Cách đây không lâu, tôi phải đối mặt với nhu cầu chọn một tổng đài ảo. Đã có một số thay đổi trong hoạt động kinh doanh của công ty tôi: các dịch vụ mới đã xuất hiện, bao gồm cả những dịch vụ không chỉ nhắm đến phân khúc b2b mà còn cả b2c. Và với sự ra đời của khách hàng cá nhân, hóa ra nhiều người vẫn thích liên lạc qua điện thoại hơn.
Tôi không có một công ty khởi nghiệp lớn như vậy nhưng tôi có khách hàng trên khắp thế giới nên tôi cần một giải pháp phù hợp cho trường hợp này. Tôi cũng muốn bắt đầu tương tác với các nhà phát triển nói tiếng Nga.
Làm rõ quan trọng: Tôi không có kiến thức gì về chủ đề điện thoại, tôi phải tra cứu mọi thứ từ đầu trên Google nên có thể có những sai sót trong văn bản. Sửa/thêm tài liệu vào nhận xét - điều này sẽ chỉ làm cho nó tốt hơn.
Vì vậy, chúng ta hãy đi!
Ai tham gia so sánh
Một vài ngày đọc các bài đánh giá và đánh giá đã giúp hình thành danh sách rút gọn các hệ thống để phân tích thêm. Bao gồm:
Điểm chính ở giai đoạn này là số lượng lớn đề cập, đánh giá và bài viết về các sản phẩm này - Tôi không muốn sử dụng một hệ thống thô sơ mới xuất hiện trên thị trường để phát triển một ngành kinh doanh mới.
So sánh
Vì chúng tôi mới bắt đầu bất kỳ hình thức tương tác nào với khách hàng tiềm năng qua điện thoại nên chúng tôi không cần chức năng quá “khó hiểu” của PBX. Điều quan trọng hơn nhiều là tính dễ sử dụng, tính linh hoạt và tất nhiên là giá cả.
Dưới đây là những điểm tôi chú ý trong quá trình phân tích:
Tích hợp
Bản thân PBX không thú vị bằng việc kết hợp với các hệ thống kinh doanh quan trọng khác - ví dụ: CRM, các công cụ làm việc trên dự án và công cụ giao tiếp. Do đó, chúng tôi đã phân tích khả năng sẵn có của các sản phẩm mà chúng tôi đã chọn.
Điện thoại từ Yandex có hai tích hợp hoạt động tốt - với Bitrix24 và amoCRM. Trong trường hợp này, API được liệt kê dưới dạng phiên bản beta. Chức năng này có sẵn ở chế độ dùng thử và ở mức giá 1299 rúp mỗi tháng.
Mango office có danh sách rộng rãi hơn về các tiện ích tích hợp sẵn có. Chúng thậm chí còn được chia thành các danh mục, ví dụ: có danh sách tích hợp với các tài nguyên cho các ngành cụ thể (y học, du lịch, v.v.) Điều này có thể hữu ích đối với một số người, nhưng trong trường hợp cụ thể của chúng tôi, 99% những tích hợp này không hữu ích cho chúng tôi.
Trong trường hợp của Zadarma, danh sách các hệ thống kết nối đa dạng hơn có thể được coi là một điểm cộng. Nó không chỉ bao gồm CRM (và không chỉ tiếng Nga, mà còn cả nước ngoài), mà thậm chí cả các trình nhắn tin tức thời - do đó, bạn có thể gửi thông báo, chẳng hạn như người quản lý đã bỏ lỡ cuộc gọi, trực tiếp tới điện tín của bạn.
Sipuni chỉ được tích hợp với amoCRM mà chúng tôi không sử dụng. Tôi thích Zoho hơn. Telfin chỉ có 4 tích hợp sẵn có của riêng mình. Megafon có nhiều hơn một chút (5) và tất cả chúng đều nhằm mục đích hoạt động với nhiều CRM khác nhau.
chi phí
Tôi sẽ nhắc lại phần giới thiệu một lần nữa: điện thoại là cần thiết cho một ngành kinh doanh mới, hiện tại nó đang thử nghiệm, vì vậy tôi không muốn chi nhiều tiền vào cơ sở hạ tầng để nhận cuộc gọi.
Phiên bản cơ bản của Mango Office PBX có giá 685 rúp mỗi tháng. Với số tiền này, họ cung cấp cho bạn ba người dùng đã bao gồm trong giá, 3 phòng với 10 kênh. Đồng thời, các chức năng bổ sung sẽ tốn tiền - ví dụ: kết nối phiên bản theo dõi cuộc gọi cơ bản nhất sẽ tốn thêm 3050 rúp/tháng.
Thanh toán Yandex.Telephony dựa trên cách tiếp cận hàng loạt. Bản thân gói cước “Bắt đầu” cơ bản là miễn phí, bạn chỉ cần trả tiền cho các cuộc gọi và số điện thoại (một số đơn giản là miễn phí, sau đó là 180 rúp và phí đăng ký cho số 8-800 là 999 rúp/tháng). Nhưng có những gói, chẳng hạn, một trong số chúng kết hợp tất cả các tiện ích web,” chẳng hạn như gọi từ một trang web, yêu cầu gọi lại, v.v. – giá của nó là 499 rúp. Nếu bạn cần một căn phòng đẹp, bạn cũng sẽ phải trả thêm tiền cho nó.
Giá phòng “đẹp” trong dịch vụ Yandex
Zadarma là một PBX miễn phí; tính phí để tăng dung lượng ghi và số phút. Bản thân các số này thực sự không đắt - phí kết nối là vài đô la, phí đăng ký đối với hầu hết các quốc gia không hoàn toàn xa lạ là $5-$10 (vì lý do nào đó, số của Belarus sẽ có giá 45 USD cho kết nối và 15 USD hàng tháng).
Danh sách các quốc gia phổ biến để đặt phòng trong hệ thống Zadarma
Tôi thấy giá của Telfin khá khó hiểu. Việc thiếu một trang có biểu giá gây nhầm lẫn - thông tin phải được thu thập ở các phần khác nhau của trang web - cũng như từ “từ” ở nhiều mức giá (chẳng hạn như dịch vụ từ 299 rúp mỗi tháng). Số Moscow có mã 495 đắt hơn - 1490 so với 990 rúp cho mã 499.
Trong dịch vụ Sipuni, việc kết nối một số sẽ tốn 1000 rúp cộng với 266 khoản thanh toán hàng tháng. Việc tích hợp cơ bản với CRM sẽ tốn thêm 286 rúp.
Phí đăng ký sử dụng PBX từ Megafon là 1000 rúp mỗi tháng (không quan trọng là 1 hay 7 nhân viên), việc ghi âm và lưu trữ cuộc gọi sẽ có giá như nhau, việc tích hợp với CRM sẽ tốn thêm 500 rúp.
Chức năng: gọi ra nước ngoài, gọi lại và theo dõi cuộc gọi
Chúng tôi cần nhận cuộc gọi từ khách hàng từ các quốc gia khác nhau - ít nhất là từ Hoa Kỳ, Nga và Châu Âu. Điều quan trọng nữa là sử dụng chức năng theo dõi cuộc gọi - chúng tôi đang triển khai một số chiến dịch quảng cáo và chúng tôi cần hiểu cuộc gọi đến từ đâu. Sự hiện diện của các chức năng bổ sung như tiện ích gọi lại cũng được coi là một điểm cộng - chúng tôi không cần nó ngay bây giờ nhưng chúng tôi muốn có một góc nhìn phát triển.
Tôi chỉ tìm thấy số nước ngoài ở Zadarma. Đối với tính năng theo dõi cuộc gọi, nó không có sẵn trong PBX từ Yandex và Megafon, cũng có một trang web dành riêng cho chức năng này trên trang web Telphin , nhưng vì lý do nào đó mà trang này bị thiếu.
Tất cả các hệ thống được phân tích đều có - ít nhất là đã được khai báo - khả năng sử dụng tiện ích gọi lại. Thông tin về tính năng này có sẵn trên tất cả các trang web sản phẩm. Ngoại trừ việc trang web Megafon đề cập đến khả năng cài đặt một tiện ích để yêu cầu gọi lại, nhưng hóa ra lại rất khó tìm.
Với kết quả là
Hệ thống
Số nước ngoài
Kết nối miễn phí
Số lượng tích hợp
Theo dõi cuộc gọi
Tiện ích gọi lại
xoài văn phòng
Không
vâng
(chỉ thông qua người quản lý - cần thiết
để lại yêu cầu và chờ cuộc gọi)
Nhiều ngành dịch vụ
vâng
(3050/tháng cho phiên bản cơ bản)
vâng
Zadarma
vâng
Có (PBX miễn phí, chỉ trả tiền cho số)
CRM phổ biến
(bao gồm cả Zoho),
người quản lý nhiệm vụ,
trình nhắn tin + API
vâng
(miễn phí, trả tiền theo phòng)
vâng
Telfin
Không
14 дней
4
Không
vâng
(450 chà/tháng)
Yandex.Điện thoại
Không
14 дней
Bitrix24 + AmoCRM
Không
vâng
PBX Megafon
Không
14 дней
5
Không
vâng
sipuni
Không
14 дней
1 (chỉ AmoCRM)
vâng
vâng
Đó là tất cả. Tôi hy vọng rằng tài liệu này sẽ hữu ích cho những người, giống như tôi, lần đầu tiên phải đối mặt với nhiệm vụ chọn tổng đài cho công ty khởi nghiệp của mình. Cảm ơn tất cả các bạn đã quan tâm!
Nguồn: www.habr.com