🥇AERODISK: очікування vs. ProHoster

Всім привіт. У цій статті ми публікуємо думку нашого партнера – системного інтегратора – компанії Ulagos. Мова в ній піде про те, як бачать компанію Аеродиск замовники, про те, як у принципі сприймається будь-яке російське рішення і про те, чим закінчується використання і як працює підтримка.

Подальша оповідь буде від першої особи.

Здрастуйте, спершу уявлюся. Мене звуть Сергій Танаєв, я – генеральний директор компанії Ulagos, системного інтегратора, який займається продажем та впровадженням ІТ-рішень. Як ви розумієте, я спілкуюся із замовниками не просто багато, а дуже багато. І формально, і неформально. Тому можу сміливо донести їхню думку до аудиторії Хабра.

Що в нас у голові?

Ми всі любимо порівнювати. Ось, наприклад, ІТ-рішення ми дуже часто любимо порівнювати з автомобілями. Ото, кажуть, є така класна машина.

Ось є вендор такий, на три літери – зелений, ось це як BMW – крута машина!
Ось, припустимо, є ще один вендор із трьох букв, синенький. Це Audi.

А ось ще один представник богеми – Mercedes Maybach.

У принципі замовники кажуть: «Ось! Клас! Техніка! Дорого, швидко, надійно! Людям класно від цього. Вони один одного запитують:

«Ось у тебе яка система? У мене на три літери, зелененька».
«А у мене синенька на три літери, взагалі задоволений!»

І тут приходжу я і кажу: «Хлопці, подивіться, російська СГД AERODISK!».

У 100% випадків реакція одна. Ось така.

Бо коли ми, розмовляючи про автомобілі, думаємо про російську техніку, у голові у нас з'являється приблизно така картинка.

Це обов'язково вбите відро без капота, без дверей, там хтось обов'язково сидить усередині і точно п'яний. Навіщо там взагалі хтось сидить? Дуже просто: тому що без нього цей мотлох точно нікуди не поїде. Можливо, ще знадобиться один чувак – щоб ззаду штовхав.

Ось така сумна картина у голові у 100% моїх замовників.

Їх можна збагнути. По-перше, компанія «Аеродиск» на ринку нещодавно. По-друге, нас усіх уже кілька десятиліть усіма правдами та неправдами привчають до того, що будь-яка російська техніка – це погано.

Моє завдання за допомогою фактів переконати вас, що насправді російська техніка це ось так:

або так:

Реальне порівняння

Тепер переходимо до фактів. При об'єктивному порівнянні СГД ми зазвичай користуємося простими критеріями.

Надійність
Продуктивність
Вартість розширення
Якість підтримки
Ціна

Почнемо із пункту 1.

Надійність

Я зазвичай питаю своїх замовників, які користуються A-брендами:
«Як би ви оцінили надійність вашої СГД?»

Відповідь зазвичай така:
«Все класно, претензій жодних, я спокійно сплю, їм, ходжу на роботу і таке інше. Оцінка – п'ять із плюсом!»

Потім я ставлю друге запитання:
«Добре, а чи були у вас втрати даних, ну бодай раз? Наприклад, при оновленні прошивки СГД чи ще з якоїсь причини?

Майже 100% випадків, поклавши руку на серце, замовники мені з подихом відповідають:
«Так, бувало!»

А тепер повернемося трохи назад.

Дуже цікава картина виходить. З одного боку, у голові щільно сидить, що А-бренд – це завжди надійно. З іншого боку, на А-брендах ми втрачаємо дані як прості смертні.

Але повернемося до Аеродиску.

Я займаюся продажами та впровадженням СГД AERODISK з осені 2017-го року. Як ви розумієте, я встиг реалізувати дуже багато проектів із зберігання даних різного ступеня складності. Багато систем працюють уже понад рік. Періодично замовники докуповують диски чи полиці, оскільки їх потреби зростають. З кожним зі своїх замовників я підтримую добрі стосунки.

І ось вам факт. Втрат даних із системами Аеродиску у моїх замовників ні. Так, були апаратні збої, були помилки адміністраторів та інші нештатні ситуації. Але завжди дані залишалися цілими. Система так спроектована, що дані втратити дуже складно. Це потрібно постаратися зробити.

По-перше, як і у А-брендів, у Аеродиська є купа засобів штатного захисту даних: снепшоти, автоснепшоти, RAID з потрійною парністю, клони та реплікація.

По-друге, є додаткові засоби, які не видно оку, але вони рятують у критичних ситуаціях. Lockdown-mode (або захист від дурня). Якщо внаслідок апаратного збою або некоректної експлуатації критичні компоненти пошкоджені, система закривається і не дає виконувати операції, які можуть остаточно знищити СГД, доки не буде відновлено нормальний стан.

Також передбачено BBU-модуль, який дозволяє СГД кілька хвилин працювати автономно, якщо зникла електрика. Як це виглядає практично?

В мене є один замовник. Це завод у Єкатеринбурзі. Там вкрай огидна електрика. Воно постійно зникає кілька хвилин, та був з'являється. І так може відбуватися кілька разів на день.

Нещодавно туди привезли на тестування СГД AERODISK. Встромили її в звичайну розетку повз ДБЖ, змахнули пил зі столу, куди потім поставили СГД, і налаштували. BBU-модуль на тестовий період було відключено, щоб не псувати техніку тестами.

Я поїхав після цього у своїх справах. Тут мені дзвонить замовник і каже:
«Сергій, все пропало. У нас відрубали світло, потім дали, ми підключаємося до СГД, а там все червоне!

Я пояснив замовнику, що це нормальна поведінка СГД, якщо BBU-модуля або ДБЖ немає. Це – система захисту. Система виявила знеструмлення обох контролерів, що явно ненормально, і від гріха заблокувала будь-які можливості бути добитою.

Уявіть, що було б, якби у вас на підприємстві 5 разів на день відрубувалося світло, а на СГД у цей момент, наприклад, ішов би ребілд (тобто перебудова raid-групи)? Очевидно, що в якийсь момент дані були б втрачені, це лише питання часу. Тому СГД у таких випадках входить у режим захисту, з якого можна вийти звичайним штатним перезавантаженням. У результаті це було зроблено, і тест продовжили, вже з нормальним UPS та BBU, відповідно.

Ситуацій моїх замовників було багато. В одних UPS згорів і все приміщення закоптило, в інших вилітали диски через апаратні збої, але дані втрачені не були.

Звичайно, зараз мені скажуть: «Занадто мало інсталяцій, щоб хвалитися тим, що не було збоїв, які безповоротно вбивали дані» і, звісно, мають рацію.

Очевидно, що питання кількості інсталяцій тут дуже важливе. Також зрозуміло, що питання втрати даних на СГД «Аеродиск» – питання часу. Тому порівняно надійності топових брендів та Аеродиску справедливо буде поставити знак рівності. Як і А-бренди, Аеродиск використовує багаторівневу систему захисту даних від будь-яких форс-мажорних обставин.

Всі ці системи досить надійні, хоча на 100% ніхто не може гарантувати збереження даних просто тому, що це фізично неможливо.

Продуктивність

Тут усе досить прозоро. Раніше, коли в Аеродиску був тільки RDG (RAID Distributed Group - тип дискових груп), тести на продуктивність не завжди давали результат. Це з особливостями реалізації RDG. Там багато інтелекту, але за нього треба платити зниженою продуктивністю.

З появою DDP (Dynamic Disk Pool – другий спосіб організації груп в AERODISK) ситуація докорінно змінилася, AERODISK почав рвати всіх у своєму класі на флеші та у гібридних конфігураціях. Результати є в сусідній статті, але повторю їх тут коротко:

Система початкового рівня AERODISK ENGINE N2, FC16Gb, 24 дисків SSD 800G

Стандартний тест блоками 4k FullRandom - 400 IOPS, затримка 000 мс.
Тест великими блоками 128k - 6 гігабайт на секунду потік читання; 5,5 гігабайт на секунду потік запису.

В обох випадках завантаження процесорів СГД приблизно 50%, тобто це – не межа.

Про що нам кажуть ці цифри? Чи багато це чи мало? Давайте порівнювати. Я тестую багато різних СГД щодо своєї діяльності. Зрозуміло, я не можу тут на Хабре писати результати лобових конкурентів Аеродиска. Вони мене за це засудять. Але при цьому можу сказати таке. Вендори на три літери — і сині, і зелені, такі результати теж давати вміють.

Але є одна проблема.

Ці результати в А-брендах можливі лише на моделях середнього та високого рівня (Mid-Range та Enterprise Mid-Range), а на моделях початкового рівня (Entry level) результати значно гірші, втричі-вчетверо. Щоб не бути голослівним, наводжу приклад із матеріалів одного з А-брендів, де це абсолютно офіційно написано.

Це опис одного А-бренду з трьох букв. Ви можете знайти його в Інтернеті. Зліва – модель початкового рівня, праворуч – найвищого. Виходить, на СГД початкового рівня Аеродиск видає продуктивність як топова система конкурента А-бренду.

Результатів тестів СГД Engine N4 (Enterprise Mid-range) я поки що не бачив, але підозрюю, що буде новий рекорд вже для СГД середнього та високого рівнів. Тут зачекаємо.

Висновок: Аеродиск за продуктивністю, як мінімум, тримається на рівні А-брендів, а за рахунок більш привабливої цінової політики виграє у співвідношенні ціна/продуктивність або якщо хочете IOPS/руб.

Вартість розширення

Це дуже важливий момент, про який замовники люблять забувати. Дуже часто буває так, що ми купили СГД у її початковій конфігурації за супер ціною, реально за копійки. Втішаючи успішну покупку, ми вводимо СГД в експлуатацію і починаємо записувати на неї дані. Місяця за два-три місця на СГД закінчується, і ми йдемо до виробника за новими дисками або одразу полицями. І тут на нас чекає сюрприз.

Несподівано виявляється, що суперзнижка діяла тільки на початкову конфігурацію, а розширювати СГД треба вже за повну вартість. У результаті вибору не залишається, чи не купувати нову СГД? Доводиться витрачати великі гроші на розширення. Але це ще не все.
У якийсь момент ми впораємося в максимальні характеристики цієї системи зберігання, тому що процесор контролера не витягує, і нам вже доведеться дійсно купувати нову СГД.

Звісно, виникає резонне питання: чому не зробили нормальний сайзинг та не розрахували обсяг?

Питання, дійсно, резонне і всі вендори (в т.ч. і аеродиск) весь час кажуть:

Сайзинг, сайзинг та ще раз сайзинг! На три роки мінімум!

Але насправді спрацьовують три суто психологічні чинники.

Бажання (або необхідність) заощадити. Порахували впритул і потім ще відрізали, начебто вистачить.
Маркетинг вендора, який обіцяє суперекономію простору на компресії та дедуплікації.
Невраховані навантаження, які виникли одразу після впровадження. Точніше вони були, але їх не планували розміщувати на новій СГД. А за фактом, встановили нову, швидку та зручну СГД, і одразу виявилося, що є мільйон внутрішніх ІТ-сервісів, які треба туди запхати, щоб підвищити лояльність до ІТ внутрішніх користувачів та бізнесу загалом.

У результаті через три місяці потрібно розширювати систему… вже за інші гроші.

Вище описано класичну ситуацію з А-брендами. Як із цим справи у AERODISK-а?

AERODISK Engine – це, насправді, конструктор. Якщо ви в якийсь момент уперлися в процесор контролера, можна поставити потужніший процесор, а не міняти СХД цілком на більш старшу модель. Та сама ситуація з оперативною пам'яттю, адаптерами введення-виведення. Само собою, підбором та заміною компонентів займатиметься сам вендор, оскільки на своє обладнання він має гарантію.

А що із дисками? А тут найцікавіше. Всі ми знаємо, що у А-брендів не можна ставити сторонні диски. Наприклад, не можна купити диск HGST і встромити його в СГД А-бренду. Він просто не працюватиме. Чому?

Раніше вендори самі запускали легенди, на кшталт:

Диски в СГД виробляють самі виробники СГД. Це не правда. Їх роблять ті ж компанії, WD, Samsung, Micron, Intel тощо. Просто за рахунок сервісу та маркетингу ці диски в 4-8 разів дорожчі, ніж їхні аналоги від оригінальних виробників.
Диски в СГД спеціально прошиваються виробником СГД своєю прошивкою, щоб підвищити надійність та/або продуктивність. І це також неправда. Диски прошиваються (точніше змінюється розмір сектора на кастомний), щоб вендору захистити себе. З одного боку, щоб у його СГД 100% не завелися сторонні диски, з іншого боку, щоб його «прошитий» диск не завів більше ніде.

В Аеродиску в цьому відношенні дуже цікава політика.

Так само як у А-брендів, у Аеродиска є свої диски, які, по суті, ті ж, що і з відкритого ринку, але вони дорожчі (правда дорожче всього в 1,5-2 рази, а не в 4-8) , оскільки на них є гарантія від аеродиску (швидка заміна диска).

При цьому є одна дуже важлива відмінність.

Увага! Ви можете використовувати диски. Так, та саме свої.

Тобто, піти на Яндекс-маркет, купити диски умовного HGST, встромити в СГД, і вони працюватимуть. Само собою, ніякої гарантії від Аеродиска на ці диски не буде (при цьому гарантія на СХД не злітає), заміною дисків доведеться займатися самостійно.

Звичайно, треба розуміти, що розробники СГД теж люди і теж хочуть їсти, тому використання сторонніх дисків вимагатиме окремої ліцензії (до речі, не дуже дорогий).

У підсумку з точки зору вартості розширення, аеродиск більш гнучкий, ніж більшість топових конкурентів.

Промахнулися із сайзингом? ОК! Завжди є можливість за не найбільші гроші розширити систему. Можливість вільного апдгрейду апаратної частини, можливість використовувати дорогі диски розробника СГД і не паритися чи економити та використовувати свої диски – все це дуже тішить. На відміну від А-брендів, Аеродиск дає вибір, а наявність такого вибору — це, на мою думку, завжди добре.

Якість підтримки

Ми вже звикли до підтримки топових брендів. Підтримка топ-вендора – це завжди спокій ІТ-директора. У всіх містах є сервіс-центри, по всій країні повно навчених фахівців, в інтернеті безліч технічних матеріалів і завжди можна «загуглити».

Здавалося б, все ідеально. Але диявол, як відомо, у деталях. Спробуємо розібратися, як зазвичай організовано підтримку систем А-бренду.

Ви телефонуєте (або пишете) в кол-центр/сервіс-деск, де ввічлива людина з першої лінії підтримки задає вам 5-10 стандартних питань про вашу проблему та реєструє тикет. Потім (відразу чи через деякий недовгий час) ця ввічлива, але не дуже компетентна людина щиро намагається знайти швидке вирішення вашої проблеми. Якщо питання у заміні збійного диска, це, звісно ж, вирішується швидко, тоді як щось складніше, то тут починаються проблеми.

Ваш запит перекладається на другу лінію підтримки до гуру-інженерів, які знають значно більше, і шанс, що вони вирішать вашу проблему, набагато вищий. Але біда, гуру-інженери – народ зайнятий, і чекати, коли гуру спуститься з небес до простих смертних і почне займатися їх проблемою, доводиться КІЛЬКА ДНІВ.

Я зараз не жартую, і багато замовників це підтвердять. У крутих, дорогих і розкручених А-брендів передача тікету між першою та другою лінією – це майже завжди кілька днів очікування. А якщо друга лінія не впоралася, і вам потрібна допомога розробників із третьої лінії, то що?

А як працює підтримка Аеродиску? Все абсолютно те саме: кілька ліній підтримки, тикет-система і таке інше. У регіональній присутності в РФ і СНД Аеродиск приблизно на тому ж рівні (у всіх великих містах є), хоча, звичайно, присутність не така масштабна.

Навчених фахівців, як і матеріалів, в Інтернеті замало, але їхня кількість досить швидко зростає. SLA у всіх приблизно однаковий, є кілька рівнів, від найпростішого, до mission-critical.

Здавалося б усе, на цьому порівняння якості підтримки можна завершити. Загалом, нічия з невеликою перевагою у бік топових вендорів.

Однак у підтримки Аеродиска є одна дуже цікава особливість. Я навіть сказав би — kill-фіча. Незалежно від рівня купленої підтримки, у вас є виділений кваліфікований інженер.

Причому ви особисто знайомі із вашим виділеним інженером, ви його знаєте. У вас є його мобільний телефон, ви можете спокійно переписуватись по вацапу або телеграму, він знає про вашу інфраструктуру і розуміється на ній. Йому легко вирішувати ваші проблеми, тому що він знає вас та вашу інфраструктуру.

Якщо він не може впоратися з проблемою, він сам (увага, сам!) зателефонує розробникам, і вони допоможуть йому вирішити вашу проблему.

Ви можете сказати, якщо так робити з усіма замовниками, то інженера в якийсь момент розірвуть. Відразу відповім - не розірвуть, т.к. зі збільшенням кількості замовників збільшується кількість таких інженерів. Справа в тому, що в Аеродиску не роблять ставку на велику кількість низькокваліфікованого персоналу, як це зазвичай прийнято в А-брендах. Навпаки, ставка робиться на невелику кількість дуже компетентних та освічених людей.

У цього підходу вистачає мінусів, наприклад пошук кадрів стає вічним заняттям, але такий підхід працює і працює добре. І, гадаю, цього достатньо.

У підсумку наявність виділеного гуру-інженера, як обов'язкового елемента послуг, робить підтримку Аеродиска значно привабливішим і ціннішим в очах замовника в порівнянні з топовими вендорами.

Ціна

А тепер найцікавіше.

Коли я приходжу до замовників із СХД AERODISK. Замовники зазвичай кажуть мені: «Слухай, Сергію, ну це ж російське, воно має коштувати трохи більше ніж нічого!»

Тому я зазвичай говорю так:

AERODISK – це не QNAP
AERODISK – це не Synology
AERODISK – це не SUPERMICRO

Це нормальна Enterprise-СХД, з крутою продуктивністю та відмінною підтримкою, і яка, природно, коштує своїх грошей. Як гарна машина.

Аеродиск не дорожчий від умовного топ-вендора з трьох букв, але й не сильно дешевше. Хоча стоп є опція використання своїх дисків.

Якщо використовувати свої диски, то вийде дуже дешевше топ вендорів. Тому якщо треба когось забороти ціною, то з аеродиском це можна зробити легко.

Підводимо підсумок

Я в жодному разі не намагаюся ідеалізувати Аеродиск. Зрозуміло, що, як і в будь-якого рішення, у нього є свої недоліки.

Нестача інсталяцій (поки що сотні), не дозволяє зробити остаточний висновок про надійність, хоча зараз у поточних проектах СГД працюють добре, надійність систем Аеродиск виконана на рівні кращих зарубіжних рішень і зовсім їм не поступається.

Також не настільки масштабно організована технічна підтримка, хоча її ресурсів зараз вистачає, принаймні ніхто з моїх замовників не скаржився, скоріше навпаки – хвалять за оригінальний підхід із виділеним інженером, надшвидку реакцію всіх ліній підтримки та справді лояльне ставлення до замовника.

Системи Аеродиску однозначно виграють у А-брендів за співвідношенням цінапродуктивність. За менші гроші можна отримати більшу продуктивність. І це факт, від якого нікуди не подітися.

Також СГД AERODISK технічно гнучкіша (апаратний апгрейд, використання своїх дисків), що дозволяє легко вирішувати питання масштабування за прийнятні гроші.

На жаль, десятиліття поливання брудом російської техніки не пройшли даремно. У нас у всіх у головах щільно сидить кліше «російська техніка – це погано», і ми ще довго будемо цього позбуватися, поливаючи брудом своє і не помічаючи при цьому очевидних косяків у зарубіжної техніки.

Цією статтею я хотів показати реальні переваги дуже гідного російського продукту, які дійсно на мій погляд вирішують і перекривають будь-які можливі витрати.

Спочатку я планував ще розповісти про впровадження та досвід експлуатації Аеродиска у мого одного комерційного (це важливо, що це не держ) замовника, але тоді стаття була б дуже величезною, тому через тиждень чекайте продовження.

Спасибі, пишіть будь ласка коментарі, поділіться вашим досвідом.

PS До речі, відео моєї нещодавньої презентації Аеродиска та ДУЖЕ живої дискусії з реальними замовниками можна подивитися на Youtube-каналі Аеродиску.