Nem ubetinget returservice. Postkontor

Goddag, Habr!

For ikke længe siden lancerede Russian Post tjenesten "Easy Return", men ikke alle ved om det endnu, selv på postkontorer. Og her er spørgsmålet ikke engang "hvornår?", men "hvem?" skruer sammen og mister min pakke. Jeg skriver med det samme, at eposet lige er begyndt, og hvordan det ender, er endnu ikke klart.
Hachiko ventede, og du vil vente (c) Russian Post.

Det hele startede, da jeg besluttede at købe et brugt bundkort til min mobiltelefon. Telefonen ligger stille med et ødelagt printkort, og på en eller anden måde har jeg ondt af det. Efter at have søgt på internettet fandt jeg tilbud (i Rusland) for omkring 5 tusind rubler. og var næsten enig i det uundgåelige, men ved at kigge på Aliexpress så jeg tilbud til halv pris. Hvorfor ikke? (Det er her den største fejl var).

Nå, som de siger, alle navne er fiktive og enhver tilfældighed er tilfældig...

Jeg fandt en sælger, der har en god vurdering, dog ikke mange forsendelser, gode anmeldelser og smukke billeder. Nedenfor var der endda instruktioner om, hvordan man korrekt udskifter det for ikke at beskadige produktet. De samlede omkostninger var lidt over 2500 rubler, hvilket i princippet er acceptabelt.

Fig.1. Det længe ventede gebyr

En venlig sælger sendte mig billeder af mit board, hvordan det ikke er låst, alle gigabytes er der, og fingeraftrykket fungerer fantastisk. Jeg var parat til at vente en måned, selvom det blev oplyst, at det ville tage omkring 2 uger.

Produktet ankom til tiden, og jeg noterede mig om modtagelsen på hjemmesiden. Efter et hurtigt tjek blev der opdaget et problem med modemmet (mest sandsynligt) - der var ingen lyd under en samtale, og der blev observeret alle mulige fryser. Jeg åbnede straks en tvist, sendte en video og billeder af bestyrelsen og specifikt at modemmet var uden en forbindelse, så det blev fjernet og tilsyneladende sad dårligt. Jeg gad ikke reparere det, fordi jeg ikke vidste, hvilken stand brættet nedenunder var i.

Huangcheng (det er tilsyneladende hans navn) viste sig at være en snakkesalig kineser og gav mig en masse råd om, hvordan man korrekt tjekkede tavlen, forsikrede mig om, at tavlen fungerede fuldstændigt, men jeg vidste ikke, hvordan jeg skulle tjekke den korrekt. , etc. Et par dage senere inviterede han mig endda venligt til at acceptere en tvist, idet han angav returbeløbet som "0 rubler".

Da jeg klikkede på "Refund Guaranteed" på Aliexpress-webstedet (under mit produkt), så jeg:

Fig.2. Aliexpress returgaranti

Jeg har allerede foretaget en tilbagebetaling for beskadigede varer før, så i princippet ved jeg, hvordan det sker. Efter at have kastet flere "beviser" ind i tvisten om, at jeg ikke fik, hvad jeg ville med købet, begyndte jeg at vente igen. Et par dage senere modtog jeg en meddelelse fra Aliexpress om, at det var tid til at afslutte tvisten og blev bedt om at foretage en "Returnering af varer og midler." Det vil sige, at jeg skal sende tavlen tilbage og bruge penge på fragt (dengang kendte jeg endnu ikke til "Easy Return"-tjenesten). Hmm, okay...

Tingene er ved at blive interessante

Da jeg ankom til posthuset, sagde jeg, at jeg ville sende en pakke til Kina.

Engang skulle jeg allerede returnere et 8GB flashdrev, da jeg købte det med 256GB. Minder blinkede for mine øjne, hvordan jeg udfyldte en uforståelig postformular til internationale forsendelser, forsøgte at estimere omkostningerne ved kørslen og ikke lave fejl i de korrekte felter med angivelse af adresse og modtagerens fulde navn (senere vil det være klart hvorfor).

I morgentimerne er vores posthus tomt, og kun tre medarbejdere kedede sig og ventede på besøgende. Jeg nærmede mig det første vindue med mit bord, pakket i en skumkasse. Posthusmedarbejderen spurgte, om jeg ville returnere en vare, der tidligere var købt på Aliexpress, hvilket jeg svarede bekræftende på.

"Der er ingen pakker, vi kan tilbyde en kasse..." sagde hun.
"Jeg er ligeglad..." svarede jeg.
"Men jeg ved ikke, hvordan jeg skal sende det."

Min pakke gik i hænderne på en anden postmedarbejder. Jeg flyttede til det andet vindue. Folk begyndte at ankomme og indtage tomme pladser.

- Lad os bare spole det tilbage med bånd? – foreslog den anden medarbejder.
– Nej, ifølge reglerne skal du have en æske eller taske. – svarede den første.
- Lad mig tage et kig? – foreslog medarbejderen fra det tredje vindue.

Jeg byttede forsigtigt plads med køen, forlod det andet vindue og tog det tredje.

– Det er så enkelt! Dette er en hurtig tilbagevenden.
- ???
- Nu vil vi hurtigt veje det og formalisere det. Du kan også spole den tilbage med tape.
–!!!
– Så 38 gram, giv dit for- og efternavn.
– Skal jeg ikke udfylde en formular med adresse og fulde navn på modtageren?
- Nej, vi har en aftale, det ordner de selv...
– Uden adresse og fulde navn???
- Sikkert!

Jeg giver mine oplysninger, og der kommer en kvittering ud af kasseapparatet. Medarbejderen markerer spornummeret med en prik.

Fig.3. Kvittering med spor for sporing.

- Klar! Her er sporingsnummeret!
– Så jeg skylder 263 rubler for at sende... kontant eller med kort?
– Nej, gratis er en nem gratis retur.
- ???
- Nå, jeg fortalte dig, at vi har en aftale.

Og det var i det øjeblik, jeg indså, at jeg højst sandsynligt ikke længere ville se hverken pakken eller pengene til den.

- Men min adresse er "fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang", byen er angivet "shen zhen shi guang dong sheng", telefonnummer...
- Unge mand, vi har allerede sendt det på denne måde, alt vil være i orden.

Det første, jeg gjorde, da jeg kom til min computer, var at indtaste det udstedte sporingsnummer på webstedet pochta.ru.

Fig.4. Forsendelsessporing. Postkontor.

Tallet bryder igennem - det er opmuntrende. Men mors dag var i sidste uge... Måske sigter de allerede mod 2020?

Fig.5. Tilføjelse af et spor til Aliexpress

Kære Huangcheng skrev straks til mig "Sporingsbillet nr.", som om sporet ikke kan spores. Hvortil jeg sendte ham et billede af kvitteringen. I Aliexpress-systemet er status ændret til "køber tilføjer sporingsdetaljer." Nå, tilføj det, tilføj det. Det er rigtigt, at perioden for at returnere penge er fordoblet (i fig. 5. versus fig. 2.)

Fig.6. Status for tilføjelse af et spor til Aliexpress-systemet

Konklusion

Jeg har en blandet fornemmelse for tjenesten "Nem retur". Efter at have læst foraene om dette emne, forstår jeg stadig ikke, om alt gik korrekt. Burde den vare jeg køber ikke være mærket "Gratis retur", eller skulle jeg have sendt pakken kontant som en lille pakke? Navnene varierer på foraerne, jeg har set både “Ubetinget retur” og “Garanteret tilbagevenden”. Checken angiver beløbet "Shipment Rate", men de tager ikke penge. Det var ikke muligt at finde omfattende information om tjenesten på Russian Posts hjemmeside (uden registrering).

Aliexpress-hjemmesiden afklarede situationen lidt, hvor der står, at produktet skal have et "Gratis retur"-ikon, men hvordan brugte jeg så tjenesten? Kommer pakken frem til afsenderen?

Tak for din opmærksomhed og på gensyn! Og må dine pakker ankomme til tiden!

Kun registrerede brugere kan deltage i undersøgelsen. Log ind, Vær venlig.

Vil pengene blive returneret?

• Vil returnere det :)

• De vil ikke returnere det 🙁

• Pakken når ikke Kina

• Pakken forlader ikke Rusland

• Jeg prøver ikke at kontakte Aliexpress

253 brugere stemte. 138 brugere undlod at stemme.

Kilde: www.habr.com