«На паркані теж написано, а за ним дрова лежать», — мабуть, найкраща приказка, якою можна описати рекламу в Інтернеті. Читаєш одне, а потім дізнаєшся, що неправильно прочитав, не так зрозумів і у верхньому правому кутку були дві зірочки. Це і є та сама «голима» реклама, через яку процвітає адблок. І навіть рекламодавці втомлюються від потоку реклами з недомовками та хитрощами. "З мене вистачить!", - вирішила наш маркетолог, яка за 11 років вникла в піар і маркетинг в ІТ із самого низу процесу. Вона зібрала всю рекламу CRM на свої куки і сьогодні відкритий мікрофон дістається їй разом із правом розповісти, що є що в рекламі CRM-систем, як читати всі ці оголошення і не потрапити в розставлені маркетингові мережі. А може, й собі ідеї підгляньте.
Відмова від відповідальності: думка співробітника може збігатися, а може не збігатися з думкою компанії . Назви компаній заблюрені, всі оголошення реальні.
Привіт, Хабре!
Якби ці мережі були рекламними! Вони часом просто розраховані на те, щоб отримати інформацію про клієнта (лід), загнавши його на лендінг. А далі можна підгортати, ловити в соціальних мережах або просто не передзвонити (як і надійшли деякі герої нашого огляду). Перед тим, як поринути у прірву реклами CRM-систем, давайте визначимося, хто цю рекламу дає і на кого вона розрахована.
Чому ви бачите рекламу?
Ви шукаєте в Google або Яндексі crm, купити crm, що таке crm і т.д. Пошуковик пропонує всім компаніям, які мають рекламу в Яндекс.Директ або Google Ads (ex-AdWords) взяти участь в аукціоні за право бути вам показаним. Залежно від розміру ставки та CTR оголошення вгорі та внизу сторінки вам випадає реклама різних CRM (або рідко тих, хто примудрився дати іншу рекламу за цим словом – шалено дорога витівка) і ви можете по ній клікнути. Якщо ви це робите, ви потрапляєте у списки ремаркетингу (ретаргетингу) компанії-рекламодавця і тепер вони будуть показувати вам та решті зі списку типу ультра персоналізовану рекламу на майданчиках (в контекстно-медійній мережі). Якщо ви не кликаєте (і якщо кликаєте теж), рано радіти — пошуковик вас запам'ятав і тепер на всіх майданчиках за вами бігатимуть різноманітні оголошення. Ну, тобто ні для кого не секрет, що ви поцікавилися CRM, а значить - гра почалася 🙂
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Ось ці UTM-мітки знають про вас і передають ваш ідентифікатор в рекламну мережу. До речі, є користувачі, які не клацають по банеру і не ріжуть його адблоком, вони дивляться назву компанії в рекламі або на банері та вручну переходять на сайт. Така параною марна: сайт все одно вас запам'ятає, якщо ви ходите не через анонімний браузер або VPN.
Але це не все. Якщо ви шукали CRM і були залогінені з цього пристрою в Facebook або інших соц.мережах, чекайте рекламу і там. Ну а якщо пошукали "crm" в соц.мережах, щоб, наприклад, подивитися, що люди пишуть, все - ви у фокусі.
Хто може розміщувати рекламу?
Всі, хто має мінімальний сайт або лендинг заявленої тематики (бувають і винятки, коли сайт не потрібен зовсім, але це окремий випадок).
- Компанія-вендор - сам розробник CRM-систем, який проводить впровадження безпосередньо (наприклад, ми даємо рекламу саме так). Такі оголошення при наметаному оці можна виділити із загальної маси — вони мають стриманий текст та продумані картинки в КМС, тому що вендор цінує репутацію і не ризикує розміщувати щось, що може порушити правила Яндекса чи ФЗ «Про рекламу». Хоча є «креативні» винятки серед молодих вендорів. Реклама веде на офіційний сайт чи лендинг у тому домені.
- Партнери, дилери, дистриб'ютори — компанії, афілійовані вендорам, які намагаються транслювати їхню політику (що не завжди виходить). Їхня реклама більш «нахабна», сайти нерідко — просто візитки чи односторінкові лендинги.
- Реферали — компанії, для яких CRM не є основною діяльністю, але якщо вигорить, чому б і не отримати відсоток і гроші за навчання та «впровадження» (читай — найпростіше налаштування). Найчастіше зустрічаються в соціальних мережах, реклама може вести на лендинг, чат, сторінку в соцмережі або просто форму відправки даних. Серед рефералів трапляються інфобізнесмени (гаразд, ми на Хабрі, можна відверто — інфоцигани), до них ми ще повернемось.
На кого реклама розрахована?
Якби рекламодавці це знали… 🙂 Насправді, звичайно, всі ми мріємо, щоб рекламу дивилися неодмінно особи, які приймають рішення (ЛПР), які побачать рекламне оголошення, вражаються і зв'яжуться, залишивши точне ім'я (а не Мій Пан), точну пошту ( а не [захищено електронною поштою]) та точний телефон. Розраховуємо ми, звичайно, на них, але розуміємо, що потрапляємо і до студентів з курсовиками (нам одного разу написав студент, який хотів взяти наші тексти з Хабра у диплом, але при цьому замінити назву на іншу популярну CRM), у співробітників, яким потрібно дізнатися, що таке CRM і що їм належить (хоча частково саме для них ми ведемо блог на Хабре) і просто тих, хто хоче уточнити, що таке CRM.
Виходячи з такого розрахунку реклама має бути точною, чесною, релевантною запиту та вести на сайт, який може продавати. Ось ми й розберемо, яка вона та що за нею стоїть.
Де можна зіткнутися із рекламою CRM-систем?
- Але пошук у видачі пошукових систем.
- На сайтах та сервісах — у пошукових партнерах пошукових мереж (наприклад, Яндекс.Дзен, Погода, Карти або будь-який інший сайт, підключений до пошукових систем).
- У мобільних додатках.
- У соціальних мережах (реклама розміщується у тому числі через власні рекламні кабінети майданчиків).
- Ну і хоч мова йде не про контент, будучи на Хабрі, не можу не згадати ще два види реклами, яка чудово працює - це власне якісний контент (формула проста: від 80% користі, не більше 20% піару) та банери, які закуповуються безпосередньо біля майданчика та розміщуються з жорстким таргетом.
Це загальна коротка інформація про рекламу, яка бігає за вами в інтернеті. А тепер саме час перейти до конкретних прикладів і розібрати їх, щоб зрозуміти, чи не зайвого нам обіцяють? А то розкачаєш губу на безкоштовну CRM з навчанням та підручником у подарунок, а потім плати давай.
А блоги компаній на Хабрі – реклама?
Однозначно так, це реклама та PR. Але цей вид просування дещо відрізняється від класичних рекламних активностей, це так звана ситуація win-win. Ви читаєте цікаві та корисні (не завжди, на жаль) статті компанії та платите за це переглядом реклами, а кому потрібно – отримує важливу інформацію про продукт. Наприклад, наш блог. Ви гарантовано ніде в російськомовному сегменті Інтернету не знайдете такої кількості докладних матеріалів про CRM - ми фактично викладаємо все, що знаємо самі (крім кейси компаній, тому що там NDA, узгодження та нерви). Ми написали 100 статей на Хабрі і всі вони чесні, відображають наш досвід, допомагають сотням читачів орієнтуватися у світі CRM. І нам видається виправданою реклама всередині таких статей. Те саме можна сказати про приблизно 70% блогів компаній на Хабрі.
Ми подивилися рекламу за вас – там чудеса!
Зростання продажів та прибутку
Найбільша брехня в рекламі CRM-систем - це різноманітні заяви про те, що CRM-система щось зробить за вас, щось у вас збільшить або ви зможете щось збільшити завдяки CRM.
Жоден вендор не може гарантувати вам, що після впровадження їхньої CRM-системи ваші продажі зростуть на 10%, в 2 рази, на порядок і т.д. Звичайно, автоматизація продажів найчастіше призводить до оптимізації процесів і, як наслідок, до зростання продажів, але для кожної компанії ці показники суворо індивідуальні та залежать від багатьох факторів. Тому, зустрівши таку рекламу, можете сміливо запитувати гарантії та терміни такого зростання. А ось про збільшення прибутку написано хитро — до 30% (тобто від 0 до 30%), але що робити, якщо прибуток під час або відразу після впровадження скоротиться?
Збільшимо продаж у 2 рази, збільшимо прибуток до 30%. Непропорційно, не знаходите? Маржинальність продажів впаде чи що?
Це оголошення стало «нульовим пацієнтом». Саме після нього виник задум цієї статті. Збільшити продажі в кілька разів з якісним ПЗ — це безмежно помилкова обіцянка. До речі, я залишила заявку, але мені ніхто так і не передзвонив.
Скромніше, але теж чимало
Ось тут прямо: зростання на 40% завдяки впровадженню. Звідки вони ці цифри беруть цікаво?
Ні, не вірю. І переконуватись не збираюся, бо зростання продажів, зміна їхньої якості, середнього чека та циклу продажів дуже індивідуально. У жодному разі не можна брати на себе такі зобов'язання.
Ставки зростають, гарантії збільшуються. Зростання прибутку першого місяця? А якщо падіння за рахунок того, що менеджери навчатимуться та освоюватимуться у CRM-системі?
Разом
Жоден вендор CRM не може гарантувати зростання продажів, тим більше в точний термін і на точний відсоток. Ефективність впровадження CRM та вплив впровадження на бізнес-показники визначається величезною кількістю факторів, індивідуальних для кожної компанії. До того ж, збільшення прибутку може статися зовсім не за рахунок зростання продажів, а за рахунок оптимізації процесів та зниження операційних витрат.
Використання за 15 хвилин, годину, день і т.д.
У нас є новий чудовий проект. . Коли ми впроваджуємо його клієнтам або пишемо статтю на Хабрі, ми говоримо старт за 5 хвилин. І ми відповідаємо за те, що старт роботи цього сервісу займе рівно 5 хвилин із поправкою на швидкість з'єднання. Тому що це простий веб-додаток, в якому ви створюєте анкету для заявок та починаєте роботу підтримки ваших клієнтів у новому зручному інтерфейсі. Ось як він виглядає:
Інтерфейс . До речі, можете зареєструватися та подивитися, як налаштовується анкета і легко заводяться тікети – нам самим дуже подобається 🙂
А ось як виглядає інтерфейс CRM-системи та картка клієнта в ній. Як ви вважаєте, чи можливе її впровадження за 15 хвилин, годину чи день? Її вперше переглянути і протестувати суто за функціональністю — вже 3 години, і те, якщо ви знаєте, що таке CRM і розумієте, як сприймати її інтерфейс. Але це так, трохи іронії. Насправді проблема в тому, що в рекламі під словом «впровадження» мається на увазі все що завгодно: реєстрація в системі, первинне налаштування, «прогін» з хінтами (підказками) за інтерфейсом і т.д.
Головне вікно (робочий стіл) RegionSoft CRM
Картка клієнта RegionSoft CRM
Для звичайної людини, яка веде бізнес і вперше стикається з CRM-системою, впровадження історія абстрактна і, швидше за все, виглядає саме як установка системи на ПК або налаштування у вікні браузера. Насправді використання — складний, довгостроковий, поетапний процес введення CRM-системи в експлуатацію. Він включає підготовчий етап (аналіз бізнес-процесів, консультації, оптимізацію процесів, формування та збирання вимог), етап власне встановлення та навчання, поступове введення в експлуатацію. Щоб оцінити глибину цього процесу, подивіться на схему, яку ми розробили:
.
Освоєння CRM – окрема тема, і воно теж не може тривати 15 хвилин. Спочатку співробітник занурюється в інтерфейс, вивчає основні функції, потім вносить дані та вчиться використовувати модулі, потім освоюється з налаштуваннями та майстрами налаштувань (наприклад, калькуляторів та бізнес-процесів), будує звіти, вчиться користуватися поштою та телефонією у CRM, взаємодіє з колегами. В ході освоєння CRM-системи користувачі знайомляться з документацією до ПЗ, яка у справжнього досвідченого вендора займає не пару хінтів і не три аркуші. Вона є великим проробленим мануалом на кілька сотень сторінок — за 15 хвилин прочитати точно не вийде, не те що освоїти. Наприклад, мануал по нашій RegionSoft CRM 7.0 займає 300 аркушів. , він знайомить із CRM максимально докладно.
Якщо освоєння CRM займає 15 хвилин, це не CRM-система, а контакт-менеджер
Ці хлопці чи не рекордсмени за обіцянками. CRM нового покоління (від нового покоління там тільки те, що вона, мабуть, розроблена представниками нового покоління) зрозуміла з першого погляду і не вимагає навчання — так стверджує лендинг. З одного боку, ця система не така вже й проста, з іншого — яка ж це автоматизація хоча б продажів (не кажучи вже про оперативну роботу!), якщо вона не потребує навчання.
Власне, ось вона і істина – «базове впровадження». По суті налаштування web-додатку та допуск співробітників до нього. Після цього починається «небазове», як правило, у більшості вендорів платне. Теж лукавство, але виглядає чесніше за перелічені вище приклади.
Точно. Але це не точно 🙂
CRM напишуть прямо для вас, на замовлення
На цьому місці у мене почало смикатися праве око і здолали спогади про те, як один із моїх перших керівників компанії середнього бізнесу пропонував не морочитися покупкою CRM, а написати свою CRM на коліні. Писати почали – вже немає компанії, а система так і не була написана. Тому що це неможливо. Реально написати просте рішення, яке зберігатиме інформацію про клієнтів та угоди, виводитиме звіти та надсилатиме нагадування з базового календаря. Це не CRM-система, хоч так і називається. Розробка нормальної, прийнятної для роботи та автоматизації CRM займає кілька років і коштує кілька мільйонів рублів. Навіщо це вам, коли є десятки готових рішень на будь-який смак і навіть на будь-який бюджет?
Якщо ви подивіться сайти компаній, що пропонують розробку CRM-систем, побачите, що інтерфейси схожі, схожа і архітектура. Справа в тому, що зараз є фреймворк Symfony (PHP), на якому ці CRM і пишуться – це найпопулярніший варіант. Хоча є рішення і на Laravel, і навіть на Yii. До того ж є опенсорсні проекти, які легко перетворюють на комерційні, не форкая, а просто повторюючи частину коду.
Проблема в тому, що ви отримаєте CRM з прийнятним інтерфейсом, вас все влаштує, але по ходу використання вилізе така кількість помилок, багів, проблем, дірок у безпеці тощо, що єдине, що вам захочеться - кинути CRM і купити готове рішення (протестоване, з підтримкою, відточеними функціями та кращими практиками на борту).
Процес виготовлення CRM страшно уявити. Хвилюють питання, чи є випал чи, наприклад, хонінгування? А раптом там крекінг?
Іноді під "напишем" мається на увазі стандартна вендорська CRM, яку партнер доопрацьовує або конфігурує під ваші вимоги - але це не означає, що CRM "написана" під вас, вона доопрацьована та перероблена під вас.
Це вже фантастика. Якщо з web-CRM ще щось можна створити, то розробка під Windows це складно, довго, дорого. І безглуздо, коли є гарні рішення з підтвердженим досвідом впроваджень, історією провалів та успіхів та зі стабільними версіями.
Я двічі не повторюю, не повторюю. Цікаво попросити дотриматися термінів хоча б у півроку.
Не платять усі!
Відразу обмовлюся, йдеться про безкоштовний тариф, коли всі інші платні, open source ми зараз не розглядаємо. Безкоштовність — чи не найпоширеніший маркетинговий інструмент. Розрахунок простий: познайомити користувача з CRM-системою ближче, прив'язати його і вже вивести на платну передплату. Виділю кілька типів безкоштовності.
- Безкоштовна CRM - по суті демо-версія з обмеженим терміном дії (частіше 14 днів, рідше - 30). Ви вивчаєте її, вносите перші угоди, тестуєте, залишаєте свої дані. Після цього відбувається чесне спілкування щодо покупки.
- Безкоштовна CRM старого релізу — користувачеві доступна CRM з обмеженнями або без, але старого релізу (дивіться номер поточної та безкоштовної версії). Зазвичай, постачається такий (as is), не підтримується і годиться для підприємців-одинаків для базового обліку клієнтів та угод. Легасі є легаси, нічого хорошого.
- Безкоштовна CRM з обмеженнями термінів, користувачів, функціональності, дискового простору та ін. — як «повноцінна» CRM назавжди. Найпривабливіша пастка: ви починаєте нею активно користуватися, вносите дані, і через 3-5 місяців вам починає чогось не вистачати, і це щось виявляється у платній версії. Дані кидати шкода, змінювати CRM і вибирати знову вже ліньки, ви просто переходите на платну передплату.
У принципі, в цьому немає нічого поганого — обов'язково дізнавайтеся про повні обмеження, уточнюйте терміни дії безкоштовного тарифу. Користуючись нагодою, нагадаю: безкоштовний сир тільки в мишоловці.
Тут і безкоштовна, і зліт продажів за 15 днів. Чи варто шукати далі?
CRM проста, безкоштовна продаж підвищує
Це особливий випадок. Спробуйте зрозуміти, що тут не так, не заглядаючи під підпис під картинкою.
Зрештою не безкоштовна. Знаєте чому? Тому що «використання за 0», тобто. налаштування буде безкоштовним і годину навчання, про ліцензії/підключення ніхто не говорив. Зате ще один не дуже чесний приймач "Тільки 1 день!" Звичайно, не один, я тиждень цю рекламу ловила (підозрюю, це ретаргетинг.
Та сама історія: 7500 замість 20 000, а то й за нуль — за Використання. Що до нього входить – хз.
Сто мільйонів клієнтів
Як відбувається придбання програмного забезпечення? Спершу потенційний користувач реєструється на сайті та отримує доступ до безкоштовної чи демо-версії, тестує і вже потім приймає рішення про покупку. У клієнти конвертуються далеко не всі ліди. Але в принципі ніхто не заважає компанії називати клієнтом кожного, хто залишив дані на сайті. Власне, тому клієнтів можна вважати за зареєстрованими лідами, можна за першою оплатою (при хорошому розкладі приблизно в 8-10 разів менше), можна за постійними клієнтами (зазвичай нижче 10%). Але для маркетингу всі засоби хороші, тому на ринку є компанії з мільйонами клієнтів. В принципі це показник рівня компанії, але сліпо вірити цифрам не варто.
Тут все чудово - і ідеальний порядок у продажах, і 15 000 клієнтів. Дивуєшся: звідки за таких упорядкованих продажів ті жахливі відділи продажів компаній, до яких звертаєшся…
До речі, в одному з рекламних матеріалів партнерів цієї компанії значиться цифра не 5 млн., а 2 млн., 2017 рік. Непогано синхронізувати рекламні шаблони.
Ще є версія «за 0 рублів покажемо CRM» - чистої води прийом. Всі пристойні вендори проводять онлайн демонстрацію CRM-системи абсолютно безкоштовно, в цьому немає жодної переваги.
Інша магія
Коли створюєш рекламні оголошення для Директа, рано чи пізно креатив цинічно починає рватись назовні і хочеться писати щось на кшталт «RegionSoft CRM — тримаємо ринок 15 років» або «Гіпер CRM для вашого чухливого бізнесу». Ці оголошення погані: вони не мають жодного інформаційного навантаження. Однак виділятися якось треба — деякі компанії, які працюють з CRM-системами, і роблять.
Наприклад, видають звичайні речі за свої конкурентні переваги або обігрують факти, яких, по суті, у конкретної CRM і немає.
Вже майже всі давно кажуть, всі прайси відкриті без реєстрації. Ну а тут все просто: хочеш за CRM х рублів, призначаєш ціну х+3000, даєш оголошення. Маркетинг організації, 1 курс. А насправді, ці хлопці якраз ті, хто пропонує вам отримати прайс за відповідь на 3 питання, а не перейти по прямому посиланню на сайт, тим самим вони отримають про вас більше інформації. Хитро, і в принципі не особливо очевидно для недосвідченого користувача.
Ну це класика жанру: "не купуйте CRM, поки не подивіться нашу". Клікбейт чистої води.
За цією рекламою немає ERP-системи, ми перевіряли, але знову ж таки - ніхто не заважає такими називатися. А виглядає та звучить солідно, як два в одному.
До речі, про ERP, точніше, не зовсім чесний вміст того, що знаходиться за кліком по оголошення. Буває, що пропонують галузеві CRM — а насправді ви отримуєте демо-доступ до однієї і тієї ж CRM-системи, а ваша вказівка галузевої приналежності допомагає менеджеру з продажу вибрати найбільш підходящий скрипт для спілкування з вами. За час тестів потрапила одна компанія прямо з канонічним підходом: оголошення дається по «CRM для ...», на сайті список галузей, а по суті ти реєструєшся в тому самому інтерфейсі - навіть сутності та довідники задля пристойності не іменовані під галузь.
До речі, саме юристи до CRM ставляться з прохолодою з низки чинників, включаючи безпеку. Не кажучи вже про те, що у них немає десятків бізнес-завдань, там дуже специфічні процеси, і вони воліють поєднувати Excel та стелажі з паперовими архівами.
ТОП-3 компаній РФ — теж велике питання (ТОП-3 серед усіх — навряд чи, ТОП-3 CRM — ні, ТОП-3 якогось класу партнерів вендора — швидше).
Ну і звичайно, куди без роботів, нейромереж та штучного інтелекту! Знову ж таки, справа в визначеннях цих понять. Спершу давайте визначимося з роботами. Роботи є в більшості серйозних CRM-систем, але не всі здогадалися їх так назвати. Найчастіше роботи в CRM — це програмні тригери, які викликають подію. Наприклад, ви створили угоду, поставили собі завдання на дзвінок через три дні - за день, за годину і за 15 хвилин до дзвінка вам надійде нагадування. Це насправді і є робот, не людина ж. Є складніші роботи: які запускають і переводять з етапу на етап бізнес-процеси, дзвонять, роблять бекапи та синхронізації вночі за розкладом та ін. Жодної наукової фантастики - звичайний програмний код (ну гаразд, не звичайний - хороший, продуманий програмний код).
Справедливе оголошення, роботи дома, рутиною займаються. Але все ж таки робот - це швидше маркетингова назва, нехай вона не робить на вас WOW-ефект і не бере за душу за гаманець.
З нейромережами та штучним інтелектом справи складніші. Справді, у світі та Росії є кілька CRM-систем, у яких використовуються ці технології, і це чудово з погляду розробки та інженерного інтересу. І цілком чудово з погляду дуже великої компанії: на основі аналізу закритих угод та/або поведінкових патернів клієнтів передбачається результат відносин з новим клієнтом (Наприклад, ви продаєте канцелярку та розхідники для офісу по всій Росії і давно помітили, що юристи купують багато офісного паперу – вам для цього не потрібний ІІ. Але після 3-4 тис. закритих угод ви помічаєте, що юристи (з папером), які купують більше мила та рушників на співробітника, купують ще більше цукерок та чаю. Ви це не побачите, а ІІ прорахує. Це ті компанії, які приймають клієнтів у себе в офісі, і їм можна запропонувати щось специфічне - але до цього ви вже дійдете своїм розумом, ІІ лише порекомендує новим клієнтам з великим обсягом паперу та миючих засобів запропонувати ще й цукерки). Так от, якщо у вас невеликий обсяг закритих угод (менше 3-4 тис. угод мінімум), то вам така CRM як програмний комплекс зі штучним інтелектом марна: йому не буде на чому навчатися, не вистачить даних (ну тобто не з чого робити висновок про можливість настання події). Чи не ведіться на гарні терміни!
Порушення ФЗ «Про рекламу»
Спочатку цитата з ФЗ «Про рекламу» (ст. 5):
3. Недостовірною визнається реклама, яка містить відомості, що не відповідають дійсності:
1) про переваги рекламованого товару перед товарами, що перебувають в обігу, які вироблені іншими виробниками або реалізуються іншими продавцями;
Сюди відноситься чудовий ступінь (найкращий, найсильніший, найшвидший і т.д.), що застосовується до товару, якщо немає доказів наведеного твердження (Forrester визнав Ромашка CRM кращим за швидкодією); тут же все, що пов'язане з «номер 1». Такі оголошення – неповага до конкурентів та користувачів. На них можна сміливо скаржитися Яндексу/Google та у ФАС. Втім, ми цього робити не будемо — хіба так чинять з дослідницькими зразками 🙂
Хто сказав, що найкраща? На думку, кого вона така?
Номер 1 і це зовсім не номер 1, навіть із тих, кого ми з вами чуємо найчастіше. До речі, 100% надійність теж така собі заява — навіть у супер відмовостійких серверів 99.6-99.9%. А тут зовнішня хмара з даними, бекапи, сама програма, пінг…
Однак деякі вендори мають право заявляти, що вони номер один. Наприклад, можна замовити платне дослідження (приблизно від 1-1,5 млн. руб.) у розрізі вузької галузевої сфери і там отримати №1 за якимось критерієм (вказувати деталі під зірочкою на сайті). Вам як користувачеві від цього начебто не жарко і не холодно, але, по-перше, ви можете легко довірити №1, по-друге, вартість таких досліджень ляже на ваші плечі через зростання вартості програмного забезпечення.
Містичні збіги
У цьому оголошенні немає нічого особливого, перерахування функціональності CRM. Все б нічого, якби це не було рекламне оголошення ... як у RegionSoft CRM, буква в букву, але при цьому зовсім інший системи. При цьому це наше досить старе оголошення, яким я пишаюся, дуже ємно вдалося висловити думку про функціональні можливості.
Ось реклама якоїсь партнерської компанії однієї з відомих CRM:
А ось скріншот з інтерфейсу нашого Яндекс.Директа з цим самим текстом:
Складно припустити, що це збіг, тим більше, що в продвиженій компанією-партнером CRM-системі немає ні бізнес-процесів, ні KPI (і це не добре і не погано - просто у них своя філософія CRM, у нас - своя філософія, є місцем складній системі KPI, бізнес-процесам та іншим бізнес-наворотам).
Інфобізнес
Великі CRM-системи прагнуть побудувати свою партнерську мережу і тому роблять входження до лав дистриб'юторів максимально простим, а іноді навіть пропонують ексклюзивні умови для коучів, бізнес-тренерів, які нерідко є інфобізнесменами. Тому будьте готові заплатити гроші тренеру з продажу або тимбілдингу, і за ці гроші отримати рекламу CRM-системи і подальше її нав'язування в агресивній формі.
Є й інші способи: інфобізнесмени продають книги та методички про CRM, пропонують вам чек-листи в обмін на дані, за якими вам потім будуть що робити? Правильно – продавати CRM-систему. Втім, часто регламенти, чек-листи та ін. супер важливі файли вам надішлють безкоштовно, але знову ж таки — в обмін на ваш телефон і e-mail.
З того, що я відловила за час дослідження, мені надіслали: 2 чек-листи, методичку за авторством Капітана Очевидності, вимагали по телефону подробиці про мою компанію в обмін на чекіст і — вишенька на торті — надіслали повний мануал до відомої російської CRM за 2017 рік.
Ні, друзі, вислати щось у 2019 році в обмін на дані користувача - це не даруємо, це по суті продаємо. І до цього потрібно ставитись відповідально.
Один із шедеврів інфобізу, який прийшов до мене за CRM-запитами, але так і не пролив світло на автоматизацію. Із закінченням хвилин і вічним лічильником — вже давно неактуальний інструмент, ну а PDF, яких залишилося лише 3… На складі чи що? Чому ніхто з CRM-щиків не здогадався використати формулу «Залишилося всього 1043 74 ліцензії»?! 🙂
І навіть не CRM
Буває, що замість CRM трапляється щось інше за своєю логікою та призначенням: мені так попалися два хелпдески, один тренер з продажу, дві маркетингові системи та купка IP-телефонії всіх мастей та видів. Нижче — найневпізнаніший і найнешкідливіший з прикладів:
Цю статтю я готувала досить довго (щоб зібрати рекламу та потрапити до списків ремаркетингу, ретаргетингу тощо). За цей час я дізналася причину такого позиціонування - один з хелпдесків вирішив з деяких причин приєднатися до стану простих CRM-систем, про що і було повідомлено у Facebook. Тим не менш, це більше міні-хелпдеск, ніж CRM, але оскільки галузевого стандарту як такого немає, кожен може називатися, як він вважає за потрібне.
Це теж зовсім не CRM, а конектор для з'єднання (інтеграцією це назвати можна з натяжкою) купи різних сервісів. Загалом, грубо кажучи, милиця-конектор для зоопарку корпоративного програмного забезпечення.
До речі, за час тесту (близько півтора місяця) за мною носилися оголошення лідогенераторів, різного ПЗ а-ля контакт-менеджер, бізнес-тренерів та коуч, курсів продажників та ін. Тож на кожного бідолаху, який шукає CRM, відкрито сезон полювання. У якихось інших сферах так само (спробуйте почати вибирати автомобіль чи автошколу), у якихось кращих (як правило для спеціалізованих товарів та послуг).
А тепер ось в Інстаграмі приходять такі передплатники, як на повідомленні нижче.
Babki ідуть. Де CRM – там і babki.
А як у них?
П'ять років тому я просувала софт, який прикидався CRM, на міжнародному ринку (це була інша компанія, не РегіонСофт). І я зауважила, що ставлення до CRM-систем за кордоном (Західна Європа та США) зовсім інше: це потрібний робочий софт, до якого є вимоги і який обов'язково має бути. Ніхто не звинувачує компанії у нав'язуванні, всі цікавляться можливостями новинок, малий бізнес активний та відкритий до спілкування.
Тому оголошення нудні, без вогника. Чи то річ у нас!
Та й взагалі оголошення російських компаній у Google виявилися набагато нуднішими, ніж в Яндексі. У мене є кілька версій, звідки така різниця в тих самих компаній, але я майже впевнена, що це складові однієї великої причини — небажання зв'язуватися з Google Ads:
- аудиторія Google у Росії менш цікава
- налаштування кампаній набагато складніше і довше
- вимоги Google до реклами жорсткіші.
До речі, якщо ви ніколи не потрапляли під вимкнення реклами в Google Ads/AdWords, можу поділитися враженнями. Ви встаєте вранці, входите в обліковий запис, там багато червоного і зрозуміло, що реклама не працює. Ви телефонуєте на підтримку, вас ганяють за фахівцями, потім ви пишете листи та отримуєте досить прохолодні відповіді. Якщо немає персонального менеджера, блокування може тривати довго, тому секрет простий: діставайте підтримку, снитеся їм і все буде добре. Діти страшно бюрокартизовані, але адекватні.
Ця музика може грати вічно - поки я писала цей пост, блюрила, групувала і робила висновки, на мене продовжувала валитися химерна і не дуже реклама CRM-систем та бізнес-послуг усіх мастей та видів. Кожен рекламодавець прагне виділитися, тим самим нерідко переступаючи межі законного, чесного та розумного. Кожен покупець має право вибирати. Вчитеся читати рекламу компаній і ви зможете вибрати гідного партнера з автоматизації, діловий підхід якого читається ще в оголошенні.
Наш арсенал для комплексної автоматизації бізнесу:
– потужна десктопна CRM-система для малого та середнього бізнесу.
NEW! - Хмарний хелпдеск зі зручним інтерфейсом і високою швидкістю роботи.
Пишіть, дзвоніть, звертайтеся - автоматизуємо до зубів! 🙂
Джерело: habr.com