Allontanati mentalmente dalla tua consueta visione del lavoro, tua e dell’azienda. Ti incoraggio a pensare al percorso del denaro in un'azienda. Io, tu, i tuoi vicini, il tuo capo: siamo tutti un ostacolo al denaro.
Siamo abituati a vedere il denaro sotto forma di compiti. Potresti non considerarlo denaro.
Se sei un programmatore vedi i requisiti, le tecnologie utilizzate, la complessità del cliente, il preventivo in ore o pappagalli.
Se sei un manager, vedi nell'attività un pezzo del piano completato, un'emorroide con una scelta di analista ed esecutore testamentario e stimi la tua percentuale di entrate.
Ma non consideri il compito come denaro. Ora provalo. È proprio così: il compito sono i soldi. Immagina che un cliente sia venuto nel tuo ufficio e abbia portato una mazzetta di soldi: vuole dartelo. Non è solo questo: non è uno stupido, è una persona normale, adeguata, con un mucchio di soldi. Quale sarà il percorso di quest’uomo e dei suoi soldi?
Probabilmente andrà dal manager: ai programmatori non piace molto parlare con i clienti, vero? Parleranno, il manager scriverà una lista dei desideri su un quaderno e prometterà di risolvere il problema del cliente.
Il cliente è impaziente: vuole dare soldi. Ma per ora non c’è nessuno, e non c’è motivo di farlo. Tira la spalla del direttore: beh, amico, a chi dovrei dare i soldi? No, risponde il direttore, aspetta, è ancora presto.
Il cliente sospira e si siede su una sedia nell'angolo dell'ufficio, piegando una mazzetta di soldi sulle ginocchia. E il manager va alla riunione successiva o parla di qualcosa con altri manager e programmatori. E i soldi sono sulle mie ginocchia.
Ecco come passa la giornata (beh, immagina che un cliente del genere sia stato catturato, come una nonna nella previdenza sociale). Fa semplicemente cadere lacrime sulla sua mazzetta di soldi, e aspetta, aspetta, e aspetta...
Il manager a volte ricorda un compito, ma non capisce ancora cosa farne. Dovresti strutturare un po’ le informazioni da solo, condurre almeno un’analisi superficiale, altrimenti i programmatori non se ne faranno carico. Dopotutto non c'è tempo... Lascia che il cliente aspetti ancora un po' e lascia che i soldi restino lì.
Alla fine il cliente non ce la fa, si avvicina al direttore e grida: a chi dare i soldi??!!.. Ora, ora, il direttore risponde e, senza strutturare il compito, va a cercare un artista. Il cliente, soddisfatto almeno di un po' di movimento, si siede nuovamente sulla sedia. Il denaro sta aspettando.
La scelta dell'esecutore non procede agevolmente. Nessuno vuole aiutare un cliente a separarsi dai soldi. Alcuni dicono, chiarisci l'affermazione, nulla è chiaro. Altri dicono che abbiamo bisogno di un analista. Altri ancora dicono: sono occupato. Passano diversi giorni così. E i soldi stanno aspettando.
Alla fine, con il dolore a metà, viene ritrovato l'esecutore. Si alza dalla sedia, si avvicina al cliente e scopre di nuovo tutti i dettagli del compito. Il cliente chiede ancora: a chi dovrei dare i soldi? È troppo presto, dice il programmatore. Siediti, amico.
Un pacco di soldi trascorre diversi giorni in fila. L'ordine in coda non è noto a nessuno, nemmeno al programmatore. I tempi di inattività si verificano periodicamente. Ad esempio, quando qualcosa non è chiaro, ma è vergognoso chiedere, perché capiranno che non stai affrontando l'argomento. Sì, possono inviarlo, anche se in maniera velata.
A volte il programmatore aspetta fino all'ultimo minuto, finché il cliente non si accende di nuovo, arriva correndo e colpisce in testa con la sua mazzetta di soldi. Questo branco gli sta già bruciando le mani; con tutto il cuore vuole liberarsi del pesante fardello. Ma non può: non c'è mai stata una persona che avesse bisogno di questi soldi. Tutti scappano da loro come la peste.
E finalmente è avvenuto il miracolo! Problema risolto! Il cliente corre, come punto, a dare i soldi!
Immediatamente accadde un altro miracolo: anche tutti i partecipanti al processo, come per magia, videro i soldi! Mentre il denaro era nelle mani del cliente ed era chiamato “compito”, nessuno se ne accorgeva. Quando le bollette frusciavano piacevolmente, tutti si ricordavano perché erano venuti a lavorare.
Pensi che sia una bugia? C'è anche una statistica che non tutti considerano: la durata delle attività, soprattutto in termini di denaro. Di solito si accontentano di una sorta di SLA o indicatori volumetrici: quante attività sono state completate, quante erano puntuali, ecc.
Cosa c'è di più interessante qui? Potrebbero essere necessarie solo un paio d'ore di lavoro effettivo sull'attività. Due ore di lavoro possono richiedere una settimana, due o un mese. Tutte le attività si svolgono in lunghe code, come le nonne in una clinica. Intorno a noi, in tutti i nostri uffici, ci sono montagne di soldi di cui non abbiamo bisogno. Il denaro esce da tutte le fessure, galleggia nei lavandini, pende dal soffitto e penzola sul pavimento nella corrente d'aria. Abbiamo paura di questi soldi, li rimandiamo a dopo, giochiamo a calcio insieme, li nascondiamo sotto il tappeto, non gli lasciamo vivere una vita piena.
Mi ricorda un po' una barzelletta sovietica:
Una spia viene in Lubjanka per arrendersi e gli chiedono: "Da quale paese?"
- "Dagli Usa".
- "Allora dovresti andare al quinto ufficio."
Chiedono: “Ci sono armi?”
- "Mangiare".
- "Allora sarai alle sette."
Chiedono: “Esistono mezzi di comunicazione?”
- "Mangiare".
- "Allora per te è il decimo."
- "Bene, hai un compito?"
- "Certo che c'è."
- "Allora vai e fallo e non interferire con il lavoro."
Prova a considerare il compito come se fosse denaro. Prova a metterti nei panni del cliente. Vai in clinica e consulta il terapista di turno se hai dimenticato questi sentimenti di completa impotenza, anche se hai soldi.
Prova, almeno mentalmente, a chiamare i compiti denaro. Non “quanti compiti ho al lavoro”, ma “quanti soldi ho al lavoro”. Non “da quanto tempo è in sospeso questo incarico?”, ma “da quanto tempo non prendo soldi dalle mani del cliente?” Non “ci penserò venerdì a questo problema”, ma “non ho bisogno dei soldi, lasciali stare con il cliente o darli a qualcun altro”. Non “cavolo, che compito incomprensibile, cosa farne?”, ma “oh, cavolo, non capisce nemmeno quanti soldi ha portato!”
Non è importante solo la quantità di denaro, ma anche la velocità con cui si sposta dal cliente a te. Per il cliente, questa è la velocità con cui risolve il suo problema. È pronto a separarsi dal denaro nel momento in cui prende in mano il telefono, entra in ufficio o invia un'e-mail.
C’è però una nota positiva in questo: siamo tutti così. Ciascuno dei nostri concorrenti e il tuo. Dicono tutti che vogliono soldi. E anche che non hanno abbastanza specialisti. Che il mercato è stagnante. Che la colpa è del venditore. Che i clienti li stanno abbandonando. Che i giovani diventano ogni anno più stupidi. Che dire della situazione macroeconomica, della politica della Banca Centrale, della demografia, bla bla bla e un mucchio di altre parole intelligenti.
E loro stessi sono ricoperti di soldi, come un cane con le pulci. Ma pensano che questi siano compiti.
Fonte: habr.com