سروس لیول کا معاہدہ
سروس لیول کا معاہدہ (SLA)
کمپنی: ProHoster
: ویب سائٹ: https://prohoster.info
یہ سروس لیول ایگریمنٹ (اس کے بعد سروس لیول ایگریمنٹ کہا جاتا ہے) SLA) سروس کی دستیابی، سروس کے معیار کے اشارے، سپورٹ سروس کے لیے جوابی طریقہ کار کے ساتھ ساتھ کمپنی کے کلائنٹس کو معاوضہ فراہم کرنے کی شرائط کی وضاحت کرتا ہے۔ ProHoster.
یہ دستاویز ایک لازمی حصہ ہے سروس کی شرائط.
1. شرائط اور تعریفیں۔
- خدمات - میزبانی کی خدمات، VPS/VDS، وقف شدہ سرورز اور فراہم کردہ دیگر خدمات ProHoster.
- اپ ٹائم - فی کیلنڈر مہینہ سروس کی دستیابی کے وقت کا فیصد۔
- ڈاؤن ٹائم - وہ مدت جس کے دوران غلطی کی وجہ سے سروس دستیاب نہیں ہے۔ ProHoster.
- گاہک - خدمات استعمال کرنے والا ایک فرد یا قانونی ادارہ ProHoster.
- طے شدہ کام - پہلے سے منصوبہ بند تکنیکی کام۔
2. اپ ٹائم گارنٹی
ProHoster سروس کی دستیابی کی درج ذیل سطح کی ضمانت دیتا ہے:
| سروس کی قسم | گارنٹی شدہ اپ ٹائم |
|---|---|
| مشترکہ میزبانی | 99.9% فی مہینہ |
| وی پی ایس / وی ڈی ایس | 99.9% فی مہینہ |
| سرشار سرورز | 99.9% فی مہینہ |
| نیٹ ورک کنیکٹوٹی | 99.95% فی مہینہ |
اپ ٹائم کا حساب کیلنڈر مہینے کی بنیاد پر کیا جاتا ہے۔
3. اپ ٹائم کے حساب سے مستثنیات
ڈاؤن ٹائم سمیت آن نہ کرو مندرجہ ذیل معاملات:
- طے شدہ دیکھ بھال کا کام (پیشگی اطلاع کے ساتھ)؛
- فوری طور پر غیر طے شدہ تکنیکی کام؛
- حادثات اور زبردستی میجر کے حالات (DDoS حملے، قدرتی آفات، اپ اسٹریم فراہم کنندگان میں بندش)؛
- کلائنٹ کے اعمال (کنفیگریشن کی خرابیاں، AUP کی خلاف ورزی، میلویئر)؛
- خلاف ورزیوں کی وجہ سے خدمات کی معطلی سروس کی شرائط, AUP یا غلط استعمال کی پالیسی؛
- فریق ثالث سافٹ ویئر یا خدمات کے ساتھ مسائل جن کا انتظام نہیں کیا جاتا ہے۔ ProHoster;
- ہمارے معقول کنٹرول سے باہر عوامل کی وجہ سے (جیسے قدرتی آفت، جنگ (مارشل لاء)، دہشت گردی کی کارروائیاں، فسادات، حکومتی کارروائیاں، یا ہمارے ڈیٹا سینٹرز سے باہر نیٹ ورک یا ڈیوائس کی ناکامی)۔
4. طے شدہ تکنیکی کام
4.1. منصوبہ بند کام اس کے لیے کیے جا سکتے ہیں:
- سافٹ ویئر اپ ڈیٹس؛
- سیکورٹی میں بہتری؛
- بنیادی ڈھانچے کی جدید کاری.
4.2. کلائنٹس کو پہلے سے طے شدہ کام کے بارے میں مطلع کیا جاتا ہے (جہاں ممکن ہو) بذریعہ:
- کلائنٹ پینل؛
- ای میل اطلاعات؛
- سرکاری ویب سائٹ.
5. ذمہ داریاں ProHoster
ProHoster کرنے کا عہد کرتا ہے:
- بنیادی ڈھانچے کو ورکنگ آرڈر میں برقرار رکھنا؛
- رکاوٹوں کو روکنے کے لیے معقول اقدامات کریں؛
- نیٹ ورک اور آلات کی نگرانی فراہم کریں؛
- واقعات کا فوری جواب دینا؛
- نیٹ ورک حملوں کے خلاف بنیادی تحفظ فراہم کریں (سروس پر منحصر ہے)۔
6. کلائنٹ کی ذمہ داریاں
کلائنٹ اس کا عہد کرتا ہے:
- پیروی سروس کی شرائط, AUP اور غلط استعمال کی پالیسی؛
- آزادانہ طور پر اپنے ڈیٹا کی حفاظت کو یقینی بنائیں؛
- خدمات کو جائز مقاصد کے لیے استعمال کرنا؛
- بروقت مسائل کے بارے میں سپورٹ کو مطلع کریں؛
- رابطے کی معلومات کو اپ ٹو ڈیٹ رکھیں۔
7. معاوضہ اور سروس کریڈٹس
کی غلطی کی وجہ سے گارنٹی شدہ اپ ٹائم لیول حاصل نہ ہونے کی صورت میں ProHoster، کلائنٹ درخواست کر سکتا ہے۔ خدمات کے لیے قرض (سروس کریڈٹ)
7.1 معاوضے کی رقم
| اصل اپ ٹائم | معاوضہ |
|---|---|
| 99.0٪ - 99.89٪ | ماہانہ لاگت کا 5٪ |
| 98.0٪ - 98.99٪ | ماہانہ لاگت کا 10٪ |
| 98.0% سے کم | ماہانہ لاگت کا 15٪ |
معاوضہ دیا جاتا ہے۔ صرف قرضوں کی شکل میں، اور نقد رقم کی واپسی نہیں۔
7.2 معاوضہ وصول کرنے کی شرائط
- درخواست واقعے کے 7 دنوں کے اندر جمع کرائی جانی چاہیے؛
- درخواست ٹکٹ کے نظام کے ذریعے کی جاتی ہے؛
- معاوضے مجموعی نہیں ہیں؛
- SLA کا اطلاق رعایتی خدمات، آزمائشی مدت، یا مفت خدمات پر نہیں ہوتا ہے۔
8. ذمہ داری کی حد
ProHoster ذمہ دار نہیں ہے:
- بالواسطہ یا کھوئے ہوئے فوائد؛
- کسٹمر ڈیٹا کا نقصان؛
- کلائنٹ کے کاروبار کو روکنا؛
- تیسرے فریق کے اعمال؛
- غیر بنیادی ڈھانچے سے متعلق سافٹ ویئر کی خرابیاں ProHoster.
زیادہ سے زیادہ ذمہ داری ProHoster متعلقہ بلنگ مدت کے لیے کلائنٹ کی طرف سے ادا کی گئی رقم تک محدود ہے۔
9. SLA تبدیلیاں
ProHoster اس SLA کو تبدیل کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ موجودہ ورژن ہمیشہ سرکاری ویب سائٹ پر شائع ہوتا ہے اور اشاعت کے بعد نافذ ہوتا ہے۔
10. قابل اطلاق قانون
یہ SLA قابل اطلاق بین الاقوامی قانون اور کمپنی کے کارپوریشن کے دائرہ اختیار کے قوانین کے تحت چلتا ہے۔ ProHoster.
11. رابطہ کی معلومات
SLA اور سروس کے معیار کے بارے میں سوالات کے لیے:
ویب سائٹ: https://prohoster.info
ذاتی اکاؤنٹ: https://billing.prohoster.info
ای میل: support@prohoster.info