Baru pada tentang pengalaman menggunakan StackOverflow mendorong saya untuk menulis . Saya ingin segera mencatat bahwa kita akan berbicara tentang Stack Overflow dalam bahasa Rusia. Profil saya: .
Pertama, saya ingin berbicara tentang alasan yang mendorong saya untuk berpartisipasi dalam pemilu. Kalau dulu pada umumnya alasan utamanya hanya sekedar keinginan untuk membantu masyarakat, maka seterusnya alasannya sudah jauh lebih dalam.
Saya telah berinteraksi dengan SO berbahasa Inggris selama lebih dari 6 tahun. Jika Anda belum mengetahuinya, maka cikal bakal ruSO adalah . Bertahun-tahun berlalu, di beberapa titik SE membeli kode hash, dan itu berubah menjadi Stack Overflow dalam bahasa Rusia. Basis data pengguna dan pertanyaan, karenanya, dipindahkan ke mesin baru. Namun seiring dengan semua ini, aturannya telah berubah. Banyak pertanyaan yang diajukan pada kode hash di luar topik di SO. Para peserta banyak berdiskusi di Meta dan mengambil beberapa keputusan bersama. Namun seiring berjalannya waktu, demokrasi mulai memudar. Dan pada titik tertentu situasi mencapai klimaksnya.
Apa yang disebut “Perlawanan” muncul, yang mencakup banyak peserta aktif dan tidak puas dengan situasi saat ini. Sekadar iseng, saat itu saya mengambil screenshot peserta Meta aktif teratas dan menyorot dengan warna merah peserta yang disebut oleh pihak administrasi/moderator sebagai provokator. Ngomong-ngomong, saya menerima larangan memposting gambar ini di obrolan ¯_(ツ)_/¯
Banyak peristiwa yang terjadi pada periode tersebut:
- Banyak larangan dalam obrolan.
- Pada titik tertentu secara umum .
- Banyak peserta aktif yang berhenti berkontribusi. Misalnya, , peserta TOP1, meninggalkan situs.
- Sebagian besar peserta aktif pergi ke , di mana tidak ada larangan umum.
- Beberapa TOP40 akhirnya menghapus profilnya.
Lebih detailnya (meski tidak semuanya objektif) bisa Anda baca , yang baru-baru ini keluar dari larangan satu tahun (¬‿¬)
Peristiwa ini memecah belah masyarakat. Banyak peserta berhenti mempercayai moderator/administrasi. Dan ketika saya menominasikan diri saya sebagai moderator, saya ingin memperbaiki situasi ini. Moderator memiliki obrolan pribadinya sendiri, ada obrolan moderator untuk semua moderator jaringan, dan ada Teams untuk moderator. Saya secara naif berharap bahwa dengan alat ini saya dapat mempengaruhi setidaknya sesuatu...
Hari-hari biasa sebagai moderator
Saat sarapan:
- Saya sedang melihat daftar semua orang . Saya memproses yang paling sederhana. Saya melihat alarm lama yang menjadi dasar tindakan yang diambil. Katakanlah jika alarm ada di tautan jawaban, moderator meninggalkan komentar meminta untuk menambahkan detail jawaban, tetapi penulis tidak melakukan ini dalam jangka waktu yang cukup lama, maka saya memindahkan jawaban ke komentar di pertanyaan. Jika saya punya waktu, saya mencoba memikirkan kekhawatiran yang lebih kompleks. Jika lama kelamaan tidak terlalu bagus, maka saya tinggalkan untuk nanti. Alarm ini dapat ditangani oleh moderator lain atau oleh saya jika ada kesempatan.
- Saya sekilas melihat pertanyaan-pertanyaan di dan . Dalam kasus Meta kami, jika ada pertanyaan baru dan jika ada kesempatan untuk menulis jawaban dengan cepat, maka saya menulis. Jika tidak, saya tunda sampai nanti, dan dalam perjalanan ke kantor (atau ke tempat lain) saya memikirkan jawabannya. Dalam kasus UMK, saya memilih diskusi penting untuk dibaca nanti saat makan siang, misalnya.
- Aku melihat-lihat obrolan.
Siang hari sambil istirahat (saat minum teh/makan siang) saya bantu menyapu . Karena Kami memiliki sedikit peserta aktif dalam antrian, saya berusaha membantu semampu saya. Sepanjang jalan, saya melihat apakah kekhawatiran baru telah muncul.
Saat makan siang, saya melihat-lihat diskusi tentang Meta yang telah dikesampingkan untuk nanti.
Tentu saja, ini semua kira-kira. Hal utama yang ingin saya katakan adalah bahwa moderasi membutuhkan banyak waktu.
Moderator! = Administrasi
Saya ingin segera membatalkan bahwa moderator bukanlah pihak administrasi. Moderator adalah relawan, pada dasarnya sama dengan peserta, namun memiliki alat tambahan untuk menjaga kebersihan komunitas.
Moderator mungkin tidak setuju dengan administrasi (alias Stack Exchange). Ada beberapa perselisihan dengan karyawan tertentu di perusahaan, paling sering dengan manajer komunitas.
Data pribadi apa tentang Anda yang tersedia untuk moderator?
Kami baru saja mengalami perselisihan dalam obrolan moderator berbahasa Inggris setelahnya . Banyak moderator yang memilih untuk tidak memberi tahu pengguna informasi apa tentang mereka yang tersedia bagi moderator, dengan menjelaskan bahwa jika tidak, mereka akan dapat melewati pemeriksaan kami. Saya pribadi mendukung transparansi penuh dan percaya bahwa peserta harus mengetahui informasi apa tentang mereka yang tersedia bagi moderator. Makan , di mana ada daftarnya. Benar, tidak semuanya ada di sana. Daftar lengkap:
- Nama asli yang tidak terlihat publik dimanapun.
- Kotak surat tertaut.
- IP Anda.
- Nama panggilan yang terakhir digunakan.
- OpenID Anda.
Ada banyak alat selain itu. Ada yang cukup biasa (untuk menggabungkan tag), ada juga alat yang cukup rumit, misalnya untuk mengidentifikasi wayang atau pemungutan suara yang melanggar aturan.
Segala jenis kecemasan
Seperti inilah tampilan panel admin dengan daftar alarm. Kami bahkan tidak mendapatkan seratus dalam sehari (sedangkan di enSO ada hingga seribu), namun hal ini tidak meniadakan fakta bahwa ada alarm ambigu yang tidak dapat diselesaikan dengan cepat.
Kami menerima alarm dari pengguna atau dari bot. Ada baiknya jika itu adalah kecemasan sederhana seperti "tidak diperlukan lagi", tetapi situasi kompleks cukup sering terjadi.
Misalnya, alarm “ofensif” yang sering dibunyikan pada komentar. Jika memang ada penghinaan, maka tidak ada pertanyaan - kami cukup menghapusnya, dan menulis pesan kepada peserta atas nama moderator (atau melarang dalam kasus ekstrim). Namun bagaimana jika komentar tersebut bermanfaat, namun misalnya dalam bentuk humor atau sarkasme? Kekhawatiran seperti ini sering kali muncul dari penulis pertanyaan yang belum belajar untuk menanyakannya.
Orang juga biasa menggunakan kecemasan "bukan jawabannya". Jika jawabannya hanya terdiri dari satu tautan, maka kecemasan secara keseluruhan mudah teratasi. Namun bagaimana jika jawabannya tampaknya relevan, namun salah? Kemungkinan besar kami akan mengabaikan kekhawatiran tersebut. Karena moderator tidak memoderasi konten seperti yang diyakini sebagian orang. Komunitas harus menolak jawaban yang buruk dan memilih untuk menutup pertanyaan yang buruk. Dan banyak peserta yang belum memahami aspek ini. Dalam hal penutupan, hal ini masih diperumit oleh kenyataan bahwa suara moderator untuk penutupan selalu menentukan. Izinkan saya mengingatkan Anda bahwa dalam situasi normal, 5 peserta diharuskan untuk menutup masalah (atau satu peserta dengan lencana emas pada tag).
Ada pertanyaan yang sangat lucu.
Tak jarang orang menanyakan pertanyaan yang tidak berhubungan dengan topik SO. Mereka mungkin melihat dalam uraian singkat bahwa ini adalah “situs tanya jawab”, tetapi mereka melewatkan bagian tentang “pemrograman”.
Meta
Tidak semua moderator melakukan ini, tapi tetap saja. Peserta secara berkala mengajukan pertanyaan, yang seringkali hanya dapat dijawab oleh moderator:
- «»
- «»
- «? "
Ada pertanyaan yang berpotensi dijawab oleh peserta mana pun, namun lebih baik menjawab atas nama moderator untuk menghentikan rumor (misalnya, “").
Dan, seperti yang bisa Anda tebak, ini mengarah pada fakta bahwa meskipun Anda menulis/membalas atas nama pengguna biasa, pesan Anda akan dianggap resmi oleh banyak orang. Terlebih lagi, beberapa orang akan mengidentifikasi Anda dan tindakan Anda dengan pemerintah. Namun izinkan saya mengingatkan Anda bahwa moderatornya adalah sukarelawan. Selain itu, mereka mungkin tidak setuju dengan pemerintah mengenai beberapa masalah. Hal ini terlihat dari kejadian baru-baru ini seputar Monica Cellio, di mana banyak moderator yang secara sukarela meninggalkan postingannya (“"). Akibatnya, di beberapa situs tidak ada moderator aktif yang tersisa di jaringan sama sekali.
MSE
Untuk membahas isu-isu global di seluruh jaringan yang ada . Sebelumnya, sebagian besar pengumuman perusahaan berlokasi di sini. Laporan bug, permintaan fitur, masukan - semuanya ada di sini.
Sebagai moderator (dan hanya sebagai peserta biasa) saya memonitor UMK. Jika saya melihat sesuatu yang penting, saya mentransfernya ke . Jika peserta melaporkan sesuatu di Meta lokal, tetapi pertanyaannya menyangkut semua situs di jaringan, maka saya menerjemahkannya dan mempublikasikannya di MSE.
Ada lebih banyak pertanyaan tentang UMK dari pihak saya . Saat membuat Stack Overflow, pengembang tidak menyertakan kemungkinan lokalisasi, sehingga sekarang banyak masalah yang bermunculan. Penerjemahannya sendiri dilakukan secara kolektif oleh anggota komunitas kami yang menggunakan и ( dari g3rv4).
Moderator Stack Overflow mengobrol dalam bahasa Rusia
Di sana kami mendiskusikan banyak situasi yang terjadi di situs. Pada beberapa masalah, keputusan akhirnya diambil secara kolektif. Dalam beberapa kasus sulit, kami mencoba mendengarkan setiap moderator, dan baru kemudian membuat keputusan akhir.
Saya rasa ada beberapa topik penting yang sedang dibahas.
- Boneka. Tidak selalu jelas apakah pesertanya adalah boneka. Oleh karena itu, ada baiknya masalah ini dibicarakan bersama-sama sekali lagi. Peserta tidak akan lari kemana-mana.
- Kecurangan suara. Apakah teman Anda memilih atau tidak. IP bersama atau tidak. Semua ini mempengaruhi keputusan akhir. Segalanya menjadi lebih rumit jika dicurigai ada pengguna dengan reputasi tinggi.
- Diskusi tentang meta. Terkadang orang bertindak berlebihan. Kritik sering kali berujung pada fitnah. Negatif, dll. juga tercampur dengan ini. Apakah ini pertama kalinya atau apakah peserta selalu melakukan hal ini? Hapus saja pesan atau blokir?
- Larangan. Dalam kasus wayang/kecurangan suara, secara umum semuanya jelas. Namun diskusi panas biasanya mengenai postingan di Meta (paling sering berisi kritik) atau tentang potensi penghinaan. Kita semua berbeda, ada yang lebih sensitif dibandingkan yang lain. Hal yang sama berlaku untuk moderator dan pengelola komunitas. Dan untuk beberapa peserta diskusi ada ratusan pesan.
Obrolan moderator global dari seluruh jaringan Stack Exchange
Ruang obrolan untuk ratusan moderator, tempat berlangsungnya diskusi yang cukup panas. Terkadang diskusi ini berlebihan. Dan banyak yang melihat ini sebagai sebuah masalah. "'.
Secara umum cerita dengan Monica terjadi di chat ini.
Ngobrol untuk 400+ orang, di mana setiap orang mewakili situs yang menjadi tanggung jawab mereka. Orang-orang dari negara berbeda, mentalitas berbeda, agama dan pandangan dunia berbeda. Saya pribadi jarang berkomunikasi di sana, hanya jika ada pertanyaan spesifik.
Boneka, curang dengan cara voting
Moderator memiliki alat untuk mendeteksi hal ini. Dan sangat menyedihkan melihat pengguna berpangkat tinggi melanggar aturan. Banyak peserta, ketika ketahuan melakukan hal ini, menyangkalnya, mengatakan itu adalah “teman”, “rekan satu tim di tempat kerja”, dll. Tapi percayalah, alat tersebut sering kali memberikan gambaran yang cukup jelas.
Ya, terkadang ada kesalahan, ada situasi yang ambigu. Justru proses mengenai topik inilah yang sangat mempengaruhi “Perlawanan” pada suatu waktu. Kemudian wayangnya disingkirkan (menurut moderator). Namun beberapa peserta tidak setuju dengan hal tersebut.
Semuanya menjadi rumit , yang ditandatangani oleh moderator. Intinya, moderator tidak bisa mengungkapkan secara terbuka banyak hal terkait penyelidikan tersebut. Akibatnya, peserta mungkin menganggap hal ini sebagai fakta bahwa moderator tidak memiliki bukti, dan mereka hanya melakukan kesalahan dan berusaha menyembunyikannya di balik aturan.
Semua tindakan dianggap sebagai tindakan moderator
Peserta lain memandang Anda sebagai contoh. Jika Anda bercanda atau menggunakan ironi, mereka akan segera melakukan hal yang sama. Sebagai penggemar berat ironi/sarkasme, kini saya harus lebih berhati-hati dalam menulis.
Karena tindakan Anda dianggap sebagai tindakan moderator, kemudian beberapa orang mulai mengajukan banding ketika konflik muncul. Misalnya, baru-baru ini ada situasi ketika beberapa peserta memutuskan bahwa tidak ada tempat untuk anglicisme di Stack Overflow dalam bahasa Rusia. Perang pengeditan telah dimulai. Dan beberapa suntingan dari moderator (dari saya) justru dianggap sebagai tindakan moderator. Para anggota menulis bahwa saya “menyalahgunakan kekuasaan saya.” Namun izinkan saya mengingatkan Anda bahwa setiap peserta dapat mengedit pesan orang lain. A melewati antrian pemeriksaan.
Analytics
Setelah к . Namun di sana Anda hanya memiliki akses ke 3 grafik kecil seperti ini.
Analisis yang tersedia untuk moderator jauh lebih canggih dan memungkinkan kami melacak banyak pola.
Satu-satunya hal yang disayangkan adalah grafik ini tidak dapat dipublikasikan secara publik; ada cukup banyak hal menarik di sana.
Tentang misi
Sekarang saya melihat bahwa saya cukup naif. Kecil kemungkinannya akan ada perkembangan positif dari SE. aku aktif sebentar bahwa perusahaan telah bergerak ke arah yang salah sejak lama.
Secara umum, jika melihat bagaimana postingan karyawan diterima oleh masyarakat, maka secara umum tidak ada ilusi lagi.
- «'.
- Postingan sebelumnya (sekarang dihapus) dengan topik yang sama “» dengan rating di bawah -2000.
Baru-baru ini S.E. , yang secara umum hampir terlupakan di UMK, masukan hanya akan diambil dari kelompok orang yang dipilih secara khusus. Perusahaan tidak terlalu tertarik dengan umpan balik .
PS
Sekarang saya terus melakukan tugas rutin menangani alarm, dll., tetapi saya masih percaya/berharap perusahaan akan bertemu dengan komunitas, dan kemudian saya dapat mengembalikan bagian Stack Overflow yang memisahkan diri dalam bahasa Rusia. Mungkin tahun 2020 mendatang setidaknya ada sesuatu yang berubah menjadi lebih baik. Sementara itu, saya merasa tidak membenarkan posisi saya sebagai moderator.
Sumber: www.habr.com