Los creadores de un robot de voz ruso, implementado en el sector de la vivienda y los servicios públicos, tuvieron que reentrenar su modelo de inteligencia artificial durante su primer mes de funcionamiento, tras aprender a usar lenguaje obsceno tras interactuar con los clientes. Sin embargo, esto también se consideró una señal positiva.
"Les daré un ejemplo curioso: es una red neuronal, está aprendiendo, y literalmente durante el primer mes, los desarrolladores notaron un problema donde la red neuronal aprendió a decir palabrotas. Pero, como dicen, uno se vuelve como la compañía que frecuenta. Así que, por supuesto, este problema tuvo que resolverse. Sin embargo, estos son indicadores de un compromiso activo con nuestros ciudadanos", dijo Mikhail Viktorov, presidente de la Asociación Nacional de Organizaciones en el Ámbito de las Tecnologías de Modelado de la Información (NOTIM) (citado en TASS).
Los robots de voz ayudan a reducir significativamente los costos laborales al atender las consultas de los ciudadanos: el número de empleados en un centro de llamadas puede reducirse cinco o seis veces. "Eso significa que pueden trabajar dos o tres personas en lugar de veinte. Y una red neuronal, los robots de voz, atienden entre el 80 % y el 90 % de todas las consultas", explicó el Sr. Viktorov. Se requiere intervención humana, pero en el 80 % de los casos, la respuesta de un asistente de voz es suficiente para quienes llaman. "Por supuesto, hay casos atípicos, como personas enfadadas o situaciones de emergencia, en los que es necesario recurrir a un operador en vivo que tome decisiones urgentes", concluyó el experto.
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Fuente: 3dnews.ru
