我有一個朋友對一項相當奇怪的活動感興趣：他為公司的經理和員工寫簡訊。 我不知道如何正確地對它們進行分類——它們不是手冊，不是行動指南，不是指令，也不是過程。 簡而言之，只是文字。
奇怪的是，他從鮑里斯·別列佐夫斯基那裡得到了這個想法。 很久以前，他在某個地方讀到別列佐夫斯基還在俄羅斯工作時為他公司的員工寫了一本手冊。 嗯，我決定嘗試一下。
他聲稱這些文本為公司帶來了實質的好處。 主要是因為它們寫得不正式，沒有脫離上下文。 這是關於他們每天周圍的現實。 他透過簡訊教導員工如何應對這個現實。
我不承擔判斷他是對還是錯的義務，因此我將文本提交給您判斷。 他給了我兩個簡短的章節來發表，解釋了管理的兩個原則。 不要注意呈現方式——我沒有重做，以免失去味道。
我對你對文本和體裁的看法感興趣——將書中的真理翻譯成特定的背景。
控制
營運管理最值得掌握、掌握和運用的最重要原則就是控制。 其他都是輔助手段，以提高控制效率。
我會在另一行中指出：無論你管理團隊還是你自己，這並不重要。 只是控制物體的數量發生了變化，但本質是一樣的。 你確實明白，在任何一家公司，你 90% 都是你自己的經理嗎？
控制是基於數字的管理。
想像一下控制是由自動設備執行的。 例如，汽車中的氣候控制。 它的工作原理很簡單。 該裝置的目的是保持艙內一定的溫度，例如攝氏20度。 車廂內的溫度受多種因素影響－陽光、外界溫度、車內人數、過濾器的清潔度、空調的效率、引擎的工作模式（包括引擎可能關閉） ）。
氣候控制有兩種主要工具：加熱器和空調，具有不同的操作模式，包括氣流方向。 例如，在冷卻時，它會嘗試向上部導流板吹氣，而在加熱時，它會嘗試向下部導流板（即您腳下的導流板）吹氣。
這就是管理的開始。 氣候控制測量機艙內的溫度 - 即收到反映真實情況的數字。 將實際數字與目標（20 度）進行比較，並決定要做什麼。
如果機艙內溫度為+40，則氣候控制系統會最大程度地開啟空調，包括空調。 關閉風門以排除外界環境的影響。 如果機艙內溫度為 -20，氣候控制系統會將加熱器開到最大，以快速實現目標。
氣候控制涉及控制—基於數字的管理。 這是其直接、主要且幾乎唯一的目的。 但樂趣接下來就開始了。
氣候控制不斷監控結果並改變控制動作的強度，有時甚至改變控制動作的結構。 如果他意識到沒有任何作用，他可以增加冷卻強度。 如果目標很近，可以打開風門讓新鮮空氣進入。 如果開始下雨並且溫度急劇下降，可以打開加熱而不是冷卻。
從本質上講，氣候控制既監控目標的實現情況，也監控其控制措施的有效性。 他既管理委託系統，也管理他自己。 根據數字來管理自己通常稱為自我控制。
現在想像一下，氣候控製作為一個控制元素，缺乏一些控制元素。
例如，沒有溫度感測器，這意味著沒有數字。 由於沒有數字，所以不清楚該怎麼做。 這是不可能管理的。 有兩種選擇 - 或什麼都不做，即不要打開爐子或空調，或把所有東西都開到最大，更好 - 同時，這樣每個人都認為氣候控制正在工作並控制著情況。 有時這被稱為 IBD——模仿劇烈活動。
如果溫度感測器工作，但氣候控制不使用其讀數，也會出現類似的情況。 數字顯示它需要冷卻，但氣候控制將加熱器開到最大。 如果他是個男人，他就會補充一句：“我更清楚，我有我的辦法！”
一個有趣的選擇是，當溫度感測器工作時，它會產生數字，但很少。 例如，每半小時一次。 當你坐進車裡，氣候控制系統決定——是的，它需要冷卻，而且是緊急的。 他將空調開到最大，然後坐下來，雙臂交叉，等待與溫度感測器的下一次通訊。 機艙裡已經有 15 度了，你凍僵了，你無法呼吸，因為風門關閉了，但是——噗……氣候控制每半小時接收一次數據，並且無法更頻繁地提供控制操作。
當氣候控制收到數據並意識到它在過去二十分鐘內一直在做錯誤的事情時，為時已晚。 你已經到達了你想要的地方，帶著噁心的心情，咒罵著這種愚蠢的自動化，你去上班了。 在這種情況下的氣候控制經理完全是垃圾。
如果他有氣候控制意識，並且沒有及時的數據，他就會像大多數人類管理者一樣基於間接資訊進行管理。
例如，不關注目標的實現程度，而是關注顧客的情緒。 在車裡，顧客就是你。 工作中至少有兩個客戶──客戶和你的老闆。 例如，氣候控制可以觀察你的膚色。 如果你的臉發紅，你需要降溫。 如果它是藍色的，則可能是時候打開暖氣了。 如果你身為顧客根本不重視溫度——例如，你沉浸在與乘客的交流中，那麼空調就會鬆一口氣，什麼都不做。
現在將氣候控制範例應用到您自己的工作中。
首先，你有目標嗎？ 通常是的。 例如，解決問題或銷售的計劃。
其次，你有沒有數據顯示目前的真實狀況？ 嗯，不是真的。 有些東西被輸入到會計系統中，有些東西在我的腦子裡，有些東西在WIP中，有些東西我忘記了。
第三，這些數字的更新頻率是多少？ 舉個簡單的例子：您有一項需要 40 小時的任務。 假設您在完成任務之前不會取得任何進展。 這意味著您將在沒有當前數據的情況下生活一周。 這意味著您將無法管理一周的活動，因為... 你不會清楚地了解你相對於目標的位置。
第四，你是用數字來管理的嗎？ 那些。 你有控制力嗎？ 或者，就像氣候控制一樣，您只考慮上級的情緒嗎？
Например, у тебя план 120 часов, на дворе середина месяца, закрыто 20. Что надо сделать? Логика подсказывает, что надо бы ускориться. Найти себе работу, и быстренько ее сделать. Это и есть управляющее воздействие, которое надо осуществить.
你會讓它發生嗎？ 你會開冷氣和爐子嗎？ 還是「這樣就可以了」？
本質上，控制行動就是改變。 如果一切都按計劃進行，就沒有必要改變任何事情。 如果計劃在月中完成，你可以做出改變「就這樣吧，我要回家了」。 如果計劃出錯，你需要做出改變：“靠，就這樣了，我就坐下來正常工作吧。”
一方面，一切都很簡單，你必須同意。 另一方面，這是難以理解的困難。 控制是一門學科。 管理紀律。
保存數字、每天查看它們、確定你的位置、發明和實施變革是非常困難的。
從事代理管理要容易得多，我將在下面討論。
控制有合理的限度。 您不應該同時考慮多個指標——這很容易讓人困惑並開始產生相互矛盾的效果。 這是一種不同的技術，流程管理，一種控制。
主要是數量和控制頻率的平衡。 通常這些數字太少了。
這裡有一個簡單的規則：你施加控制行動的頻率不能超過你收到數字的頻率。 當然，我們談論的是足夠的影響，而不是“呃，生物，讓我們正常工作吧！”
如果您每月知道一次數字，那麼您每個月就能管理一次。 因為我們的報告週期是一個月，那麼在這種情況下你就不再是一個管理者，而是一個病理學家。 一個月過去了，什麼也做不了，他們為你帶來了身體——工作的成果。 打開並享受，沒有其他的了。
如果你的程式設計師每週都會向系統貢獻一次進度，那麼你每週管理一次。 粗略地說，你是這艘船的船長，但每個月只能掌舵4次。
當您每 5 分鐘需要一次資料時，還有另一個極端情況 - 控制超調。 在核電廠或氣候控制中，這是合理的，但你只是一個人。 你不可能每五分鐘就下達足夠的命令，所以你不應該為了自己的自我而折磨別人。
根據每個人的能力，盡可能多地獲取數字。 這就是管理的感覺。 必須要做，也有人工成本、難度和品質。
希望管理
想像一下，您正在管理偉大衛國戰爭前線的情報。 你指揮著幾個偵察小組。 你的任務就是派這些無所畏懼的人們到前線後方去執行各種任務。 假設現在是 1943 年。 沒有手機、電子郵件或電報。 有對講機，但沒有人攜帶它們執行偵察任務——它太重了。
管理層將如何建構？ 當偵察組在基地時，你仔細地準備行動。 與其他人一起查看地圖，討論到達目標並返回的最佳機會，選擇武器和彈藥，就控制點達成一致，思考可能出現問題的地方以及該怎麼辦。 然後手術開始的日子到了。
這些傢伙悄悄地爬過前線，而你則留在後面。 讓我提醒你一下，沒有任何關聯。 你無法施加任何控制影響——除非組織一次分散注意力的砲擊，以使偵察組更容易到達敵人後方。
現在你只能希望一切都會好起來。 你無能為力。 你只需等待並希望一切都會順利。 你擔心手術是否詳細制定。 你是否說出了你能說的、知道的、想要的一切？ 你給了足夠的彈藥嗎？ 你是否將合適的人團結成一個團體？ 你錯過了什麼嗎？
你剩下的就是希望，你靠它過活。 你很少能做到。 你幾乎所有的時間都被希望佔據了。
現在回過頭來想像你是某件事的領導者。 開發小組、專案、支援部門、部門、辦公室 - 沒關係。
你的人不會執行偵察任務。 它們一般不會消失太久。 他們幾乎總是同時透過多個管道保持聯繫。 包括口頭的。 簡而言之，他們坐在附近。
但你的表現就好像你在管理偵察小組一樣。
你分配任務，分配最後期限，負責人，然後…你離開。 一小時、兩個、一天、兩天——但你仍然不在那裡。 你坐在某個地方，希望一切都會好起來，問題會得到解決，我們會準時完成任務，人們不會讓你失望。
你創造發展機會——成績、課程、告訴每個人學習框架、提升他們的技能……然後你就離開。 難道你不知道這幾個月來它是如何移動的嗎？ 你只是坐著，管好自己的事，並希望人們只考慮如何實現你的訊息。
你告訴程式設計師——完成這個任務，預計需要 40 小時，用 20 或 30 小時。嘗試一下，那裡沒有什麼複雜的。 而你又離開了。 你不在這個過程中。 你只是坐在那裡，希望程式設計師能受到你的請求的啟發。
您設定了當月的目標 - 增加產量、轉換率或其他目標。 你給說明、方法、例子，然後又消失了。 你坐了一個月，希望一切都會發生。 然後你會發現你的希望落空了。
這都是希望管理。 不是帶著希望去管理，而是帶著希望去管理。 當然，這是我修飾的。
很多時候是沒有希望的。 經理簡單地下了命令，就離開了，然後就忘記了。 他不在乎事情是否成功。 他的工作是設定任務並說明任務是否已完成。 全部。 但這當然與你無關。 至少你還有希望。
正如一位不知名的消息人士所說：中階管理人員擔心「以前是否做過」和「人們會怎麼想」。 對好人來說，解決問題很重要。
為了不進行希望管理，你需要進行控制──參見上面的文字。 希望管理階層是個替代者。 說實話，連管理都沒有。
我女兒參與希望管理。 有一天，她問我為什麼收入這麼少（當時我是 IT 總監）。 我說我不知道。 她問——你工作做什麼？ 我回答說──我寫程式、寫信、管理人員。 她並不明白一切──只知道我在電腦前工作。
而她本著希望管理的精神，給了出色的控制動作：爸爸，你只要按得快一點，你就會賺更多。
不幸的是，這沒有幫助。 相反的幫助 - 減少點擊按鈕，更多地與人溝通，包括。 - 實行控制。 但對女兒來說，這可能並不重要。 這就是希望的管理。
來源： www.habr.com