No fa gaire em vaig enfrontar a la necessitat de triar una central virtual. Hi ha hagut alguns canvis en el negoci de la meva empresa: han aparegut nous serveis, inclosos els destinats no només al segment b2b, sinó també al b2c. I amb l'arribada dels clients privats, va resultar que moltes persones encara prefereixen comunicar-se per telèfon.
No tinc una startup tan gran, però tinc clients a tot el món, així que necessitava una solució adequada per a aquest cas. També volia començar a interactuar amb desenvolupadors de parla russa.
Aclariment important: No tenia coneixements sobre el tema de la telefonia, vaig haver de buscar-ho tot a Google des de zero, així que pot haver-hi imprecisions en el text. Corregiu/afegiu el material als comentaris; això només ho farà millor.
Així que anem-hi!
Qui va participar en la comparació
Un parell de dies de lectura de ressenyes i ressenyes van ajudar a formar una llista curta de sistemes per a una anàlisi posterior. Inclou:
El punt principal en aquesta etapa va ser la gran quantitat de mencions, ressenyes i articles sobre aquests productes: no volia utilitzar un sistema brut que havia aparegut recentment al mercat per desenvolupar una nova línia de negoci.
Comparació
Com que tot just estàvem començant qualsevol tipus d'interacció amb clients potencials per telèfon, no necessitàvem la funcionalitat molt "confusa" de la PBX. Molt més important era la facilitat d'ús, la flexibilitat i, per descomptat, el preu.
Aquests són els punts als quals vaig prestar atenció durant l'anàlisi:
Integracions
El PBX en si no és tan interessant com en combinació amb altres sistemes empresarials importants, per exemple, CRM, eines per treballar en projectes i eines de comunicació. Per tant, hem analitzat les capacitats disponibles dels productes entre els quals hem escollit.
La telefonia de Yandex té dues integracions que funcionen bé: amb Bitrix24 i amoCRM. En aquest cas, l'API apareix com a versió beta. La funció està disponible en mode de prova i a la tarifa de 1299 rubles al mes.
Mango Office té una llista molt més extensa d'integracions ja fetes. Fins i tot es divideixen en categories, per exemple, hi ha llistes d'integracions amb recursos per a indústries concretes (medicina, turisme, etc.) Això pot ser útil per a alguns, però en el nostre cas particular, el 99% d'aquestes integracions no són útils. a nosaltres.
En el cas de Zadarma, una llista més diversa de sistemes per a la connexió es pot considerar un avantatge. Inclou no només CRM (i no només rus, sinó també estranger), sinó fins i tot missatgeria instantània; com a resultat, podeu enviar notificacions, per exemple, que un gestor ha perdut una trucada, directament al vostre telegrama.
Sipuni només està integrat amb amoCRM, que no fem servir. Prefereixo Zoho. Telfin té només 4 de les seves pròpies integracions ja fetes. Megafon en té una mica més (5), i tots estan destinats a treballar amb diversos CRM.
Cost
Repetiré les notes introductòries una vegada més: la telefonia era necessària per a una nova línia de negoci, de moment és experimental, així que no volia gastar molts diners en infraestructures per rebre trucades.
La versió bàsica de Mango Office PBX costa 685 rubles al mes. Per aquests diners et donen tres usuaris inclosos a la tarifa, 3 habitacions amb 10 canals. Al mateix temps, les funcions addicionals costen diners; per exemple, connectar la versió més bàsica del seguiment de trucades costarà altres 3050 rubles/mes.
La facturació de Yandex.Telephony es basa en un enfocament per lots. La tarifa bàsica "Inici" és gratuïta, només cal pagar per trucades i números (un número senzill és gratuït, després 180 rubles i la quota de subscripció per al número 8-800 és de 999 rubles/mes). Però hi ha paquets, per exemple, un d'ells combina tots els ginys web”, com ara trucar des d'un lloc web, demanar una trucada de retorn, etc. - el seu preu és de 499 rubles. Si necessiteu una habitació bonica, també haureu de pagar un extra per ella.
Cost de les habitacions "belles" al servei Yandex
Zadarma és un PBX gratuït; es cobren tarifes per augmentar l'emmagatzematge i els minuts de gravació. Els números en si són francament econòmics: la tarifa de connexió és d'un parell de dòlars, la quota de subscripció per a la majoria de països no del tot exòtics és de 5 a 10 dòlars (per algun motiu, un número bielorús costarà 45 dòlars per connexió i 15 dòlars mensuals).
Llista de països populars per reservar habitacions al sistema Zadarma
Vaig trobar que el preu de Telfin era bastant confús. La manca d'una sola pàgina amb tarifes és confusa: la informació s'ha de recollir a diferents parts del lloc, així com la paraula "des de" en molts preus (com ara el servei de 299 rubles al mes). Un número de Moscou al codi 495 és més car: 1490 enfront de 990 rubles per al codi 499.
Al servei Sipuni, connectar un número costarà 1000 rubles més 266 pagaments mensuals. La integració bàsica amb CRM costarà 286 rubles més.
La quota de subscripció per utilitzar un PBX de Megafon és de 1000 rubles al mes (no importa si és 1 empleat o 7), la gravació i l'emmagatzematge de trucades costarà la mateixa quantitat, la integració amb CRM costa 500 rubles més.
Funcionalitat: trucades a l'estranger, devolució de trucades i seguiment de trucades
Necessitàvem rebre trucades de clients de diferents països, almenys dels EUA, Rússia i Europa. També era important utilitzar la funció de seguiment de trucades: estàvem llançant diverses campanyes publicitàries i havíem d'entendre d'on venia la trucada. La presència de funcions addicionals, com ara ginys de devolució de trucada, també es va considerar un avantatge; ara mateix no la necessitem, però volíem tenir una perspectiva de desenvolupament.
Només vaig trobar números estrangers a Zadarma. Pel que fa al seguiment de trucades, no està disponible a la PBX de Yandex i Megafon; també hi ha un lloc web dedicat a aquesta funció al lloc web de Telphin , però per alguna raó falta la pàgina en si.
Tots els sistemes analitzats tenen, almenys una declarada, la possibilitat d'utilitzar un giny de devolució de trucada. La informació sobre aquesta funció està disponible a tots els llocs web de productes. Excepte que el lloc web de Megafon esmenta la possibilitat d'instal·lar un giny per demanar una trucada de retorn, però va resultar difícil de trobar.
Amb el resultat que
Sistema
Nombres estrangers
Accés gratuït
Nombre d'integracions
Seguiment de trucades
Giny de devolució de trucada
Oficina de Mango
No
Sí
(només a través del gerent - necessari
deixar una sol·licitud i esperar una trucada)
Molts serveis de la indústria
Sí
(3050/mes per a la versió bàsica)
Sí
Zadarma
Sí
Sí (PBX és gratuït, pagueu només pels números)
CRMs populars
(inclòs Zoho),
gestors de tasques,
missatgers + API
Sí
(gratuït, paga per habitació)
Sí
Telfin
No
14 dies
4
No
Sí
(450 rub/mes)
Yandex.Telefonia
No
14 dies
Bitrix24 + AmoCRM
No
Sí
PBX Megafon
No
14 dies
5
No
Sí
Sipuni
No
14 dies
1 (només AmoCRM)
Sí
Sí
Això és tot. Espero que el material sigui útil a aquells que, com jo, s'enfronten per primera vegada a la tasca d'escollir una PBX per a la seva posada en marxa. Gràcies a tots per la vostra atenció!
Font: www.habr.com