Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім
Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA)
Серiктестiк: ProHoster
Веб-сайт: https://prohoster.info
Осы Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (бұдан әрі - Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім) SLA) қызмет көрсетудің қолжетімділігіне кепілдіктерді, қызмет көрсету сапасының көрсеткіштерін, қолдау қызметіне жауап беру тәртібін, сондай-ақ компания клиенттеріне өтемақы төлеу шарттарын анықтайды ProHoster.
Бұл құжат ажырамас бөлігі болып табылады Қызмет көрсету шарттары.
1. Терминдер мен анықтамалар
- Кызметтер — хостинг қызметтері, VPS/VDS, арнайы серверлер және басқа да көрсетілетін қызметтер ProHoster.
- Жұмыс уақыты — күнтізбелік айдағы қызмет көрсетудің қолжетімділік уақытының пайызы.
- Үзіліс уақыты — ақаулыққа байланысты қызмет қолжетімді болмаған кезең ProHoster.
- Клиент - қызметтерді пайдаланатын жеке немесе заңды тұлға ProHoster.
- Жоспарлы жұмыс — алдын ала жоспарланған техникалық жұмыс.
2. Жұмыс уақытына кепілдік
ProHoster қызмет көрсетудің келесі деңгейіне кепілдік береді:
| Қызмет түрі | Кепілдендірілген жұмыс уақыты |
|---|---|
| хостинг | 99.9% айына |
| VPS / VDS | 99.9% айына |
| Dedicated Servers | 99.9% айына |
| Желілік байланыс | айына 99.95% |
Жұмыс уақыты күнтізбелік ай негізінде есептеледі.
3. Жұмыс уақытын есептеудегі ерекшеліктер
Үзіліс уақытын қоса алғанда қоспаңыз келесі жағдайлар:
- жоспарлы техникалық қызмет көрсету жұмыстары (алдын ала ескертумен);
- жоспардан тыс шұғыл техникалық жұмыс;
- апаттар және форс-мажорлық жағдайлар (DDoS шабуылдары, табиғи апаттар, жоғарғы ағынды провайдерлердегі үзілістер);
- клиент әрекеттері (конфигурация қателері, AUP бұзылуы, зиянды бағдарлама);
- бұзушылықтарға байланысты қызметтердің тоқтатылуы Қызмет көрсету шарттары, AUP немесе теріс пайдалану саясаты;
- басқармайтын үшінші тарап бағдарламалық жасақтамасымен немесе қызметтерімен байланысты мәселелер ProHoster;
- біздің бақылауымыздан тыс факторларға байланысты (мысалы, табиғи апат, соғыс (әскери жағдай), террористік актілер, тәртіпсіздіктер, үкіметтік әрекеттер немесе деректер орталықтарымыздан тыс желінің немесе құрылғының істен шығуы).
4. Жоспарланған техникалық жұмыс
4.1. Жоспарланған жұмыс келесі мақсаттарда орындалуы мүмкін:
- бағдарламалық жасақтаманы жаңарту;
- қауіпсіздікті жақсарту;
- инфрақұрылымды жаңғырту.
4.2. Клиенттерге жоспарланған жұмыс туралы алдын ала (мүмкіндігінше) келесі жолдармен хабарланады:
- клиенттік панель;
- электрондық пошта арқылы хабарландырулар;
- ресми сайт.
5. Міндеттері ProHoster
ProHoster міндеттенеді:
- инфрақұрылымды жұмыс жағдайында ұстау;
- бұзылулардың алдын алу үшін тиісті шаралар қабылдау;
- желі мен жабдықтарды бақылауды қамтамасыз ету;
- оқиғаларға жедел жауап беру;
- желілік шабуылдардан негізгі қорғанысты қамтамасыз ету (қызметке байланысты).
6. Клиенттің міндеттері
Тапсырыс беруші келесі міндеттемелерді алады:
- орындаңыз Қызмет көрсету шарттары, AUP және теріс пайдалану саясаты;
- деректеріңіздің қауіпсіздігін тәуелсіз қамтамасыз ету;
- қызметтерді заңды мақсаттарда пайдалану;
- мәселелер туралы қолдау қызметіне уақтылы хабарлау;
- байланыс ақпаратын жаңартып отырыңыз.
7. Өтемақы және қызмет көрсету жеңілдіктері
Кепілдендірілген жұмыс уақыты деңгейіне кінәлі тұлғаның кінәсінен қол жеткізілмеген жағдайда ProHoster, клиент сұрай алады қызметтерге несие (қызмет көрсету несиесі).
7.1 Өтемақы сомасы
| Нақты жұмыс уақыты | өтемақы |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | Ай сайынғы шығынның 5% |
| 98.0% - 98.99% | Ай сайынғы шығынның 10% |
| 98.0% -дан төмен | Ай сайынғы шығынның 15% |
Өтемақы қарастырылған тек несие түрінде, және қолма-қол ақшаны қайтару емес.
7.2. Өтемақы алу шарттары
- өтініш оқиға болған күннен бастап 7 күн ішінде берілуі тиіс;
- сұраныс билет жүйесі арқылы жасалады;
- өтемақылар жинақталмайды;
- Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) жеңілдікпен берілетін қызметтерге, сынақ мерзімдеріне немесе тегін қызметтерге қолданылмайды.
8. Жауапкершілікті шектеу
ProHoster жауапты емес:
- жанама немесе жоғалған пайда;
- тұтынушы деректерінің жоғалуы;
- клиенттің қызметін тоқтату;
- үшінші тараптардың әрекеттері;
- инфрақұрылымға қатысы жоқ бағдарламалық жасақтама қателері ProHoster.
Максималды жауапкершілік ProHoster тиісті есеп айырысу кезеңі үшін клиент төлеген сомамен шектеледі.
9. Қызмет көрсету мерзімі туралы келісімнің өзгерістері
ProHoster осы Қызмет көрсету туралы келісімді өзгерту құқығын өзінде қалдырады. Ағымдағы нұсқасы әрқашан ресми веб-сайтта жарияланады және жарияланғаннан кейін күшіне енеді.
10. Қолданылатын заң
Бұл қызмет көрсету туралы келісім қолданыстағы халықаралық құқықпен және компанияның құрылу жерінің юрисдикциясының заңдарымен реттеледі. ProHoster.
11. Байланыс ақпараты
Қызмет көрсету сапасы және қызмет көрсету сапасы туралы сұрақтарыңыз болса:
Веб сайт: https://prohoster.info
Жеке шот: https://billing.prohoster.info
Электрондық пошта: support@prohoster.info