مرحبًا، هبر! أود أن أخبركم كيف نقوم في منظمة NPO Krista بإجراء تدريبات للشركات كجزء من مشروع #KristaTeam، الذي تم تطويره لإعداد احتياطي الموظفين في الشركة.
أولاً، سأركز على ما إذا كان التدريب ضروريًا على الإطلاق؟ لفترة طويلة كانت لدي بعض الشكوك حول مدى فائدتها. ولكن في أحد الأيام عثرت على أنواع مختلفة من المعلومات حول الجامعات المؤسسية على الإنترنت. اتضح أنهم موجودون منذ فترة طويلة. تنفق الشركات موارد مالية كبيرة على تدريب موظفيها من خلال التدريب.
لقد شاركت في تدريبات مختلفة من قبل. وكقاعدة عامة، يتم قيادتهم من قبل مدربين مؤهلين وذوي خبرة كافية. عادة ما يستغرق التدريب 2-3 أيام، كل يوم 8 ساعات. تتناوب المادة النظرية مع المهام العملية. في نهاية التدريب، يُطلب من المشاركين إكمال مشروع صغير لتعزيز معارفهم. يبدو أن كل شيء كان صحيحًا، ولكن في كل مرة بعد المشاركة في تدريب بهذا الشكل، أجد نفسي أفكر أنني أفتقد شيئًا ما. لقد أصبحت التدريبات التي قدمها مشروعنا #KristaTeam بمثابة اكتشاف حقيقي بالنسبة لي وسمحت لي باتخاذ خطوة في التطوير المهني. ما الذي يميزها عن التدريبات الأخرى؟
تدريب المرشدين
ولكي يصبح كل موظف مدربًا داخليًا في شركتنا، يجب أن يخضع لتدريب حول المواضيع التي تتوافق مع نظام الكفاءة لدينا، وتدريب المدربين على منهجية تدريس جمهور البالغين.
كانت الدورات التدريبية للموجهين المستقبليين - مديري المشاريع، والتي سبقت الدورات التدريبية التي شاركت فيها، تهدف إلى تطوير الكفاءات المؤسسية والإدارية. وتشمل هذه:
- التزام
- التركيز على العملاء
- التركيز على الابتكار
- فريق العمل
- احترافية
- تخطيط العمل الجماعي
- تنظيم العمل الجماعي
- مراقبة وتقييم العمل الجماعي
- فض النزاعات
- إدارة المخاطر
- إدارة الوقت والكفاءة الشخصية
- القيادة
- تطوير الموظفين
- التفكير الاستراتيجي
- إدارة التغيير
وقد قام مديرو المشاريع بتطوير المعرفة والمهارات والأنماط السلوكية المقابلة لهذه الكفاءات.
بداية
بعد الانتهاء من التدريب، عمل مديرو المشروع كمدربين لنا، ورؤساء الأقسام وممثلي مجموعة المواهب في الشركة. وبما أن المادة التعليمية واسعة النطاق للغاية، فقد تم إعطاؤها لنا في شكل مكثف. لقد اتضح أن الأمر كان عبارة عن دورة تدريبية مكثفة. مدة التدريب كانت شهرين. في المجموع كان هناك 2 تدريبًا: 20-2 تدريبات في الأسبوع.
وكان من بين الطلبة شباب وشابات، بلغ عددهم 15 شخصا. لم يشارك في الاجتماع أكثر من ممثل واحد من قسم الشركة. تم إجراء الاختيار على أساس رغبات الموظفين أنفسهم وتوصيات مديريهم. ونتيجة لذلك، مثلت المجموعة كامل طيف المهن الرئيسية في الشركة، بما في ذلك المختبرون، ومتخصصو دعم البرامج وتنفيذها، والمنهجيون، وبالطبع المبرمجون، وأنا واحد منهم.
في بداية دراستنا، عُرضت علينا مواضيع مشاريع وأُبلغنا أنه بالإضافة إلى المشاركة في التدريبات، كان علينا التفكير في مفاهيمهم، وكتابة المهام الفنية لهم، والدفاع عن المشاريع.
وكانت المواضيع:
- تطوير قاعدة المعرفة لتشكيل المواصفات الفنية وفقا لمتطلبات العملاء؛
- تطوير تطبيق جوال لإنشاء خريطة للرغبات وأهداف الحياة؛
- تطوير نظام دعم المستخدم الذكي؛
- تطوير وحدة للموقع الداخلي للشركة وتطبيق جوال لتنفيذ نظام جديد للحوافز غير المادية للموظفين في شكل "إنجازات"؛
- تطوير بوابة المعلومات لمنظمة "كريستا" غير الربحية.
كانت كافة المواضيع تعكس مهام الإنتاج الحقيقية التي لم تصل في ذلك الوقت إلى مرحلة التنفيذ، أي لم تكن ذات صلة.
لقد كنت مهتمًا بمعرفة كيف ستسير التدريبات. لقد تواصلت سابقًا مع العديد من المديرين في العمل، وكنت أعرف بعضهم جيدًا - كنت أشعر بالفضول لمعرفة كيف سيخبروننا بكل شيء.
التدريب التمهيدي
لقد ساعدنا في التغلب على مخاوفنا بشأن كيفية الجمع بين الدراسة وعملنا اليومي. في نهاية المطاف، لم يلغها أحد. وقد أثار هذا التدريب أيضًا الاهتمام بمزيد من التدريبات.
لقد حدث مثل هذا. بعد الجزء التمهيدي، انقسمنا إلى فرق مكونة من 3 أشخاص لكل فريق وقمنا باستعراض مواضيع مشاريعنا المستقبلية. حصل فريقنا على الموضوع رقم 5. ثم طلب منا إكمال مهمة إبداعية. تم تعيين مرشدين اثنين لكل فريق. كانت المهمة هي إنشاء وتسجيل مقاطع فيديو مدتها 5 دقائق للتعريف بالفرق. ذهبنا إلى مكاتبنا وبدأنا في طرح المفاهيم والسيناريوهات.
في البداية، كان من الصعب توزيع الأدوار: فهم من هو مولد الفكرة، ومن هو المدمج، ومن هو المنسق أو الباحث عن الموارد. قدم الموجهون أفكارهم. ومع ذلك، بدأ كل شيء يتحرك إلى الأمام تدريجيا. استند فريقنا في قصته على قصة المهربين من فيلم "الذراع الماسية". لقد أصبح الفيديو مضحكا للغاية. وكان لدى الفرق الأخرى أيضًا مقاطع فيديو مثيرة للاهتمام. على سبيل المثال، استخدم أحد الفرق موضوع أغنية "Chained Together" التي قدمتها مجموعة "Nautilus Pompilius" لتقديم أنفسهم، بينما فضل فريق آخر شكلًا مباشرًا لتقديم الذات، مصحوبًا بصور رسومية.
وبشكل عام، جرت عملية بناء الفريق في جو ودي ومبهج، مع ارتفاع عاطفي. توصلت إلى استنتاج مفاده أن المهمة الإبداعية الجماعية هي مرحلة مهمة جدًا من التدريب. لقد تم استخدامه بانتظام في التدريبات اللاحقة. سمحت هذه المهمة بـ:
- لتوحيد الطلاب؛
- إقامة علاقات مبنية على الثقة بين الطلاب والموجهين؛
- تحويل الانتباه من قضايا العمل إلى نوع آخر من النشاط والنظر إلى الأشياء المألوفة بعيون جديدة.
دورة تدريبية "التركيز على العملاء"
في هذه المرحلة، كان علينا أن نتعلم كيفية تحديد وفهم احتياجات عملاء المنظمة، وبناء علاقات بناءة وطويلة الأمد معهم، والتغلب على الخلافات عند العمل مع العملاء والتوصل إلى حلول مفيدة للطرفين. المهمة لم تكن سهلة. لقد ساعدتنا العديد من قواعد التواصل الفعالة، والتي تنطبق على كافة التدريبات، على التعامل مع الأمر بعدة طرق. وتشمل هذه:
- قاعدة الميكروفون الواحد؛
- التواصل على أساس الاسم الأول؛
- نشاط كل مشارك؛
- تحويل الهواتف إلى وضع الاهتزاز؛
- فهم واضح أنه لا توجد أسئلة غبية، والسؤال الأسوأ هو السؤال الذي لا يتم طرحه.
إن اتباع هذه القواعد سمح لنا بخلق جو بناء وودود وتحقيق نتائج أفضل.
خلال الدروس كانت هناك لحظات كثيرة مثيرة للاهتمام مصحوبة بمشاعر قوية. لقد قمنا معًا بإعادة النظر في نهجنا المعتاد في العمل واتخذنا قرارات جديدة. تمت مناقشة نتائج هذا التدريب وغيره من التدريبات في جو مريح ومريح.
بعد هذا التدريب، أدركت بالفعل أنني أريد أن أحاول أيضًا أن أكون مرشدًا. كمدرب، أردت أن أضع معرفتي وطاقتي في عملية التعلم. كنت أتمنى أن أشعر بنفس الفرح والوحدة مع الطلاب أثناء التدريبات كما حدث عندما كنت أتلقى تعليمي. وقد تحققت هذه الآمال فيما بعد بشكل كامل.
المناقشة - التدريب على الخطابة العامة
في بداية هذا التدريب تم تعريفنا بكيفية طرح الأسئلة بشكل صحيح، والجدال، وإجراء المناقشة، وبناء الخطاب. وبعد ذلك كان هناك التدريب: حيث تم تخصيص عدة فصول للمناظرات، والتي أجريت وفقا للنموذج التقليدي.
بالنسبة للعديد من المشاركين في التدريب، ومن بينهم أنا، كانت هذه هي التجربة الأولى لإتقان مهارات التحدث أمام الجمهور. لم يكن التحدث أمام الجمهور والإجابة على أسئلة صعبة من المعارضين أمرًا سهلاً. علاوة على ذلك، لاحظت هذا ليس فقط في نفسي، بل أيضًا في المشاركين الآخرين. لكن بعد التدريب اكتشفت بشكل غير متوقع أنني أحببته. علاوة على ذلك، أصبح هذا النوع من التدريب أحد المفضلات لدي. لقد استمتعت بالمشاركة في المناقشة. عادة ما تنتهي متأخرة، لكنها لا تترك شعوراً بالفراغ العاطفي، بل على العكس، مشحونة بالطاقة الإيجابية.
في شركتنا، تم مؤخرًا عقد مناقشات شهرية: تم إنشاء نادي #KristaDebates. أحاول المشاركة في كل اجتماع.
المشروع النهائي
في مشاريعنا النهائية، كان علينا أن نعكس ونصقل المعرفة التي اكتسبناها خلال التدريبات. استمر العمل على المشاريع طيلة الدورة بأكملها. كنا نلتقي عدة مرات في الأسبوع بعد العمل أو التدريب.
كان فريقنا منخرطًا في تطوير بوابة معلوماتية لمنظمة "كريستا" غير الحكومية. كنا بحاجة إلى إنشاء مساحة معلوماتية واحدة لشركتنا، والتي تتمتع بنطاق جغرافي واسع. ما كان صعبًا بشكل خاص بالنسبة لنا في هذه المسألة هو حساب كثافة العمالة، وبناءً عليها الميزانية. لقد تمكنا من العمل على بعض مكونات المشروع، مثل المخاطر، بشكل جيد للغاية. أثناء العمل على المشروع، قمت بدراسة العديد من البوابات المؤسسية. لقد كان هذا التحليل مفيدًا جدًا. توصلنا إلى استنتاج مفاده أننا بحاجة إلى نظام معلومات متكامل ذو وظائف واسعة. وكنتيجة لذلك، أصبح المشروع التعليمي لفريقنا هو الأول الذي دخل حيز الإنتاج. لقد كان من حسن حظي أن أقودها كقائد فني.
الاستنتاجات ووجهات النظر
بناءً على تجربتي في المشاركة في التدريبات، يمكنني صياغة الحجج التالية لصالحهم: من الصعب دراسة نظرية النماذج السلوكية بمفردك - مساعدة مرشد ذي خبرة مفيدة جدًا هنا؛ أثناء التدريب الجماعي، يتبادل المشاركون الخبرات والآراء، وتتاح لهم الفرصة لممارسة المادة التي أتقنوها بالتفصيل على الفور؛ للتعمق في موضوع معين، من الضروري في البداية تحديد متجه التطوير، أي أن التدريبات ستمنحك الاتجاه، وبعد ذلك يمكنك دراسة المادة بمزيد من التفصيل بنفسك.
لقد أعجبني حقًا شكل التدريبات في إطار مشروع #KristaTeam. برأيي، المشاركون الآخرون أيضًا. كانت المادة التعليمية متنوعة. السؤال الذي يطرح نفسه هو: هل نحتاج نحن المتخصصين من مختلف التخصصات إلى تدريب لا يرتبط بشكل مباشر بمهننا؟ على سبيل المثال، هل يجب على المبرمج أن يكون موجهًا نحو العملاء؟ وبعد ذلك ظهر السؤال المضاد: هل يفهم المبرمجون المختبرين وخبراء المنهجيات ومتخصصي التنفيذ والمسوقين بشكل جيد؟ في نهاية المطاف، ليس كل الناس منغمسين في التواصل مع العملاء الخارجيين، ولكن الجميع كذلك مع العملاء الداخليين. ومع ذلك، ليس الجميع ينجحون. لكن إذا لم أستطع أن أفعل شيئًا، فهذا يعني أنني بحاجة إليه، وهذه هي منطقة تطوري، وفي هذا الموضوع، إنها أيضًا منطقة النمو الشخصي. إن تأثير المعلومات الجديدة، المدعومة بالممارسة، على الشخص يمكن أن يغير، إن لم يكن جوهره المشكل، فنظرته إلى أشياء معينة. لذلك، عندما مررت بهذا التدريب أو ذاك، فهمت بنفسي على الأقل: هذه مادة ضرورية - سأعود إليها عندما يكون ذلك ضروريًا.
وكانت الميزة غير المشروطة للتدريبات هي أن مديرينا - الأشخاص الذين نلتقي بهم بشكل دوري في العمل في ظل ظروف مختلفة - كانوا في دور المشاركين المتساوين. لقد شعرت وكأنهم يهتمون بنا حقًا. وكان المرشدون قلقين حقًا بشأن كيفية سير الأمور. طوال التدريبات، كان المرشدون والمشاركون يتواصلون باستمرار، ويتبادلون الآراء والمشاعر. في النهاية، اعتادوا على بعضهم البعض وحتى أصبحوا أصدقاء. والآن أصبحنا نتفاعل بشكل أكثر نشاطًا في جميع قضايا العمل. أحاول الحفاظ على علاقات دافئة مع جميع المشاركين في التدريب.
وبعد تحليل تجربة تدريب الموجة الأولى من الموظفين، توصلنا إلى نتيجة مفادها أننا نجحنا في:
- وحدة المتدربين والمدربين؛
- تطوير المشاريع القائمة والتطوير التفصيلي للمشاريع الجديدة المفيدة للأعمال؛
- نموذج مكثف لتدريب احتياطي الموظفين في الشركة؛
- تطوير الثقافة المؤسسية؛
- زيادة ولاء الموظفين للشركة.
لقد أجرينا التعديلات التالية على التيار الثاني من التدريب:
- الآن أصبح بإمكان أي شخص التقدم بطلب للمشاركة في التدريب. وللقيام بذلك، يقوم الموظفون بملء الاستبيانات وكتابة المقالات؛
- تم اتخاذ القرار بدعوة المدربين المساعدين – المشاركين في الدفعة الأولى من التدريبات؛
- في إطار التدريبات لبناء فريق أكثر فعالية، تقرر عقد فعاليات رياضية؛
- في نهاية جميع الفصول، يتم تنظيم لعبة أعمال نهائية للمشاركين، يتم خلالها ممارسة جميع الكفاءات؛
- ومن المقرر توسيع نطاق ممارسة التدريب المكثف لاحتياطي الموظفين في منظمة NPO Krista إلى فروع شركتنا في مناطق البلاد. ستقام في يناير وفبراير 2020.
تشكل التدريبات في إطار مشروع #KristaTeam جزءًا من برنامج التدريب المؤسسي، والذي تولي منظمة NPO Krista اهتمامًا كبيرًا لإنشائه. يتضمن هذا المشروع مجموعات من فعاليات التدريب ذات التوجهات المستهدفة المختلفة للموظفين من مختلف المهن والوضعات. وتتضمن مثل هذه الأحداث تدريبات داخلية وجهاً لوجه حول مواضيع ذات صلة. وسيكون هناك أيضًا تدريبات حول مواضيع غير أساسية. سيتم إجراؤها من قبل مدربين مدعوين. يتم حاليًا تطوير مجموعة من الدورات الإلكترونية والندوات عبر الإنترنت ونظام تدريب غير متصل بالإنترنت. يتم إنشاء برنامج تدريبي لمتخصصي دعم العملاء، وفي إطاره سيتم عقد تدريبات مختلفة. بشكل عام، نقوم بتقييم احتياجات أعمالنا، وبناءً عليها نقوم بصياغة برنامج لتطوير نظام الكفاءات في الشركة.
باختصار، أود أن أؤكد على أن إشراك مديري المشاريع وأقسام منظمة NPO Krista كمدربين يعطي نتائج جيدة للغاية. الفرقة الثالثة تستعد حاليا للتدريب. سأشارك فيه، كما هو الحال في الدورة الثانية، كمرشد ومدرب مشارك، وهذا أمر رائع.
ومن المحتمل أن يتم إجراء تدريبات مماثلة لدوراتنا في شركات أخرى أيضًا. سيكون من المثير للاهتمام معرفة المزيد عن مثل هذه الممارسة.
المصدر: www.habr.com
