我有一個朋友，他有一個相當奇怪的嗜好：他為公司的經理和員工撰寫文章。我不知道如何正確地對它們進行分類——它們不是手冊、不是行動指南、不是指示、也不是流程。簡而言之，只是文字。
奇怪的是，他的這個想法是從鮑里斯·別列佐夫斯基那裡得到的。有一天，他在某處讀到，別列佐夫斯基在俄羅斯工作期間，曾為其公司的員工編寫了一本手冊。好吧，我決定嘗試一下。
他聲稱這些文字為公司帶來了實質的利益。主要是因為它們是非正式的和脫離上下文的。這幾乎就是他們每天所面對的現實。並透過文字教導員工如何應對這個現實。
我不會自行判斷他是否正確，因此我將這些文字提交給您來判斷。他給了我兩章短文要我發表，解釋了兩個管理原則。不要專注於呈現的方式——我沒有改變它，以免失去味道。
我對你對文本和類型的看法很感興趣——將書本上的真理轉化為特定的脈絡。
控制
營運管理中最重要的、值得掌握、學習和運用的原則就是控制。其餘一切都是為了提高控制效率的輔助。
另外我想指出一點：管理一個團隊還是管理自己並不重要。只是控制物體的數量發生了變化，但本質保持不變。您是否明白，在任何公司，90% 的時間您都是自己的經理？
控制是基於數字的管理。
想像一下，控制是由自動裝置進行的。例如，汽車內的氣候控制。它的工作原理很簡單。該裝置旨在維持機艙內的一定溫度，例如 20 攝氏度。車廂內的溫度受多種因素影響－陽光、室外溫度、車內的人數、過濾器的清潔度、空調的效率、引擎的運作模式（包括引擎可能關閉）。
氣候控制有兩個主要工具：加熱器和具有不同操作模式的空調，包括氣流方向。例如，當冷卻時，它會試圖吹入上部導流板，而當加熱時，它會吹入下部導流板（位於您的腳下）。
管理由此開始。氣候控制測量車廂內的溫度，即獲得反映真實狀況的數字。將實際數字與目標（20 度）進行比較並決定要做什麼。
如果機艙內的溫度為+40，氣候控制裝置會將空調開到最大，包括。關閉風門，消除外在環境的影響。如果機艙內溫度為 -20 度，氣候控制系統就會將加熱器調到最大，以便盡快達到設定的目標。
氣候控制涉及基於數字的控制管理。這是其直接、主要且幾乎唯一的目的。但最有趣的事還在後面。
氣候控制不斷監測結果並改變控制效果的強度，有時甚至改變控制效果的結構。如果他發現什麼都不起作用，他可以增加冷卻強度。如果目標靠近，可以打開風門讓新鮮空氣進入。如果開始下雨並且氣溫急劇下降，它可能會啟動暖氣而不是冷卻。
本質上，氣候控制既監控目標的實現，也監控控制措施的有效性。他既控制著受託系統，也控制著他自己。基於數字進行自我管理通常被稱為自我控制。
現在想像一下，氣候控製作為一個控制元素缺少一些控制元素。
例如沒有溫度感測器，那就意味著沒有數字。如果沒有數字，就不清楚該做什麼。這是無法控制的。有兩種選擇 - 要么什麼都不做，即不打開加熱器或空調，要么將所有東西都打開，最好同時打開，這樣每個人都會認為氣候控制正在發揮作用並控制著情況。有時這被稱為 IBD（模仿劇烈活動）。
如果溫度感測器工作但氣候控制不使用其讀數，也會發生類似的情況。數字顯示需要冷卻，但氣候控制卻將加熱器開到最大。如果他是人，他會補充說：“我更清楚，我有自己的方法！”
一個有趣的選擇是當溫度感測器工作並給出數字時，但很少見。例如每半小時一次。您進入汽車後，氣候控制系統便判斷出－啊哈，需要降溫，而且是緊急降溫。他把空調開到最大，然後坐下來，交叉雙臂，等待與溫度感測器的下一次通訊。機艙內的溫度已經是 15 度，你感覺很冷，而且由於風門關閉，根本無法呼吸，但是——噗……氣候控制器每半小時接收一次數據，並且無法更頻繁地施加控制。
當氣候控制系統收到數據並意識到過去二十分鐘內一直在做錯事時，已經太晚了。您已經到達了目的地，帶著厭惡的心情，一邊咒罵著這種愚蠢的自動化，一邊出門去上班。在這種情況下，氣候控制管理器簡直糟透了。
如果氣候控制有意識，並且缺乏及時的數據，它就會像大多數人類管理者一樣進行管理——基於間接資訊。
例如，不關注目標達成的程度，而是關注顧客的心情。在汽車裡，您是顧客。工作中至少有兩種顧客──客戶和老闆。例如，氣候控制可以透過觀察你的臉色來控制。如果你的臉發紅，你需要降溫。如果是藍色，那麼可能需要加熱了。如果您作為客戶根本不關注溫度 - 例如，您太忙於與乘客交談 - 那麼氣候控制系統就會鬆一口氣，什麼也不做。
現在將氣候控制範例應用到您的工作中。
首先，你有目標嗎？通常是的。例如解決問題或銷售的計劃。
第二，你們有沒有數據可以反映目前的真實狀況？嗯，事實並非如此。有些事情被輸入到了會計系統中，有些事情存在於頭腦中，有些事情正在進行中，有些事情被遺忘了。
第三，這些數據多久更新一次？一個簡單的例子：你有一個 40 小時的任務。假設你在完成一項任務之前不會有任何進展。這意味著你將在沒有當前數據的情況下生活一周。這意味著一周內您將無法管理自己的活動，因為…您將無法清楚地了解自己相對於目標的立場。
第四，你是依照數字來管理的嗎？那些。你有控制權嗎？或者，就像氣候控制一樣，你是否只考慮老闆的心情？
例如你有120小時的計劃，現在是月中，有20小時是關閉的。你應該做什麼？邏輯顯示我們應該加快速度。找一份工作並迅速完成它。這是需要實施的控制行動。
你會讓它實現嗎？你會把冷氣和爐子擰緊嗎？還是「這樣就行了」？
本質上，控制行動就是改變。如果一切按計劃進行，就沒有必要改變任何事情。如果月中計劃完成了，就可以做出改變：“就這樣吧，我要回家了。”如果計劃失敗了，你就需要做出改變：“該死，就這樣了，我正常坐下來工作了。”
一方面，一切都很簡單，同意。另一方面，它極其複雜，難以理解。控制是一門學科。管理紀律。
追蹤數字、每天查看它們、確定自己的位置、發明和實施變革非常困難。
進行代理管理要容易得多，我將在下面討論。
控制要有合理的限度。您不應該同時使用多個指標—這很容易造成混淆並開始產生矛盾的影響。這已經是一種不同的方法論、流程管理、一種控制的控制。
最主要的是數位頻率和控制之間的平衡。通常這些數字出現的太少了。
這裡有一個簡單的規則：你施加控制影響的次數不能超過你收到數字的次數。當然，我們談論的是足夠的影響，而不是“嘿，生物，讓我們正常工作！”
如果您每月知道一次數字，那麼您就可以每月管理一次。因為我們的報告期是一個月，所以在這種情況下你不再是一個經理，而是一個病理學家。一個月過去了，什麼也做不了，他們為你帶來了一具屍體——工作的成果。打開並享用，沒有其他東西了。
如果你的程式設計師每週在系統中取得一次進展，那麼你就每週管理一次。粗略地說，你是這艘船的船長，但每個月你只能靠近舵四次。
還有另一個極端——管理過度監管，每 5 分鐘就要求數字。在核電廠，或在相同的氣候控制下，這是合理的，但你只是一個人。你沒有能力每 5 分鐘發出一次足夠的命令，所以不要為了自己的自尊而折磨別人。
各盡所能，在力所能及的範圍內盡可能多地接收號碼。這就是我的工作——管理。這需要完成，也需要勞動力、複雜性和品質。
希望管理
想像一下，在偉大的衛國戰爭期間，你負責前線某部分的情報工作。你指揮著幾個偵察小組。你的工作是派遣這些無畏的人們到前線後方執行各種任務。假設那是 1943 年，當時沒有手機、電子郵件或電報。有無線電設備，但是沒有人會在執行偵察任務時攜帶它們——因為它們太重了。
管理架構將如何？當偵察組到達基地時，你精心準備行動。與夥伴們一起查看地圖，討論到達目標和返回的最佳方式，領取武器和彈藥，商定檢查站，思考可能出現的問題以及如何處理。現在，行動開始的日子和時間已經到來。
那些傢伙悄悄地爬過前線，而你卻留了下來。讓我提醒你一下，它們之間沒有任何關聯。你無法施加任何控制影響，除非組織分散注意力的砲火，以使偵察小組更容易到達敵人後方。
現在你所能做的就是希望一切都會好起來。你什麼也做不了。你只需等待並希望一切都會順利。您擔心操作是否經過詳細制定。您是否已經說出了所有您能說的、知道的和想要說的話？你提供了足夠的彈藥嗎？你是否將合適的人團結成一個團體？我是否遺漏了什麼？
你剩下的只有希望，你靠希望生存下去。您只是偶爾參與管理。希望幾乎佔據了你所有的時間。
現在回過頭來想像你是某個事物的領導者。開發小組、專案、支援部門、部門、辦公室——都沒關係。
你們的人不執行偵察任務。它們通常不會消失很長時間。他們幾乎總是透過多種管道同時保持聯繫。包括口頭的。簡單來說，就是兩人坐在一起。
但你的行為好像你是偵察小組的負責人。
您分配任務、指定截止日期、分配責任然後...離開。一個小時、兩個小時、一天、一秒鐘——而你仍然沒有到來。你坐在某個地方，希望一切都會好起來，任務能夠解決，我們能夠按時完成任務，人們不會讓你失望。
你創造發展機會——成績、課程，你告訴每個人學習框架、提升他們的技能，然後……你離開。難道你幾個月來一直對它的動向不感興趣嗎？你只需坐在那裡，管好自己的事，並希望人們只想著如何實現你的訊息。
你告訴程式設計師：這個任務預計需要 40 個小時，用 20 或 30 小時完成就好。試試看，沒什麼複雜的。然後你又離開了。您不在此過程中。您只需坐著並希望程式設計師對您的請求感興趣。
您為本月設定了一個目標—提高產量、轉換率或其他什麼的。你給出說明、方法、範例，然後再消失。你坐了一個月並希望一切都會發生。然後你才意識到你的希望落空了。
這一切都是希望的管理。不是靠希望來管理，而是懷抱希望來管理。當然，我對此進行了修飾。
很多時候是沒有希望的。經理只是下了訂單，然後就走開了，忘了這件事。他並不關心它是否有效。他的工作是設定一項任務並說明該任務是否已完成。全部。但這當然與你無關。至少你還有希望。
正如一位匿名人士所說：中階管理人員關心的是「以前是否做過這些事情」以及「人們會怎麼想？」從好的方面來說，解決問題是很重要的。
為了不進行希望管理，就必須進行控制──參見上面的文字。希望管理是一種替代。說實話，甚至連管理都算不上。
我的女兒參與了希望管理。有一天，她問我為什麼賺這麼少（當時我是 IT 總監）。我說我不知道。她問：「你到底在工作做什麼？」我回答：我寫程式、寫信、管理人。她並不理解一切──只知道我在用電腦工作。
並且本著希望管理的精神，做出了精彩的管理動作：爸爸，你只要快點按按鈕，就能賺得更多。
不幸的是，它沒有幫助。相反的幫助－減少按按鈕，增加與人的交流，包括。 - 實施控制。但這對我的女兒來說可能並不重要。這就是希望的管理。
來源： www.habr.com
