🥇Hậu trường cuộc sống của một người kiểm duyệt Stack Overflow

Gần đây Điều trên Habré về trải nghiệm sử dụng StackOverflow đã thôi thúc tôi viết bài viết, nhưng từ vị trí của người điều hành. Tôi muốn lưu ý ngay rằng chúng ta sẽ nói về Stack Overflow bằng tiếng Nga. Thông tin của tôi: suvitruf.

Đầu tiên, tôi muốn nói về những lý do thôi thúc tôi tham gia bầu cử. Nếu trước đây, lý do chủ yếu chỉ đơn giản là mong muốn giúp đỡ cộng đồng, thì ngày nay cuộc bầu cử gần đây những lý do đã sâu sắc hơn nhiều.

Hậu trường cuộc đời của người điều hành Stack Overflow

Tôi đã tương tác với SO nói tiếng Anh được hơn 6 năm. Nếu bạn chưa biết thì tiền thân của ruSO là Mã Băm. Nhiều năm trôi qua, đến một lúc nào đó SE đã mua mã băm và nó biến thành Stack Overflow bằng tiếng Nga. Theo đó, cơ sở dữ liệu về người dùng và câu hỏi đã được chuyển sang một công cụ mới. Nhưng cùng với tất cả những điều này, các quy tắc đã thay đổi. Rất nhiều câu hỏi được đặt ra về mã băm không có chủ đề trên SO. Những người tham gia đã thảo luận rất nhiều tại Meta và đưa ra một số quyết định chung. Nhưng theo thời gian, nền dân chủ bắt đầu lụi tàn. Và đến một lúc nào đó, tình hình lên đến đỉnh điểm.

Cái gọi là “Phản kháng” xuất hiện, bao gồm nhiều người tham gia tích cực và không hài lòng với tình hình hiện tại. Để giải trí, lúc đó tôi đã chụp ảnh màn hình những người tham gia Meta tích cực nhất và đánh dấu màu đỏ những người tham gia mà quản trị viên/người điều hành gọi là kẻ khiêu khích. Nhân tiện, tôi đã bị cấm đăng ảnh này trong cuộc trò chuyện ¯_(ツ)_/¯

Hậu trường cuộc đời của người điều hành Stack Overflow

Nhiều sự kiện đã xảy ra trong thời gian đó:

Rất nhiều lệnh cấm trong trò chuyện.
Nói chung tại một thời điểm nào đó Phòng chat chính thức đã bị xóa.
Nhiều người tham gia tích cực đã ngừng đóng góp. Ví dụ, VladD, người tham gia TOP1, đã rời khỏi trang web.
Hầu hết những người tham gia tích cực đã đi đến trò chuyện thay thế, nơi không có lệnh cấm chung.
Một số TOP40 cuối cùng đã xóa hồ sơ của họ.

Chi tiết hơn (mặc dù không phải mọi thứ đều khách quan), bạn có thể đọc trong Bài viết của Athari, người gần đây đã thoát khỏi lệnh cấm một năm (€)

Những sự kiện này đã chia rẽ cộng đồng. Nhiều người tham gia đơn giản là không còn tin tưởng vào người điều hành/quản trị nữa. Và khi tôi tự đề cử mình làm người điều hành, tôi đã muốn khắc phục tình trạng này. Người điều hành có cuộc trò chuyện riêng tư của họ, có cuộc trò chuyện của người điều hành dành cho tất cả người điều hành mạng và có Nhóm dành cho người điều hành. Tôi ngây thơ hy vọng rằng với những công cụ này, bằng cách nào đó tôi có thể tác động được ít nhất đến điều gì đó...

Một ngày điển hình của người điều hành

Vào bữa sáng:

Tôi đang xem danh sách mọi người báo động. Tôi xử lý những cái đơn giản nhất. Tôi xem lại những cảnh báo cũ về những hành động đã được thực hiện. Giả sử, nếu cảnh báo ở một liên kết trả lời, người kiểm duyệt đã để lại nhận xét yêu cầu thêm chi tiết vào câu trả lời, nhưng tác giả đã không làm điều này trong một khoảng thời gian đủ dài, thì tôi sẽ chuyển câu trả lời sang nhận xét đó. câu hỏi. Nếu có thời gian, tôi cố gắng suy nghĩ về những lo lắng phức tạp hơn. Nếu theo thời gian nó không tốt lắm thì tôi để sau. Những cảnh báo này có thể được xử lý bởi những người điều hành khác hoặc bởi tôi khi có cơ hội.
Tôi lướt qua nhanh các câu hỏi trên Meta của chúng tôi và MSE. Trong trường hợp Meta của chúng tôi, nếu có câu hỏi mới và nếu có cơ hội viết nhanh câu trả lời thì tôi sẽ viết. Nếu không, tôi hoãn nó lại và trên đường đến văn phòng (hoặc nơi nào khác) tôi nghĩ về câu trả lời. Ví dụ, trong trường hợp của MSE, tôi chọn các cuộc thảo luận quan trọng để đọc sau vào bữa trưa.
Tôi lướt qua các cuộc trò chuyện.

Ban ngày khi nghỉ ngơi (vào lúc uống trà/ăn trưa) tôi giúp cào đất kiểm tra hàng đợi. Bởi vì Chúng tôi có ít người tham gia tích cực trong hàng đợi, tôi cố gắng giúp đỡ hết sức có thể. Trên đường đi, tôi quan sát xem liệu những lo lắng mới có nảy sinh hay không.

Trong bữa trưa, tôi xem qua các cuộc thảo luận trên Meta đã được gác lại sau này.

Đương nhiên, tất cả chỉ là xấp xỉ. Điều chính tôi muốn nói là việc kiểm duyệt mất khá nhiều thời gian.

Người điều hành != quản trị

Tôi muốn hủy ngay lập tức rằng người điều hành không phải là quản trị viên. Người điều hành là tình nguyện viên, về cơ bản giống như người tham gia, nhưng có thêm công cụ để giữ cho cộng đồng trong sạch.

Người điều hành có thể không đồng ý với chính quyền (còn gọi là Stack Exchange). Có một số xích mích với các nhân viên cụ thể của công ty, thường gặp nhất là với các nhà quản lý cộng đồng.

Dữ liệu riêng tư nào về bạn được cung cấp cho người điều hành?

Gần đây chúng tôi vừa xảy ra tranh chấp trong cuộc trò chuyện của người điều hành bằng tiếng Anh sau câu hỏi này. Nhiều người kiểm duyệt ủng hộ việc không cho người dùng biết thông tin nào về họ có sẵn cho người kiểm duyệt, giải thích rằng nếu không thì họ sẽ có thể bỏ qua sự kiểm tra của chúng tôi. Cá nhân tôi ủng hộ sự minh bạch hoàn toàn và tin rằng người tham gia nên biết những thông tin nào về họ được cung cấp cho người kiểm duyệt. Ăn phản hồi cũ từ một nhân viên công ty, nơi có một danh sách. Đúng, không phải mọi thứ đều ở đó. Danh sách đầy đủ:

Một tên thật không được hiển thị công khai ở bất cứ đâu.
Hộp thư được liên kết.
IP của bạn.
Biệt hiệu được sử dụng lần cuối.
OpenID của bạn.

Có rất nhiều công cụ trên đầu trang này. Có những công cụ khá bình thường (để kết hợp thẻ) và cũng có những công cụ khá phức tạp, chẳng hạn như để xác định những con rối hoặc bỏ phiếu vi phạm quy tắc.

Lo lắng đủ loại

Đây là giao diện của bảng quản trị với danh sách các cảnh báo. Chúng tôi thậm chí không nhận được một trăm trong một ngày (trong khi trên enSO có tới một nghìn), nhưng điều này không phủ nhận thực tế là có những cảnh báo mơ hồ không thể giải quyết nhanh chóng.

Hậu trường cuộc đời của người điều hành Stack Overflow

Chúng tôi nhận được cảnh báo từ người dùng hoặc từ bot. Sẽ tốt hơn nếu đó là một số lo lắng đơn giản như “không cần thiết nữa”, nhưng những tình huống phức tạp lại xảy ra khá thường xuyên.

Ví dụ: cảnh báo “xúc phạm”, thường được đặt trên các bình luận. Nếu thực sự có sự xúc phạm thì không có câu hỏi nào - chúng tôi chỉ cần xóa nó và viết tin nhắn cho người tham gia thay mặt người kiểm duyệt (hoặc cấm trong trường hợp nghiêm trọng). Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu nhận xét đó hữu ích, nhưng chẳng hạn như ở dạng hài hước hoặc mỉa mai? Những mối lo ngại như vậy thường được nêu ra bởi những tác giả đặt câu hỏi chưa học cách hỏi chúng.

Mọi người cũng thường sử dụng nỗi lo lắng "không phải câu trả lời". Nếu câu trả lời chỉ bao gồm một liên kết thì nỗi lo lắng nói chung sẽ dễ dàng được giải quyết. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu câu trả lời có vẻ phù hợp nhưng lại sai? Rất có thể chúng tôi sẽ bác bỏ những lo ngại như vậy. Bởi vì người kiểm duyệt không kiểm duyệt nội dung theo nghĩa mà một số người tin tưởng. Cộng đồng nên đánh giá thấp những câu trả lời tồi và bỏ phiếu để đóng những câu hỏi tồi. Và nhiều người tham gia không hiểu khía cạnh này. Về mặt đóng cửa, nó vẫn còn phức tạp bởi thực tế là phiếu bầu của người điều hành về việc đóng cửa luôn mang tính quyết định. Hãy để tôi nhắc bạn rằng trong tình huống bình thường, cần có 5 người tham gia để đóng vấn đề (hoặc một người tham gia có huy hiệu vàng trên thẻ).

Có những câu hỏi thật buồn cười.

Hậu trường cuộc đời của người điều hành Stack Overflow

Khá thường xuyên mọi người hỏi những câu hỏi không liên quan đến chủ đề SO. Có lẽ họ đã thấy trong phần mô tả ngắn gọn rằng đây là một “trang web hỏi đáp”, nhưng họ đã bỏ lỡ phần về “lập trình”.

MSE

Để thảo luận các vấn đề toàn cầu trên toàn mạng lưới, có MSE. Trước đây, hầu hết các thông báo của công ty đều nằm ở đây. Báo cáo lỗi, yêu cầu tính năng, phản hồi - tất cả đều có ở đây.

Với tư cách là người điều hành (và cũng giống như một người tham gia bình thường), tôi giám sát MSE. Nếu tôi thấy điều gì quan trọng, tôi chuyển nó sang Meta của chúng tôi. Nếu người tham gia báo cáo điều gì đó trên Meta địa phương, nhưng câu hỏi liên quan đến tất cả các trang trong mạng thì tôi sẽ dịch nó và xuất bản trên MSE.

Có nhiều câu hỏi hơn về MSE từ phía tôi về bản địa hóa. Khi tạo Stack Overflow, các nhà phát triển đã không đưa vào khả năng bản địa hóa nên hiện tại có rất nhiều vấn đề nảy sinh. Bản dịch được thực hiện chung bởi các thành viên trong cộng đồng của chúng tôi bằng cách sử dụng chuyển đổi и Dịch (giải pháp nguồn mở từ g3rv4).

Trò chuyện của người điều hành Stack Overflow bằng tiếng Nga

Ở đó chúng tôi thảo luận về nhiều tình huống xảy ra trên trang web. Về một số vấn đề, quyết định cuối cùng được đưa ra tập thể. Trong một số trường hợp khó khăn, chúng tôi cố gắng lắng nghe từng người điều hành và chỉ sau đó mới đưa ra quyết định cuối cùng.

Tôi nghĩ có một số chủ đề chính đang được thảo luận.

Con rối. Không phải lúc nào cũng rõ ràng liệu người tham gia có phải là con rối hay không. Vì vậy, tốt hơn hết là hãy cùng nhau thảo luận vấn đề này một lần nữa. Người tham gia sẽ không bỏ chạy đi đâu cả.
Gian lận phiếu bầu. Cho dù bạn của bạn có bỏ phiếu hay không. IP được chia sẻ hay không. Tất cả điều này ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng. Mọi thứ càng trở nên phức tạp hơn nếu nghi ngờ một người dùng có uy tín cao.
Thảo luận về meta. Đôi khi mọi người đi quá nhiệt tình. Sự chỉ trích thường đi kèm với sự vu khống. Sự tiêu cực, v.v. cũng được trộn lẫn với điều này. Đây là lần đầu tiên hay người tham gia làm điều này mọi lúc? Chỉ cần xóa tin nhắn hoặc cấm?
lệnh cấm. Trong trường hợp rối/gian lận giọng nói, mọi thứ nhìn chung đều rõ ràng. Nhưng các cuộc thảo luận sôi nổi thường là về các bài đăng trên Meta (thường là những lời chỉ trích) hoặc về những lời xúc phạm tiềm ẩn. Tất cả chúng ta đều khác nhau, một số dễ cảm động hơn những người khác. Điều tương tự cũng áp dụng cho người điều hành và người quản lý cộng đồng. Và đối với một số người tham gia thảo luận, có hàng trăm tin nhắn.

Trò chuyện của người điều hành toàn cầu từ khắp mạng Stack Exchange

Một phòng trò chuyện dành cho hàng trăm người điều hành, nơi đôi khi diễn ra các cuộc thảo luận khá sôi nổi. Đôi khi những cuộc thảo luận này đi quá mức. Và nhiều người coi đây là một vấn đề. "Phòng chờ dành cho giáo viên có độc hại không, nếu có thì tại sao?'.

Nói chung, câu chuyện với Monica đã xảy ra trong cuộc trò chuyện này.

Trò chuyện với hơn 400 người, nơi mọi người đại diện cho trang web mà họ chịu trách nhiệm. Mọi người đến từ các quốc gia khác nhau, tâm lý khác nhau, tôn giáo và thế giới quan khác nhau. Cá nhân tôi hiếm khi giao tiếp ở đó, chỉ khi có một câu hỏi cụ thể.

Con rối, gian lận bằng cách bỏ phiếu

Người điều hành có các công cụ để phát hiện điều này. Và thật buồn khi thấy người dùng cấp cao vi phạm quy tắc. Nhiều người tham gia khi bị bắt quả tang đã phủ nhận, cho rằng đó là “bạn”, “đồng đội ở cơ quan”, v.v. Nhưng tin tôi đi, các công cụ này thường vẽ nên một bức tranh khá rõ ràng.

Đúng, đôi khi có sai sót, có những tình huống mơ hồ. Chính quá trình tố tụng về chủ đề này đã ảnh hưởng rất lớn đến “Cuộc kháng chiến” một thời. Sau đó con rối được gỡ bỏ (theo người điều hành). Nhưng một số người tham gia đã không đồng ý với điều này.

Mọi chuyện đang trở nên phức tạp hiệp định, được người điều hành ký. Điểm mấu chốt là người điều hành không thể tiết lộ công khai nhiều điều liên quan đến cuộc điều tra. Kết quả là, những người tham gia có thể coi đây là thực tế là người điều hành không có bằng chứng, họ chỉ đơn giản mắc sai lầm và đang cố gắng che giấu nó đằng sau các quy tắc.

Mọi hành động đều được coi là hành động của người điều hành

Những người tham gia khác lấy bạn làm ví dụ. Nếu bạn nói đùa hoặc dùng lời mỉa mai thì chẳng bao lâu nữa họ cũng sẽ bắt đầu làm như vậy. Là một người rất thích sự mỉa mai/châm biếm, giờ đây tôi phải cẩn thận gấp đôi về những gì mình viết.

Bởi vì hành động của bạn được coi là hành động của người điều hành, sau đó một số bắt đầu khiếu nại điều này khi xung đột nảy sinh. Ví dụ, gần đây đã xảy ra tình huống khi một số người tham gia quyết định rằng không có chỗ cho tiếng Anh trên Stack Overflow bằng tiếng Nga. Cuộc chiến chỉnh sửa đã bắt đầu. Và một số chỉnh sửa từ người điều hành (từ tôi) được coi chính xác là hành động của người điều hành. Các thành viên đã viết rằng tôi đang “lạm dụng quyền lực của mình”. Nhưng hãy để tôi nhắc bạn rằng bất kỳ người tham gia nào cũng có thể chỉnh sửa tin nhắn của người khác. MỘT sau danh tiếng năm 2000, các chỉnh sửa được áp dụng ngay lập tức bỏ qua hàng đợi kiểm tra.

Analytics

Sau khi 25000 danh tiếng bạn có quyền truy cập к phân tích trang web. Nhưng ở đó bạn chỉ có quyền truy cập vào 3 biểu đồ ít ỏi như thế này.

Hậu trường cuộc đời của người điều hành Stack Overflow

Phân tích dành cho người kiểm duyệt mạnh mẽ hơn nhiều và cho phép chúng tôi theo dõi nhiều mẫu.

Hậu trường cuộc đời của người điều hành Stack Overflow

Chỉ tiếc là những biểu đồ này không thể được đăng công khai; có khá nhiều thứ thú vị ở đó.

Về sứ mệnh

Bây giờ tôi thấy mình thật ngây thơ. Khó có khả năng có diễn biến tích cực nào từ SE. Tôi đang bật nhanh Mete đã viếtrằng công ty đã đi sai hướng trong một thời gian dài.

Nhìn chung, nếu nhìn vào cách bài đăng của nhân viên được cộng đồng chấp nhận thì nhìn chung không còn ảo tưởng nào cả.

«Cập nhật: thỏa thuận với Monica Cellio'.
Bài đăng trước (hiện đã bị xóa) cùng chủ đề “Cập nhật cho cộng đồng của chúng tôi và lời xin lỗi» với xếp hạng dưới -2000.

Gần đây hơn S.E. công bố, điều mà nhìn chung gần như bị lãng quên trên MSE, phản hồi sẽ chỉ được lấy từ những nhóm người được lựa chọn đặc biệt. Công ty không đặc biệt quan tâm đến phản hồi về MSE.

PS

Bây giờ tôi tiếp tục thực hiện các công việc thường ngày như xử lý báo động, v.v. nhưng tôi vẫn tin/hy vọng công ty sẽ gặp được cộng đồng và sau đó tôi có thể trả lại phần ly khai của Stack Overflow bằng tiếng Nga. Có lẽ năm 2020 tới ít nhất sẽ có điều gì đó thay đổi tốt hơn. Trong khi đó, tôi cảm thấy rằng tôi không biện minh cho quan điểm của mình với tư cách là người điều hành.

Nguồn: www.habr.com