ProHoster > blog > administrasi > “Pada bulan November 2018, kami menerima spam di semua lini.” Bagaimana saya mengekstrak surat dari spam dari perusahaan dengan jutaan database

“Pada bulan November 2018, kami menerima spam di semua lini.” Bagaimana saya mengekstrak surat dari spam dari perusahaan dengan jutaan database

“Pada bulan November 2018, kami menerima spam di semua lini.” Bagaimana saya mengekstrak surat dari spam dari perusahaan dengan jutaan database

“Sebelum Black Friday 2018 semuanya baik-baik saja. Dan kemudian... 2 bulan malam tanpa tidur, mencari solusi dan menguji hipotesis.” Pemasar email Ivan Ovoshchnikov memberi tahu kami cara menyimpan buletin dengan satu juta pelanggan, yang karena alasan teknis berakhir di spam.

“Pada bulan November 2018, kami menerima spam di semua lini.” Bagaimana saya mengekstrak surat dari spam dari perusahaan dengan jutaan database

Hai, saya Vanya, pemasar email di DreamTeam. Saya akan memberi tahu Anda bagaimana, setelah Black Friday, saya mengeluarkan milis dengan basis jutaan spam.

Semuanya dimulai dengan ini:

“Pada bulan November 2018, kami menerima spam di semua lini.” Bagaimana saya mengekstrak surat dari spam dari perusahaan dengan jutaan database
Tangkapan layar dari Google Postmaster. Sejak akhir November, reputasi IP telah runtuh dan semua surat mulai berakhir di spam

“Pada bulan November 2018, kami menerima spam di semua lini.” Bagaimana saya mengekstrak surat dari spam dari perusahaan dengan jutaan database
Hal yang sama terjadi dengan reputasi domain

Saya akan memberi tahu Anda mengapa semua ini terjadi dan bagaimana kami memecahkan masalah tersebut.

Informasi pengantar tentang perusahaan

DreamTeam - platform game internasional. Ratusan ribu gamer menemukan mitra tim di sini (misalnya, di CS:GO atau Apex Legends), mengembangkan keterampilan bermain game, dan menghasilkan uang dari e-sports.

  1. Geografi: dunia. Lebih tepatnya: Eropa, Amerika, Kanada, Australia, CIS.
  2. Basis: ≈ 1 pelanggan.
  3. Bidang: eSports.
  4. Untuk pengiriman surat kami menggunakan 3 layanan, 4 alamat IP, 2 domain utama dan 2 subdomain.

Mengapa ada begitu banyak layanan dan alamat IP?

Semua layanan dan domain diperlukan untuk tujuan berbeda:

  • Kami menggunakan satu layanan pengiriman surat untuk konten dan surat pemicu. Kami mengirim melalui 2 subdomain dan alamat IP yang sama.
  • Kami menggunakan layanan kedua untuk transaksional dan layanan surat. Kami mengirim melalui domain terpisah dan alamat IP khusus.
  • Kami menggunakan layanan ketiga untuk mengirim surat tentang cryptocurrency ke basis yang hangat. Filter penyedia email tidak terlalu menyukai topik ini dan sering mengirim email tentang cryptocurrency ke spam. Tapi semuanya baik-baik saja dengan surat kami: database dikumpulkan melalui formulir berlangganan, dan dalam surat ada peluang untuk berhenti berlangganan. Layanan dan alamat IP terpisah diperlukan untuk asuransi.

Jenis surat

Kami mengirim 4 jenis surat:

  1. Surat konten tentang game. Misalnya update platform dan berita dari dunia eSports
  2. Surat pemicu. Contoh pemicu: pengguna belum masuk ke platform selama sebulan, kami mengiriminya email yang mengingatkannya tentang kami.
  3. Surat transaksional: pembayaran, status pesanan, dll.
  4. Surat konten tentang cryptocurrency. Laporkan pekerjaan apa yang telah kami lakukan, di mana, dan publikasi apa tentang mata uang kripto kami yang pernah ada.

“Pada bulan November 2018, kami menerima spam di semua lini.” Bagaimana saya mengekstrak surat dari spam dari perusahaan dengan jutaan database
Contoh surat

Pada bulan November 2018, kami menerima spam di semua lini

Pertama, subdomain konten dan pemicu serta IP

Kami menghabiskan Black Friday secara agresif: kami mengirim 7 surat ke seluruh pangkalan. Kami mengirimi Anda tawaran untuk membeli langganan premium kami dengan diskon besar. Di mana-mana kalimatnya sama, tetapi dengan kata yang berbeda. Ditambah lagi mereka mengatakan berapa banyak waktu yang tersisa sampai akhir promosi.

Subdomain dan IP dihangatkan - reputasinya tidak terlalu menurun:
“Pada bulan November 2018, kami menerima spam di semua lini.” Bagaimana saya mengekstrak surat dari spam dari perusahaan dengan jutaan database
Ada reputasi yang tinggi, tetapi menjadi rata-rata. Tidak kritis

Tepat setelah Black Friday, saya memutuskan untuk menghubungkan serangkaian pemicu baru. Kami menggunakan IP umum dengan subdomain untuk pengiriman konten.

Dalam layanan pengiriman surat (harus saya katakan segera, bukan UniSender) pelanggan berada dalam daftar yang berbeda. Di setiap daftar ini, Anda dapat membuat segmen (misalnya, berdasarkan negara tempat tinggal). Saya memilih segmen yang diinginkan dan menambahkannya ke otomatisasi. Namun karena kesalahan teknis, semua kontak dari daftar berakhir di sana. Kami mengirim email 20 kali lebih banyak dari yang seharusnya.

Saya menghubungi dukungan teknis dan masalahnya teratasi. Tapi surat-suratnya sudah hilang, dan ini mempengaruhi reputasinya:
“Pada bulan November 2018, kami menerima spam di semua lini.” Bagaimana saya mengekstrak surat dari spam dari perusahaan dengan jutaan database
Reputasi domain dan IP turun hingga sangat rendah

Dukungan teknis dari layanan ini hanya menyelesaikan masalah. Apa yang terjadi tidak dijelaskan.

Buletin Cryptocurrency berada di urutan berikutnya dalam spam

Saya akan segera mulai dengan tangkapan layar reputasi IP:
“Pada bulan November 2018, kami menerima spam di semua lini.” Bagaimana saya mengekstrak surat dari spam dari perusahaan dengan jutaan database
Reputasi buletin dan mata uang kripto turun hingga sangat rendah pada akhir November

Reputasinya memburuk pada tanggal 1 Desember. Namun semuanya sederhana di sini - kami membeli 2 alamat IP khusus dan, ternyata, layanan pengiriman surat kami tidak menghangatkannya (atau menghangatkannya dengan buruk).

Yang terakhir jatuh adalah surat dinas dan transaksional.

Pada pertengahan Desember, Google memutuskan bahwa spam sering kali dikirim dari domain kami. Hal ini terlihat dari penurunan tajam pada open rate:
“Pada bulan November 2018, kami menerima spam di semua lini.” Bagaimana saya mengekstrak surat dari spam dari perusahaan dengan jutaan database
Tingkat keterbukaan layanan dan email transaksional turun lebih dari 2 kali lipat

Meskipun demikian, reputasi domain dan IP berada pada tingkat yang sangat baik.
“Pada bulan November 2018, kami menerima spam di semua lini.” Bagaimana saya mengekstrak surat dari spam dari perusahaan dengan jutaan database
Surat berakhir di spam meskipun reputasi domain dan IPnya sangat baik

Bagaimana Anda memutuskan dan berapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk itu?

Mari beralih dari yang sederhana ke yang rumit.

Surat transaksional dan layanan

Mereka tidak melakukan apa pun. Serius, kami hanya menunggu. Hasilnya, setelah 2 minggu, harga terbuka mendatar dan semuanya menjadi baik kembali. Mereka menghubungkannya dengan "kekhasan" Google.
“Pada bulan November 2018, kami menerima spam di semua lini.” Bagaimana saya mengekstrak surat dari spam dari perusahaan dengan jutaan database

Buletin tentang cryptocurrency

Kami menyiapkan alamat IP baru, mengirimkan surat hanya kepada audiens yang hangat. Hasilnya, pengiriman kedua dari alamat IP baru memberikan tingkat terbuka yang tinggi.
“Pada bulan November 2018, kami menerima spam di semua lini.” Bagaimana saya mengekstrak surat dari spam dari perusahaan dengan jutaan database
Hasil di UniSender. Pengiriman kedua dari IP baru memberikan 41% pembukaan

Audiens hangat dalam kasus kami adalah investor. Mereka menginvestasikan uang mereka dalam proyek kami, jadi mereka dengan senang hati membaca laporan kami melalui surat.

Bagaimana IP dihangatkan. Saya meningkatkan jumlah email yang saya kirim sebesar 10% setiap hari, mulai tahun 2000. Metode ini dijelaskan secara rinci di saya artikel tentang pemanasan domain di blog UniSender. Secara singkat, saya akan mengatakan bahwa saya membedakan 3 metode pemanasan: aman dan lambat, cepat dan berisiko, dan kecepatan dan risiko sedang. Cara ini aman.

Pemicu dan surat konten

Di sini mereka ingin menghubungkan spesialis dan membeli alamat IP baru dengan subdomain baru, tapi...

Solusinya ternyata sederhana - subdomain dan alamat IP lama perlu dihangatkan. Saya punya hipotesis bahwa ini bisa berhasil, dan ternyata berhasil. Kami melakukan pemanasan subdomain dan IP dengan cara yang sama amannya.

Hasilnya, kami mengambil semua pengguna yang membuka setidaknya 1 email Black Friday dan mengirim 2 email konten. Buletin pertama berasal dari subdomain konten, yang kedua dari subdomain pemicu.

Setelah 2 surat ini kami menerima reputasi tinggi untuk subdomain dan alamat IP. Kami kembali ke volume sebelumnya dan melanjutkan pengiriman.
“Pada bulan November 2018, kami menerima spam di semua lini.” Bagaimana saya mengekstrak surat dari spam dari perusahaan dengan jutaan database
Berkat pemanasan, reputasi IP secara bertahap meningkat

“Pada bulan November 2018, kami menerima spam di semua lini.” Bagaimana saya mengekstrak surat dari spam dari perusahaan dengan jutaan database
Hal yang sama terjadi dengan reputasi domain

Inilah yang terjadi jika Anda mengirim terlalu banyak email ke database Anda. Namun situasi yang tampaknya tanpa harapan ini pun dapat teratasi.

Dari seluruh situasi ini saya membuat 3 kesimpulan.

Pemicu tes. Sebelum meluncurkan pemicu otomatis baru (misalnya, melakukan segmentasi berdasarkan negara, seperti dalam contoh saya), penting untuk menguji jumlah orang yang akan dikirimi pemicu tersebut. Untuk melakukan ini, dalam otomatisasi perlu menambahkan parameter "tunggu 1 hari (mungkin lebih sedikit)", lihat berapa banyak orang yang masuk ke otomatisasi dan kemudian menghubungkan surat atau melaporkan bug.

Kirim hanya dari IP yang dihangatkan. Anda harus selalu memeriksa apakah alamat IP yang dibeli dari penyedia benar-benar sudah dihangatkan. Jika tidak, hangatkan sendiri. Lebih lanjut tentang ini di sini и di sini.

Gmail terkadang nakal. Ini mungkin hanya akan menjatuhkan reputasi domain dan IP Anda. Jika Anda tahu pasti bahwa Anda bukan pelaku spam (surat Anda memiliki tarif terbuka yang layak) dan jika, bahkan dengan reputasi yang buruk, pelanggan Anda terus membaca surat Anda, tunggu saja beberapa minggu - reputasi Anda akan pulih. Namun selama periode ini lebih baik tidak menambah volume kiriman surat.

Sumber: www.habr.com

Tambah komentar