Lukisan cat minyak: di pagi hari Anda mengunjungi jaringan klasik Malinka untuk membeli roti atau apel. Mereka segera mengambil barangnya dan segera bergegas ke kasir. 10 menit sebelum dimulainya hari kerja. Di depan Anda, di kasir, ada tiga perwakilan plankton kantor lagi. Tidak ada seorang pun yang memiliki gerobak penuh barang. Maksimum 5-6 item di tangan. Tapi mereka butuh waktu lama untuk melayani sehingga ada antrean di belakang Anda. Ya, mungkin kasirnya adalah ayam bodoh. Tapi mungkin itu bukan dia. Mari kita analisis apa yang salah?
Fakap No. 1: pengecer menghemat peralatan
Semua orang suka menabung. Tidak terkecuali manajemen toko. Oleh karena itu, CIO atau direktur pembelian (jika posisi tersebut ada dalam jaringan) ditempatkan dalam kerangka yang sangat terbatas. Atau pengecer memilih sendiri peralatannya, berdasarkan prinsip “Lebih murah lebih baik.” Dan kami tidak mengatakan bahwa dia mengambil nama yang sepenuhnya Cina, yang rusak dengan satu sentuhan. Tidak, mungkin ini box office yang benar-benar normal - murah, tapi lumayan. Tapi itu dirancang untuk toko yang memiliki 150-200 pelanggan per hari. Di Malinka, volume lalu lintas sangat berbeda: sekitar 1500-2000 orang setiap hari. Oleh karena itu, mesin kasir tidak dapat mengatasi beban seperti itu - ia bekerja dengan lambat dan kikuk. Sementara itu, Anda kehilangan kesabaran, melempar roti tersebut ke rak pertama yang Anda temui dan lari ke tempat kerja, sambil mempraktikkan kata-kata kotor.
Bukan hanya terminal POS yang dapat menyebabkan kesalahan pada kinerja perangkat. Hal ini berlaku untuk peralatan kasir (CCT), pemindai barcode, dan timbangan komersial.
Ringkasan: Jika Anda ingin mencegah pelanggan mengumpat di toko Anda jika tidak perlu, saat memilih peralatan komersial, pertimbangkan apakah peralatan tersebut dapat menahan beban yang akan dihadapi.
Fakap No. 2: menurunkan keandalan peralatan
Jadi, pengecer berhemat pada peralatannya, dan tidak dapat menangani bebannya. Seperti yang ditunjukkan oleh praktik, semakin murah mesin kasir, semakin rendah keandalannya. Dan semakin tinggi kemungkinan bahwa hal itu akan gagal dengan cukup cepat. Ini berarti mesin kasir akan menganggur. Di sini pengecer merugi dalam tiga arah sekaligus:
- biaya layanan;
- penurunan loyalitas pelanggan;
- hilangnya pendapatan karena downtime.
Yang terakhir adalah yang paling menyedihkan. Aritmatika sederhana: rata-rata lalu lintas toko jaringan di Moskow adalah sekitar 1500 orang per hari. Jika ada 3 mesin kasir di sebuah toko, maka masing-masing mesin kasir memproses 500 cek setiap hari. Tagihan rata-rata, menurut Romir, pada tahun 2018 di Rusia adalah 496 rubel. Ternyata setiap hari mesin kasir mati, pengecer kehilangan 248 rubel. Mesin kasir yang murah dan kurang lebih layak beserta periferalnya dapat dibeli seharga $000. Pada nilai tukar saat ini (pada saat penulisan artikel ini) adalah 1000 rubel. Akibatnya, biaya downtime sehari 65 kali lebih besar dibandingkan biaya terminal POS.
Tentu saja, agar pelayanan cepat, pengecer dan kontraktor menandatangani SLA yang ketat. Namun semakin cepat masalahnya teridentifikasi, semakin sedikit uang yang hilang dari toko tersebut. Memahami masalah ini, produsen terminal POS berusaha membuat pekerjaan spesialis layanan semudah mungkin. Misalnya, di Akses ke seluruh komponen, termasuk motherboard, dilakukan tanpa menggunakan alat (ditunjukkan dalam foto dan video).
Ringkasan: Saat memilih peralatan mesin kasir, pastikan untuk mengetahui seberapa andal peralatan tersebut. Cari tahu jaminan apa yang diberikan pabrikan, pengujian pendahuluan apa yang dilakukannya (misalnya pengujian getaran, paparan suhu dan kelembapan, medan elektromagnetik, muatan elektrostatis, ketahanan terhadap lonjakan tegangan). Dan, jika penjual memberi Anda kesempatan ini, uji terminal POS di toko Anda.
Fakap No. 3: Tata letak area kasir yang tidak nyaman
Tidak hanya peralatan mesin kasir saja yang dapat mempengaruhi kecepatan pelayanan pelanggan. Bahkan cara penataannya memainkan peran penting dalam proses ini. Contoh sederhana: jika seorang kasir duduk menyamping ke kasir dan pelanggan, ia menghabiskan lebih banyak waktu untuk melayani. Dia tidak nyaman mengambil barang untuk dipindai, dia harus menoleh ke arah pembeli. Pakar kami telah menghitung bahwa, rata-rata, dengan kursi seperti itu, kasir menghabiskan 2 detik lebih banyak untuk setiap klien. Di atas telah kami sampaikan bahwa rata-rata setiap meja kas Malinka menerima 500 cek per hari. Itu berarti sekitar 16 menit sehari terbuang sia-sia.
Ringkasan: Jangan mengabaikan hal-hal kecil. Bahkan tata letak mesin kasir dapat mempengaruhi pendapatan toko secara signifikan. Sebagai contoh, kami dapat menunjukkan lokasi dan penempatan peralatan mesin kasir di salah satu klien kami. Kami menulis tentang stand khusus untuk mesin kasir .
Fakap No. 4: Antarmuka dan konfigurasi perangkat lunak mesin kasir
Jika seorang kasir menghabiskan waktu lama di depan komputer POS saat memeriksa pembelian Anda, itu tidak selalu berarti dia lambat atau bodoh. Mungkin dia hanya kurang beruntung dengan perangkat lunak mesin kasir yang digunakan di jaringan tersebut. Contoh: di satu jaringan toko, di mana selalu ada antrian di kasir, perangkat lunak setiap kali meminta penjual untuk memilih metode pembayaran. Ini sangat merepotkan dan memperlambat proses layanan. Sebagai perbandingan, di kami Pembayaran tanpa uang tunai disediakan secara default. Ini logis, karena , porsi pembayaran nontunai pada Januari 2019 di Rusia meningkat menjadi 50%. mengklarifikasi bahwa di Moskow, Tyumen dan Ufa, warga paling aktif menggunakan kartu, uang tunai lebih umum di Tolyatti, Saratov dan Nizhny Novgorod. 58% pembelian nontunai di Moskow dilakukan menggunakan ponsel pintar.
Anda juga dapat menghemat waktu layanan secara signifikan dengan membulatkan jumlah total demi kepentingan pembeli (ini juga meningkatkan loyalitasnya): kasir tidak perlu menunggu sampai klien menemukan uang kembalian di dompetnya dan menghitung jumlah yang diperlukan.
Ringkasan: Perangkat lunak mesin kasir harus nyaman tidak hanya bagi karyawan yang memilihnya, tetapi juga bagi kasir. Dianjurkan untuk mengoptimalkan operasi dasar untuk arus utama pelanggan dan profil mereka, dan menghapus semua tombol yang tidak perlu sehingga kasir tidak secara tidak sengaja menekan tombol yang tidak perlu. Sayangnya, pengguna salah satu program mesin kasir yang paling tersebar luas di pasar Rusia menderita karenanya.
Fakap No. 5 : Lokasi kasir senior atau administrator
Sekarang mataku akan berdarah. Ingat, kasir salah menekan barang atau pembeli meminta untuk mengeluarkan beberapa barang dari kuitansi. Dalam kasus terbaik, penjual memanggil administrator di telepon dan memintanya untuk datang untuk mengedit cek (kasir sendiri hanya dapat membalikkan item terakhir yang dimasukkan dalam cek, dan bahkan program kasir tidak dikonfigurasi seperti itu di mana pun). Paling buruknya, kita mendengar: “WAAAAAAAAL, HUBUNGI LARISA!” Dan kini seluruh lini, ada yang sabar, ada yang tidak begitu sabar, menunggu Larisa muncul dari dalam toko dan melanjutkan proses melakukan pembelian. Kengerian! Sangat mungkin untuk menghadapi situasi seperti itu. Cukup dengan mempercayakan sebagian fungsi pembatalan operasi kepada kasir senior atau pengontrol yang selalu berada di dekatnya.
Ringkasan: Pikirkan tentang siapa yang berhak membatalkan tindakan yang telah diambil dan seberapa cepat orang-orang ini dapat melakukan penyesuaian. Misalnya, di salah satu jaringan toko populer, pembatalan dilakukan oleh petugas keamanan yang selalu berada di sebelah kasir.
Fakap #6: Menimbang di kasir
Pengecer mana pun memutuskan sendiri: menimbang barang di kasir atau memasangnya di area penjualan . Namun, kenyataannya begini: dengan format pertama, waktu layanan pelanggan meningkat. Menurut para ahli kami, penimbangan pada timbangan pemindai meningkatkan waktu layanan untuk setiap pelanggan sebesar 10-12 detik, dan pada timbangan yang berdiri sendiri - sebesar 20-25 detik.
Ringkasan: Sebelum memutuskan format penimbangan mana yang akan diterapkan di toko Anda, pertimbangkan pengaruhnya terhadap waktu layanan pelanggan.
Layanan pelanggan yang cepat adalah kunci pengoperasian toko yang menguntungkan. Oleh karena itu, jangan abaikan detail terkecil sekalipun: pilih peralatan yang produktif dan andal, letakkan dengan nyaman di meja kasir, instal perangkat lunak dengan antarmuka yang sederhana dan konfigurasikan dengan benar, serta dekati masalah penimbangan barang dengan bijak. Dan dalam hal ini, bahkan pembeli yang perlu membeli sesuatu dengan cepat sebelum hari kerja dimulai akan mendatangi Anda.
Sumber: www.habr.com