„Auf dem Zaun steht auch geschrieben, und dahinter ist Brennholz“, ist vielleicht der beste Spruch, mit dem man Werbung im Internet beschreiben kann. Sie lesen etwas und stellen dann fest, dass Sie es falsch gelesen und missverstanden haben und dass in der oberen rechten Ecke zwei Sternchen waren. Das ist die ganz „nackte“ Werbung, die den Adblocker so erfolgreich macht. Und selbst Werbetreibende werden vom Werbefluss mit Anspielungen und Tricks überdrüssig. „Mir reicht es!“, - entschied unser Vermarkter, der sich seit 11 Jahren von Grund auf mit PR und Marketing in der IT beschäftigt. Sie hat alle CRM-Anzeigen in ihren Cookies gesammelt und erhält heute das offene Mikrofon – zusammen mit dem Recht, zu sagen, was in CRM-Anzeigen steht, wie sie all diese Anzeigen lesen kann und nicht in Marketingnetzwerke verwickelt wird. Oder schauen Sie sich Ihre eigenen Ideen an.
Haftungsausschluss: Die Meinung des Mitarbeiters kann mit der Meinung des Unternehmens übereinstimmen oder auch nicht . Firmennamen sind unscharf, alle Anzeigen sind echt.
Hey Habr!
Wenn diese Netzwerke doch nur Marketing betreiben würden! Manchmal dienen sie lediglich dazu, Informationen über den Kunden (Lead) zu erhalten, indem sie ihn auf die Zielseite leiten. Und dann können Sie spucken, soziale Netzwerke nutzen oder einfach nicht zurückrufen (wie es einige der Helden unserer Rezension getan haben). Bevor wir in die Abgründe der Werbe-CRM-Systeme eintauchen, wollen wir definieren, wer diese Anzeige schaltet und für wen sie bestimmt ist.
Warum sehen Sie Werbung?
Sie suchen bei Google oder Yandex nach „CRM“, „CRM kaufen“, „Was ist CRM“ usw. Die Suchmaschine bietet allen Unternehmen, die Werbung in Yandex.Direct oder Google Ads (ex-AdWords) schalten, die Teilnahme an der Auktion an, um das Recht zu erhalten, Ihnen angezeigt zu werden. Abhängig von der Höhe des Gebots und der CTR der Anzeige oben und unten auf der Seite erhalten Sie Anzeigen für verschiedene CRMs (oder selten für diejenigen, die es geschafft haben, andere Anzeigen für dieses Wort zu schalten – ein wahnsinnig teures Unterfangen) und Sie können Klick es an. Wenn Sie dies tun, werden Sie in die Remarketing-Listen (Retargeting) des Werbetreibenden aufgenommen und dieser zeigt Ihnen und allen anderen auf der Liste nun hochgradig personalisierte Anzeigen auf den Websites (Display-Netzwerk). Wenn Sie nicht klicken (und wenn Sie auch klicken), ist es zu früh, sich zu freuen – die Suchmaschine hat sich an Sie erinnert und nun werden auf allen Websites verschiedene Anzeigen hinter Ihnen geschaltet. Nun, das heißt, es ist für niemanden ein Geheimnis, dass Sie nach CRM gefragt haben, was bedeutet, dass das Spiel begonnen hat 🙂
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Diese UTM-Tags wissen alles über Sie und geben Ihre ID an das Werbenetzwerk weiter. Übrigens gibt es Benutzer, die nicht auf das Banner klicken und es nicht mit einem Adblock ausschneiden, sondern auf den Namen des Unternehmens in der Anzeige oder auf dem Banner schauen und manuell auf die Seite gehen. Diese Paranoia ist vergebens: Die Website wird sich immer noch an Sie erinnern, wenn Sie nicht über einen anonymen Browser oder VPN gehen.
Aber das ist nicht alles. Wenn Sie nach CRM gesucht haben und über dasselbe Gerät bei Facebook oder anderen sozialen Netzwerken angemeldet waren, müssen Sie auch dort mit Anzeigen rechnen. Nun, wenn Sie beispielsweise in sozialen Netzwerken nach „crm“ gesucht haben, um zu sehen, was die Leute schreiben, dann ist es das – Sie sind im Fokus.
Wer kann werben?
Jeder, der eine minimale Website oder eine Landingpage zum angegebenen Thema hat (es gibt Ausnahmen, wenn eine Website überhaupt nicht benötigt wird, aber das ist ein Sonderfall).
- Das Anbieterunternehmen ist selbst Entwickler von CRM-Systemen, die es direkt umsetzen (z. B. wir werben). genau so). Mit einem geschulten Auge lassen sich solche Anzeigen von der Masse abheben – sie verfügen über dezente Texte und durchdachte Bilder im Display-Netzwerk, weil der Anbieter Wert auf seinen Ruf legt und nicht riskiert, etwas zu posten, das verletzen könnte die Regeln von Yandex oder das Bundesgesetz „Über Werbung“. Allerdings gibt es bei jungen Anbietern „kreative“ Ausnahmen. Werbung führt zur offiziellen Website oder Landingpage in derselben Domain.
- Partner, Händler und Distributoren sind mit Anbietern verbundene Unternehmen, die versuchen, ihre Richtlinien zu verbreiten (was nicht immer funktioniert). Ihre Werbung ist „frecher“, Websites sind oft nur Visitenkarten oder One-Page-Landings.
- Empfehlungen sind Unternehmen, für die CRM nicht ihre Haupttätigkeit ist, aber wenn es klappt, warum nicht einen Prozentsatz und Geld für Schulung und „Implementierung“ (sprich: die einfachste Einstellung) erhalten? Werbung findet sich am häufigsten in sozialen Netzwerken und kann zu einer Zielseite, einem Chat, einer Seite in einem sozialen Netzwerk oder einfach nur zu einem Datenübermittlungsformular führen. Unter den Empfehlungen gibt es Infounternehmer (naja, wir sind bei Habré, ehrlich gesagt, Infozigeuner), wir werden später auf sie zurückkommen.
Für wen ist die Werbung gedacht?
Если бы рекламодатели это знали… 🙂 На самом деле, конечно, все мы мечтаем, чтобы рекламу смотрели непременно лица принимающие решения (ЛПР), которые увидят рекламное объявление, впечатлятся и свяжутся, оставив точное имя (а не Мой Господин), точную почту ( und nicht [E-Mail geschützt] ) und genaue Telefonnummer. Natürlich verlassen wir uns auf sie, aber wir verstehen, dass wir auch Studenten mit Hausarbeiten bekommen (ein Student hat uns einmal geschrieben, der unsere Texte von Habr in ein Diplom übernehmen wollte, gleichzeitig aber den Namen durch ein anderes beliebtes CRM ersetzen wollte ), Mitarbeiter, die lernen müssen, was CRM ist und was auf sie zukommt (obwohl wir teilweise für sie einen Blog auf Habré führen) und einfach diejenigen, die klären möchten, was CRM ist.
Basierend auf dieser Berechnung sollte die Werbung präzise, ehrlich und für die Anfrage relevant sein und zu einer Website führen, die verkauft werden kann. Hier analysieren wir, was es ist und was dahinter steckt.
Wo finde ich Werbe-CRM-Systeme?
- Aber die Suche liegt in der Ausgabe von Suchmaschinen.
- Auf Websites und Diensten – in Suchpartnern von Suchnetzwerken (z. B. Yandex.Zen, Weather, Maps oder jeder anderen mit Suchmaschinen verbundenen Website).
- In mobilen Anwendungen.
- In sozialen Netzwerken (Werbung wird unter anderem über eigene Werbekonten der Seiten geschaltet).
- Nun, auch wenn es hier nicht um Inhalte geht, kann ich bei Habré nicht umhin, zwei weitere Arten von Werbung zu erwähnen, die großartig funktionieren – das sind eigentlich qualitativ hochwertige Inhalte (die Formel ist einfach: Von 80 % des Nutzens, nicht mehr als 20 % der PR) und Banner, die direkt vor Ort gekauft und zielgerichtet platziert werden.
Hierbei handelt es sich um allgemeine, kurze Informationen über die Werbung, die Ihnen im Internet nachgeschaltet wird. Und jetzt ist es an der Zeit, sich konkreten Beispielen zuzuwenden und sie zu analysieren, um zu verstehen, ob sie uns zu viel versprechen? Und dann verdrehen Sie die Lippen für ein kostenloses CRM mit Schulung und einem Lehrbuch als Geschenk und dann – kommen Sie zum Bezahlen.
Sind Unternehmensblogs auf Habré eine Werbung?
Auf jeden Fall ja, das ist Werbung und PR. Diese Art der Werbung unterscheidet sich jedoch etwas von klassischen Werbemaßnahmen, es handelt sich um die sogenannte Win-Win-Situation. Man liest interessante und nützliche (leider nicht immer) Unternehmensartikel und bezahlt dafür durch das Anzeigen von Anzeigen, und wer sie braucht, bekommt wichtige Informationen über das Produkt. Zum Beispiel unser Blog. Nirgendwo im russischsprachigen Segment des Internets finden Sie garantiert so viele detaillierte Materialien zum Thema CRM – wir veröffentlichen tatsächlich alles, was wir selbst wissen (ausgenommen Unternehmensfälle, da es NDAs, Genehmigungen und Nerven gibt). Wir haben 100 Artikel über Habré geschrieben und sie sind alle ehrlich, spiegeln unsere Erfahrungen wider und helfen Hunderten von Lesern, sich in der Welt des CRM zurechtzufinden. Und es erscheint uns gerechtfertigt, in solchen Artikeln Werbung zu schalten. Das Gleiche gilt für etwa 70 % der Unternehmensblogs auf Habré.
Wir haben uns die Anzeige für Sie angesehen – es gibt Wunder!
Umsatz- und Gewinnwachstum
Die größten Lügen in der CRM-Werbung sind die verschiedenen Behauptungen, dass das CRM-System etwas für Sie tut, etwas für Sie steigert oder dass Sie dank CRM etwas steigern können.
Kein Anbieter kann Ihnen garantieren, dass Ihr Umsatz nach der Implementierung seines CRM-Systems um 10 %, das Zweifache, um eine Größenordnung usw. wächst. Natürlich führt Vertriebsautomatisierung am häufigsten zu Prozessoptimierungen und damit zu Umsatzwachstum, aber für jedes Unternehmen sind diese Indikatoren streng individuell und hängen von vielen Faktoren ab. Wenn Sie also auf solche Werbung stoßen, können Sie sicher nach Garantien und Bedingungen für ein solches Wachstum fragen. Aber über die Gewinnsteigerung wird schlau geschrieben – bis zu 2 % (also von 30 auf 0 %), aber was ist, wenn der Gewinn während oder unmittelbar nach der Umsetzung sinkt?
Wir werden den Umsatz um das Zweifache steigern und den Gewinn um bis zu 2 % steigern. Unverhältnismäßig, finden Sie nicht? Werden die Verkaufsmargen sinken?
Diese Ankündigung wurde zu „Patient Zero“. Nach ihm entstand die Idee zu diesem Artikel. Den Umsatz mit hochwertiger Software um ein Vielfaches zu steigern, ist ein unendlich falsches Versprechen. Ich habe übrigens eine Anfrage hinterlassen, aber niemand hat mich zurückgerufen.
Bescheidener, aber auch viel
Genau hier: 40 % Wachstum durch Umsetzung. Woher bekommen sie diese Zahlen, frage ich mich?
Nein, ich glaube nicht. Und ich werde mich nicht überzeugen lassen, denn Umsatzwachstum, Veränderungen in der Qualität, durchschnittliche Rechnung und Verkaufszyklus sind sehr individuell. Unter keinen Umständen sollten solche Verpflichtungen übernommen werden.
Die Zinsen steigen, die Garantien nehmen zu. Gewinnwachstum im ersten Monat? Und wenn der Rückgang darauf zurückzuführen ist, dass Manager im CRM-System geschult und beherrscht werden?
Insgesamt
Kein CRM-Anbieter kann ein Umsatzwachstum garantieren, insbesondere innerhalb des genauen Zeitrahmens und im genauen Prozentsatz. Die Wirksamkeit der CRM-Implementierung und die Auswirkung der Implementierung auf die Geschäftsleistung werden von einer Vielzahl von Faktoren bestimmt, die für jedes Unternehmen individuell sind. Darüber hinaus kann eine Gewinnsteigerung gar nicht durch Umsatzwachstum, sondern durch Prozessoptimierung und geringere Betriebskosten erfolgen.
Umsetzung in 15 Minuten, einer Stunde, einem Tag usw.
Wir haben ein neues tolles Projekt – . Wenn wir es bei Kunden umsetzen oder einen Artikel über Habré schreiben, sagen wir: Beginnen Sie in 5 Minuten. Und wir sind dafür verantwortlich, dass der Start dieses Dienstes, angepasst an die Verbindungsgeschwindigkeit, genau 5 Minuten dauert. Denn es handelt sich um eine einfache Webanwendung, bei der Sie ein Antragsformular erstellen und mit der Arbeit zur Unterstützung Ihrer Kunden in einer neuen benutzerfreundlichen Oberfläche beginnen. So sieht es aus:
Schnittstelle . Übrigens können Sie sich registrieren und sehen, wie das Profil eingerichtet und Tickets einfach erstellt werden – uns gefällt es selbst sehr gut 🙂
Und so sehen die Schnittstelle des CRM-Systems und die darin enthaltene Kundenkarte aus. Glauben Sie, dass es möglich ist, es in 15 Minuten, einer Stunde oder einem Tag umzusetzen? Das erste Ansehen und Testen rein im Hinblick auf die Funktionalität dauert bereits 3 Stunden, und dann, wenn Sie wissen, was CRM ist und verstehen, wie man seine Benutzeroberfläche wahrnimmt. Aber das ist so, ein bisschen Ironie. Tatsächlich besteht das Problem darin, dass das Wort „Implementierung“ in der Werbung alles bedeutet: Registrierung im System, Ersteinrichtung, „Ausführen“ mit Hinweisen (Tipps) über die Schnittstelle usw.
Hauptfenster (Desktop) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM-Kundenkarte
Für einen gewöhnlichen Menschen, der ein Unternehmen leitet und zum ersten Mal mit einem CRM-System in Berührung kommt, ist die Implementierung eine abstrakte Geschichte und sieht höchstwahrscheinlich genauso aus wie die Installation des Systems auf einem PC oder die Einrichtung in einem Browserfenster. Tatsächlich handelt es sich bei der Implementierung um einen komplexen, langfristigen und schrittweisen Prozess zur Inbetriebnahme eines CRM-Systems. Es umfasst eine Vorbereitungsphase (Analyse von Geschäftsprozessen, Beratungen, Optimierung von Prozessen, Bildung und Erfassung von Anforderungen), die Phase der Installation und Schulung selbst sowie die schrittweise Inbetriebnahme. Um die Tiefe dieses Prozesses zu verstehen, werfen Sie einen Blick auf das von uns entwickelte Diagramm:
.
Das Beherrschen von CRM ist ein separates Thema und kann auch nicht 15 Minuten dauern. Zuerst taucht der Mitarbeiter in die Benutzeroberfläche ein, lernt die Hauptfunktionen kennen, gibt dann die Daten ein und lernt die Verwendung der Module, dann gewöhnt er sich an die Einstellungs- und Einrichtungsassistenten (z. B. Taschenrechner und Geschäftsprozesse), erstellt Berichte und lernt die Verwendung E-Mail und Telefonie im CRM, interagiert mit Kollegen. Im Zuge der Beherrschung des CRM-Systems machen sich Benutzer mit der Softwaredokumentation vertraut, die für einen echten, erfahrenen Anbieter nicht ein paar Hinweise und nicht drei Blätter erfordert. Es handelt sich um ein umfangreiches, detailliertes Handbuch mit mehreren hundert Seiten – in 15 Minuten werden Sie es definitiv nicht lesen, geschweige denn beherrschen können. Das Handbuch für unser RegionSoft CRM 7.0 umfasst beispielsweise 300 Blatt - , führt er CRM so detailliert wie möglich ein.
Wenn die Beherrschung von CRM 15 Minuten dauert, handelt es sich nicht um ein CRM-System, sondern um einen Kontaktmanager
Diese Jungs sind fast schon Meister, wenn es um Versprechen geht. „CRM der neuen Generation“ (von der neuen Generation heißt es nur, dass es offenbar von Vertretern der neuen Generation entwickelt wurde) ist auf den ersten Blick verständlich und erfordert keine Schulung – so steht es auf der Landingpage. Einerseits ist dieses System nicht so einfach, andererseits um welche Art von Vertriebsautomatisierung es sich handelt (ganz zu schweigen von der operativen Arbeit!), wenn dafür keine Schulung erforderlich ist.
Tatsächlich ist es hier die Wahrheit – „grundlegende Implementierung“. Im Wesentlichen geht es darum, eine Webanwendung einzurichten und den Mitarbeitern den Zugriff darauf zu ermöglichen. Danach beginnt das „Nicht-Basic“, in der Regel haben die meisten Anbieter ein kostenpflichtiges. Auch gerissen, aber es sieht ehrlicher aus als die oben aufgeführten Beispiele.
Exakt. Aber es ist nicht korrekt 🙂
CRM wird im Auftrag direkt für Sie geschrieben
An diesem Punkt begann mein rechtes Auge zu zucken und ich wurde von Erinnerungen daran überwältigt, wie einer meiner ersten Manager eines mittelständischen Unternehmens anbot, sich nicht die Mühe zu machen, CRM zu kaufen, sondern mein eigenes CRM auf meinem Knie zu schreiben. Sie begannen zu schreiben – es gibt kein Unternehmen mehr und das System wurde nie geschrieben. Weil es nicht real ist. Es ist realistisch, eine einfache Lösung zu schreiben, die Informationen über Kunden und Geschäfte speichert, Berichte anzeigt und Erinnerungen aus dem Basiskalender sendet. Dies ist kein CRM-System, obwohl es so genannt wird. Die Entwicklung eines normalen, für Arbeit und Automatisierung akzeptablen CRM dauert mehrere Jahre und kostet mehrere Millionen Rubel. Warum brauchen Sie es, wenn es Dutzende fertige Lösungen für jeden Geschmack und sogar für jedes Budget gibt?
Wenn Sie sich die Websites von Unternehmen ansehen, die die Entwicklung von CRM-Systemen anbieten, werden Sie feststellen, dass die Schnittstellen und die Architektur ähnlich sind. Tatsache ist, dass es mittlerweile ein Symfony-Framework (PHP) gibt, auf dem diese CRMs geschrieben sind – dies ist die beliebteste Option. Obwohl es Lösungen für Laravel und sogar Yii gibt. Darüber hinaus gibt es Open-Source-Projekte, die leicht in kommerzielle Projekte umgewandelt werden können, nicht durch Abspaltung, sondern einfach durch Wiederholung eines Teils des Codes.
Das Problem ist, dass Sie ein CRM mit einer akzeptablen Schnittstelle erhalten, alles wird zu Ihnen passen, aber während Sie es verwenden, werden so viele Fehler, Bugs, Probleme, Sicherheitslücken usw. auftauchen, dass Sie nur noch aufhören möchten CRM und kaufen Sie eine fertige Lösung (getestet, mit Support, ausgefeilten Funktionen und Best Practices an Bord).
Prozess Herstellung CRM ist eine beängstigende Vorstellung. Sie fragen sich, ob gebrannt oder beispielsweise gehont wird? Was ist, wenn es zu Rissen kommt?
Manchmal meinen wir mit „wir schreiben“ ein Standard-CRM eines Anbieters, das der Partner entsprechend Ihren Anforderungen ändert oder konfiguriert. Dies bedeutet jedoch nicht, dass das CRM für Sie „geschrieben“ wird, sondern dass es für Sie fertiggestellt und neu gestaltet wird.
Das ist absolut fantastisch. Wenn mit Web-CRM etwas anderes möglich ist, dann ist die Entwicklung unter Windows schwierig, langwierig und teuer. Und es ist albern, wenn es gute Lösungen mit nachgewiesener Implementierungserfahrung, einer Geschichte von Misserfolgen und Erfolgen und stabilen Versionen gibt.
Ich wiederhole nicht zweimal, ich wiederhole nicht. Es ist interessant zu verlangen, dass die Fristen von mindestens sechs Monaten eingehalten werden.
Nicht jeder zahlt!
Ich werde gleich eine Reservierung vornehmen, wir sprechen von einem kostenlosen Tarif, wenn alle anderen bezahlt sind, denken wir jetzt nicht über Open Source nach. Kostenlos ist vielleicht das gebräuchlichste Marketinginstrument. Die Rechnung ist einfach: Den Nutzer mit dem CRM-System näher vertraut machen, ihn binden und dann zu einem kostenpflichtigen Abonnement bringen. Ich werde mehrere Arten von Gratisangeboten hervorheben.
- Bei Free CRM handelt es sich im Wesentlichen um eine Demoversion mit begrenzter Gültigkeitsdauer (normalerweise 14 Tage, seltener 30). Sie studieren es, führen die ersten Transaktionen durch, testen es, hinterlassen Ihre Daten. Danach erfolgt eine ehrliche Kommunikation zum Thema Kauf.
- Kostenloses CRM der alten Version – CRM steht dem Benutzer mit oder ohne Einschränkungen zur Verfügung, jedoch die alte Version (siehe Nummer der aktuellen Version und der kostenlosen Version). Wird normalerweise unverändert geliefert, ohne Support und eignet sich für Einzelunternehmer zur grundlegenden Kunden- und Transaktionsverfolgung. Vermächtnis ist Vermächtnis, nichts Gutes.
- Kostenloses CRM mit Zeitlimits, Benutzern, Funktionen, Speicherplatz usw. – so etwas wie ein „vollwertiges“ CRM für immer. Die verlockendste Falle: Man fängt an, es aktiv zu nutzen, gibt Daten ein und nach 3-5 Monaten fängt man an, etwas zu verpassen, und dieses Etwas findet man in der kostenpflichtigen Version. Es ist schade, die Daten fallen zu lassen, das CRM zu ändern und erneut zu wählen. Zu faul wechselt man einfach zu einem kostenpflichtigen Abonnement.
Im Prinzip ist daran nichts auszusetzen – informieren Sie sich unbedingt über die vollständigen Einschränkungen und geben Sie die Gültigkeitsdauer des kostenlosen Plans an. Lassen Sie mich diese Gelegenheit nutzen, um Sie daran zu erinnern: Gratiskäse gibt es nur in der Mausefalle.
Hier und kostenlos und der Umsatzanstieg in 15 Tagen. Lohnt es sich, weiter zu suchen?
CRM einfach, kostenlose Verkäufe steigernd
Dies ist ein Sonderfall. Versuchen Sie zu verstehen, was hier falsch ist, ohne einen Blick auf die Bildunterschrift zu werfen.
Letztendlich ist es nicht kostenlos. Weißt du, warum? Denn „Implementierung für 0“, also Das Setup wird kostenlos sein und eine Stunde Schulung, über Lizenzen/Verbindungen hat niemand gesprochen. Aber noch ein nicht ganz ehrlicher Trick: „Nur 1 Tag!“ Natürlich nicht allein, ich habe diese Anzeige eine Woche lang gesehen (ich vermute, dass es sich um Retargeting handelt).
Die gleiche Geschichte: 7500 statt 20 oder sogar für Null – für Implementierung. Was darin enthalten ist.
Einhundert Millionen Kunden
Wie funktioniert der Softwarekauf? Zunächst registriert sich ein potenzieller Nutzer auf der Seite und erhält Zugang zu einer Gratis- oder Demoversion, testet diese und trifft erst dann eine Kaufentscheidung. Nicht alle Leads werden zu Kunden. Aber im Prinzip hindert niemand das Unternehmen daran, jeden, der Daten auf der Website hinterlassen hat, als Kunden zu bezeichnen. Tatsächlich können Kunden daher nach registrierten Leads, nach der ersten Zahlung (in einem guten Szenario etwa 8-10 Mal weniger) und nach Stammkunden (normalerweise unter 10 %) gezählt werden. Aber für das Marketing sind alle Mittel gut, deshalb gibt es auf dem Markt Unternehmen mit Millionen von Kunden. Im Prinzip ist dies ein Indikator für das Niveau des Unternehmens, allerdings sollte man den Zahlen nicht blind glauben.
Hier ist alles in Ordnung – und die perfekte Ordnung im Vertrieb und 15 Kunden. Sie fragen sich: Wo sind bei solch geordneten Verkäufen diese schrecklichen Vertriebsabteilungen der Unternehmen, mit denen Sie Kontakt aufnehmen ...
In einem Werbematerial der Partner desselben Unternehmens heißt es übrigens im Jahr 5 nicht 2 Millionen, sondern 2017 Millionen. Es wäre schön, Werbevorlagen zu synchronisieren.
Es gibt auch eine Version „Wir zeigen CRM für 0 Rubel“ – reiner Trick. Alle seriösen Anbieter bieten eine Online-Demonstration des CRM-Systems absolut kostenlos an, dies hat keinen Vorteil.
Andere Magie
Wenn Sie Anzeigen für Yandex.Direct erstellen, bricht früher oder später die Kreativität zynisch aus und Sie möchten etwas schreiben wie „RegionSoft CRM – wir halten den Markt seit 15 Jahren“ oder „Hyper CRM für Ihr fantastisches Unternehmen“. " Diese Anzeigen sind schlecht: Sie enthalten keinerlei Informationen. Allerdings muss man sich irgendwie von der Masse abheben – und das tun manche Unternehmen, die mit CRM-Systemen arbeiten.
Sie geben beispielsweise gewöhnliche Dinge als Wettbewerbsvorteile aus oder schlagen Fakten vor, über die ein bestimmtes CRM tatsächlich nicht verfügt.
Fast jeder sagt schon seit langem, dass alle Preise ohne Anmeldung geöffnet sind. Nun, hier ist alles einfach: Sie möchten x Rubel für CRM, Sie legen den Preis x + 3000 fest, Sie geben eine Anzeige auf. Marketing der Organisation, 1 Kurs. Aber in Wirklichkeit sind es nur diese Leute, die Ihnen anbieten, einen Preis für die Beantwortung von 3 Fragen zu bekommen und nicht einem direkten Link zur Website zu folgen – dadurch erhalten sie mehr Informationen über Sie. Listig und im Prinzip für einen unerfahrenen Benutzer nicht sehr offensichtlich.
Nun, das ist ein Klassiker des Genres: „Kaufen Sie kein CRM, bis Sie unseres sehen.“ Reiner Clickbait.
Wir haben überprüft, dass hinter dieser Anzeige kein ERP-System steckt, aber auch hier macht sich niemand die Mühe, als solches bezeichnet zu werden. Und es sieht solide aus und klingt solide, wie zwei in einem.
Übrigens um ERP, genauer gesagt um den nicht ganz ehrlichen Inhalt dessen, was hinter dem Klick auf die Anzeige steckt. Es kommt vor, dass sie branchenspezifische CRMs anbieten – tatsächlich erhalten Sie jedoch Demo-Zugriff auf dasselbe CRM-System, und Ihre Angabe der Branchenzugehörigkeit hilft dem Vertriebsleiter bei der Auswahl des am besten geeigneten Skripts für die Kommunikation mit Ihnen. Bei den Tests bin ich direkt auf ein Unternehmen mit einem kanonischen Ansatz gestoßen: Die Anzeige erfolgt nach „CRM für ...“, auf der Website gibt es eine Branchenliste, aber tatsächlich registriert man sich in derselben Oberfläche – sogar Unternehmen und Verzeichnisse werden aus Gründen des Anstands nicht unter der Branche genannt.
Übrigens behandeln insbesondere Anwälte CRM aus mehreren Gründen, darunter auch aus Sicherheitsgründen, gelassen. Ganz zu schweigen davon, dass sie nicht Dutzende von Geschäftsaufgaben haben, es sehr spezifische Prozesse gibt und sie lieber Excel und Regale mit Papierarchiven kombinieren.
Auch die Top 3 der Unternehmen in der Russischen Föderation sind eine große Frage (TOP 3 unter allen ist unwahrscheinlich, TOP 3 CRM nicht, TOP 3 einer Klasse von Lieferantenpartnern am wahrscheinlichsten).
Und natürlich wo ohne Roboter, neuronale Netze und künstliche Intelligenz! Auch hier liegt der Punkt in den Definitionen dieser Konzepte. Definieren wir zunächst Roboter. In den meisten seriösen CRM-Systemen gibt es Roboter, aber nicht jeder hat gedacht, sie so zu nennen. In den meisten Fällen handelt es sich bei Robotern im CRM um Software-Trigger, die ein Ereignis auslösen. Sie haben beispielsweise einen Deal erstellt und sich die Aufgabe gestellt, in drei Tagen anzurufen – einen Tag, eine Stunde und 15 Minuten vor dem Anruf erhalten Sie eine Erinnerung. Dies ist im Wesentlichen ein Roboter, kein Mensch. Es gibt komplexere Roboter: Sie starten und übertragen Geschäftsprozesse von Stufe zu Stufe, tätigen Anrufe, führen nachts nach einem Zeitplan Backups und Synchronisierungen durch und so weiter. Kein Science-Fiction – normaler Code (okay, nicht normal – guter, durchdachter Code).
Eine faire Ankündigung, die Roboter sind vor Ort und erledigen ihre Routine. Dennoch ist der Roboter eher ein Marketingname, auch wenn er bei Ihnen keinen WOW-Effekt hervorruft und Ihre Seele nicht für ein Portemonnaie hält.
Bei neuronalen Netzen und künstlicher Intelligenz ist die Sache komplizierter. Tatsächlich gibt es weltweit und in Russland mehrere CRM-Systeme, die diese Technologien nutzen, und das ist aus entwicklungstechnischer und technischer Sicht bemerkenswert. Und aus Sicht eines sehr großen Unternehmens durchaus bemerkenswert: Basierend auf der Analyse abgeschlossener Geschäfte und/oder Verhaltensmustern von Kunden wird das Ergebnis einer Beziehung mit einem neuen Kunden vorhergesagt (Sie verkaufen zum Beispiel in ganz Russland Schreibwaren und Bürobedarf und merken schon lange, dass Anwälte viel Büropapier kaufen – dafür brauchen Sie keine KI. Aber nach 3 bis 4 abgeschlossenen Geschäften stellen Sie fest, dass Anwälte (mit Papier), die mehr Seife und Handtücher pro Mitarbeiter kaufen, noch mehr Süßigkeiten und Tee kaufen. Sie werden es nicht sehen, aber die KI wird es berechnen. Das sind die Unternehmen, die Kunden in ihrem Büro aufnehmen, und die können etwas Konkretes anbieten – aber da kommen Sie schon mit Ihrem Verstand dazu, die KI wird nur Neukunden mit einem großen Papier- und Waschmittelaufkommen empfehlen, mehr anzubieten Süssigkeit). Wenn Sie also ein kleines Volumen an abgeschlossenen Geschäften haben (mindestens weniger als 3 bis 4 Geschäfte), dann ist ein solches CRM als Softwarepaket mit künstlicher Intelligenz für Sie nutzlos: Es wird nichts daraus lernen können, das wird es nicht geben genügend Daten (das heißt, es gibt keine Rückschlüsse auf die Wahrscheinlichkeit, dass ein Ereignis eintritt). Fallen Sie nicht auf schöne Begriffe herein!
Verstoß gegen das Bundesgesetz „Werbung“
Zunächst ein Zitat aus dem Bundesgesetz „Werbung“ (Artikel 5):
3. Eine Werbung, die unwahre Angaben enthält, wird als unglaubwürdig anerkannt:
1) über die Vorteile des beworbenen Produkts gegenüber den im Umlauf befindlichen Waren, die von anderen Herstellern hergestellt oder von anderen Verkäufern verkauft werden;
Dazu gehören Superlative (am besten, am stärksten, am schnellsten usw.), die auf das Produkt angewendet werden, wenn keine Beweise für die obige Aussage vorliegen (Forrester erkannte Chamomile CRM als das beste in Bezug auf die Geschwindigkeit an); hier - alles, was mit "Nummer 1" zusammenhängt. Solche Anzeigen sind respektlos gegenüber Konkurrenten und Nutzern. Sie können sich bedenkenlos bei Yandex/Google und beim FAS beschweren. Allerdings werden wir das nicht tun – das machen sie ja mit Forschungsproben 🙂
Wer hat gesagt, dass es das Beste ist? Wer glaubt, dass sie es ist?
Nummer 1 und das ist überhaupt nicht die Nummer 1, selbst von denen, die Sie und ich am häufigsten hören. 100 % Zuverlässigkeit ist übrigens auch eine mittelmäßige Aussage – selbst superfehlertolerante Server haben 99.6-99.9 %. Und hier ist eine externe Cloud mit Daten, Backups, der Anwendung selbst, Ping ...
Einige Anbieter haben jedoch das Recht zu behaupten, dass sie die Nummer eins sind. Sie können beispielsweise eine kostenpflichtige Studie (von etwa 1 bis 1,5 Millionen Rubel) im Rahmen einer engen Branche bestellen und dort nach einem bestimmten Kriterium die Nummer 1 erreichen (Details unter einem Sternchen auf der Website angeben). Für Sie als Benutzer scheint das weder heiß noch kalt zu sein, aber erstens können Sie der Nr. 1 problemlos vertrauen, und zweitens werden die Kosten für eine solche Recherche durch die steigenden Softwarekosten auf Ihren Schultern lasten.
Mystische Zufälle
Diese Ankündigung enthält nichts Besonderes, sondern eine Auflistung der CRM-Funktionalität. Alles wäre gut, wenn es keine Werbung wäre... wie RegionSoft CRM, Buchstabe für Buchstabe, aber gleichzeitig ein völlig anderes System. Gleichzeitig ist dies unsere ziemlich alte Ankündigung, auf die ich stolz bin – ich habe es geschafft, meine Gedanken zur Funktionalität sehr ausführlich auszudrücken.
Hier ist eine Anzeige eines bestimmten Partnerunternehmens eines der bekannten CRMs:
Und hier ist ein Screenshot von der Benutzeroberfläche unseres Yandex.Direct mit genau diesem Text:
Es ist schwer anzunehmen, dass dies ein Zufall ist, zumal es im CRM-System, das vom Partnerunternehmen gefördert wird, keine Geschäftsprozesse oder KPIs gibt (und das ist weder gut noch schlecht – sie haben einfach ihre eigene CRM-Philosophie, wir haben unsere eigene). Philosophie, in der ein komplexes KPI-System, Geschäftsprozesse und andere Geschäftsschnickschnack ihren Platz haben).
Infobiznes
Große CRM-Systeme streben danach, ihr Partnernetzwerk aufzubauen und so den Einstieg in die Riege der Distributoren so einfach wie möglich zu machen, und bieten teilweise sogar exklusive Konditionen für Coaches, Business-Trainer, die oft Informationsunternehmer sind. Seien Sie daher bereit, einem Verkaufs- oder Teambuilding-Coach Geld zu zahlen, und für das gleiche Geld erhalten Sie Werbung für das CRM-System und dessen weitere Durchsetzung in aggressiver Form.
Es gibt auch andere Möglichkeiten: Informationsunternehmer verkaufen Bücher und Handbücher zum Thema CRM, bieten Ihnen Checklisten im Austausch gegen Daten an, nach denen sie dann das tun, was Sie tun müssen? Das ist richtig – verkaufen Sie ein CRM-System. Oftmals sind jedoch Vorschriften, Checklisten etc. Superwichtige Dateien werden Ihnen kostenlos zugesandt, aber auch hier - im Austausch für Ihr Telefon und Ihre E-Mail.
Von dem, was ich während der Recherche herausfand, schickten sie mir: 2 Checklisten, ein von Captain Obviousness verfasstes Schulungshandbuch, forderten am Telefon Details zu meinem Unternehmen als Gegenleistung für eine Checkliste und – als Sahnehäubchen – schickten sie mir ein vollständiges Handbuch dafür bekanntes russisches CRM für 2017 Jahr.
Nein, Freunde, im Jahr 2019 etwas gegen Benutzerdaten zu verschicken, ist kein Geschenk, sondern im Wesentlichen ein Verkauf. Und damit muss verantwortungsvoll umgegangen werden.
Eines der Meisterwerke des Infobiz, das durch CRM-Anfragen zu mir kam, aber kein Licht auf die Automatisierung brachte. Mit dem Minutenende und einem ewigen Zähler ist dieses Tool längst veraltet, aber PDF, von denen es nur noch 3 gibt ... Sind sie nicht mehr vorrätig? Warum kam keiner der CRM-Spezialisten auf die Formel „Nur noch 1043 74 Lizenzen übrig“?! 🙂
Und nicht einmal CRM
Es kommt vor, dass anstelle von CRM in seiner Logik und seinem Zweck etwas anderes rüberkommt: Ich bin auf zwei Helpdesks, einen Vertriebscoach, zwei Marketingsysteme und eine Menge IP-Telefonie aller Art gestoßen. Nachfolgend finden Sie die unkenntlichsten und harmlosesten Beispiele:
Ich habe diesen Artikel lange vorbereitet (um Werbung zu sammeln und in die Listen für Remarketing, Retargeting usw. zu gelangen). Während dieser Zeit fand ich den Grund für diese Positionierung heraus – einer der Helpdesks beschloss aus irgendeinem Grund, sich dem Lager einfacher CRM-Systeme anzuschließen, worüber Facebook berichtete. Hierbei handelt es sich jedoch eher um einen Mini-Helpdesk als um ein CRM, aber da es keinen Industriestandard als solchen gibt, steht es jedem frei, sich selbst so zu nennen, wie er es für richtig hält.
Dabei handelt es sich auch überhaupt nicht um CRM, sondern um einen Konnektor zum Verbinden (man kann es auch kurz als Integration bezeichnen) einer Reihe verschiedener Dienste. Im Allgemeinen, grob gesagt, ein Krücke-Anschluss für den Unternehmenssoftware-Zoo.
Übrigens folgten mir während des Tests (ca. anderthalb Monate) Anzeigen von Lead-Generatoren, diverser Software à la Contact Manager, Business-Trainern und -Coaches, Verkaufskursen und so weiter. Für jeden armen Kerl, der auf der Suche nach CRM ist, ist also die Jagdsaison eröffnet. In einigen anderen Bereichen ist das Gleiche (versuchen Sie, sich für ein Auto oder eine Fahrschule zu entscheiden), in einigen besseren Bereichen (normalerweise für spezielle Waren und Dienstleistungen).
Und jetzt kommen auf Instagram solche Abonnenten, wie in der Benachrichtigung unten.
Babki kommt. Wo CRM ist, gibt es Babki.
Und wie geht es ihnen?
Vor fünf Jahren habe ich auf dem internationalen Markt Software beworben, die vorgab, CRM zu sein (es war ein anderes Unternehmen, nicht RegionSoft). Und mir ist aufgefallen, dass die Einstellung zu CRM-Systemen im Ausland (Westeuropa und USA) völlig anders ist: Das ist die notwendige funktionierende Software, die Anforderungen hat und die sein muss. Niemand wirft Unternehmen Überheblichkeit vor, alle interessieren sich für die Möglichkeiten neuer Produkte, kleine Unternehmen sind aktiv und offen für Kommunikation.
Daher sind die Anzeigen langweilig und ohne jegliches Augenzwinkern. Ob geschäftlich bei uns!
Und im Allgemeinen erwiesen sich die Anzeigen russischer Unternehmen bei Google als viel langweiliger als bei Yandex. Ich habe mehrere Versionen, warum es bei denselben Unternehmen solche Unterschiede gibt, aber ich bin mir fast sicher, dass dies Komponenten eines großen Grundes sind – der Zurückhaltung, Google Ads zu kontaktieren:
- Das Google-Publikum in Russland ist weniger interessant
- Kampagneneinstellungen sind viel komplizierter und länger
- Die Anzeigenanforderungen von Google sind strenger.
Übrigens, wenn Sie noch nie von der Deaktivierung der Werbung in Google Ads/AdWords betroffen waren, kann ich meine Eindrücke mit Ihnen teilen. Du stehst morgens auf, loggst dich in dein Konto ein, es gibt viel Rot und es ist klar, dass die Anzeige nicht funktioniert. Du rufst den Support an, sie fahren dich zu Spezialisten, dann schreibst du Briefe und bekommst ziemlich coole Antworten. Fehlt ein persönlicher Vorgesetzter, kann die Sperrung lange anhalten, das Geheimnis ist also einfach: Unterstützung holen, davon träumen – und alles wird gut. Die Jungs sind furchtbar bürokratisch, aber ausreichend.
Diese Musik kann ewig spielen – während ich diesen Beitrag schrieb, fielen mir immer wieder bizarre und wenig werbliche CRM-Systeme und Unternehmensdienstleistungen aller Couleur und Art auf, platzte heraus, gruppierte und zog Schlussfolgerungen. Jeder Werbetreibende möchte herausstechen und überschreitet dabei häufig die Grenzen von Rechtmäßigkeit, Ehrlichkeit und Vernünftigkeit. Jeder Käufer hat das Recht zu wählen. Lernen Sie, Unternehmensanzeigen zu lesen, und Sie werden in der Lage sein, einen würdigen Automatisierungspartner auszuwählen, dessen Geschäftsansatz bereits in der Anzeige gelesen wird.
Unser Arsenal für komplexe Geschäftsautomatisierung:
ist ein leistungsstarkes Desktop-CRM-System für kleine und mittlere Unternehmen.
NEU! — cloudbasierter Helpdesk mit benutzerfreundlicher Oberfläche und hoher Geschwindigkeit.
Schreiben, anrufen, kontaktieren – wir automatisieren bis an die Zähne! 🙂
Source: habr.com