Tere, Habr! Tahaksin rääkida sellest, kuidas me MTÜ Kristas viime läbi ettevõtte personalireservi koolitamiseks välja töötatud projekti #KristaTeam raames ettevõtete koolitusi.
Esiteks keskendun sellele, kas koolitust on üldse vaja? Ma olin pikka aega nende kasulikkuse suhtes skeptiline. Küll aga sattusin ühel päeval internetis igasugust infot ettevõtete ülikoolide kohta. Selgus, et need on eksisteerinud päris kaua. Ettevõtted kulutavad märkimisväärseid rahalisi ressursse oma töötajate koolitamiseks koolituste kaudu.
Eelnevalt oli mul võimalus osaleda erinevatel koolitustel. Reeglina juhivad neid piisavalt kvalifitseeritud, kogenud koolitajad. Tavaliselt kestab koolitus 2–3 päeva, igaüks 8 tundi. Teoreetiline materjal vaheldub praktiliste ülesannetega. Koolituse lõpuks palutakse osalejatel teha oma teadmiste kinnistamiseks väike projekt. Tundub, et kõik oli õige, kuid iga kord pärast sellisel formaadis koolitusel osalemist tabasin end mõttelt, et mul on midagi puudu. Meie projekti #KristaTeam koolitused said minu jaoks tõeliseks avastuseks ja võimaldasid astuda sammu professionaalses arengus. Mille poolest need teistest koolitustest erinevad?
Mentorite koolitus
Meie ettevõtte sisekoolitajaks saamiseks peab iga töötaja läbima koolituse teemadel, mis vastavad meie kompetentsisüsteemile ning koolitajatele koolituse täiskasvanutele mõeldud õpetamismeetoditest.
Koolitused tulevastele mentoritele - projektijuhtidele, mis eelnesid koolitustele, milles osalesin, olid suunatud ettevõtte ja juhtimisalaste kompetentside arendamisele. Need sisaldavad:
- Pühendumine
- Kliendikesksus
- Keskenduge innovatsioonile
- Meeskonnatöö
- Professionaalsus
- Meeskonna planeerimine
- Meeskonnatöö organiseerimine
- Meeskonnatöö jälgimine ja hindamine
- Konfliktide juhtimine
- Riskijuhtimine
- Aja juhtimine ja isiklik efektiivsus
- Juhtimine
- Personali arendamine
- Strateegiline mõtlemine
- Muutuste juhtimine
Projektijuhid harjutasid teadmisi, oskusi ja käitumist nende pädevustega kooskõlas.
Alusta õppimist
Peale koolituse läbimist tegutsesid meie, osakonnajuhatajate ja ettevõtte personalireservi esindajate koolitajatena projektijuhid. Kuna õppematerjal on üsna mahukas, anti see meile kokkuvõtlikult. See osutus intensiivseks koolituseks. Koolituse kestus oli 2 kuud. Kokku oli 20 treeningut: 2-3 treeningut nädalas.
Õpilaste hulgas oli noormehi ja neidusid, kokku oli 15 inimest. Ettevõtte osakonnast oli kaasatud mitte rohkem kui 1 esindaja. Valik viidi läbi töötajate endi soovidest ja nende juhtide soovitustest lähtuvalt. Selle tulemusena oli grupp esindatud kogu ettevõtte võtmekutsealadega, sealhulgas testijad, tarkvara hoolduse ja juurutamise spetsialistid, metoodikud ja loomulikult programmeerijad, kellest üks olen mina.
Õpingute alguses pakuti meile projektiteemasid ja anti teada, et lisaks koolitustel osalemisele tuleb läbi mõelda nende kontseptsioonid, kirjutada neile tehnilisi ülesandeid ja kaitsta projekte.
Teemad olid:
- teadmistebaasi arendamine tehniliste kirjelduste kujundamiseks vastavalt kliendi tingimustele;
- soovide ja elueesmärkide kaardistamiseks mõeldud mobiilirakenduse arendamine;
- “targa” kasutaja tugisüsteemi arendamine;
- ettevõtte siseveebisaidi mooduli ja mobiilirakenduse arendamine töötajatele uue mittemateriaalse soodustuste süsteemi rakendamiseks "saavutuste" vormis;
- MTÜ “Krista” teabeportaali arendamine.
Kõik teemad kajastasid reaalseid tootmisülesandeid, mis sel ajal polnud veel teostusfaasi jõudnud, s.o. olid asjakohased.
Mõtlesin, kuidas trenn läheb. Olin varem suhelnud paljude juhtidega tööl ja tundsin mõnda neist hästi, mind huvitas, kuidas nad meile kõike räägivad.
Sissejuhatav koolitus
Ta aitas meil üle saada ärevusest õppimise ja töö tasakaalustamise pärast. Keegi ju ei tühistanud seda. See koolitus tekitas ka huvi täiendõppe vastu.
See läks nii. Pärast sissejuhatavat osa jagunesime 3-liikmelisteks meeskondadeks ja mängisime läbi oma tulevaste projektide teemad. Meie meeskond sai teema nr 5. Seejärel paluti meil täita loominguline ülesanne. Igale meeskonnale määrati kaks mentorit. Ülesandeks oli luua ja salvestada 5-minutilised videod, millega meeskondi tutvustada. Läksime oma kontoritesse ja hakkasime välja mõtlema kontseptsioone ja stsenaariume.
Alguses oli raske rolle jaotada: aru saada, kes oli ideede generaator, kes lõimija ja kes harmoniseerija või ressursside uurija. Mentorid pakkusid oma ideid. Tasapisi läks aga kõik hästi. Meie meeskond võttis aluseks loo salakaubavedajatest filmist “The Diamond Arm”. Video osutus väga naljakaks. Ka teistel meeskondadel oli huvitavaid videoid. Näiteks üks võistkond mängis eneseesitluseks Nautilus Pompiliuse laulu “Ühe ahelaga seotud” teemal, teine võistkond aga eelistas vahetut eneseesitluse vormi, saates seda graafiliste piltidega.
Üldiselt kulges meeskonna moodustamine sõbralikus, rõõmsas õhkkonnas ja emotsionaalselt kõrgel tasemel. Järeldasin: grupi loovülesanne on koolituse väga oluline etapp. Seda kasutati regulaarselt edasistes koolitustes. See ülesanne lubas:
- ühendada õpilasi;
- luua usalduslikud suhted õpilaste ja mentorite vahel;
- suunake tähelepanu tööprobleemidelt teist tüüpi tegevusele ja vaadake tuttavaid asju värske pilguga.
Koolitus "Kliendikesksus"
Selles etapis tuli õppida identifitseerima ja mõistma organisatsiooni klientide vajadusi, looma nendega konstruktiivseid, pikaajalisi suhteid, ületama erimeelsusi klientidega töötamisel ning saavutama mõlemale poolele kasulikke lahendusi. Ülesanne polnud kerge. Mitmed tõhusad suhtlusreeglid, mis on aktuaalsed kõikide koolituste puhul, aitasid meil sellega mitmel moel toime tulla. Need sisaldavad:
- ühe mikrofoni reegel;
- suhtlemine eesnimepõhiselt;
- iga osaleja tegevus;
- telefonide lülitamine vibratsioonirežiimile;
- selge arusaam, et rumalaid küsimusi pole olemas; halvim küsimus on see, mida ei esitata.
Nende reeglite järgimine võimaldas meil luua konstruktiivse, sõbraliku õhkkonna ja saavutada paremaid tulemusi.
Tundides oli palju põnevaid hetki, mida saatsid tugevad emotsioonid. Üheskoos vaatasime üle oma tavapärased töökäsitlused ja tegime uusi otsuseid. Selle ja teiste koolituste tulemusi arutati mugavas pingevabas õhkkonnas.
Pärast seda koolitust sain juba aru, et tahan end ka mentorina proovida. Treenerina tahtsin oma teadmisi ja energiat õppeprotsessi tuua. Lootsin koolitustel tunda õpilastega samasugust rõõmu ja ühtekuuluvust nagu siis, kui mind õpetati. Need lootused olid hiljem täielikult õigustatud.
Väitlus – avaliku esinemise koolitus
Selle koolituse alguses tutvustati meile, kuidas õigesti küsimusi esitada, vaielda, arutelu läbi viia ja kõnet üles ehitada. Seejärel toimus praktika: mitu tundi pühendati väitlustele, mis toimusid traditsioonilise mudeli järgi.
Paljudele koolitusel osalejatele, sealhulgas minule, oli see esimene kogemus avaliku esinemise oskuste valdamisel. Publiku ees esinemine ja oponentide keerulistele küsimustele vastamine polnud lihtne. Pealegi märkasin seda mitte ainult enda, vaid ka teiste osalejate puhul. Pärast koolitust avastasin aga ootamatult, et see meeldib mulle. Pealegi on seda tüüpi treeningud saanud üheks mu lemmikuks. Mulle meeldis arutelus osaleda. Reeglina lõppesid need hilja, kuid need ei jätnud mind kunagi emotsionaalselt tühjaks, vaid vastupidi, laadisid positiivse energiaga.
Meie ettevõttes on viimasel ajal debatte peetud igakuiselt: loodud on klubi #ChristaDebates. Püüan igal koosolekul osaleda.
Viimane projekt
Lõputöödes tuli reflekteerida ja koolitustel saadud teadmisi lihvida. Töö projektidega jätkus kogu koolituse vältel. Kohtusime mitu korda nädalas pärast tööd või trenni.
Meie meeskond töötas välja MTÜ Krista infoportaali. Meil oli vaja luua oma ettevõttele ühtne inforuum, millel on lai geograafia. Antud juhul osutus meile eriti keeruliseks töömahukuse ja selle põhjal ka eelarve arvutamine. Mõned projekti komponendid, näiteks riskid, õnnestus meil päris hästi välja töötada. Projekti kallal töötades uurisin palju ettevõtteportaale. See analüüs oli väga kasulik. Jõudsime järeldusele, et vajame täisväärtuslikku ja laia funktsionaalsusega infosüsteemi. Selle tulemusena jõudis meie meeskonna haridusprojekt esimesena tootmisse. Mul oli õnn seda tehnilise juhina juhtida.
Järeldused ja väljavaated
Oma koolitustel osalemise kogemusele tuginedes saan sõnastada nende kasuks järgmised argumendid: käitumismudelite teooriat on raske iseseisvalt uurida - siin tuleb palju kasuks kogenud mentori abi; kollektiivse õppimise käigus vahetatakse osalejate vahel kogemusi ja arvamusi ning on võimalus meisterdatud materjal kohe detailselt ka praktikas läbi töötada; Konkreetsesse teemasse sukeldumiseks tuleb esialgu määrata arenguvektor, s.t. Koolitustel antakse suund ning seejärel saab materjaliga iseseisvalt tutvuda.
Mulle väga meeldis #KristaTeam projekti raames toimunud koolituste formaat. Minu arvates ka teised osalejad. Õppematerjal oli erinev. Tekkis küsimus: kas meie, erineva profiiliga spetsialistid, vajame koolitust, mis pole otseselt meie ametiga seotud? Näiteks, kas programmeerija peab olema kliendikeskne? Ja siin tekkis vastuseks küsimus: kas programmeerijad saavad hästi aru testijatest, metoodikutest, juurutamise spetsialistidest ja turundajatest? Kõik ei ole ju välisklientidega suhtlemisse sukeldunud, küll aga siseklientidega suhtlemisse. Kõigil aga hästi ei lähe. Aga kui miski minu jaoks ei sobi, tähendab see, et ma vajan seda, see on minu arengutsoon ja selles teemas isikliku kasvu tsoon. Uue, praktikaga toetatud informatsiooni mõju inimesele võib muuta tema väljakujunemata tuuma, seejärel ka nägemust teatud asjadest. Seetõttu sain seda või teist koolitust läbides vähemalt enda jaoks aru: see on vajalik materjal - vajadusel pöördun selle juurde tagasi.
Koolituste vaieldamatu eelis oli see, et meie juhid – inimesed, kellega tööl erinevates oludes perioodiliselt kokku puutume – olid võrdsete osalejate rollis. Tundus, et nad hoolivad meist siiralt. Mentorid olid väga mures, kuidas kõik läheb. Kõigil koolitustel suhtlesid mentorid ja osalejad pidevalt, vahetasid arvamusi ja emotsioone. Selle tulemusena harjusime üksteisega ja saime isegi sõpradeks. Nüüd suhtleme kõigis tööküsimustes palju aktiivsemalt. Püüan säilitada sooje suhteid kõigi koolitustel osalejatega.
Pärast esimese voolu töötajate koolitamise kogemuste analüüsi jõudsime järeldusele, et see õnnestus:
- õpilaste ja koolitajate ühendamine;
- olemasolevate ja uute ettevõtluse jaoks kasulike projektide üksikasjalik väljatöötamine;
- ettevõtte personalireservi intensiivne koolitusformaat;
- ettevõttekultuuri arendamine;
- suurendada töötajate lojaalsust ettevõttele.
Teise voo koolitustes oleme teinud järgmised kohandused:
- Koolitusel osalemist saavad nüüd taotleda kõik soovijad. Selleks täidavad töötajad küsimustikke ja kirjutavad esseesid;
- otsustati kutsuda kaastreenerid – esimeses voos koolitustel osalejad;
- tõhusama meeskonna loomise koolituse raames otsustati läbi viia spordiüritusi;
- kõikide tundide lõpus korraldatakse nende osalejatele viimane ärimäng, mille käigus harjutatakse kõiki pädevusi;
- MTÜ Krista personalireservi intensiivkoolituse tava on plaanis levitada meie ettevõtte filiaalidesse riigi piirkondades. Need toimuvad 2020. aasta jaanuaris-veebruaris.
#KristaTeam projekti raames toimuvad koolitused on osa ettevõtete koolitusprogrammist, mille loomisele MTÜ “Krista” pöörab suurt tähelepanu. See projekt hõlmab erinevate eesmärkidega koolitusürituste plokke erinevate elukutsete ja staatustega töötajatele. Sellised üritused hõlmavad sisemist silmast silma koolitust eriteemadel. Toimuvad ka koolitused mittepõhistel teemadel. Neid viivad läbi kutsutud koolitajad. Praegu on väljatöötamisel elektrooniliste kursuste komplekt, veebiseminarid ja offline koolitussüsteem. Loomisel on klienditoe spetsialistide koolitusprogramm, mille raames viiakse läbi erinevaid koolitusi. Üldjuhul hindame oma äri vajadusi ja koostame nende põhjal programmi ettevõtte kompetentsisüsteemi arendamiseks.
Öeldut kokku võttes tahan rõhutada, et MTÜ Krista projekti- ja osakonnajuhtide koolitajateks kaasamine annab väga häid tulemusi. Kolmas kohort valmistub nüüd koolituseks. Osalen selles, nagu teises voos, mentori, kaastreenerina ja see on suurepärane.
Tõenäoliselt viiakse meiega mõneti sarnaseid koolitusi läbi ka teistes ettevõtetes. Oleks huvitav teada sellise praktika kohta.
Allikas: www.habr.com