ניסיון אישי. איך חיברנו טלפוניה בינלאומית: השוואה בין 6 מרכזיות וירטואליות

לא מזמן עמדתי בפני הצורך לבחור מרכזיה וירטואלית. חלו כמה שינויים בעסקי החברה שלי: שירותים חדשים הופיעו, כולל כאלה שמכוונים לא רק למגזר ה-b2b, אלא גם ל-b2c. ועם כניסתם של לקוחות פרטיים, התברר שאנשים רבים עדיין מעדיפים לתקשר בטלפון.

אין לי סטארטאפ כזה גדול, אבל יש לי לקוחות בכל העולם, אז הייתי צריך פתרון שמתאים למקרה הזה. רציתי גם להתחיל ליצור אינטראקציה עם מפתחים דוברי רוסית.

הבהרה חשובה: לא היה לי שום ידע בנושא טלפוניה, הייתי צריך לחפש הכל מאפס, אז אולי יש אי דיוקים בטקסט. תקן/הוסף את החומר בהערות - זה רק ישפר.

אז בואו נלך!

מי השתתף בהשוואה

כמה ימים של קריאת ביקורות וסקירות עזרו ליצור רשימה קצרה של מערכות לניתוח נוסף. זה כלל:

• משרד מנגו
• טלפין
• זדארמה
• מרכזיה וירטואלית מגפון
• Yandex.Telephony
• סיפוני

הנקודה העיקרית בשלב זה הייתה המספר הרב של אזכורים, ביקורות ומאמרים על מוצרים אלה - לא רציתי להשתמש במערכת גסה שהופיעה לאחרונה בשוק כדי לפתח קו עסקים חדש.

השוואה

מכיוון שרק התחלנו כל סוג של אינטראקציה עם לקוחות פוטנציאליים בטלפון, לא היינו צריכים את הפונקציונליות המאוד "מבלבלת" של המרכזייה. הרבה יותר חשוב היה קלות השימוש, הגמישות וכמובן המחיר.

להלן הנקודות ששמתי לב אליהן במהלך הניתוח:

שילוב

המרכזיה עצמה לא מעניינת כמו בשילוב עם מערכות עסקיות חשובות אחרות – למשל CRM, כלים לעבודה על פרויקטים וכלי תקשורת. לכן, ניתחנו את היכולות הזמינות של המוצרים מהם בחרנו.

לטלפוניה של Yandex יש שתי אינטגרציות מתפקדות היטב - עם Bitrix24 ו-amoCRM. במקרה זה, ה-API מופיע כגרסת בטא. הפונקציה זמינה במצב ניסיון ובתעריף של 1299 רובל לחודש.

ל-Mango office יש רשימה הרבה יותר נרחבת של אינטגרציות מוכנות. הם אפילו מחולקים לקטגוריות, למשל, יש רשימות של אינטגרציות עם משאבים לתעשיות ספציפיות (רפואה, תיירות וכו') זה עשוי להיות שימושי עבור חלק, אבל במקרה הספציפי שלנו, 99% מהשילובים הללו אינם שימושיים לנו.

במקרה של Zadarma, רשימה מגוונת יותר של מערכות לחיבור יכולה להיחשב יתרון. זה כולל לא רק CRM (ולא רק רוסי, אלא גם זר), אלא אפילו שליחים מיידיים - כתוצאה מכך, אתה יכול לשלוח התראות, למשל, על כך שמנהל פספס שיחה, ישירות לטלגרם שלך.

Sipuni משולבת רק עם amoCRM, שאיננו משתמשים בה. אני מעדיף את זוהו. לטלפין יש רק 4 אינטגרציות מוכנות משלה. ל-Megafon יש מעט יותר מהם (5), וכולם מכוונים לעבודה עם מערכות CRM שונות.

עלות

אחזור על הערות המבוא פעם נוספת: נדרשה טלפוניה לתחום עסקים חדש, זה ניסיוני כרגע, אז לא רציתי להוציא הרבה כסף על תשתית לקבלת שיחות.

הגרסה הבסיסית של Mango Office PBX עולה 685 רובל לחודש. תמורת הכסף הזה הם נותנים לך שלושה משתמשים הכלולים בתעריף, 3 חדרים עם 10 ערוצים. במקביל, פונקציות נוספות עולות כסף - למשל, חיבור הגרסה הבסיסית ביותר של מעקב שיחות יעלה עוד 3050 רובל לחודש.

חיוב Yandex.Telephony מבוסס על גישת אצווה. התעריף הבסיסי "התחל" עצמו הוא בחינם, אתה רק צריך לשלם עבור שיחות ומספרים (מספר אחד פשוט הוא בחינם, ואז 180 רובל, ודמי המנוי למספר 8-800 הם 999 רובל לחודש). אבל יש חבילות, למשל, אחת מהן משלבת את כל הווידג'טים לאינטרנט", כמו התקשרות מאתר, הזמנת התקשרות חוזרת וכו'. - המחיר שלו הוא 499 רובל. אם אתה צריך חדר יפה, אתה גם צריך לשלם עבור זה תוספת.

עלות חדרים "יפים" בשירות Yandex

Zadarma היא מרכזייה חינמית; עמלות נגבות עבור נפח אחסון ודקות מוגדל. המספרים עצמם לא יקרים למען האמת - דמי החיבור הם כמה דולרים, דמי המנוי ברוב המדינות הלא כל כך אקזוטיות הם $5-$10 (מסיבה כלשהי, מספר בלארוסית יעלה $45 לחיבור ו-$15 לחודש).

רשימת מדינות פופולריות להזמנת חדרים במערכת Zadarma

מצאתי שהתמחור של טלפין די מבלבל. היעדר עמוד בודד עם תעריפים מבלבל - יש לאסוף מידע בחלקים שונים של האתר - כמו גם המילה "מאת" במחירים רבים (כגון שירות מ-299 רובל לחודש). מספר מוסקבה בקוד 495 יקר יותר - 1490 לעומת 990 רובל עבור קוד 499.

בשירות Sipuni, חיבור מספר אחד יעלה 1000 רובל בתוספת תשלום חודשי של 266. אינטגרציה בסיסית עם CRM תעלה עוד 286 רובל.

דמי המנוי לשימוש במרכזייה מ- Megafon הם 1000 רובל לחודש (לא משנה אם מדובר בעובד 1 או 7), הקלטה ואחסון שיחות יעלו אותו סכום, אינטגרציה עם CRM עולה עוד 500 רובל.

פונקציונליות: שיחות לחו"ל, התקשרות חזרה ומעקב אחר שיחות

היינו צריכים לקבל שיחות מלקוחות ממדינות שונות - לפחות מארה"ב, רוסיה ואירופה. כמו כן, היה חשוב להשתמש בפונקציית מעקב אחר שיחות - השקנו מספר קמפיינים פרסומיים, והיינו צריכים להבין מאיפה הגיעה השיחה. הנוכחות של פונקציות נוספות כגון ווידג'טים להתקשרות חוזרת נחשבה גם היא יתרון - אנחנו לא צריכים את זה כרגע, אבל רצינו לקבל פרספקטיבה של פיתוח.

מצאתי מספרים לועזיים רק בזאדרמה. באשר למעקב אחר שיחות, הוא אינו זמין במרכזייה של Yandex ו-Megafon; באתר טלפין קיים גם אתר המוקדש לפונקציה זו כתובת האתר, אבל משום מה הדף עצמו חסר.

לכל המערכות המנותחות יש אפשרות - לפחות מוצהרת - להשתמש בווידג'ט להתקשרות חוזרת. מידע על תכונה זו זמין בכל אתרי המוצרים. אלא שבאתר מגפון מוזכרת אפשרות להתקנת יישומון להזמנת התקשרות חזרה, אך התברר שקשה למצוא אותה.

והתוצאה הוא ש

מערכת
מספרים זרים
גישה חופשית
מספר האינטגרציות
מעקב אחר שיחות
יישומון התקשרות חוזרת

משרד מנגו
לא
כן
(רק דרך המנהל - הכרחי
השאר בקשה והמתן לשיחה)
שירותי תעשייה רבים
כן
(3050 לחודש עבור הגרסה הבסיסית)
כן

זדארמה
כן
כן (מרכזיה חינם, שלם רק עבור מספרים)
מערכות CRM פופולריות
(כולל Zoho),
מנהלי משימות,
שליחים + API
כן
(חינם, תשלום לחדר)
כן

טלפין
לא
ימי 14
4
לא
כן
(450 שפשוף לחודש)

Yandex.Telephony
לא
ימי 14
Bitrix24 + AmoCRM
לא
כן

מרכזיה מגפון
לא
ימי 14
5
לא
כן

סיפוני
לא
ימי 14
1 (AmoCRM בלבד)
כן
כן

זה הכל. אני מקווה שהחומר יהיה שימושי לאלו שכמוני עומדים בפני המשימה של בחירת מרכזיה לסטארטאפ שלהם בפעם הראשונה. תודה לכולכם על תשומת הלב!

מקור: www.habr.com