مرحبًا، هبر! أود أن أخبركم كيف نقوم ، في NPO Krista ، بإجراء دورات تدريبية للشركات كجزء من مشروع KristaTeam # ، الذي تم تطويره لإعداد احتياطي موظفي الشركة.
أولاً ، سأركز على ما إذا كان التدريب ضروريًا على الإطلاق؟ لفترة طويلة كان لدي بعض الشكوك حول فائدتها. ومع ذلك ، في يوم من الأيام تعرفت على الإنترنت على جميع أنواع المعلومات حول جامعات الشركات. اتضح أنهم كانوا موجودين منذ فترة طويلة. تنفق الشركات موارد مالية كبيرة على تدريب موظفيها من خلال التدريبات.
من قبل ، أتيحت لي الفرصة للمشاركة في دورات تدريبية مختلفة. كقاعدة عامة ، يقودهم مدربون ذوو خبرة ومؤهلات كافية. عادة ما يستمر التدريب من 2-3 أيام لمدة 8 ساعات. المواد النظرية تتناوب مع المهام العملية. في نهاية التدريب ، المشاركون مدعوون لعمل مشروع صغير لتعزيز المعرفة. يبدو أن كل شيء كان على ما يرام ، ولكن في كل مرة بعد المشاركة في تدريب بهذا الشكل ، وجدت نفسي أفكر في أن شيئًا ما كان مفقودًا بالنسبة لي. أصبحت التدريبات في مشروع #KristaTeam اكتشافًا حقيقيًا بالنسبة لي وسمحت لي باتخاذ خطوة في تطوري المهني. كيف تختلف عن التدريبات الأخرى؟
تدريب الموجه
لكي تصبح مدربًا داخليًا في شركتنا ، يجب على كل موظف إكمال التدريب على الموضوعات التي تناسب إطار كفاءاتنا وتدريب المدربين على تقنيات تعليم الكبار.
كانت التدريبات الموجهة للمرشدين المستقبليين - مديري المشاريع ، التي سبقت التدريبات التي شاركت فيها ، تهدف إلى تطوير الكفاءات المؤسسية والإدارية. وتشمل هذه:
- التزام
- التركيز على العملاء
- ركز على الابتكار
- فريق العمل
- احترافية
- تخطيط الفريق
- تنظيم العمل الجماعي
- مراقبة وتقييم العمل الجماعي
- فض النزاعات
- إدارة المخاطر
- إدارة الوقت والأداء الشخصي
- القيادة
- تطوير الموظفين
- التفكير الاستراتيجي
- إدارة التغيير
يمارس مديرو المشاريع المعرفة والمهارات والسلوكيات المرتبطة بهذه الكفاءات.
بداية
بعد الانتهاء من التدريب ، عمل مديرو المشاريع كمدربين لنا ورؤساء الأقسام وممثلي احتياطي موظفي الشركة. نظرًا لأن المواد التدريبية واسعة جدًا ، فقد تم تقديمها في شكل موجز. اتضح أنه تدريب مكثف. كانت مدة التدريب شهرين. بشكل عام ، كان هناك 2 تدريبًا: 20-2 تدريب في الأسبوع.
كان من بين الطلاب شباب وفتيات ، كان هناك 15 شخصًا في المجموع. لم يشارك أكثر من ممثل واحد من قسم الشركة. تم الاختيار على أساس رغبات الموظفين أنفسهم وتوصيات قادتهم. ونتيجة لذلك ، تم تمثيل المجموعة الكاملة من المهن الرئيسية للشركة في المجموعة ، بما في ذلك المختبرين ، ومتخصصي صيانة البرامج وتنفيذها ، وأخصائيي المنهجيات ، وبالطبع المبرمجين الذين أنتمي إليهم.
في بداية الدراسة ، عُرض علينا مواضيع المشروع وأُبلغنا أنه بالإضافة إلى المشاركة في التدريبات ، يجب علينا التفكير في مفاهيمها ، وكتابة الاختصاصات لها ، والدفاع عن المشاريع.
المواضيع كانت:
- تطوير قاعدة معرفية لتشكيل المواصفات الفنية لظروف العميل ؛
- تطوير تطبيقات الهاتف المحمول لرسم خرائط الرغبات وأهداف الحياة ؛
- تطوير نظام دعم "ذكي" للمستخدم ؛
- تطوير وحدة للموقع الداخلي للشركة وتطبيق للهاتف المحمول لإدخال نظام جديد للحوافز غير المادية للموظفين في شكل "إنجازات" ؛
- تطوير بوابة معلومات منظمة NPO "Krista".
عكست جميع الموضوعات مهام إنتاجية حقيقية لم تكن في ذلك الوقت قد وصلت إلى مرحلة التنفيذ ، أي. كانت ذات صلة.
كنت أتساءل كيف سيذهب التدريب. لقد تواصلت سابقًا مع العديد من القادة في العمل ، وبعضهم أعرفه جيدًا - كنت أشعر بالفضول كيف سيخبروننا بكل شيء.
تدريب تمهيدي
لقد ساعدنا في التغلب على مخاوفنا بشأن كيفية الجمع بين التعليم والعمل اليومي. بعد كل شيء ، لم يقم أحد بإلغائها. كما أدى هذا التدريب إلى زيادة الاهتمام بمزيد من التدريبات.
ذهب مثل هذا. بعد الجزء التمهيدي ، قسمنا إلى فرق مكونة من 3 أشخاص وقمنا بتوضيح مواضيع مشاريعنا المستقبلية. حصل فريقنا على الموضوع رقم 5. ثم طلب منا إكمال مهمة إبداعية. تم تعيين اثنين من الموجهين لكل فريق. كانت المهمة إنشاء مقاطع فيديو مدتها 5 دقائق وتسجيلها لتقديم الفرق. ذهبنا إلى مكاتبنا وبدأنا في الخروج بمفاهيم وسيناريوهات.
في البداية ، كان من الصعب توزيع الأدوار: فهم من هو منشئ الأفكار ، ومن هو التكامل ، ومن هو المنسق أو الباحث في الموارد. قدم المرشدون أفكارهم. ومع ذلك ، ذهب كل شيء تدريجيًا. استند فريقنا إلى قصة المهربين من فيلم "الذراع الماسية". الفيديو مضحك جدا فرق أخرى لديها أيضا أشرطة فيديو مثيرة للاهتمام. على سبيل المثال ، تغلب فريق واحد للعرض الذاتي على موضوع أغنية مجموعة "نوتيلوس بومبيليوس" "ملزمة بسلسلة واحدة" ، وفضل الفريق الآخر شكلاً مباشرًا للعرض الذاتي ، مصحوبًا بصور بيانية.
بشكل عام ، تم بناء الفريق في جو ودود ومبهج ، على زيادة عاطفية. وخلصت إلى القول: إن مهمة إبداعية جماعية هي مرحلة مهمة للغاية في التدريب. تم استخدامه بانتظام في مزيد من التدريبات. سمحت هذه المهمة بما يلي:
- حشد الطلاب
- إقامة علاقة ثقة بين الطلاب والموجهين ؛
- حوّل الانتباه من قضايا العمل إلى نوع آخر من النشاط وانظر إلى الأشياء المألوفة بمظهر جديد.
تدريب "توجيه العملاء"
في هذه المرحلة ، كان علينا أن نتعلم تحديد وفهم احتياجات عملاء المؤسسة ، وبناء علاقات بناءة طويلة الأمد معهم ، والتغلب على الخلافات عند العمل مع العملاء والتوصل إلى حلول مفيدة للطرفين. لم تكن المهمة سهلة. للتعامل معها ، تم مساعدتنا بطرق عديدة من خلال بعض قواعد الاتصال الفعالة ذات الصلة بجميع التدريبات. وتشمل هذه:
- قاعدة الميكروفون الواحد ؛
- التواصل على "أنت" ؛
- نشاط كل مشارك ؛
- تبديل الهواتف إلى وضع الاهتزاز ؛
- فهم واضح أنه لا توجد أسئلة غبية ، ولا يتم طرح السؤال الأسوأ.
أتاح لنا اتباع هذه القواعد خلق جو بناء وودي وتحقيق أفضل نتيجة.
كانت هناك الكثير من اللحظات الممتعة في عملية التدريب ، مصحوبة بمشاعر عاصفة. قمنا معًا بمراجعة الأساليب المعتادة للعمل واتخذنا قرارات جديدة. تمت مناقشة نتائج هذا التدريب وغيره في جو مريح ومريح.
بعد هذا التدريب ، أدركت بالفعل أنني أريد أيضًا أن أجرب نفسي كموجه. كمدرب ، كنت أرغب بالفعل في إدخال معرفتي وطاقي في عملية التعلم. كنت أتمنى أن أشعر بنفس الفرح والوحدة مع المتدربين أثناء التدريبات كما شعروا به عندما كنت أتعلم. وقد تم تبرير هذه الآمال في وقت لاحق بشكل كامل.
مناظرة - تدريب في الخطابة
في بداية هذا التدريب ، تعرفنا على كيفية طرح الأسئلة ، والمناقشة ، وقيادة المناقشة ، وبناء الخطاب. ثم كانت هناك ممارسة: خصصت عدة جلسات للمناقشات ، والتي عقدت على أساس النموذج التقليدي.
بالنسبة للعديد من المشاركين في التدريب ، بمن فيهم أنا ، كانت هذه أول تجربة لإتقان الخطابة. التحدث أمام الجمهور ، لم يكن الرد على الأسئلة الصعبة للخصوم أمرًا سهلاً. وقد لاحظت هذا ليس فقط في نفسي ، ولكن أيضًا في المشاركين الآخرين. ومع ذلك ، بعد التدريب ، اكتشفت بشكل غير متوقع أنني أحببته. علاوة على ذلك ، أصبح هذا النوع من التدريب أحد الأشياء المفضلة لدي. لقد استمتعت بالمشاركة في المناقشة. لقد انتهوا ، كقاعدة عامة ، متأخرين ، لكنهم لم يتركوا أبدًا شعورًا بالفراغ العاطفي ، بل على العكس من ذلك ، كانوا مشحونين بالطاقة الإيجابية.
في شركتنا ، عقدت المناظرات مؤخرًا شهريًا: تم إنشاء نادي #KristaDebates. أحاول المشاركة في كل اجتماع.
المشروع النهائي
في المشاريع النهائية ، كان علينا أن نعكس ونصقل المعرفة المكتسبة في التدريبات. استمر العمل في المشاريع طوال فترة التدريب. التقينا عدة مرات في الأسبوع بعد العمل أو التدريب.
كان فريقنا يعمل على تطوير بوابة معلومات لـ NPO Krista. كنا بحاجة إلى إنشاء مساحة معلومات واحدة لشركتنا ، والتي لها جغرافيا واسعة. اتضح أنه من الصعب جدًا بالنسبة لنا في هذه الحالة حساب كثافة العمالة ، وعلى أساسها الميزانية. بعض مكونات المشروع ، على سبيل المثال ، المخاطر ، تمكنا من العمل بشكل جيد. أثناء عملي في المشروع ، درست الكثير من بوابات الشركات. كان هذا التحليل مفيدًا جدًا. توصلنا إلى استنتاج مفاده أننا بحاجة إلى نظام معلومات كامل مع وظائف واسعة. نتيجة لذلك ، كان مشروع التدريب لفريقنا هو أول من بدأ الإنتاج. كنت محظوظًا بما يكفي لقيادتها كقائد تقني.
الاستنتاجات ووجهات النظر
بناءً على تجربتي في المشاركة في التدريبات ، يمكنني صياغة الحجج التالية لصالحهم: من الصعب دراسة نظرية النماذج السلوكية بنفسك - ستكون مساعدة معلم متمرس مفيدة للغاية هنا ؛ في التدريب الجماعي ، هناك تبادل للخبرات والآراء بين المشاركين ، ومن الممكن على الفور العمل على المادة المتقنة بالتفصيل في الممارسة ؛ للتعمق في موضوع معين ، من الضروري في البداية تحديد ناقل التنمية ، أي ستوفر التدريبات التوجيه ، وبعد ذلك يمكنك دراسة المادة بمزيد من التفاصيل بنفسك.
لقد أحببت حقًا تنسيق الدورات التدريبية في إطار مشروع #KristaTeam. في رأيي ، مشاركين آخرين أيضًا. كانت المادة التعليمية مختلفة. نشأ السؤال: هل نحن ، المتخصصين من مختلف المجالات ، بحاجة إلى تدريب لا يرتبط مباشرة بمهننا؟ على سبيل المثال ، هل يحتاج المبرمج إلى أن يكون موجهًا نحو العميل؟ ثم ظهر سؤال الإجابة: هل يفهم المبرمجون المختبرين والمنهجيين وأخصائيي التنفيذ والمسوقين جيدًا؟ بعد كل شيء ، لا ينغمس الجميع في التواصل مع العملاء الخارجيين ، ولكن الجميع مع العملاء الداخليين. ومع ذلك ، لا يعمل الجميع بشكل جيد. ولكن إذا لم ينجح شيء ما بالنسبة لي ، فأنا في حاجة إليه ، فهذه هي منطقة التطوير الخاصة بي ، وفي هذا الموضوع ، منطقة النمو الشخصي. يمكن أن يؤدي تأثير المعلومات الجديدة ، المدعومة بالممارسة ، على الشخص إلى تغيير نظرته إلى أشياء معينة ، إن لم يكن جوهرًا مكوّنًا. لذلك ، أثناء مرور هذا التدريب أو ذاك ، على الأقل أدركت بنفسي: هذه هي المادة الضرورية - سأعود إليها عند الضرورة.
كانت الميزة غير المشكوك فيها للتدريبات هي أن قادتنا - الأشخاص الذين نلتقي بهم بشكل دوري في العمل في ظل ظروف مختلفة - كانوا في دور مشاركين متساوين. شعرت أنهم يهتمون بنا بصدق. كان المرشدون قلقين حقًا بشأن الكيفية التي ستسير بها الأمور. خلال جميع التدريبات ، كان الموجهون والمشاركون يتواصلون باستمرار ويتبادلون الآراء والعواطف. نتيجة لذلك ، اعتادوا على بعضهم البعض وأصبحوا أصدقاء. الآن نحن نتعاون بنشاط أكبر في جميع قضايا العمل. أحاول الحفاظ على علاقات حميمة مع جميع المشاركين في التدريبات.
بعد تحليل تجربة تدريب التدفق الأول للموظفين ، توصلنا إلى استنتاج مفاده أننا نجحنا:
- وحدة المتدربين والمدربين.
- تطوير التطوير الحالي والمفصل للمشاريع الجديدة المفيدة للأعمال ؛
- تنسيق تدريب مكثف لاحتياطي موظفي الشركة ؛
- تطوير ثقافة الشركات ؛
- زيادة ولاء الموظفين للشركة.
لقد أجرينا التعديلات التالية على تدريبات المسار الثاني:
- الآن يمكن للجميع التقدم للمشاركة في التدريب. للقيام بذلك ، يقوم الموظفون بملء الاستبيانات وكتابة المقالات ؛
- تقرر دعوة المدربين المشاركين - المشاركين في التدريبات للتيار الأول ؛
- في إطار التدريبات لبناء فريق أكثر فعالية ، تقرر إقامة أحداث رياضية ؛
- في نهاية جميع الفصول الدراسية ، يتم تنظيم لعبة عمل نهائية للمشاركين ، يتم خلالها ممارسة جميع الكفاءات ؛
- من المخطط نشر ممارسة التدريب المكثف لاحتياطي الموظفين في NPO "Krista" إلى فروع شركتنا في مناطق البلاد. ستقام في الفترة من يناير إلى فبراير 2020.
تعتبر الدورات التدريبية في إطار مشروع #KristaTeam جزءًا من برنامج التدريب المؤسسي ، الذي يولي إنشاء NPO Krista اهتمامًا كبيرًا له. يتضمن هذا المشروع مجموعات من الأحداث التدريبية ذات التوجهات المستهدفة المختلفة للموظفين من مختلف المهن والأوضاع. من بين هذه الأحداث ، دورات تدريبية داخلية وجهاً لوجه حول مواضيع متخصصة. ستكون هناك أيضًا دورات تدريبية حول الموضوعات غير الأساسية. سيقودهم مدربون ضيوف. يتم حاليًا تطوير مجموعة من الدورات التدريبية الإلكترونية والندوات عبر الإنترنت ونظام التعلم غير المتصل بالإنترنت. يتم إنشاء برنامج تدريبي لأخصائي دعم العملاء ، سيتم من خلاله إجراء تدريبات مختلفة. بشكل عام ، نقوم بتقييم احتياجات أعمالنا ، وعلى أساسها ، نشكل برنامجًا لتطوير نظام كفاءة الشركة.
بتلخيص ما قيل ، أود أن أؤكد أن إشراك رؤساء المشاريع والإدارات في NPO Krista كمدربين يعطي نتائج جيدة للغاية. الآن يتم إعداد الدفق الثالث للتدريب. سأشارك فيها ، كما في الدفق الثاني ، كمرشد ، ومدرب مساعد ، وهو أمر رائع.
على الأرجح ، يتم إجراء التدريبات ، التي تشبه إلى حد ما لدينا ، في شركات أخرى. سيكون من المثير للاهتمام معرفة المزيد عن هذه الممارسة.
المصدر: www.habr.com