Жақында туралы StackOverflow пайдалану тәжірибесі туралы мені жазуға итермеледі . Орыс тілінде Stack Overflow туралы айтатынымызды бірден атап өткім келеді. Менің профилім: .
Біріншіден, сайлауға қатысуыма түрткі болған себептерге тоқталғым келеді. Бұрынғы кезде, жалпы алғанда, басты себеп жай ғана қоғамға көмектесу ниеті болса, онда одан әрі себептері әлдеқайда тереңірек болды.
Мен ағылшын тілінде сөйлейтін SO-мен 6 жылдан астам араласып келемін. Егер сіз білмесеңіз, онда ruSO-ның бастаушысы болды . Жылдар өтті, бір сәтте SE хэшкодты сатып алды және ол орыс тілінде Stack Overflow-қа айналды. Пайдаланушылар мен сұрақтардың деректер базасы сәйкесінше жаңа қозғалтқышқа көшті. Бірақ мұның бәрімен бірге ережелер де өзгерді. Хэшкодта қойылған көптеген сұрақтар SO-да тақырыптан тыс. Қатысушылар Meta-да көп нәрсені талқылап, бірлескен шешімдер қабылдады. Бірақ уақыт өте демократия жойыла бастады. Және бір сәтте жағдай шарықтау шегіне жетті.
«Қарсыласу» пайда болды, оның құрамына көптеген белсенді қатысушылар және қазіргі жағдайға наразы болды. Тек көңіл көтеру үшін, сол кезде мен ең белсенді мета қатысушыларының скриншотын түсірдім және әкімшілік/модераторлар арандатушылар деп атаған қатысушыларды қызыл түспен белгіледім. Айтпақшы, мен бұл суретті чатта жариялағаным үшін тыйым алдым ¯_(ツ)_/¯
Осы кезеңде көптеген оқиғалар болды:
- Чатқа көптеген тыйымдар.
- Жалпы бір сәтте .
- Көптеген белсенді қатысушылар үлес қосуды тоқтатты. Мысалыға, , ТОП1 қатысушы, сайттан шықты.
- Белсенді қатысушылардың көпшілігі барды , онда жалпы тыйымдар болмаған.
- ТОП40-тың кейбіреулері өз профилін жойды.
Толығырақ (бәрі объективті болмаса да) сіз оқи аласыз , жақында бір жылдық тыйымнан шыққан (¬‿¬)
Бұл оқиғалар қоғамды екіге бөлді. Көптеген қатысушылар модераторларға/әкімшілікке сенуді тоқтатты. Ал өзімді модераторлыққа ұсынғанда осы жағдайды түзеткім келді. Модераторлардың жеке чаты бар, барлық желі модераторлары үшін модератор чаты, модераторларға арналған командалар бар. Мен бұл құралдардың көмегімен кем дегенде бір нәрсеге әсер ете аламын деп үміттендім ...
Модератор ретінде әдеттегі күн
Таңғы ас:
- Мен барлығының тізімін қарап жатырмын . Мен ең қарапайымдарын өңдеймін. Мен ескі дабылдарды қараймын, олар бойынша әрекеттер жасалды. Айталық, егер дабыл жауап сілтемесінде болса, модератор жауапқа егжей-тегжейлерді қосуды сұрап түсініктеме қалдырды, бірақ автор мұны жеткілікті ұзақ уақыт бойы жасамаса, мен жауапты түсініктемеге жылжытамын. сұрақ. Уақытым болса, мен одан да күрделі уайымдарды ойлауға тырысамын. Уақыт өте жақсы болмаса, мен оны кейінге қалдырамын. Бұл дабылдарды басқа модераторлар немесе мүмкіндік туындаған кезде мен өңдей алады.
- Мен сұрақтарға қысқаша көз жүгіртемін мен . Біздің Мета жағдайында, егер жаңа сұрақтар туындаса және тез жауап жазуға мүмкіндік болса, мен жазамын. Олай болмаса, кейінге қалдырып, кеңсеге (немесе басқа жерге) бара жатқанда жауап туралы ойлаймын. MSE жағдайында, мысалы, түскі ас кезінде кейінірек оқу үшін маңызды талқылауларды таңдаймын.
- Мен чаттарға көз жүгіртемін.
Күндіз демалу кезінде (шай/түскі ас кезінде) тырмалауға көмектесемін . Өйткені Кезекте белсенді қатысушыларымыз аз, мен қолымнан келгенше көмектесуге тырысамын. Жол бойы мен жаңа уайымдар пайда болды ма деп іздеймін.
Түскі ас үстінде мен кейінге қалдырылған Мета туралы талқылауларды қарастырамын.
Әрине, мұның бәрі шамамен. Ең бастысы, модерация көп уақытты қажет етеді деп айтқым келеді.
Модераторлар!= әкімшілік
Мен модераторлар әкімшілік емес екенін бірден жойғым келеді. Модераторлар – еріктілер, негізінен қатысушылармен бірдей, бірақ қауымдастықты таза ұстау үшін қосымша құралдары бар.
Модераторлар әкімшілікпен келіспеуі мүмкін (ағыл. Stack Exchange). Компанияның нақты қызметкерлерімен, көбінесе қауымдастық менеджерлерімен кейбір келіспеушіліктер бар.
Модератор сіз туралы қандай жеке деректерге қол жеткізе алады?
Жақында модераторлардың ағылшын тіліндегі сұхбатында дау туды . Көптеген модераторлар модераторларға олар туралы қандай ақпарат қолжетімді екенін пайдаланушыларға айтпауды жақтайды, әйтпесе олар біздің тексерулерді айналып өте алатынын түсіндіреді. Мен толық ашықтықты жақтаймын және қатысушылар модераторларға олар туралы қандай ақпарат қолжетімді екенін білуі керек деп есептеймін. Тамақ , тізім бар жерде. Рас, бәрі жоқ. Толық тізім:
- Еш жерде жалпыға көрінбейтін нақты есім.
- Байланыстырылған пошта жәшіктері.
- Сіздің IP.
- Соңғы пайдаланылған бүркеншік аттар.
- Сіздің OpenID.
Оның үстіне көптеген құралдар бар. Кәдімгілері бар (тегтерді біріктіру үшін), сонымен қатар өте күрделі құралдар бар, мысалы, қуыршақтарды анықтау немесе ережелерді бұзатын дауыс беру.
Барлық түрдегі алаңдаушылық
Дабылдар тізімімен басқару тақтасы осылай көрінеді. Біз бір күнде жүзді де алмаймыз (ал enSO-да мыңға дейін бар), бірақ бұл бірден шешілмейтін екіұшты дабылдардың бар екенін жоққа шығармайды.
Біз пайдаланушылардан немесе боттан дабыл аламыз. Бұл «қажет емес» сияқты қарапайым алаңдаушылық болса жақсы, бірақ күрделі жағдайлар жиі кездеседі.
Мысалы, түсініктемелерде жиі орнатылатын «қорлау» дабылы. Егер шынымен қорлау болса, онда ешқандай сұрақтар жоқ - біз оны жай ғана жоямыз және модераторлар атынан қатысушыға хабарлама жазамыз (немесе төтенше жағдайларда тыйым саламыз). Бірақ егер түсініктеме пайдалы болса, бірақ, мысалы, әзіл-оспақ түрінде немесе сарказммен? Мұндай алаңдаушылықты әлі қоюды үйренбеген сұрақтардың авторлары жиі көтереді.
Адамдардың «жауап емес» деген уайымын қолдануы да жиі кездеседі. Жауап бір ғана сілтемеден тұрса, жалпы мазасыздықты шешу оңай. Бірақ егер жауап өзекті болып көрінсе, бірақ қате болса ше? Біз мұндай алаңдаушылықтарды жоққа шығарамыз. Өйткені модераторлар кейбір адамдар сенетін мағынада мазмұнды модерацияламайды. Қауымдастық нашар жауаптарды төмендетіп, жаман сұрақтарды жабу үшін дауыс беруі керек. Ал көптеген қатысушылар бұл жағын түсінбейді. Жабылу тұрғысынан модератордың жабуға берген дауысы әрқашан шешуші болатындығымен әлі де қиын. Естеріңізге сала кетейін, қалыпты жағдайда мәселені жабу үшін 5 қатысушы қажет (немесе тегте алтын белгісі бар бір қатысушы).
Шынымен күлкілі сұрақтар бар.
Адамдар SO тақырыбына қатысы жоқ сұрақтарды жиі қояды. Олар қысқаша сипаттамадан бұл «сұрақ-жауап сайты» екенін көрген шығар, бірақ «бағдарламалау» бөлімін өткізіп алған.
Meta
Мұны барлық модераторлар жасамайды, бірақ бәрібір. Қатысушылар мезгіл-мезгіл сұрақтар қояды, оларға көбінесе модератор ғана жауап бере алады:
- «»
- «»
- «?
Кез келген қатысушы жауап бере алатын сұрақтар бар, бірақ қауесеттерді тоқтату үшін модератордың атынан жауап берген дұрыс (мысалы, ««).
Және, сіз болжап отырғандай, бұл қарапайым пайдаланушының атынан жазған/жауап бергенде де, сіздің хабарламаларыңызды көпшілік ресми түрде қабылдайтынына әкеледі. Одан да кейбіреулер сізді және сіздің әрекеттеріңізді әкімшілікпен анықтайды. Бірақ модераторлар еріктілер екенін еске сала кетейін. Сонымен қатар, олар кейбір мәселелер бойынша әкімшілікпен келіспеуі мүмкін. Мұны Моника Целлиоға қатысты соңғы оқиғалардан көруге болады, онда көптеген модераторлар өз жазбаларын өз еркімен тастап кетті (««). Нәтижесінде кейбір сайттарда желіде белсенді модераторлар мүлде қалмады.
КМК
Жаһандық мәселелерді талқылау үшін бүкіл желі бар . Бұрын компанияның хабарландыруларының көпшілігі осында болатын. Қате туралы есептер, мүмкіндік сұраулары, кері байланыс – барлығы осында.
Модератор ретінде (және қарапайым қатысушы ретінде) мен MSE мониторингін жүргіземін. Маңызды нәрсені көрсем, оны ауыстырамын . Егер қатысушылар жергілікті Meta-да бірдеңе хабарласа, бірақ мәселе желідегі барлық сайттарға қатысты болса, мен оны аударып, MSE-де жариялаймын.
Менің тарапымнан MSE бойынша сұрақтар көп болды . Stack Overflow жасау кезінде әзірлеушілер локализация мүмкіндігін қамтымады, сондықтан қазір көптеген мәселелер пайда болады. Аударманың өзі біздің қауымдастық мүшелерінің көмегімен ұжымдық түрде жүзеге асырылады и ( g3rv4 бастап).
Stack Overflow модераторлары орыс тілінде сөйлеседі
Онда біз сайтта болып жатқан көптеген жағдайларды талқылаймыз. Кейбір мәселелер бойынша түпкілікті шешім алқалы түрде қабылданады. Кейбір қиын жағдайларда біз әр модераторды тыңдауға тырысамыз, содан кейін ғана түпкілікті шешім қабылдаймыз.
Менің ойымша, бірнеше негізгі тақырыптар талқыланып жатыр.
- Қуыршақтар. Қатысушының қуыршақ екені әрқашан анық бола бермейді. Сондықтан мәселені тағы бір рет бірге талқылаған дұрыс. Қатысушы ешқайда қашпайды.
- Дауыстарды алдау. Досың дауыс берді ме, жоқ па. Ортақ IP немесе жоқ. Мұның бәрі түпкілікті шешімге әсер етеді. Жоғары беделі бар пайдаланушы күдіктенсе, бәрі қиындай түседі.
- Мета бойынша талқылаулар. Кейде адамдар шектен шығып кетеді. Сын көбінесе жаламен шектеседі. Теріс, т.б. да осымен араласады. Бұл бірінші рет пе, әлде қатысушы мұны үнемі жасай ма? Тек хабарларды жою немесе тыйым салу керек пе?
- Тыйым салулар. Қуыршақ/дауысты алдау жағдайында бәрі түсінікті. Бірақ қызу талқылаулар әдетте Метадағы жазбалар туралы (көбінесе сынмен) немесе ықтимал қорлау туралы. Біз бәріміз әртүрліміз, кейбіреулері басқаларға қарағанда сезімтал. Бұл модераторлар мен қауымдастық менеджерлеріне де қатысты. Ал кейбір талқылауға қатысушылар үшін жүздеген хабарламалар бар.
Stack Exchange желісі арқылы жаһандық модератор чаты
Жүздеген модераторларға арналған чат бөлмесі, мұнда кейде өте қызу пікірталастар өтеді. Кейде бұл талқылаулар шектен шығып кетеді. Ал көбісі мұны мәселе ретінде қарастырады. "«.
Жалпы, Моникамен болған оқиға осы чатта болды.
400+ адам үшін чат, мұнда әркім өзі жауапты сайтты көрсетеді. Түрлі елдің, ділі әртүрлі, діні мен дүниетанымы әртүрлі. Мен ол жерде өте сирек сөйлесемін, егер нақты сұрақ болса ғана.
Қуыршақтар, дауыс беру арқылы алдау
Модераторларда мұны анықтауға арналған құралдар бар. Жоғары дәрежелі пайдаланушылардың ережелерді бұзғанын көру өте өкінішті. Көптеген қатысушылар мұны істеген кезде оны жоққа шығарып, «дос», «жұмыстағы әріптес» және т.б. Бірақ маған сеніңіз, құралдар жиі өте айқын суретті салады.
Иә, кейде қателер, түсініксіз жағдайлар болады. Дәл осы тақырыптағы іс-шаралар бір кездері «Қарсыласуға» қатты әсер етті. Содан кейін қуыршақ алынып тасталды (модераторлардың айтуы бойынша). Бірақ кейбір қатысушылар мұнымен келіспеді.
Бәрі қиындап барады , оған модератор қол қояды. Қорытындысы, модераторлар тергеуге қатысты көп нәрсені жария ете алмайды. Нәтижесінде қатысушылар мұны модераторларда ешқандай дәлел жоқ деп қабылдауы мүмкін және олар жай ғана қателесіп, оны ережелердің артына жасыруға тырысады.
Барлық әрекеттер модератордың әрекеті ретінде қабылданады
Басқа қатысушылар сізге үлгі ретінде қарайды. Егер сіз әзілдесеңіз немесе ирония қолдансаңыз, онда көп ұзамай олар да солай істей бастайды. Ирония/сарказмның үлкен жанкүйері ретінде мен қазір жазғандарыма екі есе мұқият болуым керек.
Өйткені сіздің әрекеттеріңіз модератордың әрекеті ретінде қабылданса, кейбіреулер қақтығыстар туындаған кезде бұған жүгіне бастайды. Мысалы, жақында қатысушылардың кейбірі Stack Overflow-та орыс тілінде англикизмдерге орын жоқ деп шешкен жағдай болды. Өңдеу соғысы басталды. Ал модератордың кейбір өңдеулері (меннен) модератордың әрекеті ретінде қабылданды. Мүшелер мені «билігімді асыра пайдаланып жатырмын» деп жазды. Бірақ кез келген қатысушы басқа адамдардың хабарламаларын өңдей алатынын еске сала кетейін. А тексеру кезегін айналып өту.
аналитика
кейін к . Бірақ ол жерде сіз тек осындай 3 аз ғана графикке қол жеткізе аласыз.
Модераторларға қолжетімді аналитика әлдеқайда күшті және көптеген үлгілерді байқауға мүмкіндік береді.
Бір өкініштісі, бұл графиктерді көпшілікке жариялау мүмкін емес; онда қызықты нәрселер өте көп.
Миссия туралы
Енді мен өте аңғал болғанымды байқадым. SE тарапынан қандай да бір оң өзгерістер болуы екіталай. Мен қысқаша компанияның ұзақ уақыт бойы дұрыс емес бағытта жүріп келе жатқаны.
Жалпы, қызметкерлердің жазбаларын қоғамдастық қалай қабылдайтынына қарасаңыз, жалпы алғанда ешқандай елес қалмайды.
- ««.
- Сол тақырыптағы алдыңғы жазба (қазір жойылды)» рейтингі -2000 төмен.
Жақында С.Е. , ол жалпы MSE-де ұмытыла жаздады, кері байланыс тек арнайы таңдалған адамдар тобынан алынады. Компания кері байланысқа ерекше қызығушылық танытпайды .
PS
Енді мен дабылдарды өңдеу және т.б. бойынша әдеттегі тапсырмаларды орындауды жалғастырамын, бірақ мен әлі де компания қауымдастықпен кездеседі деп сенемін/үміттенемін, содан кейін мен Stack Overflow-тың бөлінген бөлігін орыс тілінде қайтара аламын. Мүмкін келесі 2020 жылы кем дегенде бір нәрсе жақсы жаққа өзгереді. Осы арада мен модератор ретінде өз ұстанымымды ақтамаймын деп ойлаймын.
Ақпарат көзі: www.habr.com