Уяўна адарвіцеся ад звыклага погляду на працу - сваю і кампаніі. Я прапаную вам падумаць аб шляху грошай у кампаніі. Я, вы, вашыя суседзі, ваш начальнік - усе мы стаім на шляху грошай.
Мы абвыклі бачыць грошы ў выглядзе задач. Вы, магчыма, і не думаеце аб іх, як аб грошах.
Калі вы - праграміст, то бачыце патрабаванні, выкарыстоўваныя тэхналогіі, складанасць кліента, адзнаку ў гадзінах ці папугаях.
Калі вы - менеджэр, то бачыце ў задачы кавалак выкананага плана, гемарой з выбарам аналітыка і выканаўцы, мяркуеце свой працэнт з выручкі.
Але вы не гледзіце на задачу, як на грошы. А зараз паспрабуйце. Вось прамы так: задача - гэта грошы. Уявіце, што да вас у офіс прыйшоў кліент, і прынёс пачак грошай - хоча іх вам аддаць. Не проста так - ён жа не дурань, гэта нармальны, адэкватны чалавек з пачкам грошай. Які будзе шлях гэтага чалавека і ягоных грошай?
Падыдзе, мусіць, да мэнэджэра - праграмісты бо не вельмі кахаюць з кліентамі размаўляць? Пагавораць, менеджэр запіша ў нататнік хацелку, і паабяцае вырашыць праблему кліента.
Кліент у нецярпенні - ён хоча аддаць грошы. Але пакуль - няма каму, і няма за што. Цярэбіт мэнэджара за плячо - ну, дружа, каму грошы-то аддаць? Не, адказвае менеджэр, пачакай, рана яшчэ.
Кліент уздыхае і прысаджваецца на стульчык у кутку офіса, склаўшы пачак грошай на каленкі. А менеджэр ідзе на наступную сустрэчу, ці размаўляе пра нешта з іншымі мэнэджэрамі і праграмістамі. А грошы ляжаць на каленках.
Так праходзіць дзень (ну, уявіце, што вось такі вось кліент трапіўся, як бабуля ў Сацзабесе). Толькі слёзкі губляе на свой пачак грошай, і чакае, і чакае, і чакае…
Мэнэджар часам успамінае пра задачу, але пакуль не разумее, што з ёй рабіць. Трэба было б самому крыху структураваць інфармацыю, правесці хаця б павярхоўны аналіз, а то праграмісты не возьмуцца. Дык некалі ж... Хай кліент яшчэ пачакае, а грошы - паляжаць.
Нарэшце, кліент не вытрымлівае, падыходзіць да мэнэджэра і крычыць - каму аддаць грошы??!!.. Зараз-цяпер, адказвае мэнэджар, і, так і не структураваўшы задачу, ідзе шукаць выканаўцу. Кліент, задаволены хоць нейкім рухам, зноў садзіцца на свой стульчык. Грошы чакаюць.
Выбар выканаўцы не праходзіць гладка. Ніхто не жадае дапамагчы кліенту растацца з грашыма. Адны кажуць - удакладняй пастаноўку, нічога не зразумела. Іншыя кажуць - патрэбен аналітык. Трэція кажуць - я заняты. Так праходзіць некалькі дзён. А грошы чакаюць.
Нарэшце, з горам напалову, выканавец знаходзіцца. Устае з крэсла, падыходзіць да кліента і зноўку высвятляе ўсе падрабязнасці задачы. Кліент яшчэ раз перапытвае - каму грошы аддаць? Рана - кажа праграміст. Пасядзіце, мужчына.
Некалькі дзён пачак грошай праводзіць у чарзе. Парадак у чарзе нікому не вядомы, нават праграмісту. Перыядычна ўзнікаюць прастоі. Напрыклад, калі нешта не зразумела, а спытаць - сорамна, бо зразумеюць, што не сячэш у тэме. Ды і паслаць могуць, хай і завуаліравана.
Часам праграміст чакае да апошняга - пакуль кліент зноў не ўспыліць, не прыбяжыць і не дасць па верхавіне сваім пачкам грошай. Гэты пачак ужо абпальвае яму рукі, ён ад усёй душы хоча пазбавіцца ад цяжкай ношы. Але не можа - так і не знайшлося чалавека, якому гэтыя грошы патрэбныя. Усе бегаюць ад іх, як ад чумы.
І вось, нарэшце, цуд здзейснілася! Задача вырашана! Кліент бяжыць, як уджалены, аддаваць грошы!
Тут жа здзяйсняецца іншы цуд - усе ўдзельнікі працэсу, як па ўзмаху чароўнай палачкі, таксама ўбачылі грошы! Пакуль грошы былі ў руках кліента, і называліся "задача", іх ніхто не заўважаў. Калі ж прыемна зашамацелі купюры, усе ўспомнілі, навошта прыйшлі на працу.
Думаеце, хлусня? Так ёсць жа статыстыка, якую далёка не ўсё лічаць - час жыцця задач, асабліва ў пераліку на грошы. Звычайна здавольваюцца якімі-небудзь SLA, або аб'ёмнымі паказчыкамі - колькі задач выканалі, колькі з іх у тэрмін і г.д.
А што тут цікавейшае? Рэальнай працы па задачы можа быць усяго на пару гадзін. На дзве гадзіны працы можа сыходзіць тыдзень, дзве ці месяц. Усе задачы тырчаць у даўжэзных чэргах, як бабулі ў паліклініцы. Вакол нас, па ўсіх нашых офісах, развешаны пачкі грошай, якія нам не патрэбны. Грошы тырчаць з усіх шчылін, плаваюць у ракавінах, звісаюць са столі, матляюцца ад скразняку па падлозе. Мы баімся гэтых грошай, адкладаем іх на потым, футболім адзін аднаму, хаваем з вачэй далоў пад сукно, не даем ім жыць поўным жыццём.
Крыху нагадвае савецкі анекдот:
Прыходзіць шпіён на Лубянку здавацца, а ў яго пытаюцца: "З якой краіны?"
- «З ЗША».
- "Тады вам у пяты кабінет".
Там цікавяцца: "Зброя ёсць?"
- «Ёсць».
- "Тады вам у сёмы".
Там пытаюцца: "А сродкі сувязі ёсць?"
- «Ёсць».
- "Тады вам у дзесяты".
- "Ну а заданне ў вас ёсць?"
- "Зразумела, ёсць".
- "Тады ідзіце і выконвайце яго і не перашкаджайце працаваць".
Паспрабуйце глядзець на задачу, як на грошы. Паспрабуйце паставіць сябе на месца кліента.
Паспрабуйце, хаця б у думках, называць задачы грашыма. Не "колькі ў мяне задач у працы", а "колькі ў мяне грошай у працы". Не "як даўно вісіць гэтая задача?", а "як даўно я не бяру з рук кліента грошы?". Не "я падумаю над гэтай задачай у пятніцу", а "мне не патрэбны грошы, няхай застаюцца ў кліента, ці каму іншаму аддасць". Не «блін, якая незразумелая задача, чэ з ёй рабіць?», а «ой, блін, гэта ж колькі ён грошай прынёс, нават сам не разумее!».
Важны не толькі аб'ём грошай, але і хуткасць, з якой яны пераходзяць ад кліента да вас. Для кліента гэта - хуткасць рашэння яго праблемы. З грашыма ён гатовы растацца яшчэ ў той момант, калі падняў трубку, зайшоў у офіс ці адправіў электронны ліст.
Ёсць у гэтым, праўда, і пазітыўная нотка: мы ўсе такія. Кожны наш і ваш канкурэнт. Яны ўсе гавораць, што хочуць грошай. А яшчэ - што ў іх не хапае спецыялістаў. Што рынак стагнуе. Што вінаваты вендар. Што кліенты іх кідаюць. Што моладзь тупее з кожным годам. Што макраэканамічная сітуацыя, палітыка ЦБ, дэмаграфія, бла-бла-бла, і яшчэ куча разумных слоў.
А самі абчэпленыя грашыма, як сабака блохамі. Але думаюць, што гэта - задачы.
Крыніца: habr.com
