Vabastage end eelnevalt teadaolevast töö ja ettevõtte vaatenurgast. Mõelge raha voogule ettevõttes. Mina, teie, teie naabrid, teie ülemus – kõik, kes me oleme raha teel.
Oleme harjunud nägema raha ülesannete kujul. Te ei pruugi isegi neid rahana näha.
Kui olete programmeerija, siis näete nõudeid, kasutatavaid tehnoloogiaid, kliendi keerukust, tundide või ajaga seotud hinnanguid.
Kui olete juht, siis näete ülesandes täidetud plaani tükki, tülikat analüütiku ja teostaja valikut, arvate oma protsenti tulust.
Aga te ei vaata ülesannet kui raha. Proovige seda praegu. Just nii: ülesanne – see on raha. Kujutage ette, et klient tuleb teie kontorisse ja toob raha kotikese – tahab selle teile anda. Mitte lihtsalt niisama – ta ei ole ju loll, see on normaalne, adekvaatne inimene rahakotiga. Kuidas läheb selle inimese ja tema raha teekond?
Tõenäoliselt läheb ta juhile – programmeerijad ei armasta ju väga klientidega rääkida? Räägitakse, juht kirjutab soovid üles ja lubab probleem lahendada.
Kliendil on kannatamatu meel – ta tahab raha ära anda. Kuid praegu – pole kedagi, kellele anda, ja pole ka põhjust. Ta tõukab juhtkonda õlast – no, sõber, kellele siis raha anda? Ei, vastab juht, oota, on veel vara.
Klient ohkab ja istub kontori nurka toolile, surudes rahapaketi põlvadele. Juht läheb järgmisele kohtumisele või räägib millegist teiste juhtide ja programmeerijatega. Ja raha lebab põlvedel.
Nii möödub päev (noh, kujutage ette, et selline klient on nagu vanaema sotsiaalkindlustuses). Ainult pisarad voolavad tema rahapaketi peale, ja ta ootab, ja ootab, ja ootab…
Juht mõnikord mäletab ülesannet, kuid ei saa ikka veel aru, mida sellega teha. Tuleks natuke infot struktureerida, teha vähemalt pealiskaudne analüüs, muidu ei hakka programmeerijad pihta. Pole ju aega... Las klient ootab veel, raha võib lebada.
Lõpuks ei suuda klient enam oodata, läheb juhi juurde ja karjub – kellele raha anda??!!... Peagi, vastab juht ja, ülesannet struktureerimata, läheb täitjat otsima. Klient, rahul vähemalt mingisuguse liikumisega, istub jälle oma toolile. Raha ootab.
Töövõtja valimine ei toimu sujuvalt. Keegi ei soovi aidata kliendil rahast lahti saada. Ühed ütlevad – täpsustage ülesandeid, pole midagi arusaadavat. Teised ütlevad – vajate analüütikut. Kolmandad ütlevad – olen hõivatud. Nii möödub mitu päeva. Samas ootavad raha.
Lõpuks, pärast vaeva, leitakse töövõtja. Ta tõuseb toolilt, läheneb kliendile ja selgitab uuesti ülesande kõiki üksikasju. Klient küsib veel kord – kellele raha anda? Liiga vara – ütleb programmeerija. Oodake, mees.
Mõned päevad veedab rahapakett järjekorras. Järjekorra kord on teadmata isegi programmeerijale. Aeg-ajalt tekivad seisakud. Näiteks siis, kui midagi pole arusaadav, ja küsida on piinlik, sest kardetakse, et saavad aru, et teema ei valitseda. Ja muidugi võivad ka tagasi saata, kuigi kaudselt.
Mõnikord ootab programmeerija viimase hetkeni – kuni klient jälle ärritub, tormab ja annab oma rahapakiga pähe. See pakett juba põletab tal käsi, ta tahab kogu südamest sellest raskest koormast vabaneda. Kuid ei saa – inimest, kellele raha vajalik oleks, ei ole leitud. Kõik põgenevad nende eest nagu katkust.
Ja lõpuks, ime on juhtunud! Ülesanne on lahendatud! Klient jookseb nagu mürgitatu raha üle andma!
Siis toimub veel üks ime – kõik protsessi osalised näevad raha, justkui maagilise kepi käega!.. Seni, kuni raha oli kliendi käes ja seda kutsuti 'ülesanne', ei märganud seda keegi. Kui aga rahad hakkasid mõnusalt krabisema, meenutasid kõik, miks nad tööle tulid.
Kas arvate, et see on vale? Statistikast räägivad paljud, kuid mitte kõik ei pea seda oluliseks – ülesannete eluiga, eriti rahaga seoses. Tavalised on mõni SLA või mahulised näitajad – kui palju ülesandeid on täidetud, kui palju neist õigeaegselt jne.
Ja see pole ju huvitavam? Tööülesande tegelikku täitmist võib olla vaid paar tundi. Kahe tunni töö võib võtta nädal, kaks või kuu. Kõik ülesanded seisavad pikkades järjekordades, nagu vanemad inimesed polikliinikus. Meie kõigi kontorites ripuvad rahapakid, mida me ei vaja. Raha ulatub igal poolt, ujub kraanikausides, ripub lakke, külg külje kõrval põrandal. Me kardame seda raha, lükkame selle edasi, sööviseme üksteisele, peidame silmist, ei lase tal täielikult elada.
Veidi meenutab see nõukogude anekdooti:
Jõuab spioon Lubiankasse end üles andma, ja temalt küsitakse: «Kust maalt?»
— «USA-st».
— «Siis minge viiendasse kabinetti».
Seal küsitakse: «Kas sul on relvi?»
— «On».
— «Siis minge seitsmendasse».
Seal küsitakse: «Aga kas sul on suhtlusvahendeid?»
— «On».
— «Siis minge kümnendasse».
— «Aga kas teil on ülesanne?»
— «Loomulikult on».
— «Siis minge ja täitke seda ning ärge segage tööd».
Proovige vaadata ülesandele kui rahale. Proovige asetada end kliendi olukorda. Minge polikliinikusse vahetava arstiga, kui olete need aistingud unustanud – täielikku abitust, isegi raha olemasolul.
Proovige vähemalt vaimselt nimetada ülesandeid rahaks. Mitte "kui palju ülesandeid mul on töös", vaid "kui palju raha mul on töös". Mitte "kui kaua see ülesanne on olnud?", vaid "kui kaua ma pole klientidelt raha saanud?". Mitte "ma mõtlen sellele ülesandele reedel", vaid "mul pole raha vaja, las neid raha jääb kliendile või läheb kellelegi teisele". Mitte "kuradi, milline arusaamatu ülesanne, mida sellega teha?", vaid "oh, kuradi, kui palju ta raha tõi, isegi ise ei saa aru!".
Oluline pole ainult raha hulk, vaid ka kiirus, millega see liikuda kliendilt teile. Kliendi jaoks on see – probleemi lahendamise kiirus. Raha on ta nõus loobuma juba siis, kui ta tõstab telefoni, siseneb kontorisse või saadab e-kirja.
Selles on tõepoolest ka positiivne nüanss: me kõik oleme sellised. Iga meie ja teie konkurent. Nad kõik ütlevad, et tahavad raha. Ja et neil puuduvad spetsialistid. Et turg on stagnatsioonis. Et süüdi on müüja. Et kliendid petavad neid. Et noored muutuvad iga aastaga lollimaks. Et makromajanduslik olukord, keskpanga poliitika, demograafia, blaa-blaa-blaa ja veel hunnik nutikaid sõnu.
Omaette on nad raha küljes nagu koer kirpudega. Kuid arvavad, et see on – ülesanne.
Allikas: habr.com
