Корпоративни обучения: лидерите учат лидери

Здравей, ХабрБих искала да споделя как ние, в НПО Криста, провеждаме корпоративно обучение като част от проекта #KristaTeam, предназначен да развие талантите на компанията.

Първо, нека да се спра на въпроса дали обучението изобщо е необходимо. Дълго време бях донякъде скептичен относно неговата полезност. Един ден обаче попаднах на различна информация за корпоративни университети онлайн. Оказа се, че те съществуват от доста време. Компаниите харчат значителни финансови ресурси за обучение на своите служители.

Участвал/а съм в различни обучения преди. Те обикновено се водят от висококвалифицирани и опитни обучители. Обучението обикновено трае 2-3 дни, по 8 часа. Теоретичният материал се редува с практически задачи. В края на обучението участниците са помолени да завършат малък проект, за да затвърдят знанията си. Изглеждаше, че всичко върви добре, но всеки път, когато участвах в обучение от този формат, се чудех дали нещо не липсва. Обученията от нашия проект #KristaTeam бяха истинско откровение за мен и ми позволиха да направя крачка напред в професионалното си развитие. По какво се различават те от другите обучения?

Обучение на ментори

За да стане вътрешен обучител в нашата компания, всеки служител трябва да завърши обучение по теми, които съответстват на нашата рамка за компетентност, както и курс за обучители по методи за обучение на възрастни.

Обучителните сесии за бъдещи ментори и ръководители на проекти, които предшестваха обученията, на които присъствах, бяха насочени към развиване на корпоративни и управленски компетенции. Те включваха:

• Ангажимент
• Фокус към клиента
• Фокус върху иновациите
• Съвместна дейност
• професионализъм
• Планиране на екипната работа
• Организиране на екипната работа
• Мониторинг и оценка на работата на екипа
• Управление на конфликти
• Управлението на риска
• Управление на времето и лична ефективност
• ръководство
• Развитие на персонала
• Стратегическо мислене
• Управление на промените

Ръководителите на проекти са развили знания, умения и поведенчески модели, съответстващи на тези компетенции.

Начало на обучението

След завършване на обучението, ръководителите на проекти действаха като обучители за нас, ръководителите на отдели и представители на талантите на компанията. Тъй като учебният материал беше доста обширен, ни беше предоставен в съкратен вид. Оказа се, че това е интензивен курс на обучение. Обучението продължи два месеца. Имаше общо 20 обучения: две до три седмично.

Стажантите включваха 15 млади мъже и жени. Поканен беше не повече от един представител от всеки отдел. Процесът на подбор се основаваше на собствените мнения на служителите и препоръките на техните мениджъри. В крайна сметка групата представляваше пълния спектър от ключови професии на компанията, включително тестери, специалисти по поддръжка и внедряване на софтуер, методолози и, разбира се, програмисти, един от които съм и аз.

В началото на обучението ни бяха дадени теми за проекти и ни беше съобщено, че освен участието в обучението, ще трябва да обмислим техните концепции, да напишем технически спецификации за тях и да защитим проектите.

Темите бяха:

1. разработване на база знания за формиране на технически спецификации в съответствие с условията на клиента;
2. разработване на мобилно приложение за създаване на карта на желанията и житейските цели;
3. разработване на интелигентна система за поддръжка на потребителите;
4. разработване на модул за вътрешния уебсайт на компанията и мобилно приложение за внедряване на нова система за нематериални стимули за служителите под формата на „постижения“;
5. разработване на информационния портал на НПО „Криста“.

Всички теми отразяваха реални производствени задачи, които по това време все още не бяха достигнали етап на внедряване, т.е. бяха актуални.

Бях любопитен как ще протече обучението. Бях общувал с много от мениджърите преди на работа и познавах някои от тях добре, така че бях любопитен да видя как ще ни обяснят всичко.

Въвеждащо обучение

Това ни помогна да преодолеем безпокойството си относно балансирането на ученето с ежедневната ни работа. В края на краищата, ежедневната ни работа не е отменена. Това обучение също така подхрани интереса ни към бъдещи обучения.

Ето как протече работата. След уводната част се разделихме на екипи от по трима души и представихме темите на бъдещите си проекти. На нашия екип беше възложена тема №5. След това ни беше дадена творческа задача. На всеки екип бяха назначени двама ментори. Задачата беше да създаде и запише 5-минутни видеоклипове, които да представят екипите. Отидохме в офисите си и започнахме да измисляме концепции и сценарии.

В началото беше трудно да се разпределят ролите: кой е генераторът на идеи, кой е интеграторът и кой е хармонизаторът или изследователят на ресурси. Менторите предлагаха свои собствени идеи. Постепенно обаче нещата потръгнаха. Нашият екип базира видеото си на историята на контрабандистите от филма „Диамантената ръка“. Видеото се оказа много забавно. Други екипи също имаха интересни видеа. Например, един екип използва темата от песента на Nautilus Pompilius „Chained Together“ за самопрезентацията си, докато друг предпочете по-директен подход, придружен от графични изображения.

Като цяло, сесията за изграждане на екип беше приятелско, забавно и емоционално повдигащо преживяване. Заключих, че груповата творческа задача беше ключова част от обучението. Тя беше редовно използвана в последващите обучителни сесии. Тази задача ни позволи да:

1. да обедини учениците;
2. установяване на доверителни отношения между ученици и ментори;
3. Преместете фокуса си от проблеми, свързани с работата, към друга дейност и погледнете познатите неща със свеж поглед.

Обучение „Фокус върху клиента“

На този етап трябваше да се научим да идентифицираме и разбираме нуждите на клиентите на организацията, да изграждаме конструктивни, дългосрочни взаимоотношения с тях, да преодоляваме разногласия при работа с клиенти и да постигаме взаимноизгодни решения. Това не беше лесна задача. Няколко ефективни правила за комуникация, приложими за всички обучителни сесии, ни помогнаха значително да я преодолеем. Те включват:

• правило за един микрофон;
• неформална комуникация;
• активност на всеки участник;
• превключване на телефоните в режим на вибрация;
• ясно разбиране, че няма глупави въпроси; най-лошият въпрос е този, който не е зададен.

Спазването на тези правила ни позволи да създадем конструктивна, приятелска атмосфера и да постигнем по-добри резултати.

Обучителните сесии бяха изпълнени с много интересни моменти, съпроводени от интензивни емоции. Заедно преразгледахме познати подходи към работата и взехме нови решения. Резултатите от това и други обучения бяха обсъдени в комфортна, спокойна атмосфера.

След това обучение знаех, че искам да опитам и менторството. Исках да вложа знанията и енергията си в учебния процес като обучител. Надявах се да изпитам същата радост и връзка със студентите по време на обученията, както когато аз бях обучаван. Тези надежди в крайна сметка се сбъднаха.

Дебати – обучение по публично говорене

В началото на това обучение се запознахме с това как да задаваме въпроси, да представяме аргументи, да водим дискусии и да структурираме речите си. След това дойде практическата част: няколко часа бяха посветени на дебати, проведени по традиционния модел.

За много от участниците в обучението, включително и за мен, това беше първият ми опит в овладяването на публичното говорене. Да говоря пред публика и да отговарям на трудни въпроси на опонентите си не беше лесно. Забелязах това не само у себе си, но и у другите участници. След обучението обаче неочаквано открих, че ми харесва. Всъщност, този вид обучение се превърна в едно от любимите ми. Обичах да участвам в дебати. Те обикновено приключваха късно, но никога не ме оставяха емоционално изтощен; напротив, зареждаха ме с положителна енергия.

Нашата компания наскоро започна да провежда месечни дебати: създадохме клуба #KristaDebates. Опитвам се да присъствам на всяка среща.

Окончателен проект

В нашите финални проекти трябваше да отразим и усъвършенстваме знанията, придобити по време на обучителните сесии. Работихме по тези проекти през целия курс. Срещахме се няколко пъти седмично след работа или обучения.

Нашият екип разработваше информационен портал за НПО Криста. Трябваше да създадем единно информационно пространство за нашата компания, което има широк географски обхват. Изчисляването на трудоемкостта и въз основа на това - бюджета се оказа особено трудно. Успяхме да се справим доста добре с някои компоненти на проекта, като например рисковете. Докато работех по проекта, проучих множество корпоративни портали. Този анализ се оказа безценен. Стигнахме до заключението, че се нуждаем от пълноценна информационна система с широка функционалност. В крайна сметка, проектът за обучение на нашия екип беше първият, който влезе в производство. Имах късмета да го ръководя като негов технически ръководител.

Изводи и перспективи

Въз основа на моя опит от участие в обучения, мога да формулирам следните аргументи в тяхна полза: трудно е да се учи поведенческа теория самостоятелно – помощта на опитен ментор е безценна; груповото обучение позволява на участниците да обменят опит и мнения, предлагайки възможност за незабавно и задълбочено практикуване на изучения материал; за да се задълбочите в определена тема, е необходимо първоначално да зададете вектор на развитие, т.е. обученията ще дадат насока, а след това можете да проучите материала по-подробно самостоятелно.

Наистина ми хареса форматът на обученията като част от проекта #KristaTeam. Мисля, че и на останалите участници. Учебният материал беше разнообразен. Възникна въпросът: ние, специалистите от различни области, имаме ли нужда от обучение, което не е пряко свързано с нашите професии? Например, трябва ли един програмист да е ориентиран към клиента? И тогава възникна контравъпросът: наистина ли програмистите разбират тестери, методисти, специалисти по внедряване и маркетолози? В крайна сметка не всеки е потопен в общуването с външни клиенти, но всеки е с вътрешни клиенти. Не всеки обаче е добър във всичко. Но ако не мога да направя нещо, това означава, че имам нужда от него; това е моята област на развитие, а в тази тема е и област на личностно израстване. Въздействието на новата информация, подкрепена от практиката, върху човек може да промени, ако не основните му ценности, то перспективата му за определени неща. Затова, когато преминах това или онова обучение, поне разбрах за себе си: това е необходим материал - ще се върна към него, когато е необходимо.

Абсолютният акцент на обученията беше, че нашите мениджъри – хора, с които редовно се сблъскваме на работа в различни контексти – бяха равностойни участници. Усещаше се, че те искрено се интересуват от нас. Менторите искрено се интересуваха как ще протече всичко. По време на обученията менторите и участниците непрекъснато общуваха, обменяха мнения и емоции. В крайна сметка те свикнаха един с друг и дори станаха приятели. Сега взаимодействаме много по-активно по всички работни въпроси. Стремя се да поддържам топли отношения с всички участници в обучението.

След анализ на опита от обучението на първата група служители, стигнахме до заключението, че сме успели в:

• единство между обучаващите се и обучаващите;
• развитие на съществуващи и детайлно разработване на нови проекти, полезни за бизнеса;
• интензивен формат за обучение на кадровия резерв на компанията;
• развитие на корпоративната култура;
• повишаване на лоялността на служителите към компанията.

Направихме следните корекции във втория поток от обучение:

• Всеки вече може да кандидатства за участие в обучението. За целта служителите попълват въпросници и пишат есета;
• Беше решено да се поканят и съ-обучители – участници в първия поток от обучения;
• Като част от обучителните сесии за по-ефективно изграждане на екип беше решено да се проведат спортни събития;
• В края на всички занятия се организира заключителна делова игра за участниците, по време на която се упражняват всички компетенции;
• Планираме да разширим интензивната програма за обучение на талантите на Криста и към регионалните клонове на нашата компания. Тези обучения ще се проведат през януари и февруари 2020 г.

Обученията в рамките на проекта #KristaTeam са част от корпоративна програма за обучение, на която НПО Криста отделя значително внимание. Проектът включва блокове от обучителни събития с различна целева аудитория за служители с различни професии и статуси. Тези събития включват вътрешни присъствени обучения по основни теми. Ще има и обучения по неосновни теми, водени от поканени обучители. В момента се разработва набор от електронни курсове, уебинари и офлайн система за обучение. Разработва се и програма за обучение на специалисти по обслужване на клиенти, която ще включва различни обучителни сесии. Като цяло, ние оценяваме нуждите на нашия бизнес и въз основа на тях формулираме програма за развитие на рамката на компетенциите на компанията.

В обобщение, бих искала да подчертая, че ангажирането на ръководителите на проекти и отдели на Криста като обучители дава много добри резултати. Третата група в момента се подготвя за обучение. Аз ще участвам в него, както направих и във втората група, като ментор и ко-обучител, и това е фантастично.

Вероятно подобни на нашата обучителни програми се провеждат и в други компании. Би било интересно да се научи за подобни практики.

Източник: www.habr.com