Recent en sobre l'experiència d'utilitzar StackOverflow em va impulsar a escriure . M'agradaria assenyalar de seguida que parlarem de Stack Overflow en rus. El meu perfil: .
En primer lloc, m'agradaria parlar dels motius que em van impulsar a participar a les eleccions. Si en temps passats, en general, la raó principal era simplement el desig d'ajudar la comunitat, llavors endavant els motius ja eren molt més profunds.
Fa més de 6 anys que interactuo amb SO de parla anglesa. Si no ho sabíeu, llavors el precursor de ruSO va ser . Van passar els anys, en algun moment SE va comprar el codi hash i es va convertir en Stack Overflow en rus. La base de dades d'usuaris i preguntes, en conseqüència, es va traslladar a un nou motor. Però amb tot això, les regles han canviat. Moltes preguntes que es fan al codi hash són fora de tema a SO. Els participants van discutir molt a Meta i van prendre decisions conjuntes. Però amb el temps, la democràcia va començar a esvair-se. I en algun moment la situació va arribar al seu punt culminant.
Va aparèixer l'anomenada “Resistència”, que va incloure molts participants actius i que estaven descontents amb la situació actual. Només per diversió, en aquell moment vaig fer una captura de pantalla dels principals participants de Meta actius i vaig destacar en vermell els participants als quals l'administració/moderadors van anomenar provocadors. Per cert, he rebut una prohibició per publicar aquesta imatge al xat ¯_(ツ)_/¯
Durant aquest període van passar molts fets:
- Moltes prohibicions al xat.
- En algun moment en general .
- Molts participants actius han deixat de contribuir. Per exemple, , participant de TOP1, va abandonar el lloc.
- La majoria dels participants actius van anar a , on no hi havia prohibicions generals.
- Alguns dels TOP40 finalment han esborrat el seu perfil.
Amb més detall (encara que no tot és objectiu) podeu llegir-hi , que fa poc va sortir d'una prohibició d'un any (¬‿¬)
Aquests esdeveniments van dividir la comunitat. Molts participants simplement van deixar de confiar en els moderadors/administració. I quan em vaig nomenar com a moderador, vaig voler corregir aquesta situació. Els moderadors tenen el seu propi xat privat, hi ha un xat de moderador per a tots els moderadors de la xarxa i hi ha equips per als moderadors. Ingènuament esperava que amb aquestes eines pogués influir d'alguna manera almenys alguna cosa...
Un dia típic com a moderador
A l'esmorzar:
- Estic mirant la llista de tots . Trato les més senzilles. Miro les alarmes antigues sobre les quals es van prendre accions. Suposem que, si l'alarma estava en una resposta d'enllaç, el moderador va deixar un comentari demanant afegir detalls a la resposta, però l'autor no ho va fer durant un període de temps prou llarg, aleshores mouré la resposta al comentari a la pregunta. Si tinc temps, intento pensar en preocupacions més complexes. Si amb el temps no està molt bé, ho deixo per més endavant. Aquestes alarmes les poden gestionar altres moderadors o jo quan es presenti l'oportunitat.
- Miro breument les preguntes i . En el cas del nostre Meta, si hi ha preguntes noves i si hi ha l'oportunitat d'escriure una resposta ràpidament, escric. Si no, ho poso per més tard, i de camí a l'oficina (o a un altre lloc) penso en la resposta. En el cas de MSE, selecciono discussions importants per llegir més tard al dinar, per exemple.
- Miro els xats.
Durant el dia mentre descanso (al te/dinar) ajudo amb el rastell . Perquè Tenim pocs participants actius a les cues, intento ajudar com puc. Durant el camí, miro si han sorgit noves preocupacions.
Durant el dinar, miro les discussions sobre Meta que s'han deixat de banda per a més endavant.
Naturalment, tot això és aproximadament. El més important que volia dir és que la moderació requereix molt de temps.
Moderadors != administració
Vull cancel·lar immediatament que els moderadors no són l'administració. Els moderadors són voluntaris, bàsicament els mateixos que els participants, però amb eines addicionals per mantenir la comunitat neta.
És possible que els moderadors no estiguin d'acord amb l'administració (també conegut com a Stack Exchange). Hi ha algunes friccions amb empleats específics de l'empresa, la majoria de vegades amb els gestors de la comunitat.
Quines dades privades sobre tu estan disponibles per al moderador?
Fa poc hem tingut una disputa al xat dels moderadors en anglès després . Molts moderadors són partidaris de no dir als usuaris quina informació sobre ells està disponible per als moderadors, explicant que, en cas contrari, podran saltar les nostres comprovacions. Personalment estic a favor de la total transparència i crec que els participants haurien de saber quina informació sobre ells està disponible per als moderadors. Menja , on hi ha una llista. És cert, no tot hi és. Llista completa:
- Un nom real que no és visible públicament enlloc.
- Bústies de correu enllaçades.
- Les teves IP.
- Darrers sobrenoms utilitzats.
- El teu OpenID.
Hi ha un munt d'eines a sobre d'això. N'hi ha de força corrents (per combinar etiquetes), i també hi ha eines força complexes, per exemple, per identificar titelles o votar que infringeixen les normes.
Ansietat de tot tipus
Així és el tauler d'administració amb una llista d'alarmes. No en tenim ni cent en un dia (mentre que a enSO n'hi ha fins a mil), però això no nega que hi hagi alarmes ambigües que no es poden resoldre sobre la marxa.
Rebem alarmes d'usuaris o d'un bot. És bo si es tracta d'una simple ansietat com "ja no hi ha necessitat", però les situacions complexes es produeixen amb força freqüència.
Per exemple, l'alarma "ofensiva", que sovint s'activa als comentaris. Si realment hi ha un insult, no hi ha preguntes: simplement l'eliminem i escrivim un missatge al participant en nom dels moderadors (o prohibim en casos extrems). Però, i si el comentari fos útil, però, per exemple, en forma d'humor o amb sarcasme? Aquestes preocupacions les plantegen sovint els autors de preguntes que encara no han après a fer-les.
També és habitual que les persones facin servir l'ansietat "no és la resposta". Si la resposta consisteix en un sol enllaç, llavors l'ansietat en conjunt és fàcil de resoldre. Però, què passa si la resposta sembla rellevant, però incorrecta? El més probable és que descartem aquestes preocupacions. Perquè els moderadors no moderen el contingut en el sentit que algunes persones creuen. La comunitat hauria de votar en contra de les respostes dolentes i votar per tancar les preguntes dolentes. I molts participants no entenen aquest aspecte. Pel que fa al tancament, encara es complica pel fet que el vot de tancament del moderador sempre és decisiu. Permeteu-me que us recordi que en una situació normal, 5 participants han de tancar el tema (o un participant amb una insígnia daurada a l'etiqueta).
Hi ha preguntes molt divertides.
Molt sovint la gent fa preguntes que no estan relacionades amb el tema de SO. Probablement van veure a la breu descripció que es tracta d'un "lloc de preguntes i respostes", però es van perdre la part sobre "programació".
Meta
No tots els moderadors ho fan, però tot i així. Els participants fan preguntes periòdicament, que sovint només el moderador pot respondre:
- «»
- «»
- «? "
Hi ha preguntes que qualsevol participant podria respondre, però és millor respondre en nom del moderador per tal d'aturar els rumors (per exemple, "").
I, com podeu endevinar, això porta al fet que fins i tot quan escriviu/responeu en nom d'un usuari normal, els vostres missatges seran percebuts per molts com a oficials. Encara més, alguns us identificaran a vosaltres i les vostres accions amb l'administració. Però deixeu-me recordar que els moderadors són voluntaris. A més, poden no estar d'acord amb l'administració en alguns temes. Això es pot veure en els esdeveniments recents al voltant de Monica Cellio, on molts moderadors van deixar voluntàriament les seves publicacions (“"). Com a resultat, en alguns llocs no hi havia moderadors actius a la xarxa.
MSE
Per discutir qüestions globals a tota la xarxa hi ha . Anteriorment, la majoria dels anuncis de la companyia es trobaven aquí. Informes d'errors, sol·licituds de funcions, comentaris: tot és aquí.
Com a moderador (i només com a participant normal) faig un seguiment de la MSE. Si veig alguna cosa important, la transfereixo a . Si els participants informen d'alguna cosa al Meta local, però la pregunta es refereix a tots els llocs de la xarxa, llavors el tradueixo i el publico a MSE.
Hi havia més preguntes sobre MSE per part meva . En crear Stack Overflow, els desenvolupadors no van incloure la possibilitat de localització, de manera que ara apareixen molts problemes. La traducció en si es realitza col·lectivament per membres de la nostra comunitat utilitzant и ( de g3rv4).
Els moderadors de Stack Overflow xaten en rus
Allà parlem de moltes situacions que es produeixen al lloc. En alguns temes, les decisions finalment es prenen de manera col·lectiva. En alguns casos difícils, intentem escoltar cada moderador i només aleshores prenem una decisió final.
Crec que hi ha diversos temes clau que s'estan tractant.
- Titelles. No sempre és obvi si un participant és un titella. Per tant, és millor tornar a discutir el tema junts. El participant no fugirà enlloc.
- Vots enganyosos. Tant si el teu amic ha votat com si no. IP compartida o no. Tot això afecta la decisió final. Tot es complica encara més si se sospita d'un usuari amb una gran reputació.
- Debats sobre meta. De vegades la gent passa per la borda. Les crítiques sovint voregen la calúmnia. La negativitat, etc. també es barregen amb això. És la primera vegada o el participant ho fa tot el temps? Només suprimir missatges o prohibir?
- Prohibicions. En el cas dels titelles/trampa de veu, generalment tot està clar. Però les discussions acalorades solen ser sobre publicacions a Meta (la majoria de vegades amb crítiques) o sobre possibles insults. Tots som diferents, alguns són més sensibles que altres. El mateix s'aplica als moderadors i gestors de comunitats. I per a alguns participants del debat hi ha centenars de missatges.
Xat de moderador global de tota la xarxa Stack Exchange
Una sala de xat per a centenars de moderadors, on de vegades tenen lloc debats força acalorats. De vegades, aquestes discussions passen per la borda. I molts ho veuen com un problema. "».
En general, la història amb la Mònica va passar en aquest xat.
Xateja per a més de 400 persones, on tothom representa el lloc del qual és responsable. Gent de diferents països, diferents mentalitats, diferents religions i visions del món. Jo personalment em comunico allà molt poques vegades, només si hi ha una pregunta específica.
Titelles, fent trampes votant
Els moderadors tenen eines per detectar-ho. I és molt trist veure quan els usuaris d'alt rang incompleixen les regles. Molts participants, quan són atrapats fent això, ho neguen, dient que és un "amic", un "company de feina", etc. Però creieu-me, les eines sovint dibuixen una imatge força evident.
Sí, de vegades hi ha errors, hi ha situacions ambigües. Van ser precisament els tràmits sobre aquest tema els que van influir molt en la "Resistència" en un moment. Després es va treure el titella (segons els moderadors). Però alguns participants no estaven d'acord amb això.
Tot es complica , que està signat pel moderador. La conclusió és que els moderadors no poden revelar públicament moltes coses relacionades amb la investigació. Com a resultat, els participants poden percebre això com el fet que els moderadors no tenen proves, i simplement s'han equivocat i estan intentant amagar-lo darrere de les regles.
Totes les accions es perceben com a accions del moderador
Els altres participants et consideren un exemple. Si fas broma o fas servir ironia, aviat començaran a fer el mateix. Com a gran fan de la ironia/sarcasme, ara he de ser doblement curós amb el que escric.
Perquè les teves accions es perceben com les accions d'un moderador, després alguns comencen a apel·lar a això quan sorgeixen conflictes. Per exemple, recentment hi va haver una situació en què alguns dels participants van decidir que no hi havia lloc per als anglicismes a Stack Overflow en rus. La guerra de les edicions ha començat. I algunes edicions del moderador (de mi) es van percebre precisament com accions del moderador. Els membres van escriure que estava "abusant del meu poder". Però deixeu-me recordar que qualsevol participant pot editar els missatges d'altres persones. A evitant la cua de comprovació.
Analítica
Després к . Però allà només teniu accés a 3 gràfics escassos com aquest.
Les analítiques disponibles per als moderadors són molt més potents i ens permeten rastrejar molts patrons.
És una llàstima que aquests gràfics no es puguin publicar públicament, hi hagi moltes coses interessants.
Sobre la missió
Ara veig que era bastant ingenu. És poc probable que hi hagi cap evolució positiva de SE. Hi estic breument que l'empresa fa temps que s'està movent en la direcció equivocada.
En general, si observeu com la comunitat accepta les publicacions dels empleats, en general no queden il·lusions.
- «».
- Publicació anterior (ara suprimida) sobre el mateix tema "» amb una qualificació inferior a -2000.
Més recentment S.E. , que en general s'oblida a MSE, només es prendran comentaris de grups de persones especialment seleccionats. L'empresa no està especialment interessada en els comentaris .
PS
Ara continuo realitzant tasques rutinàries de maneig d'alarmes, etc., però encara crec/espero que l'empresa es reunirà amb la comunitat i, aleshores, podré retornar la part separatista de Stack Overflow en rus. Potser el proper 2020 almenys alguna cosa canviarà a millor. Mentrestant, crec que no estic justificant la meva posició de moderador.
Font: www.habr.com
