Жақында туралы StackOverflow пайдалану тәжірибесі туралы жазуға шабыт берді Мен бірден айта кеткім келеді, бұл орыс тіліндегі Stack Overflow туралы. Менің профилім: .
Алдымен, мені сайлауға қатысуға итермелеген себептер туралы айтқым келеді. Алдыңғы сайлауларда басты себеп, әдетте, қоғамға көмектесу ниеті болса, бұл жолы себептері әлдеқайда тереңде еді.
Мен ағылшын тілінде сөйлейтін SO-мен де, біздің SO-мен де 6 жылдан астам уақыт бойы байланысып келемін. Егер сіз білмесеңіз, ruSO-ның бастамашысы болды Жылдар өтті, бір кезде SE хэш-кодты сатып алып, оны орыс тіліндегі Stack Overflow-қа айналдырды. Пайдаланушы базасы мен сұрақтар сәйкесінше жаңа қозғалтқышқа көшті. Бірақ осының бәрімен қатар ережелер де өзгерді. Хэш-кодта қойылған көптеген сұрақтар SO-да тақырыптан тыс болды. Қатысушылар Meta-да көп талқылап, бірлескен шешімдер қабылдады. Бірақ уақыт өте келе демократиялық рух әлсірей бастады. Бір кезде жағдай шарықтау шегіне жетті.
Қазіргі жағдайға наразы көптеген белсенді қатысушылардан тұратын «Қарсылық» пайда болды. Тек көңіл көтеру үшін мен сол кездегі ең белсенді мета қатысушыларының скриншотын түсіріп, әкімшілік/модераторлар провокатор деп атаған қатысушыларды қызыл түспен белгіледім. Айтпақшы, сол суретті чатқа жариялағаным үшін мені блоктады.
Сол кезеңде көптеген оқиғалар болды:
- Чатта көптеген тыйымдар бар.
- Жалпы, белгілі бір уақытта .
- Көптеген белсенді қатысушылар үлес қосуды тоқтатты. Мысалы, , ТОП1 қатысушысы сайттан шығып кетті.
- Белсенді қатысушылардың көпшілігі қатысты , кең таралған тыйымдар болмаған жерде.
- TOP40-тың кейбіреулері өз профильдерін біржола жойды.
Толығырақ ақпаратты (толығымен объективті болмаса да) мына жерден табуға болады , жақында бір жылдық тыйымнан кейін шыққан (¬‿¬ )
Бұл оқиғалар қауымдастықты екіге бөлді. Көптеген мүшелер модераторларға/әкімшілікке сенуді тоқтатты. Мен модераторлыққа үміткер болған кезде, бұл жағдайды түзеткім келді. Модераторлардың жеке чаты бар, барлық желі модераторлары үшін модератор чаты және модераторларға арналған командалар бар. Мен осы құралдардың көмегімен кем дегенде бір нәрсеге әсер ете аламын деп аңқаулықпен үміттендім...
Модератор үшін әдеттегі күн
Таңғы ас кезінде:
- Мен барлығының тізімін қарап отырмын Мен ең қарапайымдарын өңдеймін. Мен қарастырылған ескі ескертулерді қараймын. Мысалы, егер ескерту жауап сілтемесінде болса, модератор жауапта толығырақ ақпарат сұрап түсініктеме қалдырса және автор біраз уақыттан бері мұны істемесе, мен жауапты сұрақтың түсініктемелеріне ауыстырамын. Егер уақытым болса, күрделірек ескертулерді ойластыруға тырысамын. Егер уақытым болмаса, оларды кейінірек қарау үшін бөлек қоямын. Бұл ескертулерді басқа модераторлар өңдей алады немесе мүмкіндік туындаған кезде мен оларды өңдей аламын.
- Мен сұрақтарға қараймын мен Біздің Meta жағдайында, егер жаңа сұрақтар туындаса және мен тез жауап жаза алсам, жазамын. Егер жоқ болса, мен оны кейінге қалдырамын және кеңсеге (немесе басқа жерге) бара жатқанда жауап туралы ойланамын. Мысалы, MSE жағдайында мен түскі ас кезінде кейінірек оқу үшін маңызды талқылауларды таңдаймын.
- Мен чаттар арқылы шолып шықтым.
Күндіз, демалып жатқанда (шай/түскі ас кезінде), үйді ретке келтіруге көмектесемін. Бізде белсенді кезектегі мүшелер көп болмағандықтан, мен қолымнан келгенше көмектесуге тырысамын. Сондай-ақ, кез келген жаңа ескертулерді бақылап отырамын.
Түскі ас кезінде мен кейінге қалдырған Meta туралы талқылауларды қарап шығамын.
Әрине, мұның бәрі шамамен есептеу. Мен айтқым келген негізгі ой - модерациялау көп уақытты алады.
Модераторлар != әкімшілік
Мен модераторлардың әкімшілік емес екенін бірден түсіндіргім келеді. Модераторлар - еріктілер, қатысушылармен бірдей, бірақ қауымдастықты қауіпсіз және таза ұстау үшін қосымша құралдары бар.
Модераторлар әкімшілікпен келіспеуі мүмкін (Stack Exchange деп те аталады). Компанияның нақты қызметкерлерімен, көбінесе қауымдастық менеджерлерімен келіспеушіліктер туындауы мүмкін.
Модератор сіз туралы қандай жеке ақпаратқа қол жеткізе алады?
Жақында ғана ағылшын тіліндегі модераторлардың чатында дау туындады Көптеген модераторлар пайдаланушыларға модераторларға олар туралы қандай ақпарат қолжетімді екенін айтпауды жақтайды, себебі олар біздің тексерулерімізді айналып өтуі мүмкін. Жеке өзім толық ашықтықты жақтаймын және пайдаланушылар модераторларға олар туралы қандай ақпарат қолжетімді екенін білуі керек деп санаймын. , тізім бар жерде. Дегенмен, бұл бәрі емес. Толық тізім:
- Еш жерде жарияланбаған нақты есім.
- Байланыстырылған пошта жәшіктері.
- Сіздің IP мекенжайларыңыз.
- Соңғы қолданылған лақап аттар.
- Сіздің OpenID-леріңіз.
Бұған қоса, көптеген құралдар бар. Кейбіреулері өте қарапайым (тегтерді біріктіру үшін), ал кейбіреулері өте күрделі, мысалы, қуыршақтарды анықтау немесе ережелерді бұзатын дауыс беру үшін.
Барлық түрдегі мазасыздық
Әкімшілік панель ескертулер тізімімен осылай көрінеді. Біз күніне жүз хабарлама алмаймыз (ал enSO мыңға дейін хабарлама ала алады), бірақ бұл кейде бірден шешілмейтін түсініксіз ескертулердің болатынын өзгертпейді.
Біз пайдаланушылардан немесе боттардан ескертулер аламыз. Егер бұл «қажет емес» сияқты қарапайым нәрсе болса, бұл қалыпты жағдай, бірақ күрделі жағдайлар жиі туындайды.
Мысалы, «қорлау» туралы ескерту көбінесе пікірлер үшін қойылады. Егер ол шынымен қорлаушы болса, ешқандай мәселе жоқ — біз оны жай ғана жойып, қатысушыға модераторлардан хабарлама жібереміз (немесе соңғы шара ретінде оларды блоктаймыз). Бірақ егер түсініктеме пайдалы болса, бірақ, мысалы, юморлық немесе сарказмдық болса ше? Бұл ескертулерді көбінесе оларды қалай сұрау керектігін әлі үйренбеген сұрақ қоюшылар қояды.
Адамдар көбінесе «жауап емес» ескертуін пайдаланады. Егер жауап тек сілтемеден тұрса, ескертуді шешу оңай. Бірақ жауап өзекті болып көрінсе, бірақ дұрыс болмаса ше? Біз бұл ескертуді қабылдамауымыз мүмкін. Себебі модераторлар кейбір адамдар ойлағандай мазмұнды модерацияламайды. Қауымдастық нашар жауаптарды қабылдамауға және нашар сұрақтарды жабу үшін дауыс беруге жауапты. Көптеген мүшелер бұл аспектіні түсінбейді. Жабу модератордың дауысы әрқашан шешуші болғандықтан одан әрі күрделене түседі. Еске сала кетейік, сұрақты жабу үшін әдетте бес мүше (немесе алтын белгімен белгіленген бір мүше) қажет.
Шынымен де күлкілі сұрақтар бар екен.
Көбінесе адамдар SO-ға қатысы жоқ сұрақтар қояды. Олар қысқаша сипаттамада оның «сұрақ-жауап сайты» екенін көрген болуы мүмкін, бірақ «бағдарламалау» туралы бөлімді жіберіп алған.
Meta
Барлық модераторлар мұны істемейді, бірақ бұл болады. Қатысушылар мезгіл-мезгіл тек модератор ғана жауап бере алатын сұрақтар қояды:
- «»
- «»
- «?
Кез келген қатысушы жауап бере алатын сұрақтар бар, бірақ қауесеттердің алдын алу үшін модератордың атынан жауап берген дұрыс (мысалы, ««).
Және, сіз болжағандай, бұл сіз тұрақты пайдаланушы ретінде жазған/жауап берген кезде де, көпшілігі сіздің хабарламаларыңызды ресми деп қабылдайтынын білдіреді. Сонымен қатар, кейбіреулер сізді және сіздің әрекеттеріңізді әкімшілікпен теңестіреді. Бірақ модераторлар еріктілер екенін ұмытпаңыз. Сонымен қатар, олар белгілі бір мәселелер бойынша әкімшілікпен келіспеуі мүмкін. Мұны Моника Челлиоға қатысты жақында болған оқиғалардан көруге болады, сол кезде көптеген модераторлар өз қызметтерінен ерікті түрде кетті (««). Нәтижесінде, желідегі кейбір веб-сайттарда белсенді модераторлар мүлдем болмады.
КМК
Бүкіл желі бойынша жаһандық мәселелерді талқылау үшін бар Бұрын компанияның хабарландыруларының көпшілігі осында жарияланатын. Қате туралы есептер, мүмкіндіктерге сұраныстар және кері байланыс — бәрі осында.
Модератор ретінде (және тұрақты қатысушы ретінде) мен MSE-ді бақылаймын. Егер маңызды нәрсе көрсем, оны басқа жерге ауыстырамын. Егер қатысушылар жергілікті метада бірдеңе туралы хабарласа, бірақ мәселе желідегі барлық сайттарға қатысты болса, мен оны аударып, MSE-де жариялаймын.
Менің тарапымнан MSE бойынша көбірек сұрақтар болды Stack Overflow жасалған кезде, әзірлеушілер локализация мүмкіндіктерін қоспағандықтан, қазір көптеген мәселелер туындап жатыр. Аударманың өзі біздің қауымдастық мүшелерімен бірлесіп жасалады и ( g3rv4 сайтынан).
Stack Overflow модераторының орыс тіліндегі чаты
Онда біз сайтта кездесетін көптеген жағдайларды талқылаймыз. Кейбір мәселелер бойынша түпкілікті шешімдер ұжымдық түрде қабылданады. Кейбір күрделі жағдайларда біз түпкілікті шешім қабылдамас бұрын әрбір модераторды тыңдауға тырысамыз.
Менің ойымша, талқыланатын бірнеше маңызды тақырып бар.
- Қуыршақтар. Қатысушының қуыршақ екені әрқашан айқын бола бермейді. Сондықтан мәселені тағы бір рет бірге талқылаған дұрыс. Қатысушы қашып кетпейді.
- Дауыс беруді манипуляциялау. Досыңыз дауыс берді ме, жоқ па. Олардың IP мекенжайын ортақ пайдалана ма, жоқ па. Мұның бәрі соңғы шешімге әсер етеді. Егер күдікті жоғары беделге ие пайдаланушы болса, жағдай одан да күрделене түседі.
- Мета туралы пікірталастар. Кейде адамдар тым шектен шығады. Сын көбінесе жала жабумен шектеледі. Содан кейін бұл теріс пікірмен және т.б. араласады. Бұл бірінші рет пе, әлде бұл мүше мұны үнемі жасап жатыр ма? Хабарламаларды жоюым керек пе, әлде оларды бұғаттауым керек пе?
- Тыйым салулар. Қуыршақтар/дауыс беруді манипуляциялау жағдайында бәрі жалпы алғанда түсінікті. Бірақ ең қызу талқылаулар әдетте мета хабарламаларға (әдетте сыни хабарламаларға) немесе ықтимал қорлауға байланысты болады. Біз бәріміз әртүрліміз, кейбіреулеріміз басқаларына қарағанда сезімталбыз. Бұл модераторлар мен қауымдастық менеджерлеріне де қатысты. Ал кейбір қатысушылар үшін талқылаулар жүздеген хабарламаларға жетеді.
Stack Exchange желісіндегі модераторларға арналған жаһандық чат бөлмесі
Жүздеген модераторларға арналған чат бөлмесі, онда кейде қызу пікірталастар өтеді. Кейде бұл талқылаулар ашықтан-ашық болып кетеді және көпшілігі мұны проблема деп санайды.«.
Шын мәнінде, Моникамен болған оқиға дәл осы әңгімеде болған.
400-ден астам адамға арналған чат бөлмесі, онда әр адам өзі жауапты веб-сайтты ұсынады. Адамдар әртүрлі елдерден келеді, әртүрлі менталитетпен, дінмен және дүниетаныммен. Мен жеке өзім онда сирек сөйлесемін, тек нақты сұрағым болған кезде ғана.
Қуыршақтар, дауыс беруді манипуляциялау
Модераторларда мұндай мінез-құлықты анықтауға арналған құралдар бар. Ал танымал пайдаланушылардың ережелерді бұзғанын көру өте өкінішті. Көптеген қатысушылар ұсталған кезде, оны жоққа шығарып, «дос», «жұмыстағы командалас» және т.б. деп мәлімдейді. Бірақ маған сеніңіз, құралдар көбінесе айқын көрініс береді.
Иә, кейде қателіктер болып тұрады, және түсініксіз жағдайлар да болады. Дәл осы мәселені тергеу сол кездегі "Қарсылыққа" айтарлықтай әсер етті. Қуыршақ алынып тасталды (модераторлардың айтуынша). Бірақ кейбір мүшелер келіспеді.
Мұның бәрі күрделене түсуде. , оған модератор қол қояды. Мәселе модераторлар тергеуге қатысты көптеген нәрселерді жария ете алмайды. Демек, қатысушылар мұны модераторлардың дәлелдері жоқ және жай ғана қателік жіберіп жатқаны деп қабылдауы мүмкін, ал олар ережелерді келтіру арқылы оны жасыруға тырысады.
Барлық әрекеттер модератордың әрекеттері ретінде қабылданады
Басқа мүшелер сізге үлгі ретінде қарайды. Егер сіз әзілдесеңіз немесе ирония қолдансаңыз, олар да көп ұзамай солай істей бастайды. Ирония мен сарказмның үлкен жанкүйері ретінде мен енді не жазғаныма екі есе мұқият болуым керек.
Сіздің әрекеттеріңіз модератордың әрекеті ретінде қабылданатындықтан, кейбір адамдар қақтығыстар туындаған кезде осыған жүгіне бастайды. Мысалы, жақында кейбір мүшелер ағылшын сөздерінің орыс тіліндегі Stack Overflow-та орны жоқ деп шешкен жағдай болды. Өңдеу соғысы басталды. Ал модератордың (менің) кейбір өңдеулері модератордың әрекеті ретінде қабылданды. Мүшелер менің «өкілеттігімді теріс пайдаланып жатқанымды» жазды. Бірақ есте сақтаңыз, кез келген мүше басқа адамдардың хабарламаларын өңдей алады. тексеру кезегін айналып өту.
аналитика
кейін к Бірақ сізде осы сияқты тек 3 сирек диаграммаға қол жеткізу мүмкіндігі бар.
Модераторларға қолжетімді аналитика әлдеқайда күшті және көптеген үлгілерді анықтауға мүмкіндік береді.
Бұл графиктерді көпшілікке жариялау мүмкін емес екені өкінішті; онда қызықты нәрселер өте көп.
Миссияға қатысты
Енді мен өзімнің аңқау екенімді түсіндім. Оңтүстік-шығыс жағында қандай да бір оң өзгерістер болуы екіталай. Қысқаша айта кетейін компания ұзақ уақыт бойы дұрыс емес бағытта жүріп келе жатқанын білдіреді.
Жалпы, егер сіз қызметкерлердің жазбаларын қоғам қалай қабылдайтынына қарасаңыз, онда жалпы алғанда ешқандай иллюзия қалмайды.
- ««.
- Осы тақырыптағы алдыңғы жазба (қазір жойылды) "» -2000-нан төмен рейтингпен.
Жақында ғана SE , оны MSE әдетте елемейді, кері байланыс тек арнайы таңдалған адамдар тобынан жиналады. Компания кері байланысқа аса қызығушылық танытпайды .
PS
Әзірге мен ескертулерді өңдеу және сол сияқты күнделікті тапсырмаларды орындап жатырмын, бірақ компания қауымдастықты қабылдайды деп сенемін/үміттенемін, содан кейін мен Stack Overflow-тың орыс тіліндегі үзілген бөлігін қайтара аламын. Мүмкін келесі жылы, 2020 жылы, бірдеңе жақсы жаққа өзгерер. Қазірше модератор ретіндегі рөлімді атқара алмайтын сияқтымын.
Ақпарат көзі: www.habr.com
