Скорашњи на о искуству коришћења СтацкОверфлов-а ме је подстакло да пишем . Одмах бих желео да напоменем да ћемо на руском говорити о преливу стека. Мој профил: .
Прво бих желео да говорим о разлозима који су ме подстакли да изађем на изборе. Ако је у прошлим временима, генерално, главни разлог била једноставно жеља да се помогне заједници, онда даље разлози су већ били много дубљи.
Комуницирао сам са СО који говори енглески више од 6 година. Ако нисте знали, онда је претеча руСО била . Прошле су године, у неком тренутку СЕ је купио хеш код и он се претворио у Стацк Оверфлов на руском. База података корисника и питања, сходно томе, прешла је на нови мотор. Али уз све ово, правила су се променила. Многа питања која се постављају о хеш коду су оффтопиц на СО. Учесници су доста дискутовали на Мети и донели неке заједничке одлуке. Али временом је демократија почела да нестаје. И у неком тренутку ситуација је достигла свој врхунац.
Појавио се такозвани „Отпор“, који је укључивао много активних учесника и који су били незадовољни тренутном ситуацијом. Из забаве, тада сам направио сцреенсхот најбољих активних учесника Мета и црвеном бојом означио учеснике које су администрација/модератори назвали провокаторима. Иначе, добио сам бан за постављање ове слике у ћаскање ¯_(ツ)_/¯
Многи догађаји су се десили у том периоду:
- Много забрана у ћаскању.
- У неком тренутку уопште .
- Многи активни учесници су престали да доприносе. На пример, , учесник ТОП1, напустио је сајт.
- Већина активних учесника отишла је на , где није било општих забрана.
- Неки од ТОП40 су коначно избрисали свој профил.
Детаљније (иако није све објективно) можете прочитати , који је недавно изашао из једногодишње забране (¬‿¬)
Ови догађаји су поделили заједницу. Многи учесници су једноставно престали да верују модераторима/администрацији. И када сам се кандидовао за модератора, хтео сам да исправим ову ситуацију. Модератори имају своје приватно ћаскање, постоји модераторско ћаскање за све модераторе мреже, а ту су и Тимови за модераторе. Наивно сам се надао да овим алатима могу некако утицати на бар нешто...
Типичан дан као модератор
За доручак:
- Гледам списак свих . Обрађујем најједноставније. Гледам старе аларме на којима су предузете радње. Рецимо, ако је аларм био на линку одговор, модератор је оставио коментар тражећи да се додају детаљи у одговор, али аутор то није урадио довољно дуго, онда ћу преместити одговор на коментар на Питање. Ако имам времена, трудим се да размислим о сложенијим бригама. Ако временом не буде добро, онда то остављам за касније. Овим алармима могу управљати други модератори или ја када се укаже прилика.
- Накратко се осврћем на питања на и . У случају наше Мете, ако има нових питања и ако постоји могућност да се брзо напише одговор, онда пишем. Ако не, одлажем за касније, па на путу до канцеларије (или негде другде) размишљам о одговору. У случају МСЕ-а, бирам важне дискусије за читање касније за ручком, на пример.
- Погледам кроз четове.
Током дана док се одмарам (на чају/ручку) помажем у грабуљању . Јер Имамо мало активних учесника у редовима, трудим се да помогнем колико могу. Успут гледам да ли су се појавиле нове бриге.
За ручком прегледам дискусије о Мети које су одложене за касније.
Наравно, ово је све отприлике. Главна ствар коју сам хтео да кажем је да умереност захтева доста времена.
Модератори != администрација
Желим одмах да поништим да модератори нису администрација. Модератори су волонтери, у суштини исти као и учесници, али са додатним алатима за одржавање чистоће заједнице.
Модератори се можда не слажу са администрацијом (ака Стацк Екцханге). Постоје нека трвења са одређеним запосленима у компанији, најчешће са комуналним менаџерима.
Који приватни подаци о вама су доступни модератору?
Недавно смо имали спор у разговору модератора на енглеском језику . Многи модератори су за то да корисницима не говоре које су информације о њима доступне модераторима, уз објашњење да ће у супротном моћи да заобиђу наше провере. Ја сам лично за потпуну транспарентност и сматрам да учесници треба да знају које су информације о њима доступне модераторима. Једи , где постоји листа. Истина, није све ту. Комплетна листа:
- Право име које нигде није јавно видљиво.
- Повезани поштански сандучићи.
- Ваше ИП адресе.
- Последњи коришћени надимци.
- Ваш ОпенИД.
Постоји гомила алата на врху. Постоје сасвим обични (за комбиновање ознака), а постоје и прилично сложени алати, на пример, да се идентификују лутке или гласање које крше правила.
Анксиозност свих врста
Овако изгледа админ панел са листом аларма. Не добијамо ни сто у једном дану (док на енСО има и до хиљаду), али то не негира чињеницу да постоје двосмислени аларми који се не могу решити у ходу.
Примамо аларме од корисника или од бота. Добро је ако је то нека једноставна анксиозност попут „нема више потребе“, али сложене ситуације се дешавају прилично често.
На пример, „увредљиви“ аларм, који се често поставља на коментаре. Ако заиста постоји увреда, онда нема питања - једноставно је избришемо и напишемо поруку учеснику у име модератора (или забранимо у екстремним случајевима). Али шта ако је коментар био користан, али, на пример, у шаљивој форми или са сарказмом? Такву забринутост често постављају аутори питања који још нису научили да их постављају.
Такође је уобичајено да људи користе анксиозност „није одговор“. Ако се одговор састоји од само једне везе, онда је анксиозност у целини лако решити. Али шта ако се чини да је одговор релевантан, али погрешан? Највероватније ћемо одбацити такве забринутости. Зато што модератори не модерирају садржај у смислу у који неки људи верују. Заједница треба да одбаци лоше одговоре и гласа за затварање лоших питања. И многи учесници не разумеју овај аспект. Што се тиче затварања, још увек је компликовано чињеницом да је глас модератора за затварање увек одлучујући. Да вас подсетим да је у нормалној ситуацији потребно 5 учесника да затворе издање (или један учесник са златном значком на етикети).
Има заиста смешних питања.
Врло често људи постављају питања која нису у вези са темом СО. Вероватно су у кратком опису видели да је ово „страница за питања и одговори“, али су пропустили део о „програмирању“.
замах
Не раде сви модератори, али ипак. Учесници повремено постављају питања на која често само модератор може да одговори:
- «»
- «»
- «? "
Постоје питања на која потенцијално може да одговори било који учесник, али је боље да одговорите у име модератора како бисте зауставили гласине (нпр.").
И, као што можете претпоставити, то доводи до чињенице да чак и када пишете/одговарате у име обичног корисника, ваше поруке ће многи доживљавати као званичне. Штавише, неки ће вас и ваше поступке идентификовати са администрацијом. Али да вас подсетим да су модератори волонтери. Осим тога, по неким питањима се можда неће сложити са администрацијом. То се може видети у недавним догађајима око Монике Целлио, где су многи модератори добровољно напустили своје постове (“"). Као резултат тога, на неким сајтовима уопште није било активних модератора на мрежи.
МСЕ
За дискусију о глобалним питањима широм мреже постоји . Раније се већина саопштења компаније налазила овде. Извештаји о грешкама, захтеви за функције, повратне информације - све је овде.
Као модератор (и као обичан учесник) пратим МСЕ. Ако видим нешто важно, преносим то на . Ако учесници пријаве нешто на локалној Мета, а питање се тиче свих сајтова у мрежи, онда то преводим и објављујем на МСЕ.
Било је више питања о МСЕ-у са моје стране . Приликом креирања Стацк Оверфлов-а, програмери нису укључили могућност локализације, тако да се сада појављују бројни проблеми. Сам превод се врши колективно од стране чланова наше заједнице користећи и ( од г3рв4).
Стацк Оверфлов модератори ћаскају на руском
Тамо разговарамо о многим ситуацијама које се дешавају на сајту. По неким питањима се одлуке коначно доносе колективно. У неким тешким случајевима покушавамо да саслушамо сваког модератора, па тек онда донесемо коначну одлуку.
Мислим да постоји неколико кључних тема о којима се разговара.
- Лутке. Није увек очигледно да ли је учесник лутка. Зато је боље да још једном разговарамо о овом питању заједно. Учесник неће никуда побећи.
- Варање гласова. Без обзира да ли је ваш пријатељ гласао или не. Дељена ИП адреса или не. Све ово утиче на коначну одлуку. Све постаје још компликованије ако се сумња на корисника са високим угледом.
- Дискусије о мета. Понекад људи претерају. Критика се често граничи са клеветом. Негативност итд. је такође помешана са овим. Да ли је ово први пут или учесник то ради све време? Само избрисати поруке или забранити?
- Банс. У случају лутака/гласовног варања, све је генерално јасно. Али бурне расправе се обично воде о објавама на Мети (најчешће са критикама) или о потенцијалним увредама. Сви смо различити, неки су осетљивији од других. Исто важи и за модераторе и менаџере заједнице. А за неке учеснике дискусије постоје стотине порука.
Глобално модераторско ћаскање из целе Стацк Екцханге мреже
Соба за ћаскање за стотине модератора, где се понекад воде прилично бурне дискусије. Понекад ове расправе претерају. И многи то виде као проблем. "'.
Генерално, прича са Моником се догодила у овом ћаскању.
Ћаскање за 400+ људи, где свако представља сајт за који је одговоран. Људи из различитих земаља, различитог менталитета, различитих религија и погледа на свет. Ја лично тамо комуницирам прилично ретко, само ако постоји неко конкретно питање.
Лутке, варање гласањем
Модератори имају алате да ово открију. И веома је тужно видети када високорангирани корисници крше правила. Многи учесници, када их ухвате да то раде, поричу то, говорећи да је то „пријатељ“, „саиграч са посла“ итд. Али верујте ми, алати често дају прилично очигледну слику.
Да, понекад постоје грешке, постоје двосмислене ситуације. Управо је рад на ову тему својевремено утицао на „Отпор”. Затим је лутка уклоњена (према модераторима). Али неки учесници се нису сложили са овим.
Све се компликује , који потписује модератор. Суштина је да модератори не могу јавно да открију многе ствари везане за истрагу. Као резултат тога, учесници то могу схватити као чињеницу да модератори немају доказе, а једноставно су погрешили и покушавају да то сакрију иза правила.
Све акције се доживљавају као радње модератора
Други учесници вас гледају као пример. Ако се шалите или користите иронију, ускоро ће и они почети да раде исто. Као велики љубитељ ироније/сарказма, сада морам да будем двоструко пажљив у погледу онога што пишем.
Јер ваше акције се доживљавају као радње модератора, а онда неки почињу да се позивају на ово када дође до сукоба. На пример, недавно је дошло до ситуације када су неки од учесника одлучили да нема места за англицизам на Стацк Оверфлов-у на руском. Почео је рат уређивања. А неке измене од модератора (од мене) су схваћене управо као радње модератора. Чланови су написали да „злоупотребљавам своју моћ“. Али да вас подсетим да сваки учесник може да уређује поруке других људи. А заобилазећи ред за проверу.
Аналитика
После к . Али тамо имате приступ само 3 оваква оскудна графикона.
Аналитика доступна модераторима је много моћнија и омогућава нам да пратимо многе обрасце.
Једина штета је што ови графикони не могу бити јавно постављени, има доста занимљивих ствари.
О мисији
Сада видим да сам био прилично наиван. Мало је вероватно да ће бити позитивних помака од стране СЕ. Накратко да се предузеће већ дуже време креће у погрешном правцу.
Уопштено говорећи, ако погледате како заједница прихвата објаве запослених, онда уопште нема илузија.
- «'.
- Претходни пост (сада избрисан) на исту тему “» са рејтингом испод -2000.
У скорије време С.Е. , који је генерално скоро заборављен на МСЕ, повратне информације ће се узимати само од посебно одабраних група људи. Компанија није посебно заинтересована за повратне информације о .
ПС
Сада настављам да обављам рутинске задатке руковања алармима итд., али и даље верујем/надам се да ће компанија изаћи у сусрет заједници, а затим могу да вратим отцепљени део Стацк Оверфлов-а на руском. Можда ће се следеће 2020. бар нешто променити на боље. У међувремену, осећам да не оправдавам своју позицију модератора.
Извор: ввв.хабр.цом