Недавно сам се суочио са потребом да изаберем виртуелну ПБКС. Дошло је до неких промена у пословању моје компаније: појавиле су се нове услуге, укључујући оне које су усмерене не само на б2б сегмент, већ и на б2ц. А са појавом приватних клијената, показало се да многи људи и даље више воле да комуницирају телефоном.
Немам тако велики стартап, али имам клијенте широм света, тако да ми је требало решење које би одговарало овом случају. Такође сам желео да почнем да комуницирам са програмерима који говоре руски.
Важно појашњење: Нисам имао никаква знања о теми телефоније, морао сам да гуглам све од нуле, тако да може бити нетачности у тексту. Исправите/додајте материјал у коментарима - тако ће бити само боље.
Па, идемо!
Ко је учествовао у поређењу
Неколико дана читања рецензија и рецензија помогло је да се формира ужи избор система за даљу анализу. То је укључивало:
Главна ствар у овој фази је био велики број спомињања, рецензија и чланака о овим производима - нисам желео да користим сирови систем који се недавно појавио на тржишту за развој нове линије пословања.
Поређење
Пошто смо тек започињали било какву интеракцију са потенцијалним купцима преко телефона, није нам била потребна веома „збуњујућа“ функционалност ПБКС-а. Много важнија је била једноставност употребе, флексибилност и, наравно, цена.
Ево ствари на које сам обратио пажњу током анализе:
Интеграције
Сама ПБКС није толико интересантна као у комбинацији са другим важним пословним системима - на пример, ЦРМ, алатима за рад на пројектима и комуникационим алатима. Због тога смо анализирали расположиве могућности производа од којих смо изабрали.
Телефонија из Иандек-а има две интеграције које добро функционишу - са Битрикс24 и амоЦРМ. У овом случају, АПИ је наведен као бета верзија. Функција је доступна у пробном режиму и у тарифи за 1299 рубаља месечно.
Манго оффице има много опширнију листу готових интеграција. Чак су подељене у категорије, на пример, постоје листе интеграција са ресурсима за одређене индустрије (медицина, туризам, итд.) Ово може бити корисно за неке, али у нашем конкретном случају 99% ових интеграција није корисно нама.
У случају Задарма, разноврснија листа система за повезивање може се сматрати плусом. То укључује не само ЦРМ (и не само руски, већ и страни), већ чак и инстант мессенгере - као резултат тога, можете слати обавештења, на пример, да је менаџер пропустио позив, директно на ваш телеграм.
Сипуни је интегрисан само са амоЦРМ, који ми не користимо. Више волим Зохо. Телфин има само 4 сопствене готове интеграције. Мегафон их има нешто више (5) и сви су усмерени на рад са различитим ЦРМ-овима.
Коштати
Још једном ћу поновити уводне напомене: телефонија је била потребна за нову линију пословања, тренутно је експериментална, тако да нисам желео да трошим много новца на инфраструктуру за пријем позива.
Основна верзија Манго Оффице ПБКС кошта 685 рубаља месечно. За овај новац дају три корисника укључена у тарифу, 3 собе са 10 канала. Истовремено, додатне функције коштају новац - на пример, повезивање најосновније верзије праћења позива коштаће још 3050 рубаља месечно.
Наплата Иандек.Телепхони се заснива на групном приступу. Сама основна тарифа „Старт“ је бесплатна, потребно је да платите само позиве и бројеве (један једноставан број је бесплатан, затим 180 рубаља, а претплата за број 8-800 је 999 рубаља месечно). Али постоје пакети, на пример, један од њих комбинује све веб виџете“, као што је позивање са веб странице, наручивање повратног позива итд. – његова цена је 499 рубаља. Ако вам је потребна прелепа соба, за њу ћете такође морати да доплатите.
Цена „лепих“ соба у услузи Иандек
Задарма је бесплатна ПБКС, наплаћују се накнаде за повећање меморије и минута. Сами бројеви су искрено јефтини - накнада за повезивање је неколико долара, претплата за већину не баш егзотичних земаља је 5-10 долара (из неког разлога, белоруски број ће коштати 45 долара за везу и 15 долара месечно).
Листа популарних земаља за резервацију соба у систему Задарма
Сматрао сам да су цене Телфина прилично збуњујуће. Недостатак једне странице са тарифама је збуњујући – информације се морају прикупљати у различитим деловима сајта – као и реч „од“ у многим ценама (као што је услуга од 299 рубаља месечно). Московски број у коду 495 је скупљи - 1490 у односу на 990 рубаља за код 499.
У услузи Сипуни, повезивање једног броја коштаће 1000 рубаља плус 266 месечних плаћања. Основна интеграција са ЦРМ-ом коштаће још 286 рубаља.
Цена претплате за коришћење ПБКС-а од Мегафона је 1000 рубаља месечно (није битно да ли је 1 запослени или 7), снимање и чување позива коштаће исти износ, интеграција са ЦРМ-ом кошта још 500 рубаља.
Функционалност: позиви у иностранство, повратни позиви и праћење позива
Требали смо да примамо позиве од клијената из различитих земаља - барем из САД, Русије и Европе. Такође је било важно користити функцију праћења позива – покретали смо неколико рекламних кампања и морали смо да разумемо одакле је позив дошао. Присуство додатних функција као што су виџети за повратни позив такође се сматрало плусом - тренутно нам није потребно, али желели смо да имамо перспективу развоја.
Стране бројеве сам нашао само у Задарми. Што се тиче праћења позива, оно није доступно у ПБКС-у од Иандек-а и Мегафона; такође постоји веб локација посвећена овој функцији на веб локацији Телпхин , али из неког разлога недостаје сама страница.
Сви анализирани системи имају – барем декларисану – могућност коришћења виџета за повратни позив. Информације о овој функцији доступне су на свим веб локацијама производа. Осим што се на сајту Мегафона помиње могућност инсталирања виџета за наручивање повратног позива, али се испоставило да га је тешко пронаћи.
Са резултатом да
Систем
Страни бројеви
Слободан приступ
Број интеграција
Праћење позива
Виџет за повратни позив
Манго Оффице
Не
Да
(само преко менаџера - неопходно
оставите захтев и сачекајте позив)
Многе индустријске услуге
Да
(3050/месечно за основну верзију)
Да
Задарма
Да
Да (ПБКС је бесплатна, плаћа се само за бројеве)
Популарни ЦРМ-ови
(укључујући Зохо),
менаџери задатака,
гласници + АПИ
Да
(бесплатно, плаћа се по соби)
Да
Телфин
Не
КСНУМКС дана
4
Не
Да
(450 руб/месечно)
Иандек.Телепхони
Не
КСНУМКС дана
Битрикс24 + АмоЦРМ
Не
Да
ПБКС Мегафон
Не
КСНУМКС дана
5
Не
Да
Сипуни
Не
КСНУМКС дана
1 (само АмоЦРМ)
Да
Да
То је све. Надам се да ће материјал бити користан онима који се, као и ја, први пут суочавају са задатком да изаберу ПБКС за своје покретање. Хвала свима на пажњи!
Извор: ввв.хабр.цом