudi dobra stran: vsi smo taki. Vsi naši konkurenti, pa tudi vaši. Vsi pravijo, da hočejo denar. Pa tudi, da jim primanjkuje strokovnjakov. Da trg stagnira. Da je kriv prodajalec. Da jih stranke zavajajo. Da so mladi vsako leto bolj neumni. Da so to makroekonomske razmere, politika centralne banke, demografija, bla-bla-bla in cel kup drugih modnih besed.
In sami so pokriti z denarjem kot pes z bolhami. Ampak mislijo, da so to naloge.
Vir: www.habr.com
