Lõhkuge vaimselt oma tavapärasest töövaatest – teie ja ettevõtte omast. Julgustan mõtlema raha teele ettevõttes. Mina, sina, su naabrid, su ülemus – me kõik seisame raha teel.
Oleme harjunud nägema raha ülesannete näol. Sa ei pruugi seda rahana mõelda.
Kui olete programmeerija, näete nõudeid, kasutatavaid tehnoloogiaid, kliendi keerukust, hinnangut tundides või papagoides.
Kui oled juht, siis näed ülesandes killukest täidetud plaanist, hemorroidi koos analüütiku ja täitja valikuga ning hindad oma protsendi tulust.
Kuid te ei vaata ülesannet kui raha. Nüüd proovige seda. See on täpselt nii: ülesanne on raha. Kujutage ette, et klient tuli teie kontorisse ja tõi hunniku raha – ta tahab selle teile anda. Asi pole lihtsalt selles – ta pole loll, ta on normaalne, adekvaatne inimene, kellel on rahapatak. Milline saab olema selle mehe ja tema raha tee?
Ilmselt läheb ta mänedžeri juurde – programmeerijatele ei meeldi ju tegelikult klientidega rääkida? Nad räägivad, juht kirjutab vihikusse soovide nimekirja ja lubab kliendi probleemi lahendada.
Klient on kärsitu – tahab raha anda. Kuid praegu pole kedagi ja pole ka põhjust. Ta sikutab juhatajat õlast – noh, semu, kellele ma peaksin raha andma? Ei, juhataja vastab, oodake, on veel vara.
Klient ohkab ja istub kontorinurgas toolile, voldib põlvedele rahapata. Ja juht läheb järgmisele koosolekule või räägib millestki teiste juhtide ja programmeerijatega. Ja raha on põlvili.
Nii see päev möödub (no kujutage ette, et selline klient tabati, nagu vanaema sotsiaalkindlustuses). Ta lihtsalt valab pisaraid oma rahapahmakale ja ootab, ja ootab ja ootab...
Juht mäletab mõnikord ülesannet, kuid ei saa veel aru, mida sellega peale hakata. Infot tuleks veidi ise struktureerida, vähemalt pealiskaudne analüüs läbi viia, muidu ei võta programmeerijad seda enda peale. Lõppude lõpuks pole aega... Las klient ootab veel veidi ja las raha lebab seal.
Lõpuks klient ei kannata välja, tuleb juhataja juurde ja karjub - kellele raha anda??!!.. Nüüd, nüüd, vastab juht ja, ilma ülesannet struktureerimata, läheb otsima esineja. Klient, olles rahul vähemalt mõne liigutusega, istub uuesti toolile. Raha ootab.
Esineja valik ei lähe libedalt. Keegi ei taha aidata klienti rahaga jagada. Mõned ütlevad, täpsustage väidet, miski pole selge. Teised ütlevad, et vajame analüütikut. Teised jälle ütlevad – mul on kiire. Nii möödub mitu päeva. Ja raha ootab.
Lõpuks leitakse esineja pooleldi leinaga. Ta tõuseb toolilt, läheneb kliendile ja saab uuesti teada kõik ülesande üksikasjad. Klient küsib uuesti – kellele peaksin raha andma? See on liiga vara, ütleb programmeerija. Istu maha, mees.
Rahahunnik veedab järjekorras mitu päeva. Järjekorras olev järjekord pole kellelegi teada, isegi programmeerijale mitte. Seisakuid esineb perioodiliselt. Näiteks kui midagi pole selge, aga seda on häbi küsida, sest nad saavad aru, et sa ei käsitle teemat. Jah, nad saavad selle saata, kuigi varjatult.
Mõnikord ootab programmeerija viimase hetkeni – kuni klient jälle lahvatab, jookseb ja oma rahapahmakaga vastu pead lööb. See pakk põletab juba käsi, kogu südamest tahab ta raskest koormast lahti saada. Kuid ta ei saa - pole kunagi olnud inimest, kes seda raha vajaks. Kõik põgenevad nende eest nagu katk.
Ja lõpuks juhtus ime! Probleem lahendatud! Klient jookseb nagu nõelatuna raha andma!
Kohe juhtus veel üks ime – kõik protsessis osalejad nägid justkui võluväel ka raha! Kui raha oli kliendi käes ja seda nimetati "ülesandeks", ei märganud seda keegi. Kui arved mõnusalt kahisesid, meenus kõigile, miks nad tööle tulid.
Kas see on sinu arvates vale? Seega on olemas statistika, mida kõik ei arvesta – ülesannete eluiga, eriti rahalises mõttes. Tavaliselt rahulduvad nad mingisuguse SLA ehk mahunäitajatega - kui palju ülesandeid sai täidetud, kui palju neist õigeks ajaks jne.
Mis siin veel huvitavamat on? Ülesande kallal võib tegelikku tööd olla vaid paar tundi. Kahetunnine töö võib kesta nädala, kaks või kuu. Kõik ülesanded ripuvad pikkades järjekordades nagu vanaemad kliinikus. Meie ümber, kõigis meie kontorites on virnad raha, mida me ei vaja. Raha paistab kõigist pragudest välja, vedeleb kraanikaussides, ripub laes ja rippub tuuletõmbuses üle põranda. Me kardame seda raha, lükkame selle hilisemaks, mängime omavahel jalgpalli, peidame selle silme eest vaiba alla, ei lase sellel elada täisväärtuslikku elu.
Meenutab natuke nõukogude nalja:
Lubjankasse tuleb spioon alla andma ja nad küsivad temalt: "Mis riigist?"
- "USA-st".
- "Siis peaksite minema viiendasse kontorisse."
Nad küsivad: "Kas on relvi?"
- "Sööma".
- "Siis oled kell seitse."
Nad küsivad: "Kas on mingeid sidevahendeid?"
- "Sööma".
- "Siis on see teie jaoks kümnes."
- "Noh, kas teil on ülesanne?"
- "Muidugi on."
- "Siis minge ja tehke seda ja ärge segage tööd."
Proovige vaadata ülesannet nii, nagu oleks see raha. Proovige seada end kliendi kingadesse. Minge kliinikusse ja pöörduge valveterapeudi poole, kui olete need täieliku abituse tunde unustanud, isegi kui teil on raha.
Proovige vähemalt vaimselt ülesandeid rahaks nimetada. Mitte “mitu ülesannet mul tööl on”, vaid “kui palju mul tööl raha on”. Mitte "kui kaua see ülesanne on ootel olnud?", vaid "kui kaua ma pole kliendi käest raha võtnud?" Mitte "Ma mõtlen sellele probleemile reedel", vaid "Ma ei vaja raha, las see jääb kliendile või anna see kellelegi teisele." Mitte “kurat, kui arusaamatu ülesanne, mida sellega teha?”, vaid “oi, pagan, ta ei saa isegi aru, kui palju raha sisse tõi!”
Oluline pole mitte ainult raha hulk, vaid ka kiirus, millega see kliendilt teieni liigub. Kliendi jaoks on see tema probleemi lahendamise kiirus. Ta on valmis rahast loobuma kohe, kui võtab telefoni, astub kontorisse või saadab meili.
Selles on aga positiivne noot: me kõik oleme sellised. Iga meie konkurent ja teie. Nad kõik ütlevad, et tahavad raha. Ja ka seda, et neil pole piisavalt spetsialiste. Et turg seisab. Et müüja on süüdi. Et kliendid nad hülgavad. Et noored lähevad iga aastaga lollimaks. Mis siis, et makromajanduslik olukord, keskpanga poliitika, demograafia, bla-bla-bla ja hunnik muid tarkasid sõnu.
Ja nad ise on rahaga kaetud, nagu koer kirbudega. Kuid nad arvavad, et need on ülesanded.
Allikas: www.habr.com