Baru pada tentang pengalaman menggunakan StackOverflow menginspirasi saya untuk menulis Saya ingin segera menunjukkan bahwa ini tentang Stack Overflow dalam bahasa Rusia. Profil saya: .
Pertama, saya ingin membahas alasan-alasan yang mendorong saya untuk berpartisipasi dalam pemilu. Jika pada pemilu-pemilu sebelumnya, alasan utamanya umumnya hanya keinginan untuk membantu masyarakat, kali ini alasannya sudah jauh lebih dalam.
Saya sudah berinteraksi dengan SO berbahasa Inggris dan SO kami selama lebih dari 6 tahun. Kalau Anda belum tahu, cikal bakal ruSO adalah Bertahun-tahun berlalu, dan pada suatu saat, SE membeli hashcode, mengubahnya menjadi Stack Overflow dalam bahasa Rusia. Basis pengguna dan pertanyaan pun bermigrasi ke mesin baru tersebut. Namun seiring dengan itu, aturan pun berubah. Banyak pertanyaan yang diajukan tentang hashcode tidak relevan dengan SO. Para peserta banyak berdiskusi di Meta, dan menghasilkan beberapa keputusan bersama. Namun seiring waktu, semangat demokrasi mulai memudar. Dan pada suatu saat, situasi mencapai klimaks.
Sebuah gerakan yang disebut "Perlawanan" muncul, yang terdiri dari banyak peserta aktif yang tidak puas dengan situasi saat ini. Sekadar iseng, saya mengambil tangkapan layar dari peserta Meta paling aktif saat itu dan menandai dengan warna merah peserta yang disebut provokator oleh admin/moderator. Kebetulan, saya diblokir karena mengunggah gambar itu di obrolan.
Banyak peristiwa terjadi selama periode itu:
- Banyak larangan dalam obrolan.
- Pada suatu titik secara umum .
- Banyak peserta aktif yang berhenti berkontribusi. Misalnya, , peserta TOP1, meninggalkan situs.
- Sebagian besar peserta aktif masuk ke , di mana tidak ada larangan yang meluas.
- Beberapa TOP40 telah menghapus profil mereka secara permanen.
Rincian lebih lanjut (meskipun tidak sepenuhnya objektif) dapat ditemukan di , yang baru-baru ini keluar dari larangan selama setahun (¬‿¬ )
Peristiwa-peristiwa ini memecah belah komunitas. Banyak anggota yang akhirnya berhenti mempercayai moderator/administrasi. Dan ketika saya mencalonkan diri sebagai moderator, saya ingin memperbaiki situasi ini. Moderator memiliki ruang obrolan pribadi mereka sendiri, ada ruang obrolan moderator untuk semua moderator jaringan, dan ada Tim untuk moderator. Saya dengan naif berharap dengan alat-alat ini saya setidaknya bisa memengaruhi sesuatu...
Sehari-hari seorang moderator
Saat sarapan:
- Aku sedang melihat daftar semuanya Saya menangani yang paling sederhana. Saya melihat peringatan lama yang telah ditangani. Misalnya, jika peringatan tersebut ada di tautan balasan, seorang moderator meninggalkan komentar yang meminta detail lebih lanjut dalam respons, dan penulis sudah lama tidak melakukannya, saya memindahkan respons tersebut ke komentar pertanyaan. Jika saya punya waktu, saya mencoba memikirkan peringatan yang lebih kompleks. Jika saya tidak punya waktu, saya menyimpannya untuk nanti. Peringatan ini dapat ditangani oleh moderator lain, atau saya dapat menanganinya ketika ada kesempatan.
- Aku melirik pertanyaan-pertanyaan di dan Dalam kasus Meta kami, jika ada pertanyaan baru dan jika saya bisa segera menulis jawabannya, saya akan melakukannya. Jika tidak, saya menundanya sampai nanti dan memikirkan jawabannya dalam perjalanan ke kantor (atau ke tempat lain). Dalam kasus MSE, saya memilih diskusi penting untuk dibaca nanti saat makan siang, misalnya.
- Saya melirik obrolan.
Siang hari, ketika saya istirahat (waktu minum teh/makan siang), saya membantu merapikan. Karena kami tidak memiliki banyak anggota antrean yang aktif, saya berusaha membantu sebisa mungkin. Saya juga terus memantau setiap notifikasi baru.
Saat makan siang, saya meninjau kembali diskusi di Meta yang telah saya tunda untuk nanti.
Tentu saja, ini semua hanya perkiraan. Poin utama yang ingin saya sampaikan adalah moderasi membutuhkan waktu yang cukup lama.
Moderator != administrasi
Saya ingin segera mengklarifikasi bahwa moderator bukanlah administrasi. Moderator adalah sukarelawan, pada dasarnya sama dengan peserta, tetapi dengan perangkat tambahan untuk menjaga keamanan dan kebersihan komunitas.
Moderator mungkin tidak setuju dengan pihak administrasi (alias Stack Exchange). Mungkin ada perselisihan dengan karyawan perusahaan tertentu, paling sering dengan manajer komunitas.
Informasi pribadi apa tentang Anda yang tersedia bagi moderator?
Kami baru saja mengalami perselisihan di obrolan moderator berbahasa Inggris setelah Banyak moderator menganjurkan untuk tidak mengungkapkan kepada pengguna informasi apa pun tentang mereka yang tersedia bagi moderator, dengan alasan kemungkinan mereka dapat menghindari pemeriksaan kami. Secara pribadi, saya mendukung transparansi penuh dan percaya bahwa pengguna harus tahu informasi apa pun tentang mereka yang tersedia bagi moderator. , yang ada daftarnya. Tapi, itu belum semuanya. Daftar lengkapnya:
- Nama asli yang tidak diungkapkan ke publik di mana pun.
- Kotak surat yang terhubung.
- Alamat IP Anda.
- Nama panggilan terakhir yang digunakan.
- OpenID Anda.
Ada banyak sekali alat tambahan. Beberapa cukup mendasar (untuk menggabungkan tag), dan beberapa cukup rumit, misalnya, untuk mengidentifikasi boneka atau memberikan suara yang melanggar aturan.
Kecemasan segala jenis
Beginilah tampilan panel admin dengan daftar peringatan. Kami bahkan tidak menerima seratus peringatan dalam sehari (sedangkan enSO bisa menerima hingga seribu peringatan), tetapi itu tidak mengubah fakta bahwa terkadang ada peringatan ambigu yang tidak dapat segera diatasi.
Kami menerima peringatan dari pengguna atau bot. Tidak masalah jika peringatannya sederhana seperti "tidak lagi diperlukan", tetapi situasi yang rumit cukup sering muncul.
Misalnya, peringatan "menyinggung" sering muncul untuk komentar. Jika benar-benar menyinggung, tidak masalah—kami cukup menghapusnya dan mengirimkan pesan dari moderator kepada peserta (atau memblokir mereka, sebagai upaya terakhir). Namun, bagaimana jika komentar tersebut bermanfaat, tetapi, misalnya, bersifat lucu atau sarkastis? Peringatan ini sering muncul oleh penanya yang belum belajar cara menanyakannya.
Orang-orang juga sering menggunakan peringatan "bukan jawaban". Jika jawabannya hanya berupa tautan, peringatan tersebut umumnya mudah diatasi. Namun, bagaimana jika jawabannya tampak relevan tetapi salah? Kami kemungkinan akan mengabaikan peringatan tersebut. Ini karena moderator tidak memoderasi konten dengan cara yang dipikirkan sebagian orang. Komunitas bertanggung jawab untuk memberikan downvote pada jawaban yang buruk dan memberikan suara untuk menutup pertanyaan yang buruk. Banyak anggota tidak memahami aspek ini. Penutupan pertanyaan semakin rumit karena suara moderator selalu menentukan. Sebagai pengingat, biasanya dibutuhkan lima anggota (atau satu anggota dengan lencana emas untuk tag tersebut) untuk menutup sebuah pertanyaan.
Ada beberapa pertanyaan yang sangat lucu.
Sering kali, orang mengajukan pertanyaan yang tidak relevan dengan SO. Mereka mungkin melihat di deskripsi singkatnya bahwa ini adalah "situs tanya jawab", tetapi melewatkan bagian tentang "pemrograman".
Meta
Tidak semua moderator melakukan ini, tetapi hal ini memang terjadi. Peserta secara berkala mengajukan pertanyaan yang seringkali hanya dapat dijawab oleh moderator:
- «»
- «»
- «? "
Ada pertanyaan yang mungkin bisa dijawab oleh peserta, namun lebih baik memberikan jawaban atas nama moderator untuk mencegah rumor (misalnya, “").
Dan, seperti yang mungkin Anda duga, ini berarti bahwa meskipun Anda menulis/membalas sebagai pengguna biasa, banyak yang akan menganggap pesan Anda resmi. Selain itu, beberapa orang akan menyamakan Anda dan tindakan Anda dengan administrasi. Namun ingat, moderator adalah sukarelawan. Selain itu, mereka mungkin tidak setuju dengan administrasi dalam beberapa hal. Hal ini dapat dilihat dalam peristiwa terkini seputar Monica Cellio, ketika banyak moderator secara sukarela mengundurkan diri dari jabatan mereka."). Akibatnya, beberapa situs web di jaringan tersebut tidak memiliki moderator aktif sama sekali.
MSE
Untuk diskusi isu global di seluruh jaringan ada Sebelumnya, sebagian besar pengumuman perusahaan diposting di sini. Laporan bug, permintaan fitur, dan umpan balik—semuanya ada di sini.
Sebagai moderator (dan juga sebagai peserta reguler), saya memantau MSE. Jika saya melihat sesuatu yang penting, saya akan memindahkannya ke Jika peserta melaporkan sesuatu di Meta lokal, tetapi masalah tersebut berlaku untuk semua situs di jaringan, saya menerjemahkannya dan menerbitkannya di MSE.
Ada lebih banyak pertanyaan tentang MSE dari pihak saya Saat Stack Overflow dibuat, para pengembang tidak menyertakan kemampuan pelokalan, sehingga banyak masalah yang muncul. Penerjemahannya sendiri dilakukan secara kolektif oleh anggota komunitas kami menggunakan и ( dari g3rv4).
Obrolan moderator Stack Overflow dalam bahasa Rusia
Di sana, kami membahas berbagai situasi yang terjadi di situs. Untuk beberapa isu, keputusan akhir dibuat secara kolektif. Dalam beberapa kasus yang kompleks, kami mencoba mendengarkan setiap moderator sebelum mengambil keputusan akhir.
Saya pikir ada beberapa topik utama yang sedang dibahas.
- Boneka. Tidak selalu jelas apakah seorang peserta adalah boneka. Oleh karena itu, sebaiknya diskusikan kembali masalah ini bersama-sama. Peserta tidak akan lari.
- Manipulasi suara. Apakah seorang teman memilih atau tidak. Apakah mereka berbagi alamat IP atau tidak. Semua ini memengaruhi keputusan akhir. Situasi menjadi lebih rumit jika tersangka adalah pengguna dengan reputasi tinggi.
- Diskusi tentang meta. Terkadang orang bertindak terlalu jauh. Kritik seringkali berujung pada fitnah. Hal ini kemudian bercampur dengan kenegatifan dan sebagainya. Apakah ini pertama kalinya, atau apakah anggota ini melakukannya secara rutin? Haruskah saya menghapus pesan-pesan ini atau memblokirnya?
- Larangan. Dalam kasus boneka/manipulasi suara, semuanya umumnya jelas. Namun, diskusi yang paling panas biasanya berkisar pada pesan Meta (biasanya yang kritis) atau potensi penghinaan. Kita semua berbeda, beberapa lebih sensitif daripada yang lain. Hal yang sama berlaku untuk moderator dan manajer komunitas. Dan bagi beberapa peserta, diskusi mencapai ratusan pesan.
Ruang obrolan global untuk moderator dari seluruh jaringan Stack Exchange
Ruang obrolan untuk ratusan moderator, tempat diskusi panas terkadang terjadi. Terkadang diskusi ini melampaui batas, dan banyak yang menganggapnya sebagai masalah.'.
Faktanya, cerita dengan Monica terjadi di obrolan ini.
Ruang obrolan untuk lebih dari 400 orang, di mana setiap orang mewakili situs web yang menjadi tanggung jawabnya. Orang-orang datang dari berbagai negara, dengan mentalitas, agama, dan pandangan dunia yang berbeda. Saya pribadi jarang mengobrol di sana, hanya ketika saya memiliki pertanyaan tertentu.
Boneka, manipulasi suara
Moderator memiliki alat untuk mendeteksi perilaku semacam ini. Dan sungguh menyedihkan melihat pengguna terkenal melanggar aturan. Banyak peserta, ketika ketahuan, akan menyangkalnya, mengklaim bahwa mereka adalah "teman", "rekan kerja", dan sebagainya. Tapi percayalah, alat-alat ini seringkali memberikan gambaran yang cukup jelas.
Ya, kesalahan terkadang terjadi, dan ada situasi yang ambigu. Investigasi terhadap isu ini berdampak signifikan pada "Resistance" saat itu. Boneka itu disingkirkan (menurut moderator). Namun, beberapa anggota tidak setuju.
Ini semua menjadi rumit. , yang ditandatangani oleh moderator. Intinya, moderator tidak dapat mengungkapkan banyak hal terkait investigasi kepada publik. Akibatnya, peserta mungkin menganggap moderator kurang bukti dan hanya melakukan kesalahan, yang coba mereka tutupi dengan mengutip aturan.
Semua tindakan dianggap sebagai tindakan moderator
Anggota lain menganggapmu sebagai panutan. Jika kamu bercanda atau menggunakan ironi, mereka akan segera melakukan hal yang sama. Sebagai penggemar berat ironi dan sarkasme, sekarang aku harus lebih berhati-hati dalam menulis.
Karena tindakan Anda dianggap sebagai tindakan moderator, beberapa orang mulai mengajukan banding atas hal ini ketika konflik muncul. Misalnya, baru-baru ini ada situasi di mana beberapa anggota memutuskan bahwa kata-kata bahasa Inggris tidak cocok untuk bahasa Rusia di Stack Overflow. Perang sunting pun terjadi. Dan beberapa suntingan dari moderator (saya) dianggap sebagai tindakan moderator. Anggota menulis bahwa saya "menyalahgunakan wewenang saya." Namun ingat, setiap anggota dapat menyunting pesan orang lain. melewati antrian pemeriksaan.
Analytics
Setelah к Namun di sana Anda hanya memiliki akses ke 3 grafik minim seperti ini.
Analisis yang tersedia untuk moderator jauh lebih kuat dan memungkinkan identifikasi banyak pola.
Sayang sekali grafik ini tidak bisa dipublikasikan; banyak sekali hal menarik di sana.
Mengenai misi
Sekarang saya sadar bahwa saya cukup naif. Kecil kemungkinan akan ada perkembangan positif di sisi SE. Saya akan menjelaskannya secara singkat. bahwa perusahaan tersebut telah bergerak ke arah yang salah untuk waktu yang lama.
Secara umum, jika Anda melihat bagaimana postingan dari karyawan diterima oleh komunitas, maka secara keseluruhan tidak ada ilusi yang tersisa.
- «'.
- Posting sebelumnya (sekarang dihapus) pada topik yang sama "» dengan peringkat di bawah -2000.
Baru-baru ini SE , yang umumnya diabaikan oleh MSE, umpan balik hanya akan dikumpulkan dari kelompok orang yang dipilih secara khusus. Perusahaan tidak terlalu tertarik dengan umpan balik tentang .
PS
Untuk saat ini, saya masih melakukan tugas-tugas rutin seperti menangani peringatan dan sejenisnya, tetapi saya tetap yakin/berharap perusahaan akan menerima komunitas ini, dan kemudian saya bisa mengembalikan bagian Stack Overflow yang terputus dalam bahasa Rusia. Mungkin tahun depan, 2020, akan ada perubahan yang lebih baik. Untuk saat ini, saya merasa belum menjalankan peran saya sebagai moderator.
Sumber: www.habr.com
