Non hai moito que me enfrontei á necesidade de escoller unha central virtual. Houbo algúns cambios no negocio da miña empresa: apareceron novos servizos, incluídos os dirixidos non só ao segmento b2b, senón tamén ao b2c. E coa chegada dos clientes privados, resultou que moitas persoas aínda prefiren comunicarse por teléfono.
Non teño unha startup tan grande, pero teño clientes en todo o mundo, polo que necesitaba unha solución adecuada para este caso. Tamén quería comezar a interactuar con desenvolvedores de fala rusa.
Importante aclaración: Non tiña coñecementos sobre o tema da telefonía, tiven que buscar todo en Google desde cero, polo que pode haber imprecisións no texto. Corrixe/engade o material nos comentarios; isto só o mellorará.
Así que imos!
Quen participou na comparación
Un par de días de lectura de recensións e recensións axudaron a formar unha lista curta de sistemas para unha análise posterior. Incluía:
O punto principal nesta fase foi a gran cantidade de mencións, críticas e artigos sobre estes produtos: non quería usar un sistema bruto que aparecera recentemente no mercado para desenvolver unha nova liña de negocio.
Comparación
Dado que estabamos comezando calquera tipo de interacción con clientes potenciais por teléfono, non necesitabamos a funcionalidade moi "confusa" da PBX. Moito máis importante era a facilidade de uso, a flexibilidade e, por suposto, o prezo.
Estes son os puntos aos que prestei atención durante a análise:
Integracións
A PBX en si non é tan interesante como en combinación con outros sistemas de negocios importantes, por exemplo, CRM, ferramentas para traballar en proxectos e ferramentas de comunicación. Por iso, analizamos as capacidades dispoñibles dos produtos dos que eliximos.
A telefonía de Yandex ten dúas integracións que funcionan ben: con Bitrix24 e amoCRM. Neste caso, a API aparece como unha versión beta. A función está dispoñible en modo de proba e na tarifa de 1299 rublos ao mes.
A oficina de Mango ten unha lista moito máis extensa de integracións preparadas. Incluso se dividen en categorías, por exemplo, hai listas de integracións con recursos para industrias concretas (medicina, turismo, etc.) Isto pode ser útil para algúns, pero no noso caso particular, o 99% destas integracións non son útiles. para nós.
No caso de Zadarma, pódese considerar unha vantaxe unha lista máis diversa de sistemas para a conexión. Inclúe non só CRM (e non só ruso, senón tamén estranxeiro), senón incluso mensaxería instantánea; como resultado, pode enviar notificacións, por exemplo, de que un xestor perdeu unha chamada, directamente ao seu telegrama.
Sipuni está integrado só con amoCRM, que non usamos. Eu prefiro Zoho. Telfin ten só 4 das súas propias integracións preparadas. Megafon ten algo máis deles (5), e todos eles están dirixidos a traballar con varios CRM.
Custa
Repetirei unha vez máis as notas introdutorias: a telefonía era necesaria para unha nova liña de negocio, é experimental neste momento, polo que non quería gastar moito diñeiro en infraestruturas para recibir chamadas.
A versión básica de Mango Office PBX custa 685 rublos ao mes. Por estes cartos danche tres usuarios incluídos na tarifa, 3 habitacións con 10 canles. Ao mesmo tempo, as funcións adicionais custan cartos; por exemplo, conectar a versión máis básica do seguimento de chamadas custará outros 3050 rublos/mes.
A facturación de Yandex.Telephony baséase nun enfoque por lotes. A tarifa básica "Inicio" en si é gratuíta, só tes que pagar por chamadas e números (un número simple é gratuíto, despois 180 rublos e a taxa de subscrición para o número 8-800 é de 999 rublos/mes). Pero hai paquetes, por exemplo, un deles combina todos os widgets web”, como chamar desde un sitio web, pedir unha chamada de volta, etc. - o seu prezo é de 499 rublos. Se necesitas unha habitación bonita, tamén terás que pagar extra por ela.
Custo de cuartos "fermosos" no servizo Yandex
Zadarma é un PBX gratuíto; cóbrase unha tarifa por aumentar o almacenamento de gravación e os minutos. Os números en si son francamente baratos: a tarifa de conexión é dun par de dólares, a taxa de subscrición para a maioría dos países non totalmente exóticos é de $ 5- $ 10 (por algún motivo, un número bielorruso custará $ 45 por conexión e $ 15 mensuais).
Lista de países populares para reservar cuartos no sistema Zadarma
Pareceume que os prezos de Telfin son bastante confusos. A falta dunha única páxina con tarifas é confusa: a información ten que ser recollida en diferentes partes do sitio, así como a palabra "desde" en moitos prezos (como o servizo de 299 rublos ao mes). Un número de Moscova no código 495 é máis caro: 1490 fronte a 990 rublos para o código 499.
No servizo Sipuni, conectar un número custará 1000 rublos máis 266 mensualidades. A integración básica con CRM custará outros 286 rublos.
A taxa de subscrición para usar un PBX de Megafon é de 1000 rublos ao mes (non importa se é 1 empregado ou 7), gravar e almacenar chamadas custará a mesma cantidade, a integración con CRM custa outros 500 rublos.
Funcionalidade: chamadas ao estranxeiro, devolución de chamadas e seguimento de chamadas
Necesitabamos recibir chamadas de clientes de diferentes países, polo menos de Estados Unidos, Rusia e Europa. Tamén era importante utilizar a función de seguimento de chamadas: estabamos lanzando varias campañas publicitarias e necesitabamos entender de onde procedía a chamada. Tamén se considerou unha vantaxe a presenza de funcións adicionais, como widgets de devolución de chamada, non o necesitamos neste momento, pero queriamos ter unha perspectiva de desenvolvemento.
Atopei números estranxeiros só en Zadarma. En canto ao seguimento de chamadas, non está dispoñible no PBX de Yandex e Megafon; tamén hai un sitio web dedicado a esta función no sitio web de Telphin , pero por algún motivo falta a páxina en si.
Todos os sistemas analizados teñen, polo menos, unha posibilidade declarada de usar un widget de devolución de chamada. A información sobre esta función está dispoñible en todos os sitios web de produtos. Excepto que o sitio web de Megafon menciona a posibilidade de instalar un widget para solicitar unha chamada de volta, pero resultou difícil de atopar.
Cal é o resultado?
Sistema
Números estranxeiros
Acceso gratuíto
Número de integracións
Seguimento de chamadas
Widget de devolución de chamada
Oficina de Mango
Non
Si
(só a través do xestor - necesario
deixar unha solicitude e esperar unha chamada)
Moitos servizos industriais
Si
(3050/mes para a versión básica)
Si
Zadarma
Si
Si (PBX é gratuíto, só paga por números)
CRM populares
(incluíndo Zoho),
xestores de tarefas,
messengers + API
Si
(gratis, pago por habitación)
Si
Telfin
Non
Día 14
4
Non
Si
(450 rublos/mes)
Yandex.Telefonía
Non
Día 14
Bitrix24 + AmoCRM
Non
Si
Megafonía PBX
Non
Día 14
5
Non
Si
Sipuni
Non
Día 14
1 (só AmoCRM)
Si
Si
Iso é todo. Espero que o material sexa útil para aqueles que, coma min, se enfrontan á tarefa de elixir por primeira vez unha PBX para a súa posta en marcha. Grazas a todos pola vosa atención!
Fonte: www.habr.com