🥇מאחורי הקלעים של חייו של מנחה Stack Overflow

לאחרונה מאמרים על האברה על חווית השימוש ב-StackOverflow הניע אותי לכתוב מאמרים, אבל מעמדת מנחה. אני רוצה לציין מיד שנדבר על Stack Overflow ברוסית. הפרופיל שלי: סוביטרוף.

ראשית, אני רוצה לדבר על הסיבות שגרמו לי להשתתף בבחירות. אם בזמנים עברו, בכלל, הסיבה העיקרית הייתה פשוט הרצון לעזור לקהילה, אז הלאה הבחירות האחרונות הסיבות כבר היו הרבה יותר עמוקות.

אני באינטראקציה עם SO דובר אנגלית כבר יותר מ-6 שנים. אם לא ידעת, אז המבשר של ruSO היה HashCode. שנים חלפו, בשלב מסוים SE קנתה את ה-hashcode, והוא הפך ל-Stack Overflow ברוסית. מאגר המשתמשים והשאלות, בהתאם, עבר למנוע חדש. אבל יחד עם כל זה, הכללים השתנו. הרבה שאלות שנשאלות על ה-hashcode אינן נושאות ב-SO. המשתתפים דנו רבות במטה וקיבלו כמה החלטות משותפות. אבל עם הזמן, הדמוקרטיה החלה להתפוגג. ובשלב מסוים המצב הגיע לשיאו.

הופיע מה שנקרא "ההתנגדות", שכללה משתתפים פעילים רבים ושלא היו מרוצים מהמצב הנוכחי. סתם בשביל הכיף, באותו זמן צילמתי צילום מסך של משתתפי המטה הפעילים המובילים והדגשתי באדום את המשתתפים שהמינהל/המנחים כינו פרובוקטורים. אגב, קיבלתי איסור על פרסום התמונה הזו בצ'אט ¯_(ツ)_/¯

אירועים רבים קרו באותה תקופה:

הרבה איסורים בצ'אט.
בשלב מסוים באופן כללי חדר הצ'אט הרשמי נמחק.
משתתפים פעילים רבים הפסיקו לתרום. לְמָשָׁל, ולאד, משתתף TOP1, עזב את האתר.
רוב המשתתפים הפעילים הלכו אל צ'אט חלופי, שבו לא היו איסורים כלליים.
חלק מה-TOP40 מחקו סוף סוף את הפרופיל שלהם.

ביתר פירוט (אם כי לא הכל אובייקטיבי) אתה יכול לקרוא מאמר מאת אתרי, שיצא לאחרונה מהרחקה של שנה אחת (¬‿¬)

אירועים אלו חילקו את הקהילה. משתתפים רבים פשוט הפסיקו לסמוך על המנחים/ההנהלה. וכאשר הצעתי את עצמי כמנחה, רציתי לתקן את המצב הזה. למנחים יש צ'אט פרטי משלהם, יש צ'אט מנחה לכל מנהלי הרשת, ויש צוותים למנחים. קיוויתי בתמימות שעם הכלים האלה אוכל איכשהו להשפיע על משהו לפחות...

יום טיפוסי כמנחה

בארוחת הבוקר:

אני מסתכל על הרשימה של כולם אַזעָקָה. אני מעבד את הפשוטים ביותר. אני מסתכל על אזעקות ישנות שבהן נעשו פעולות. נניח, אם האזעקה הייתה על תשובת קישור, המנחה השאיר תגובה בבקשה להוסיף פרטים לתשובה, אך המחבר לא עשה זאת במשך פרק זמן מספיק ארוך, אז אני מעביר את התשובה לפרשנות על שְׁאֵלָה. אם יש לי זמן, אני מנסה לחשוב על דאגות מורכבות יותר. אם עם הזמן זה לא ממש טוב, אז אני משאיר את זה למועד מאוחר יותר. אזעקות אלו יכולות להיות מטופלות על ידי מנחים אחרים או על ידי כשמתעוררת ההזדמנות.
אני מציץ בקצרה בשאלות על המטא שלנו ו - MSE. במקרה של המטא שלנו, אם יש שאלות חדשות ואם יש הזדמנות לכתוב במהירות תשובה, אז אני כותב. אם לא, אני דוחה את זה למאוחר יותר, ובדרך למשרד (או למקום אחר) אני חושב על התשובה. במקרה של MSE, אני בוחר דיונים חשובים לקריאה מאוחר יותר בארוחת הצהריים, למשל.
אני מציץ דרך הצ'אטים.

במהלך היום בזמן מנוחה (בתה/צהריים) אני עוזרת בגריפה לבדוק תורים. כי יש לנו מעט משתתפים פעילים בתורים, אני משתדל לעזור כמיטב יכולתי. בדרך אני מסתכל לראות אם התעוררו דאגות חדשות.

במהלך ארוחת הצהריים, אני מסתכל על הדיונים על Meta שהונחו בצד להמשך.

מטבע הדברים, זה הכל בערך. הדבר העיקרי שרציתי לומר הוא שמתינות לוקחת די הרבה זמן.

מנחים != הנהלה

אני רוצה לבטל מיד שהמנהלים הם לא המינהל. המנחים הם מתנדבים, זהים בעצם למשתתפים, אבל עם כלים נוספים כדי לשמור על הקהילה נקייה.

מנחים עשויים שלא להסכים עם המינהל (המכונה Stack Exchange). ישנם כמה חיכוכים עם עובדים ספציפיים של החברה, לרוב עם מנהלי קהילה.

אילו נתונים פרטיים עליך זמינים למנחה?

רק לאחרונה היה לנו מחלוקת בצ'אט באנגלית של מנחים לאחר הנושא הזה. מנחים רבים בעד לא לספר למשתמשים איזה מידע עליהם זמין למנחים, ומסבירים שאם לא כן, הם יוכלו לעקוף את הבדיקות שלנו. אני אישית בעד שקיפות מלאה ומאמין שהמשתתפים צריכים לדעת איזה מידע עליהם זמין למנחים. לאכול תגובה ישנה של עובד החברה, שם יש רשימה. נכון, לא הכל שם. רשימה מלאה:

שם אמיתי שאינו גלוי לציבור בשום מקום.
תיבות דואר מקושרות.
ה-IP שלך.
כינויים בשימוש אחרון.
ה-OpenID שלך.

יש הרבה כלים על זה. יש די רגילים (לשילוב תגיות), ויש גם כלים די מורכבים, למשל, לזהות בובות או הצבעה שמפרות את הכללים.

חרדות מכל הסוגים

כך נראה פאנל הניהול עם רשימה של אזעקות. אנחנו לא מקבלים אפילו מאה ביום (בעוד שב-enSO יש עד אלף), אבל זה לא שולל את העובדה שיש אזעקות מעורפלות שלא ניתן לפתור תוך כדי תנועה.

אנו מקבלים התראות ממשתמשים או מבוט. זה טוב אם זו חרדה פשוטה כמו "אין יותר צורך", אבל מצבים מורכבים מתרחשים לעתים קרובות למדי.

לדוגמה, האזעקה ה"פוגענית", המוגדרת לעתים קרובות על הערות. אם באמת יש עלבון, אז אין שאלות - אנחנו פשוט מוחקים אותו, וכותבים הודעה למשתתף בשם המנחים (או איסור במקרים קיצוניים). אבל מה אם ההערה הייתה שימושית, אבל, למשל, בצורה הומוריסטית או בסרקזם? חששות כאלה מועלים לרוב על ידי מחברי שאלות שעדיין לא למדו לשאול אותן.

זה גם נפוץ שאנשים משתמשים בחרדת "לא התשובה". אם התשובה מורכבת מקישור אחד בלבד, קל לפתור את החרדה בכללותה. אבל מה אם נראה שהתשובה רלוונטית, אבל שגויה? סביר להניח שנדחה חששות כאלה. מכיוון שמנחים אינם מנחים תוכן במובן שחלק מהאנשים מאמינים. הקהילה צריכה להצביע נגד תשובות רעות ולהצביע כדי לסגור שאלות רעות. ומשתתפים רבים אינם מבינים את ההיבט הזה. מבחינת סגירה, זה עדיין מסובך מהעובדה שהצבעה של המנחה לסגירה היא תמיד מכרעת. להזכירכם שבמצב רגיל נדרשים 5 משתתפים לסגור את הנושא (או משתתף אחד עם תג זהב על התג).

יש שאלות ממש מצחיקות.

לעתים קרובות אנשים שואלים שאלות שאינן קשורות לנושא ה-SO. הם כנראה ראו בתיאור הקצר שזה "אתר שאלות ותשובות", אבל הם פספסו את החלק של "תכנות".

MSE

לדון בנושאים גלובליים ברחבי הרשת יש MSE. בעבר, רוב ההודעות של החברה היו ממוקמות כאן. דיווחי באגים, בקשות לתכונה, משוב - הכל כאן.

בתור מנחה (וסתם כמשתתף רגיל) אני עוקב אחר MSE. אם אני רואה משהו חשוב, אני מעביר אותו ל המטא שלנו. אם המשתתפים מדווחים על משהו במטא המקומי, אבל השאלה נוגעת לכל האתרים ברשת, אז אני מתרגם אותו ומפרסם אותו ב-MSE.

היו עוד שאלות על MSE מהצד שלי לגבי לוקליזציה. בעת יצירת Stack Overflow, המפתחים לא כללו אפשרות של לוקליזציה, כך שעכשיו צצות הרבה בעיות. התרגום עצמו מבוצע באופן קולקטיבי על ידי חברי הקהילה שלנו באמצעות טרנסיפקס и תרגם (פתרון קוד פתוח מ-g3rv4).

מנהלי Stack Overflow צ'אטים ברוסית

שם אנו דנים במצבים רבים המתרחשים באתר. בנושאים מסוימים, החלטות מתקבלות לבסוף באופן קולקטיבי. במקרים קשים, אנו מנסים להקשיב לכל מנחה, ורק אז לקבל החלטה סופית.

אני חושב שיש כמה נושאים מרכזיים שנדונים.

בובות. לא תמיד ברור אם המשתתף הוא בובה. לכן עדיף לדון בנושא יחד פעם נוספת. המשתתף לא יברח לשום מקום.
מרמה קולות. בין אם חבר שלך הצביע או לא. IP משותף או לא. כל זה משפיע על ההחלטה הסופית. הכל הופך מסובך עוד יותר אם חושדים במשתמש בעל מוניטין גבוה.
דיונים על מטא. לפעמים אנשים מגזימים. ביקורת גובלת לרוב בהשמצות. גם שליליות וכו' מתערבבת בזה. האם זו הפעם הראשונה או שהמשתתף עושה זאת כל הזמן? פשוט למחוק הודעות או לחסום?
איסורים. במקרה של בובות/רמאות בקול, הכל ברור באופן כללי. אבל הדיונים הסוערים הם בדרך כלל על פוסטים במטא (לרוב עם ביקורת) או על עלבונות פוטנציאליים. כולנו שונים, חלקם נוגעים יותר מאחרים. אותו הדבר חל על מנחים ומנהלי קהילה. ולחלק מהמשתתפים בדיון יש מאות הודעות.

צ'אט מנחה גלובלי מכל רשת Stack Exchange

חדר צ'אט למאות מנחים, שבו לפעמים מתקיימים דיונים סוערים למדי. לפעמים הדיונים האלה חורגים. ורבים רואים בכך בעיה. "האם טרקלין המורים רעיל, אם כן מדוע?".

באופן כללי, הסיפור עם מוניקה קרה בצ'אט הזה.

צ'אט עבור 400+ אנשים, כאשר כולם מייצגים את האתר עליו הם אחראים. אנשים ממדינות שונות, מנטליות שונה, דתות ותפיסות עולם שונות. אני אישית מתקשר שם די נדיר, רק אם יש שאלה ספציפית.

בובות, רמאות בהצבעה

למנחים יש כלים לזהות זאת. וזה מאוד עצוב לראות כשמשתמשים בדרג גבוה מפרים את הכללים. משתתפים רבים, כאשר נתפסים עושים זאת, מכחישים זאת ואומרים שזה "חבר", "חבר לצוות מהעבודה" וכו'. אבל תאמין לי, הכלים מציירים לעתים קרובות תמונה די ברורה.

כן, לפעמים יש טעויות, יש מצבים לא ברורים. דווקא ההליכים בנושא זה השפיעו רבות על ה"התנגדות" בעת ובעונה אחת. לאחר מכן הוסרה הבובה (לפי המנחים). אבל חלק מהמשתתפים לא הסכימו עם זה.

הכל מסתבך הֶסכֵּם, אשר חתום על ידי המנחה. השורה התחתונה היא שמנחים אינם יכולים לחשוף בפומבי דברים רבים הקשורים לחקירה. כתוצאה מכך, המשתתפים עלולים לתפוס זאת כעובדה שלמנהלים אין ראיות, והם פשוט עשו טעות ומנסים להסתיר אותה מאחורי הכללים.

כל הפעולות נתפסות כפעולות של המנחה

משתתפים אחרים מסתכלים עליך כדוגמה. אם אתה מתלוצץ או משתמש באירוניה, בקרוב הם יתחילו לעשות את אותו הדבר. בתור מעריץ גדול של אירוניה/סרקזם, עכשיו אני צריך להיזהר כפליים במה שאני כותב.

כי הפעולות שלך נתפסות כפעולות של מנחה, ואז יש שמתחילים לערער על כך כאשר מתעוררים קונפליקטים. למשל, לאחרונה קרה מצב שחלק מהמשתתפים החליטו שאין מקום לאנגליזמים ב-Stack Overflow ברוסית. מלחמת העריכות החלה. וחלק מהעריכות של המנחה (ממני) נתפסו דווקא כפעולות של המנחה. החברים כתבו שאני "מנצל לרעה את כוחי". אבל הרשו לי להזכיר לכם שכל משתתף יכול לערוך הודעות של אנשים אחרים. א לאחר מוניטין 2000, עריכות מיושמות מיד עקיפת תור הצ'קים.

Analytics

לאחר 25000 מוניטין יש לך גישה к ניתוח אתרים. אבל שם יש לך רק גישה ל-3 גרפים דלים כמו זה.

האנליטיקה הזמינה למנחים היא הרבה יותר חזקה ומאפשרת לנו להתחקות אחר דפוסים רבים.

החבל היחיד הוא שאי אפשר לפרסם את הגרפים האלה בפומבי; יש שם די הרבה דברים מעניינים.

לגבי המשימה

עכשיו אני רואה שהייתי די תמימה. לא סביר שיהיו התפתחויות חיוביות מצד SE. אני בקצרה כתב מטשהחברה צועדת בכיוון הלא נכון כבר תקופה ארוכה.

באופן כללי, אם מסתכלים על איך פוסטים של עובדים מתקבלים בקהילה, אז באופן כללי לא נשארו אשליות.

«עדכון: הסכם עם מוניקה צ'ליו".
פוסט קודם (נמחק כעת) באותו נושא "עדכון לקהילה שלנו והתנצלות» עם דירוג מתחת ל-2000.

לאחרונה S.E. הוכרז, שבאופן כללי כמעט נשכח ב-MSE, משוב יילקח רק מקבוצות אנשים שנבחרו במיוחד. החברה לא מעוניינת במיוחד במשוב על MSE.

נ.ב.

עכשיו אני ממשיך לבצע משימות שגרתיות של טיפול באזעקות וכו', אבל אני עדיין מאמין/מקווה שהחברה תפגוש את הקהילה, ואז אוכל להחזיר את החלק הפורץ של Stack Overflow ברוסית. אולי ב-2020 הבאה לפחות משהו ישתנה לטובה. בינתיים אני מרגיש שאני לא מצדיק את עמדתי כמנחה.

מקור: www.habr.com