Pesatnya pertumbuhan pentingnya teknologi informasi bagi bisnis memerlukan perhatian yang lebih besar terhadap organisasi dan pelaksanaan penyediaan layanan TI. Saat ini, teknologi informasi tidak hanya digunakan untuk memecahkan permasalahan lokal dalam suatu organisasi, namun juga terlibat dalam pengembangan strategi bisnisnya. Pentingnya tugas-tugas ini memerlukan pengembangan pendekatan baru yang mendasar terhadap masalah sistematisasi akumulasi informasi. Untuk tujuan ini, perpustakaan ITIL diciptakan untuk menjelaskan praktik terbaik dalam menyediakan layanan TI. Dengan demikian, spesialis TI dapat menggunakan praktik terbaik dalam pekerjaan mereka, sehingga meningkatkan kualitas pemberian layanan.
Mengapa melakukannya?
Setiap tahunnya, teknologi informasi (TI) memegang peranan yang semakin penting dalam bisnis. TI memungkinkan suatu organisasi menjadi kompetitif karena menyediakan alat yang membantu mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan menganalisis sejumlah besar informasi untuk pengambilan keputusan bisnis lebih lanjut. Perusahaan-perusahaan yang menguasai teknologi informasi menunjukkan hasil yang lebih baik karena mereka memiliki keunggulan kompetitif dalam bentuk alat yang memungkinkan mereka menggunakan data yang ada untuk memaksimalkan keuntungan. Dengan demikian, TI merupakan sarana untuk meningkatkan efisiensi seluruh organisasi.
Selama beberapa dekade, informasi bisnis telah memainkan peran yang semakin penting dalam efisiensi fungsi perusahaan. Pada berbagai tahap keberadaan TI, banyak upaya dilakukan untuk menggunakannya dalam proses bisnis, dan tidak semuanya efektif. Oleh karena itu, muncul kebutuhan untuk mengumpulkan pengalaman global dalam menggunakan TI dalam menjalankan bisnis, yang akhirnya diimplementasikan dalam bentuk perpustakaan ITIL yang berisi metodologi untuk mengelola dan meningkatkan proses bisnis yang terkait dengan TI dalam satu atau lain cara. Perpustakaan ITIL dapat digunakan baik oleh perusahaan yang menyediakan layanan TI maupun oleh masing-masing departemen di perusahaan lain yang menyediakan layanan TI untuk seluruh organisasi. Pedoman ITIL digunakan dalam pendekatan pengelolaan dan pengorganisasian layanan TI seperti ITSM.
Apa itu ITIL
Perpustakaan Infrastruktur TI (Perpustakaan ITIL) atau Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi adalah serangkaian buku yang memberikan seperangkat panduan untuk mengelola, melakukan debugging, dan terus meningkatkan proses bisnis terkait TI.
Edisi pertama perpustakaan, yang ditugaskan oleh pemerintah Inggris, dibuat pada tahun 1986-1989, dan mulai diterbitkan pada tahun 1992, dan versi ketiga terbaru, ITIL V3, dirilis pada tahun 2007. Perpustakaan edisi terbaru terbitan tahun 2011 terdiri dari 5 jilid. Pada awal tahun 2019, pertanda versi keempat dari perpustakaan V4 dirilis, versi lengkapnya akan dirilis oleh pengembang AXELOS dalam waktu sekitar satu tahun.
Struktur dan isi perpustakaan ITIL
Saat mengembangkan edisi ketiga, pendekatan baru terhadap pembentukan kontennya digunakan, yang disebut "siklus hidup layanan". Esensinya adalah bahwa setiap volume perpustakaan berfokus pada fase tertentu dari “siklus hidup”. Karena ada lima fase siklus ini menurut perpustakaan ITIL, maka ada juga lima buku yang memuatnya:
- Strategi Pelayanan;
- Desain Layanan;
- Transisi Layanan;
- Operasi layanan;
- Peningkatan Layanan Berkelanjutan.
Fase pertama dari Strategi Layanan membantu bisnis memahami siapa target audiensnya, apa kebutuhan mereka, dan oleh karena itu layanan apa yang mereka butuhkan, peralatan apa yang diperlukan untuk menyediakan layanan ini, dan mengembangkan persyaratan untuk implementasinya. Selain itu, sebagai bagian dari Strategi Layanan, pekerjaan terus disesuaikan untuk memahami apakah harga suatu layanan sesuai dengan nilai yang dapat diterima klien dari layanan ini.
Berikutnya adalah fase Desain Layanan, yang memastikan bahwa layanan sepenuhnya memenuhi harapan klien.
Fase Transformasi Layanan bertanggung jawab atas produksi dan keberhasilan implementasi layanan yang dibutuhkan oleh pelanggan. Pada tingkat ini terjadi pengujian, pengendalian kualitas, penjualan produk, dll.
Hal ini diikuti oleh Pengoperasian Layanan, di mana terjadi produksi layanan secara sistematis, kerja layanan pendukung untuk memecahkan masalah lokal, dan akumulasi database masalah yang seragam untuk lebih meningkatkan kualitas penyediaan layanan.
Fase terakhir adalah Peningkatan Layanan Berkelanjutan, bertanggung jawab atas perubahan dan perbaikan di semua tahap produksi layanan dan efisiensi semua proses organisasi.
Kelima fase ini merupakan kerangka struktur siklus hidup layanan, konsep kunci yang dapat dioperasionalkan dalam konteks perpustakaan ITIL.
Setiap fase (dan karenanya buku) mencakup aspek manajemen bisnis yang berbeda. Contohnya antara lain: manajemen permintaan, manajemen keuangan di bidang layanan IT, manajemen pasokan dan masih banyak lagi yang lainnya.
Prinsip menggunakan perpustakaan ITIL
Karena ITIL adalah salah satu poin penting ketika menerapkan pendekatan ITSM dalam manajemen bisnis, prinsip dasar penggunaan perpustakaan mengikuti filosofi ITSM. Ide utama pendekatan ITSM adalah mengalihkan fokus dari teknologi ke layanan yang diberikan. Pendekatan ITSM menyarankan bahwa alih-alih teknologi, organisasi harus fokus pada pelanggan dan layanan. Oleh karena itu, sebuah bisnis perlu fokus pada kemampuan dan hasil yang dapat diberikan oleh teknologi kepada klien, nilai apa yang dapat diciptakan oleh bisnis, dan bagaimana bisnis dapat ditingkatkan.
Sepuluh prinsip utama, yang diambil dari Panduan Praktisi ITIL oleh Kaimar Karu dan pengembang perpustakaan lainnya, tercantum di bawah ini:
- Fokus pada nilai-nilai;
- Desain untuk latihan;
- Mulailah dari tempat Anda berada sekarang;
- Dekati pekerjaan Anda secara holistik;
- Bergerak maju secara berulang;
- Amati proses secara langsung;
- Bersikaplah transparan;
- Berinteraksi;
- Prinsip utama: kesederhanaan;
- Terapkan prinsip-prinsip ini.
Kita dapat menyimpulkan bahwa prinsip-prinsip ini, yang merupakan kunci ITIL, dalam satu atau lain bentuk dapat diterapkan pada pendekatan dan metodologi lain dalam manajemen bisnis, pengembangan produk, dll. (Lean, agile, dan lainnya), yang hanya menegaskan bahwa prinsip-prinsip ini berhasil. Karena perpustakaan ITIL berisi pengalaman bertahun-tahun dari banyak organisasi, prinsip-prinsip ini telah menjadi dasar pengoperasian bisnis yang efektif.
Karena prinsip-prinsip ini relatif tidak spesifik, maka prinsip-prinsip ini mempunyai kualitas yang fleksibel sebagai suatu alat. Salah satu tesis utama ketika bekerja dengan ITIL adalah sebagai berikut: “Adopsi dan adaptasi,” yaitu, “Terima dan adaptasi.”
“Adopsi” mengacu pada penerimaan bisnis terhadap filosofi ITIL, mengalihkan fokus ke pelanggan dan layanan. Tesis “Adaptasi” melibatkan penggunaan praktik terbaik ITIL dan mengadaptasinya dengan kebutuhan bisnis tertentu.
Dengan demikian, kepatuhan terhadap pendekatan kepatuhan ITIL dengan menggunakan pedoman perpustakaan dapat dimodifikasi dan secara signifikan meningkatkan berbagai proses organisasi.
Jadi kesimpulannya
ITIL mengambil pendekatan baru untuk mengembangkan dan memberikan layanan TI yang memperhatikan keseluruhan siklus hidup layanan TI. Pendekatan sistematis terhadap manajemen layanan TI ini memungkinkan bisnis memanfaatkan peluang yang disediakan perpustakaan ITIL sebaik-baiknya: mengelola risiko, mengembangkan produk, meningkatkan hubungan pelanggan, mengoptimalkan biaya, mempercepat proses, meningkatkan jumlah layanan, berkat desain lingkungan TI yang kompeten.
Karena kondisi bisnis terus berubah, perpustakaan ITIL juga harus berubah dan berkembang untuk memenuhi semua tuntutan dunia modern. Versi baru perpustakaan ITIL direncanakan untuk dirilis pada awal tahun 2019, dan penerapan pedomannya akan menunjukkan ke arah mana bisnis dan prosesnya akan berkembang lebih jauh.
Literatur
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Dukungan Operasional dan Analisis Buku Panduan Kemampuan Menengah ITIL. – London, TSO, 2013. – 179 hal.
Karu K. Bimbingan Praktisi ITIL. - London, TSO, 2016. - 434 hal.
Sumber: www.habr.com
