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Al trabajar con listas de correo pueden surgir sorpresas. Una situación común: todo funcionaba bien, pero de repente la tasa de apertura de cartas cayó drásticamente y los administradores de correo de los sistemas de correo comenzaron a indicar que sus correos estaban en "Spam".
¿Qué hacer en tal situación y cómo salir del Spam?
Paso 1. Comparar con una serie de criterios
En primer lugar, es necesario realizar una evaluación básica de los correos: tal vez en ellos no todo vaya tan bien, lo que da a los servicios de correo una razón para incluirlos en la categoría "Spam". EN Hemos enumerado los principales factores que se deben tener en cuenta al iniciar el envío de correos para minimizar la probabilidad de terminar en Spam.
Si todo está bien con los parámetros técnicos de los correos, el contenido y otras cosas básicas, pero las cartas todavía están en "Spam", es hora de actuar activamente.
Paso 2. Analizar la lógica de los filtros de spam + comprobar los informes FBL
El primer paso es comprender la naturaleza del spam. Es posible que se activen filtros de spam individuales para algunos suscriptores. Los algoritmos del sistema de correo electrónico analizan cómo los usuarios interactúan con mensajes similares.
Si una persona ha enviado previamente correos electrónicos similares al suyo a la carpeta Spam, entonces su boletín puede terminar en el mismo lugar. En este caso, hay un problema, pero no es tan grave como si todo su dominio estuviera en la lista de no confiables.
Es fácil comprobar la magnitud del problema: es necesario enviar una carta a sus propios buzones de correo en aquellos servicios de correo cuyos usuarios han dejado de abrir mensajes. Si los correos electrónicos que se envían a usted mismo llegan, entonces se trata de filtros de spam individuales.
Puede sortearlos de esta manera: intente contactar a los usuarios a través de otros canales y explíqueles cómo mover la carta de "Spam" a "Bandeja de entrada" agregando su correo electrónico de respuesta a la libreta de direcciones. Entonces los siguientes mensajes pasarán sin problemas.
También debe recordar los informes de Feedback Loop (FBL). Esta herramienta le permite saber si alguien ha puesto sus correos electrónicos en Spam. Es importante eliminar inmediatamente a dichos suscriptores de la base de datos y no enviarles nada más, así como a todos aquellos que siguieron el enlace para darse de baja. Los servicios de correo procesan automáticamente los informes FBL de los proveedores de correo que los proporcionan, por ejemplo, los envía mail.ru. Pero el problema es que algunos servicios de correo electrónico, incluidos, por ejemplo, Gmail y Yandex, no los envían, por lo que usted mismo tendrá que borrar la base de datos de dichos suscriptores. Hablaremos sobre cómo hacer esto a continuación.
Paso 3. Limpiar la base de datos
Cada base de datos tiene suscriptores que reciben boletines pero no los abren durante mucho tiempo. Incluso porque una vez los enviaron a Spam. Debes despedirte de esos suscriptores. Esto no sólo reducirá el tamaño de la base de datos y ahorrará en su mantenimiento (pago por servicios de correo, etc.), sino que también aumentará la reputación del dominio y eliminará las trampas de spam de los proveedores de correo.
El servicio DashaMail tiene Para eliminar suscriptores inactivos manualmente:
Para empezar, esto será suficiente, pero en el futuro será mejor escribir reglas según las cuales el sistema pueda suscriptores inactivos y eliminarlos automáticamente. Además, también puede configurar un envío automático de reactivación para ellos, cuando, antes del paso final a la lista inactiva, se envía al suscriptor un mensaje con un asunto súper pegadizo. Si esto no funciona, lo más probable es que el suscriptor ya no vea sus cartas y es mejor eliminarlo de la base de datos.
Etapa 4. Envío de correo al segmento más activo de la base de suscriptores.
En cualquier lista de correo hay usuarios que abren cartas de vez en cuando y/o no responden especialmente a ellas, y también hay quienes están interesados en el contenido, abren los correos y siguen los enlaces. Para mejorar la reputación de sus correos cuando surgen problemas de entrega, vale la pena trabajar con estos usuarios durante algún tiempo.
Han abierto sus correos electrónicos antes y están claramente interesados en el contenido, por lo que tienen más posibilidades de recibir su correo electrónico en su bandeja de entrada.
Para separar a los suscriptores activos en un segmento separado, puede utilizar las calificaciones de actividad de DashaMail. Inicialmente, todos los suscriptores reciben 2 estrellas en la calificación. Además, el número de estrellas cambia según la actividad del suscriptor en los correos.
Ejemplo de calificación de suscriptores en DashaMail:
Envíe uno o dos correos electrónicos solo a aquellos cuya calificación de participación sea de 4 estrellas o más, incluso si el segmento es pequeño. Existe una alta probabilidad de que después de dicho envío, aumente la capacidad de entrega de los mensajes y la reputación del correo electrónico. Pero esto, sin embargo, no elimina la necesidad de borrar la base de datos de suscriptores inactivos.
Paso #5. Contactar con el soporte del servicio postal
Si ha completado todos los pasos descritos anteriormente y confía en la calidad de sus correos, pero las cartas aún terminan en Spam, entonces solo queda una opción: comunicarse con el servicio de soporte del servicio de correo.
La apelación debe redactarse correctamente. Es mejor evitar las emociones y describir de manera convincente su posición, proporcionando datos relevantes. En general, deberá hablar sobre su negocio, describir cómo reunir una base de suscriptores y adjuntar una copia del correo electrónico en formato EML que terminó en Spam. Si tiene administradores de correo configurados para sus sistemas de correo, puede adjuntar una captura de pantalla que demuestre que la carta realmente terminó en Spam.
También necesitará datos sobre una letra específica cuyo destino le interese. Para cargar una carta en formato EML, necesitará sus propios buzones de correo en los sistemas de correo deseados. Por ejemplo, así es como puede descargar la versión EML de una carta en Yandex.Mail:
Así es como se ve la versión EML de la carta:
También vale la pena ponerse en contacto con el servicio de correo que utiliza y solicitar registros para un correo electrónico específico. Cuando haya recopilado todos los datos y preparado la carta, es necesario enviarla. Aquí es donde escribir:
Después de eso, solo queda esperar una respuesta y estar listo para brindar información adicional y responder preguntas.
Conclusión: lista de verificación para deshacerse del spam
En conclusión, repasemos una vez más los pasos que se deben seguir para tener la oportunidad de salir del spam:
- Verifique la configuración técnica y las mejores prácticas. Verifique la reputación del dominio, DKIM, SPF y otras configuraciones importantes. Si no utilizó el doble opt-in al recopilar la base de datos, asegúrese de implementarlo.
- Configurar administradores de correo del sistema de correo. De esta manera podrás monitorear el estado de tus envíos.
- Analizar el compromiso y monitorear la higiene de la base, limpiarla a tiempo. Prueba diferentes formatos de contenido, selecciona el que funcione mejor, no escribas a quienes no estén interesados.
- Si estás en Spam, primero analiza todo y recopila la mayor cantidad de datos posible. Comprenda qué tan grande es el problema, qué servicios de correo electrónico cubre, pruebe el envío de correo en sus buzones y descargue los registros y la versión EML del mensaje.
- Comunicarse de manera competente con el servicio de soporte del proveedor.. La comunicación con los especialistas de soporte es muy importante. Debe demostrar, sin agresión, con calma y razonablemente, punto por punto, que no está enviando spam a las personas, sino que está enviando contenido útil al que se suscribieron y que es valioso para el destinatario.
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Fuente: habr.com
