Ко је ко у ИТ?

У садашњој фази развоја индустријског софтвера могу се уочити различите производне улоге. Њихов број расте, класификација је сваке године све компликованија, а наравно и процеси избора специјалиста и рада са људским ресурсима постају све компликованији. Информациона технологија (ИТ) је област висококвалификоване радне снаге и недостатка кадрова. Овде је процес развоја кадрова и потреба за систематским радом са кадровским потенцијалом много ефикаснији од директне селекције коришћењем интернет ресурса.

У чланку се разматрају питања која су релевантна за ХР стручњаке у ИТ компанијама: узрочно-последичне везе у еволуцији производних улога, последице погрешног тумачења садржаја улога за ХР рад уопште, као и могуће опције за повећање ефикасност регрутовања специјалиста.

ИТ производња за неупућене

Ко је ко у ИТ-у је тема за разговор на разним платформама. Постоји колико и читава ИТ индустрија, односно од појаве првих компанија за развој софтвера на потрошачком тржишту почетком 90-их година прошлог века. И исто толико времена не постоји заједнички поглед на ово питање, што ствара потешкоће и смањује ефикасност кадровског рада. Хајде да покушамо да то схватимо.

За мене је тема производних улога у ИТ сектору постала актуелна и занимљива откако сам се придружио ИТ компанији. Провео сам много времена и нервозне енергије покушавајући да разумем производни процес. Ови трошкови су премашили моја очекивања и трошкове прилагођавања процесима у другим областима: образовање, материјална производња, мала привреда. Имао сам схватање да су процеси сложени и необични, пошто је, генерално, човек више прилагођен материјалном свету него виртуелном. Али постојао је интуитивни отпор: изгледало је да овде нешто није у реду, не би требало да буде овако. Процес адаптације је вероватно трајао годину дана, што је, по мом схватању, једноставно космички. Као резултат тога, имао сам прилично јасно разумевање кључних улога у ИТ производњи.

Тренутно настављам да радим на овој теми, али на другом нивоу. Као руководилац развојног центра ИТ компаније, често морам да комуницирам са студентима, професорима, апликантима, школарцима и другима који желе да учествују у креирању ИТ производа у циљу промоције бренда послодавца на тржишту рада. нове територије (Јарослављ). Ова комуникација није лака због ниске свести саговорника о томе како је организован процес развоја софтвера и, као резултат, њиховог неразумевања предмета разговора. Након 5–10 минута дијалога, престајете да добијате повратне информације и почињете да се осећате као странац чији говор захтева превод. По правилу, међу саговорницима се нађе неко ко подвлачи црту у дијалогу и износи народни мит из 90-их: „Сви ИТ стручњаци су, иначе, програмери. Порекло мита је:

• ИТ индустрија се убрзано развија, у овим условима су сва фундаментална значења и принципи у фази формирања;
• Тешко је постојати у условима неизвесности, па човек покушава да себи олакша разумевање непознатог стварајући митове;
• човек је више навикнут на перцепцију материјалног света него виртуелног и стога му је тешко да дефинише појмове који су изван његове перцепције.

Покушај борбе против овог мита понекад може изгледати као нагињање ветрењачама, јер постоји неколико аспеката проблема које треба решити. Специјалиста за људске ресурсе треба, прво, да има јасну слику о производним улогама у ИТ компанији у идеалном и стварном оличењу, друго, да разуме како и када се унутрашњи ресурси компаније могу најефикасније искористити, и треће, које праве методе ће помоћи у повећању свести учесника на тржишту рада и допринеће развоју бренда послодавца. Хајде да ближе погледамо ове аспекте.

Животни циклус софтвера као основа за производне улоге

Није тајна да генерално све производне улоге у било којој ИТ компанији имају животни циклус софтвера као извор. Стога, ако поставимо концептуални задатак да се договоримо о јединственој перцепцији овог питања у оквиру читаве ИТ индустрије, морамо се посебно ослонити на животни циклус софтвера као семантичку основу коју сви прихватају и јасно разумеју. Дискусија о конкретним опцијама за имплементацију питања производних улога налази се у равни нашег креативног односа према животном циклусу софтвера.

Дакле, погледајмо фазе које укључује животни циклус софтвера, користећи РУП методологију као пример. Они су прилично зреле везе у смислу садржаја и терминологије. Процес производње увек и свуда почиње пословним моделирањем и формирањем захтева, а завршава (условно, наравно) консултовањем корисника и модификацијом софтвера на основу „жеља” корисника.

Ако направите историјски излет до краја прошлог века (као што знате, ово је био период „острвске аутоматизације”), можете видети да је цео процес креирања софтвера спровео програмер-програмер. Ево корена мита да је сваки ИТ специјалиста програмер.

Са све већом сложеношћу производних процеса, појавом интегрисаних платформи и преласком на комплексну аутоматизацију предметних области, уз реинжењеринг пословних процеса, појава специјализованих улога везаних за фазе животног циклуса постаје неизбежна. Тако се појављују аналитичар, тестер и стручњак за техничку подршку.

Разноликост позиција на примеру улоге аналитичара

Аналитичар (такођер аналитички инжењер, односно директор, методолог, пословни аналитичар, системски аналитичар итд.) помаже да се „спријатељи“ са пословним задацима и технологијама за њихову имплементацију. Опис исказа проблема за програмера - тако се може окарактерисати главна функција апстрактног аналитичара. Делује као веза између клијента и програмера у процесима формирања захтева, анализе и дизајна софтвера. У реалним производним условима, листа функција аналитичара је одређена начином организовања производње, квалификацијама специјалисте, специфичностима моделоване предметне области.

Неки аналитичари се налазе ближе клијенту. То су пословни аналитичари (Бусинесс Аналист). Они дубоко разумеју пословне процесе предметне области и сами су стручњаци за аутоматизоване процесе. Веома је важно имати такве стручњаке у особљу предузећа, посебно када се аутоматизују методолошки сложене области предмета. Конкретно, за нас, као аутоматизаторе државног буџетског процеса, једноставно је неопходно да међу аналитичарима има стручњака за ову област. То су висококвалификовани радници са добрим финансијским и економским образовањем и искуством рада у финансијским органима, по могућности у улози водећих стручњака. Искуство не у ИТ области, већ посебно у предметној области је изузетно важно.

Други део аналитичара је ближи програмерима. То су системски аналитичари (Систем Аналист). Њихов главни задатак је да идентификују, систематизују и анализирају захтеве клијената ради могућности њиховог задовољења, припреме техничке спецификације и опишу исказе проблема. Они разумеју не само пословне процесе, већ и информационе технологије, добро разумеју могућности софтвера који се испоручује клијенту, имају дизајнерске вештине и, сходно томе, разумеју како најбоље да пренесу интересе клијента програмеру. Ови запослени морају имати образовање из области ИКТ и инжењерско-техничко размишљање, по могућности искуство у ИТ. Приликом одабира таквих стручњака, поседовање дизајнерских вештина коришћењем савремених алата биће јасна предност.

Друга врста аналитичара су технички писци. Баве се документацијом у оквиру процеса развоја софтвера, израдом корисничких и администраторских приручника, технолошких упутстава, видео записа за обуку итд. Њихов главни задатак је да умеју да пренесу информације о раду програма корисницима и другим заинтересованим лицима, да сажето и јасно опишу технички сложене ствари. Технички писци, углавном, одлично владају руским језиком, а истовремено имају техничко образовање и аналитички ум. За такве специјалисте од највеће су важности вештине састављања јасних, компетентних, детаљних техничких текстова у складу са стандардима, као и познавање и владање документационим алатима.

Дакле, видимо исту улогу (и, иначе, позицију у кадровској табели) – аналитичара, али у различитим специфичним инкарнацијама примене. Потрага за специјалистима за сваку од њих има своје карактеристике. Важно је знати да овакви типови аналитичара морају поседовати вештине и знања која су често некомпатибилна у једној особи. Један је специјалиста хуманистичких наука, склон аналитичком раду са великим обимом текстуалних докумената, са развијеним говорним и комуникацијским вештинама, други је „техничар“ са инжењерским размишљањем и интересовањима у области ИТ-а.

Да ли узимамо споља или растемо?

За великог представника ИТ индустрије, ефикасност директног одабира са интернет ресурса опада како пројекти расту. То се дешава, посебно, из следећих разлога: брза адаптација на сложене процесе унутар компаније је немогућа, брзина савладавања специфичних алата је мања од брзине развоја пројекта. Због тога је важно да стручњак за људске ресурсе зна не само кога да тражи екстерно, већ и како да користи интерне ресурсе компаније, од кога и како да развије стручњака.

За пословне аналитичаре је веома важно искуство рада у реалним процесима у предметној области, тако да је њихово регрутовање „споља” ефикасније него њихово развијање унутар компаније. Истовремено, важно је да ХР специјалиста зна списак организација које могу бити извори овог људског ресурса и при одабиру се фокусирати на тражење биографија од њих.

За попуњавање радних места као што су системски аналитичар и софтверски архитекта, напротив, процес обуке унутар компаније је од великог значаја. Ови стручњаци се морају формирати у тренутном производном окружењу и специфичностима одређене организације. Аналитичари система се развијају од пословних аналитичара, техничких писаца и инжењера техничке подршке. Архитекте софтвера – од дизајнера (Систем Десигнер) и програмера софтвера (Софтваре Девелопер) како стичу искуство и проширују своје видике. Ова околност омогућава стручњаку за људске ресурсе да ефикасно користи интерне ресурсе компаније.

Укрштање, интеграција и еволуција производних улога

Постоји још једно тешко питање са становишта имплементације у производном процесу - успостављање јасних граница између улога. На први поглед може изгледати да је све очигледно: имплементација је завршена, документи о пуштању софтвера у комерцијални рад су потписани, а све је предато техничкој подршци. Тако је, међутим, често се дешавају ситуације када клијент из навике, који је у блиском контакту са аналитичарем и гледајући га као „магични штапић“, настави да активно комуницира са њим, упркос чињеници да је систем већ имплементиран. и фаза формалне подршке је у току. Међутим, са становишта клијента, ко ће боље и брже од аналитичара који је заједно са њим поставио задатак одговорити на питања о раду са системом. И овде се поставља питање о делимичном дуплирању улога инжењера техничке подршке и аналитичара. Временом све иде на боље, клијент се навикава на комуникацију са службом техничке подршке, али на самом почетку коришћења софтвера, таква „интерна транзиција“ не може увек да се оствари без стреса са обе стране.

Укрштање улога аналитичара и инжењера техничке подршке такође настаје када се ток развојних захтева јавља као део фазе подршке. Враћајући се на животни циклус софтвера, видимо несклад између стварних услова производње и формалних ставова да анализу захтева и формулацију проблема може да обавља искључиво аналитичар. Специјалиста за људске ресурсе, наравно, треба да разуме идеалну слику улога унутар животног циклуса софтвера; оне имају јасне границе. Али у исто време, свакако треба имати на уму да је раскрсница могућа. Приликом процене знања и вештина кандидата, треба обратити пажњу на присуство повезаног искуства, односно када тражите инжењере техничке подршке, могу се узети у обзир кандидати са искуством аналитичара и обрнуто.

Поред преклапања, често долази до консолидације производних улога. На пример, пословни аналитичар и технички писац могу постојати као једна особа. Присуство софтверског архитекте (Софтваре Арцхитецт) је обавезно у великом индустријском развоју, док врло мали пројекти могу без ове улоге: тамо функције архитекте обављају програмери (Софтваре Девелопер).

Промене у историјским периодима у развојним приступима и технологијама неминовно доводе до тога да се животни циклус софтвера такође развија. У глобалу, наравно, његове главне фазе остају непромењене, али постају све детаљније. На пример, са преласком на решења заснована на Вебу и растом могућности даљинске конфигурације, појавила се улога стручњака за конфигурисање софтвера. У раној историјској фази, то су били реализатори, односно инжењери који су већину свог радног времена проводили на радним местима клијената. Повећани обим и сложеност софтвера довели су до појаве улоге софтверског архитекте. Захтеви за убрзање издавања верзија и побољшање квалитета софтвера допринели су развоју аутоматизованог тестирања и појави нове улоге – КА инжењера (Куалити Ассуранце Енгинеер) итд. Еволуција улога у свим фазама производног процеса значајно је повезана са развојем метода, технологија и алата.

До сада смо погледали неке интересантне тачке у вези са дистрибуцијом продукцијских улога унутар софтверске компаније у контексту животног циклуса софтвера. Очигледно, ово је поглед инсајдера који је специфичан за сваку компанију. За све нас, као учеснике на тржишту рада ИТ индустрије и одговорне за промоцију бренда послодавца, поглед споља ће бити посебно важан. И овде постоји велики проблем не само у проналажењу значења, већ иу преношењу ових информација циљној публици.

Шта фали „зоолошком врту“ ИТ позиција?

Конфузија у умовима стручњака за људске ресурсе, менаџера производње и разноликост приступа доводе до веома широког спектра, правог „зоолошког врта“ ИТ позиција. Искуство интервјуа и једноставно професионалних контаката показује да људи често немају јасно разумевање значења које треба да следи из назива послова. На пример, у нашој организацији, позиције које укључују термин „инжењер аналитике“ претпостављају да је ово постављач задатака. Међутим, испоставило се да то није свуда тако: постоје развојне организације у којима је аналитички инжењер имплементатор. Потпуно другачије схватање, слажете ли се?

Прво, „зоолошки врт“ ИТ позиција несумњиво смањује ефикасност запошљавања. Сваки послодавац, када развија и промовише свој бренд, жели да у сажетом облику пренесе сва значења која постоје у његовој производњи. А ако он сам често не може јасно да каже ко је ко, природно је да ће неизвесност емитовати у спољашње окружење.

Друго, „зоолошки врт“ ИТ позиција ствара огромне проблеме у обуци и развоју ИТ особља. Свака озбиљна ИТ компанија, која има за циљ формирање и развој људских ресурса, а не само „музење” радних места, пре или мало касније се сусреће са потребом за интеракцијом са образовним институцијама. За висококвалификоване ИТ кадрове, ово је сегмент универзитета, и то најбољих, барем оних у ТОП-100 ранг-листи.

Проблем интеграције са универзитетима при изградњи континуираног процеса обуке ИТ стручњака је отприлике половина недостатка разумевања универзитета ко је ко унутар ИТ компаније. Они имају веома површно разумевање о томе. Универзитети по правилу имају неколико специјалности са речју „информатика” у називу, а често се дешава да се приликом уписне кампање ослањају на тезу да су све специјалности у суштини исте ствари. И изгледа исто као да се ослањамо на популарни мит да су сви ИТ стручњаци програмери.

Искуство наше блиске сарадње са универзитетима показује да специјалност „Примењена информатика (по делатностима)” обезбеђује кадрове за одељења методологије и техничке подршке, али не и развој. Док „Фундаментална информатика“, „Софтверско инжењерство“ припрема одличан људски ресурс за програмере. Да се ​​апликант у почетку не би упутио путем који му није погодан, потребно је „развејати маглу“ која окружује ИТ производњу.

Да ли је могуће све довести под заједнички именилац?

Да ли је могуће објединити производне улоге и доћи до њиховог заједничког разумевања унутар и ван компаније?

Наравно, могуће је и неопходно, јер акумулирано колективно искуство свих развојних предузећа показује присуство заједничких, обједињујућих концепата организације производног процеса. Ово је последица чињенице да још увек постоји јединствено тумачен концепт животног циклуса софтвера, а новонастајуће производне улоге (ДатаСциентист, КА-Енгинеер, МацхинеЛеарнинг Енгинеер, итд.) последица су појашњења и развоја софтвера. животног циклуса софтвера као таквог, који настаје унапређењем технологија и алата, као и развојем и проширењем пословних задатака.

Истовремено, тешко је објединити производне улоге, јер је ИТ један од најмлађих и најбрже растућих сектора привреде. У извесном смислу, ово је хаос из којег је настао универзум. Јасна организациона структура је овде немогућа и неприкладна, јер је ИТ интелектуална, али веома креативна област. С једне стране, информатичар је „физичар”-интелектуалац ​​са развијеним алгоритамским и математичким мишљењем, са друге стране, он је „лиричар”-креатор, носилац и промотер идеја. Он, баш као и уметник, нема јасан план за сликање, не може да разложи слику на делове, јер ће ове престати да постоје. Он је владар информационих процеса, који су сами по себи апстрактни, неопипљиви, тешко мерљиви, али брзи.

Начини изградње ефикасног кадровског рада у ИТ производњи

Дакле, шта је важно да стручњак за људске ресурсе зна да би изградио ефикасан рад на људским ресурсима у контексту разноликости улога у производњи ИТ-а.

Прво, сваки стручњак за људске ресурсе у ИТ компанији мора имати представу о ситуацији која је типична за његово предузеће: ко шта ради, ко се како зове, и што је најважније, шта је значење ових улога у условима одређену производњу.

Друго, ХР професионалац мора да има флексибилно разумевање производних улога. То јест, он у почетку формира идеално разумевање о њима, што му омогућава да сам схвати све. Тада мора постојати стварна слика производње: где и на који начин се улоге укрштају и комбинују, каква перцепција ових улога постоји међу менаџерима производње. Потешкоћа за кадровске стручњаке је да комбинује стварне и идеалне ситуације у уму, не да покушава насилно да обнови процесе како би одговарали њиховом идеалном разумевању, већ да помогне производњи да задовољи потребе за ресурсима.

Треће, свакако бисте требали имати идеју о могућим путањама развоја одређених стручњака: у којим случајевима екстерна селекција може бити ефикасна, а када је боље развити запосленог у свом тиму, пружајући му могућности за развој, које квалитете кандидата ће им омогућити да се развијају у одређеном правцу, који квалитети не могу бити компатибилни у једној особи, што је у старту важно за одабир путање развоја.

Четврто, вратимо се на тезу да је ИТ област висококвалификованог кадра, где је рана интеграција са универзитетским образовним окружењем неизбежна за ефикаснији рад кадрова. У овој ситуацији, сваки стручњак за људске ресурсе мора да развије не само вештине директне претраге, рада са упитницима и интервјуисања, већ и да буде сигуран да се креће кроз окружење универзитетске обуке специјалиста: који универзитети припремају кадрове за компанију, који специјалности у оквиру одређених универзитета покривају кадровске потребе и шта је важно ко стоји иза тога, ко руководи и обучава специјалисте на универзитетима.

Дакле, ако намерно разбијемо мит да су сви ИТ стручњаци програмери, потребно је предузети низ корака у том правцу и обратити посебну пажњу на наше универзитете, на којима се постављају темељи перцепције будуће професије. Другим речима, потребна нам је стална интеракција са образовним окружењем, на пример коришћењем савременог формата сарадње у цоворкинг центрима, „тачкама кључања” и учешћем у едукативним интензивима. Ово ће помоћи да се разбију заблуде о ИТ предузећу, повећа ефикасност кадровског рада и створи услови за заједничке активности у обуци различитих стручњака у нашој индустрији.

Изражавам своју захвалност колегама који су учествовали у припреми и подршци релевантности овог чланка: Валентини Версхинина и Јурију Крупину.

Извор: ввв.хабр.цом