Hindi pa matagal na ang nakalipas ay nahaharap ako sa pangangailangang pumili ng isang virtual na PBX. Mayroong ilang mga pagbabago sa negosyo ng aking kumpanya: lumitaw ang mga bagong serbisyo, kabilang ang mga naglalayong hindi lamang sa segment ng b2b, kundi pati na rin sa b2c. At sa pagdating ng mga pribadong kliyente, lumabas na mas gusto pa rin ng maraming tao na makipag-usap sa pamamagitan ng telepono.
Wala akong ganoong kalaking startup, ngunit mayroon akong mga kliyente sa buong mundo, kaya kailangan ko ng solusyon na angkop para sa kasong ito. Nais ko ring magsimulang makipag-ugnayan sa mga developer na nagsasalita ng Ruso.
Mahalagang paglilinaw: Wala akong anumang kaalaman sa paksa ng telephony, kailangan kong i-google ang lahat mula sa simula, kaya maaaring may mga kamalian sa teksto. Itama/idagdag ang materyal sa mga komento - ito ay magpapahusay lamang.
Kaya, humayo tayo!
Sino ang lumahok sa paghahambing
Ang ilang araw ng pagbabasa ng mga review at review ay nakatulong sa pagbuo ng shortlist ng mga system para sa karagdagang pagsusuri. Kasama dito ang:
Ang pangunahing punto sa yugtong ito ay ang malaking bilang ng mga pagbanggit, pagsusuri at artikulo tungkol sa mga produktong ito - Hindi ko nais na gumamit ng krudo na sistema na kamakailan lamang ay lumitaw sa merkado upang bumuo ng isang bagong linya ng negosyo.
Paghahambing
Dahil nagsisimula pa lang kami ng anumang uri ng pakikipag-ugnayan sa mga potensyal na customer sa telepono, hindi namin kailangan ang napaka "nakalilito" na functionality ng PBX. Ang mas mahalaga ay ang kadalian ng paggamit, kakayahang umangkop, at, siyempre, presyo.
Narito ang mga puntong aking binigyang pansin sa panahon ng pagsusuri:
Mga pagsasama
Ang PBX mismo ay hindi kasing interesante gaya ng kumbinasyon ng iba pang mahahalagang sistema ng negosyo - halimbawa, CRM, mga tool para sa pagtatrabaho sa mga proyekto at mga tool sa komunikasyon. Samakatuwid, sinuri namin ang mga magagamit na kakayahan ng mga produkto na aming pinili.
Ang telephony mula sa Yandex ay may dalawang mahusay na gumaganang pagsasama - kasama ang Bitrix24 at amoCRM. Sa kasong ito, ang API ay nakalista bilang isang beta na bersyon. Ang function ay magagamit sa trial mode at sa taripa para sa 1299 rubles bawat buwan.
Ang opisina ng Mango ay may mas malawak na listahan ng mga yari na integrasyon. Ang mga ito ay nahahati pa sa mga kategorya, halimbawa, may mga listahan ng mga integrasyon sa mga mapagkukunan para sa mga partikular na industriya (gamot, turismo, atbp.). Ito ay maaaring maging kapaki-pakinabang para sa ilan, ngunit sa aming partikular na kaso, 99% ng mga pagsasamang ito ay hindi kapaki-pakinabang para sa atin.
Sa kaso ng Zadarma, ang kalamangan ay isang mas magkakaibang listahan ng mga sistema para sa koneksyon. Kabilang dito ang hindi lamang CRM (at hindi lamang Russian, kundi pati na rin sa ibang bansa), ngunit kahit na mga instant messenger - bilang isang resulta, maaari kang magpadala ng mga alerto, halimbawa, na ang isang manager ay hindi nasagot ang isang tawag, nang direkta sa iyong telegrama.
Ang Sipuni ay isinama lamang sa amoCRM, na hindi namin ginagamit. Mas gusto ko si Zoho. Ang Telfin ay mayroon lamang 4 sa sarili nitong mga handa na pagsasama. Ang Megafon ay may bahagyang higit pa sa mga ito (5), at lahat ng mga ito ay naglalayong magtrabaho sa iba't ibang mga CRM.
Gastos
Uulitin ko muli ang mga panimulang tala: ang telepono ay kailangan para sa isang bagong linya ng negosyo, ito ay pang-eksperimento sa ngayon, kaya hindi ko nais na gumastos ng maraming pera sa imprastraktura para sa pagtanggap ng mga tawag.
Ang pangunahing bersyon ng Mango Office PBX ay nagkakahalaga ng 685 rubles bawat buwan. Para sa perang ito, binibigyan ka nila ng tatlong user na kasama sa taripa, 3 kuwartong may 10 channel. Kasabay nito, ang mga karagdagang function ay nagkakahalaga ng pera - halimbawa, ang pagkonekta sa pinakapangunahing bersyon ng pagsubaybay sa tawag ay nagkakahalaga ng isa pang 3050 rubles/buwan.
Ang Yandex.Telephony billing ay batay sa isang batch na diskarte. Ang pangunahing "Start" na taripa mismo ay libre, kailangan mo lamang magbayad para sa mga tawag at numero (isang simpleng numero ay libre, pagkatapos ay 180 rubles, at ang bayad sa subscription para sa 8-800 na numero ay 999 rubles / buwan). Ngunit may mga pakete, halimbawa, ang isa sa mga ito ay pinagsasama ang lahat ng mga web widget, "tulad ng pagtawag mula sa isang website, pag-order ng isang tawag pabalik, atbp. β ang presyo nito ay 499 rubles. Kung kailangan mo ng magandang kwarto, kailangan mo ring magbayad ng dagdag para dito.
Gastos ng "magandang" mga silid sa serbisyo ng Yandex
Ang Zadarma ay isang libreng PBX; sinisingil ang mga bayarin para sa pinataas na storage ng recording at minuto. Ang mga numero mismo ay tapat na mura - ang bayad sa koneksyon ay ilang dolyar, ang bayad sa subscription para sa karamihan sa mga hindi ganap na kakaibang bansa ay $5-$10 (para sa ilang kadahilanan, ang isang Belarusian na numero ay nagkakahalaga ng $45 para sa koneksyon at $15 buwan-buwan).
Listahan ng mga sikat na bansa para sa pag-book ng mga kuwarto sa Zadarma system
Nalaman kong medyo nakakalito ang pagpepresyo ng Telfin. Ang kakulangan ng isang solong pahina na may mga taripa ay nakakalito - ang impormasyon ay kailangang kolektahin sa iba't ibang bahagi ng site - pati na rin ang salitang "mula sa" sa maraming mga presyo (tulad ng serbisyo mula sa 299 rubles bawat buwan). Ang isang numero ng Moscow sa code 495 ay mas mahal - 1490 kumpara sa 990 rubles para sa code 499.
Sa serbisyo ng Sipuni, ang pagkonekta sa isang numero ay nagkakahalaga ng 1000 rubles kasama ang 266 buwanang pagbabayad. Ang pangunahing pagsasama sa CRM ay nagkakahalaga ng isa pang 286 rubles.
Ang bayad sa subscription para sa paggamit ng PBX mula sa Megafon ay 1000 rubles bawat buwan (hindi mahalaga kung ito ay 1 empleyado o 7), ang pag-record at pag-iimbak ng mga tawag ay nagkakahalaga ng parehong halaga, ang pagsasama sa CRM ay nagkakahalaga ng isa pang 500 rubles.
Functionality: mga tawag sa ibang bansa, call back at pagsubaybay sa tawag
Kailangan naming makatanggap ng mga tawag mula sa mga kliyente mula sa iba't ibang bansa - kahit man lang mula sa USA, Russia at Europe. Mahalaga rin na gamitin ang function ng pagsubaybay sa tawag - naglulunsad kami ng ilang kampanya sa advertising, at kailangan naming maunawaan kung saan nanggaling ang tawag. Itinuring ding plus ang pagkakaroon ng mga karagdagang function gaya ng mga callback widget - hindi namin ito kailangan sa ngayon, ngunit gusto naming magkaroon ng pananaw sa pag-unlad.
Nakakita ako ng mga banyagang numero sa Zadarma lamang. Tulad ng para sa pagsubaybay sa tawag, hindi ito magagamit sa PBX mula sa Yandex at Megafon; mayroon ding website na nakatuon sa function na ito sa website ng Telphin , ngunit sa ilang kadahilanan ay nawawala ang mismong pahina.
Ang lahat ng nasuri na system ay may - hindi bababa sa isang ipinahayag - posibilidad na gumamit ng isang callback widget. Ang impormasyon sa tampok na ito ay magagamit sa lahat ng mga website ng produkto. Maliban na binanggit ng website ng Megafon ang posibilidad ng pag-install ng isang widget para sa pag-order ng isang tawag pabalik, ngunit ito ay naging mahirap hanapin.
Gamit ang resulta na
Sistema
Mga dayuhang numero
Libreng access
Bilang ng mga pagsasama
Pagsubaybay sa tawag
Widget ng callback
Opisina ng Mango
Hindi
Oo
(sa pamamagitan lamang ng tagapamahala - kinakailangan
mag-iwan ng kahilingan at maghintay ng tawag)
Maraming mga serbisyo sa industriya
Oo
(3050/buwan para sa pangunahing bersyon)
Oo
Zadarma
Oo
Oo (libre ang PBX, magbayad lamang para sa mga numero)
Mga sikat na CRM
(kabilang ang Zoho),
mga tagapamahala ng gawain,
messenger + API
Oo
(libre, bayaran bawat kwarto)
Oo
Telfin
Hindi
14 araw
4
Hindi
Oo
(450 kuskusin/buwan)
Yandex.Telephony
Hindi
14 araw
Bitrix24 + AmoCRM
Hindi
Oo
PBX Megafon
Hindi
14 araw
5
Hindi
Oo
Sipuni
Hindi
14 araw
1 (AmoCRM lang)
Oo
Oo
Iyon lang. Umaasa ako na ang materyal ay magiging kapaki-pakinabang sa mga taong, tulad ko, ay nahaharap sa gawain ng pagpili ng isang PBX para sa kanilang pagsisimula sa unang pagkakataon. Salamat sa lahat para sa iyong pansin!
Pinagmulan: www.habr.com