Perjanjian Tingkat Layanan

Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

Perusahaan: ProHoster
Situs web: https://prohoster.info

Perjanjian Tingkat Layanan ini (selanjutnya disebut sebagai Perjanjian Tingkat Layanan) SLA(Peraturan ini) menetapkan jaminan ketersediaan layanan, indikator kualitas layanan, prosedur respons untuk layanan dukungan, serta ketentuan pemberian kompensasi kepada klien perusahaan. ProHoster.

Dokumen ini merupakan bagian integral Persyaratan Layanan.

1. Istilah dan definisi

• layanan — layanan hosting, VPS/VDS, dedicated server, dan layanan lainnya yang disediakan ProHoster.
• Waktu aktif — persentase waktu ketersediaan layanan per bulan kalender.
• Waktu istirahat — periode di mana layanan tidak tersedia karena kerusakan ProHoster.
• Klien - individu atau badan hukum yang menggunakan layanan tersebut ProHoster.
• Pekerjaan terjadwal — pekerjaan teknis yang telah direncanakan sebelumnya.

2. Jaminan waktu aktif

ProHoster menjamin tingkat ketersediaan layanan sebagai berikut:

Waktu aktif dihitung berdasarkan bulan kalender.

3. Pengecualian terhadap perhitungan waktu aktif

Termasuk waktu henti tidak termasuk kasus-kasus berikut:

• pekerjaan pemeliharaan terjadwal (dengan pemberitahuan sebelumnya);
• pekerjaan teknis mendesak yang tidak terjadwal;
• kecelakaan dan keadaan kahar (serangan DDoS, bencana alam, gangguan pada penyedia layanan hulu);
• Tindakan klien (kesalahan konfigurasi, pelanggaran AUP, malware);
• penghentian layanan karena pelanggaran Persyaratan Layanan, AUP atau Kebijakan Penyalahgunaan;
• masalah dengan perangkat lunak atau layanan pihak ketiga yang tidak dikelola oleh ProHoster;
• karena faktor-faktor di luar kendali wajar kami (seperti bencana alam, perang (darurat militer), tindakan teroris, kerusuhan, tindakan pemerintah, atau kegagalan jaringan atau perangkat di luar pusat data kami).

4. Pekerjaan teknis terjadwal

4.1. Pekerjaan yang direncanakan dapat dilakukan untuk:

• pembaruan perangkat lunak;
• peningkatan keamanan;
• Modernisasi infrastruktur.

4.2. Klien akan diberitahu tentang pekerjaan yang dijadwalkan sebelumnya (jika memungkinkan) melalui:

• panel klien;
• pemberitahuan email;
• situs resmi.

5. Tanggung Jawab ProHoster

ProHoster berjanji untuk:

• Memastikan infrastruktur tetap berfungsi dengan baik;
• mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mencegah gangguan;
• menyediakan pemantauan jaringan dan peralatan;
• Menanggapi insiden dengan segera;
• Memberikan perlindungan dasar terhadap serangan jaringan (tergantung pada layanannya).

6. Tanggung jawab klien

Klien berkewajiban untuk:

• mengikuti Persyaratan Layanan, Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (AUP) dan Kebijakan Penyalahgunaan;
• secara mandiri memastikan keamanan data Anda;
• menggunakan layanan tersebut untuk tujuan yang sah;
• Memberitahukan masalah kepada tim dukungan tepat waktu;
• Pastikan informasi kontak selalu diperbarui.

7. Kompensasi dan Kredit Layanan

Jika tingkat waktu operasional yang dijamin tidak tercapai karena kesalahan ProHoster, klien dapat meminta pinjaman untuk jasa (kredit layanan).

7.1 Jumlah kompensasi

Kompensasi diberikan hanya dalam bentuk pinjaman, dan bukan pengembalian uang tunai.

7.2. Syarat untuk menerima kompensasi

• Permohonan harus diajukan dalam waktu 7 hari setelah kejadian;
• Permintaan tersebut diajukan melalui sistem tiket;
• Kompensasi tidak bersifat kumulatif;
• SLA ini tidak berlaku untuk layanan berdiskon, masa percobaan, atau layanan gratis.

8. Pemecahan Masalah

ProHoster tidak bertanggung jawab atas:

• manfaat tidak langsung atau yang hilang;
• kehilangan data pelanggan;
• menghentikan bisnis klien;
• tindakan pihak ketiga;
• kesalahan perangkat lunak yang tidak terkait dengan infrastruktur ProHoster.

Tanggung jawab maksimal ProHoster terbatas pada jumlah yang dibayarkan oleh klien untuk periode penagihan yang bersangkutan.

9. Perubahan SLA

ProHoster berhak untuk mengubah SLA ini. Versi terbaru selalu dipublikasikan di situs web resmi dan berlaku sejak dipublikasikan.

10. Hukum yang berlaku

SLA ini diatur oleh hukum internasional yang berlaku dan hukum yurisdiksi tempat perusahaan didirikan. ProHoster.

11. Informasi kontak

Untuk pertanyaan mengenai SLA dan kualitas layanan:

Situs web: https://prohoster.info
Akun pribadi: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info