Belum lama ini saya dihadapkan pada kebutuhan untuk memilih PBX virtual. Ada beberapa perubahan dalam bisnis perusahaan saya: layanan baru bermunculan, termasuk yang ditujukan tidak hanya untuk segmen b2b, tetapi juga untuk b2c. Dan dengan munculnya klien swasta, ternyata banyak orang yang masih lebih memilih berkomunikasi melalui telepon.
Saya tidak memiliki startup sebesar itu, namun saya memiliki klien di seluruh dunia, jadi saya memerlukan solusi yang sesuai untuk kasus ini. Saya juga ingin mulai berinteraksi dengan pengembang berbahasa Rusia.
Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΡΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅: Saya tidak memiliki pengetahuan apa pun tentang topik telepon, saya harus mencari semuanya di Google dari awal, jadi mungkin ada ketidakakuratan dalam teks. Perbaiki/tambahkan materi di komentar - ini hanya akan membuatnya lebih baik.
Jadi, ayo pergi!
Siapa yang berpartisipasi dalam perbandingan
Membaca ulasan dan ulasan selama beberapa hari membantu membentuk daftar sistem untuk analisis lebih lanjut. Sudah termasuk:
Poin utama pada tahap ini adalah banyaknya penyebutan, ulasan, dan artikel tentang produk ini - Saya tidak ingin menggunakan sistem kasar yang baru-baru ini muncul di pasar untuk mengembangkan lini bisnis baru.
Π‘ΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅
Karena kami baru saja memulai interaksi apa pun dengan calon pelanggan melalui telepon, kami tidak memerlukan fungsi PBX yang sangat βmembingungkanβ. Yang lebih penting adalah kemudahan penggunaan, fleksibilitas, dan, tentu saja, harga.
Berikut poin-poin yang saya perhatikan selama analisis:
Integrasi
PBX sendiri tidak semenarik jika digabungkan dengan sistem bisnis penting lainnya seperti CRM, alat pengerjaan proyek, dan alat komunikasi. Oleh karena itu, kami menganalisis kemampuan yang tersedia dari produk yang kami pilih.
Telepon dari Yandex memiliki dua integrasi yang berfungsi dengan baik - dengan Bitrix24 dan amoCRM. Dalam hal ini, API terdaftar sebagai versi beta. Fungsi ini tersedia dalam mode uji coba dan dengan tarif 1299 rubel per bulan.
Mango Office memiliki daftar integrasi siap pakai yang jauh lebih lengkap. Mereka bahkan dibagi ke dalam beberapa kategori, misalnya ada daftar integrasi dengan sumber daya untuk industri tertentu (kedokteran, pariwisata, dll.) Ini mungkin berguna bagi sebagian orang, tetapi dalam kasus khusus kami, 99% dari integrasi ini tidak berguna. untuk kita.
Dalam kasus Zadarma, daftar sistem koneksi yang lebih beragam dapat dianggap sebagai nilai tambah. Ini tidak hanya mencakup CRM (dan tidak hanya Rusia, tetapi juga asing), tetapi bahkan pesan instan - sebagai hasilnya, Anda dapat mengirim pemberitahuan, misalnya, bahwa seorang manajer melewatkan panggilan, langsung ke telegram Anda.
Sipuni hanya terintegrasi dengan amoCRM, yang tidak kami gunakan. Saya lebih suka Zoho. Telfin hanya memiliki 4 integrasi siap pakai. Megafon memiliki lebih banyak (5), dan semuanya ditujukan untuk bekerja dengan berbagai CRM.
Biaya
Saya ulangi catatan pengantar sekali lagi: telepon diperlukan untuk lini bisnis baru, saat ini masih eksperimental, jadi saya tidak ingin menghabiskan banyak uang untuk infrastruktur untuk menerima panggilan.
Versi dasar Mango Office PBX berharga 685 rubel per bulan. Untuk uang ini mereka memberi Anda tiga pengguna yang termasuk dalam tarif, 3 kamar dengan 10 saluran. Pada saat yang sama, fungsi tambahan membutuhkan biaya - misalnya, menghubungkan versi pelacakan panggilan paling dasar akan dikenakan biaya 3050 rubel/bulan lagi.
Penagihan Yandex.Telephony didasarkan pada pendekatan batch. Tarif dasar βMulaiβ sendiri gratis, Anda hanya perlu membayar untuk panggilan dan nomor (satu nomor sederhana gratis, lalu 180 rubel, dan biaya berlangganan untuk nomor 8-800 adalah 999 rubel/bulan). Tapi ada paketnya, misalnya salah satunya menggabungkan semua widget web,β seperti menelepon dari situs web, memesan panggilan balik, dll. β harganya 499 rubel. Jika Anda membutuhkan ruangan yang indah, Anda juga harus membayar ekstra untuk itu.
Biaya kamar "indah" di layanan Yandex
Zadarma adalah PBX gratis; dikenakan biaya untuk peningkatan penyimpanan rekaman dan menit. Nomornya sendiri sejujurnya murah - biaya koneksinya beberapa dolar, biaya berlangganan untuk sebagian besar negara yang tidak sepenuhnya eksotis adalah $5-$10 (untuk beberapa alasan, nomor Belarusia akan dikenakan biaya $45 untuk koneksi dan $15 per bulan).
Daftar negara populer untuk memesan kamar di sistem Zadarma
Menurut saya harga Telfin cukup membingungkan. Kurangnya satu halaman dengan tarif membingungkan - informasi harus dikumpulkan di berbagai bagian situs - serta kata "dari" dalam banyak harga (seperti layanan mulai 299 rubel per bulan). Nomor Moskow dengan kode 495 lebih mahal - 1490 versus 990 rubel untuk kode 499.
Di layanan Sipuni, menghubungkan satu nomor akan dikenakan biaya 1000 rubel ditambah 266 pembayaran bulanan. Integrasi dasar dengan CRM akan menelan biaya 286 rubel lagi.
Biaya berlangganan untuk menggunakan PBX dari Megafon adalah 1000 rubel per bulan (tidak masalah apakah itu 1 karyawan atau 7), merekam dan menyimpan panggilan akan dikenakan biaya yang sama, integrasi dengan CRM dikenakan biaya 500 rubel lagi.
Fungsi: panggilan ke luar negeri, panggilan balik dan pelacakan panggilan
Kami perlu menerima panggilan dari klien dari berbagai negara - setidaknya dari Amerika Serikat, Rusia, dan Eropa. Penting juga untuk menggunakan fungsi pelacakan panggilan - kami meluncurkan beberapa kampanye iklan, dan kami perlu memahami dari mana panggilan tersebut berasal. Kehadiran fungsi tambahan seperti widget panggilan balik juga dianggap sebagai nilai tambah - kami tidak memerlukannya saat ini, namun kami ingin memiliki perspektif pengembangan.
Saya hanya menemukan nomor asing di Zadarma. Sedangkan untuk pelacakan panggilan, tidak tersedia di PBX dari Yandex dan Megafon, ada juga situs web yang didedikasikan untuk fungsi ini di situs web Telphin , tetapi karena alasan tertentu halaman itu sendiri hilang.
Semua sistem yang dianalisis memiliki - setidaknya yang dinyatakan - kemungkinan menggunakan widget panggilan balik. Informasi mengenai fitur ini tersedia di semua situs web produk. Hanya saja di website Megafon menyebutkan kemungkinan memasang widget untuk memesan panggilan balik, namun ternyata sulit menemukannya.
Dengan hasil yang
Sistem
Nomor asing
Akses gratis
Jumlah integrasi
Pelacakan panggilan
Widget panggilan balik
Kantor Mangga
Tidak
Ya
(hanya melalui manajer - perlu
tinggalkan permintaan dan tunggu panggilan)
Banyak layanan industri
Ya
(3050/bulan untuk versi dasar)
Ya
Zadarma
Ya
Ya (PBX gratis, hanya membayar nomor)
CRM Populer
(termasuk Zoho),
manajer tugas,
utusan + API
Ya
(gratis, bayar per kamar)
Ya
Telfin
Tidak
14 hari
4
Tidak
Ya
(450 gosok/bulan)
Π΅ΠΊΡ.Π’Π΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΡ
Tidak
14 hari
Bitrix24 + AmoCRM
Tidak
Ya
PBX Megafon
Tidak
14 hari
5
Tidak
Ya
Sipuni
Tidak
14 hari
1 (hanya AmoCRM)
Ya
Ya
Itu saja. Saya berharap materi ini bermanfaat bagi mereka yang, seperti saya, pertama kali dihadapkan pada tugas memilih PBX untuk startup mereka. Terima kasih atas perhatian Anda!
Sumber: www.habr.com