Paslaugų lygio sutartis

Paslaugų lygio sutartis (ALS)

Bendrovė: ProHoster
Interneto svetainė: https://prohoster.info

Ši paslaugų teikimo sutartis (toliau – Paslaugų teikimo sutartis) SLA) apibrėžia paslaugų prieinamumo garantijas, paslaugų kokybės rodiklius, pagalbos paslaugos teikimo tvarką, taip pat kompensavimo įmonės klientams sąlygas. ProHoster.

Šis dokumentas yra neatsiejama dalis Paslaugų teikimo sąlygos.

1. Terminai ir apibrėžimai

• Paslaugos — teikiamos prieglobos paslaugos, VPS/VDS, dedikuoti serveriai ir kitos paslaugos ProHoster.
• Veikimo laikas — paslaugos prieinamumo laiko procentinė dalis per kalendorinį mėnesį.
• Prastovos — laikotarpis, per kurį paslauga dėl gedimo yra nepasiekiama ProHoster.
• Klientas - fizinis arba juridinis asmuo, besinaudojantis paslaugomis ProHoster.
• Suplanuotas darbas — iš anksto suplanuoti techniniai darbai.

2. Veikimo laiko garantija

ProHoster garantuoja tokį paslaugų prieinamumo lygį:

Veikimo laikas skaičiuojamas pagal kalendorinį mėnesį.

3. Veikimo laiko skaičiavimo išimtys

Įskaitant prastovas neįjunkite šiais atvejais:

• planiniai techninės priežiūros darbai (iš anksto įspėjus);
• skubūs neplanuoti techniniai darbai;
• nelaimingi atsitikimai ir nenugalimos jėgos aplinkybės (DDoS atakos, stichinės nelaimės, tiekimo sutrikimai pas tiekėjus);
• kliento veiksmai (konfigūracijos klaidos, AUP pažeidimas, kenkėjiška programa);
• paslaugų teikimo sustabdymas dėl pažeidimų Paslaugų teikimo sąlygos, Priėmimo taisyklės arba piktnaudžiavimo politika;
• problemų, susijusių su trečiųjų šalių programine įranga ar paslaugomis, kurių netvarko ProHoster;
• dėl veiksnių, kurių negalime pagrįstai kontroliuoti (pvz., stichinės nelaimės, karo (karo padėties), teroristinių išpuolių, riaušių, vyriausybės veiksmų arba tinklo ar įrenginio gedimo už mūsų duomenų centrų ribų).

4. Suplanuoti techniniai darbai

4.1. Planuojami darbai gali būti atliekami:

• programinės įrangos atnaujinimai;
• saugumo patobulinimai;
• infrastruktūros modernizavimas.

4.2. Klientai apie planuojamus darbus informuojami iš anksto (jei įmanoma) šiais būdais:

• klientų skydelis;
• el. pašto pranešimai;
• oficiali svetainė.

5. Pareigos ProHoster

ProHoster įsipareigoja:

• palaikyti infrastruktūrą veikiančią;
• imtis pagrįstų priemonių trikdžiams išvengti;
• teikti tinklo ir įrangos stebėseną;
• greitai reaguoti į incidentus;
• teikti pagrindinę apsaugą nuo tinklo atakų (priklausomai nuo paslaugos).

6. Kliento pareigos

Klientas įsipareigoja:

• sekti Paslaugų teikimo sąlygos, Priimtinos naudojimo taisyklės ir piktnaudžiavimo politika;
• savarankiškai užtikrinti savo duomenų saugumą;
• naudoti paslaugas teisėtais tikslais;
• laiku pranešti palaikymo tarnybai apie problemas;
• nuolat atnaujinti kontaktinę informaciją.

7. Atlyginimas ir paslaugų kreditai

Jei garantuotas veikimo laikas nebuvo pasiektas dėl kaltės ProHoster, klientas gali paprašyti paskola paslaugoms (paslaugų kreditas).

7.1 Kompensacijos dydis

Kompensacija skiriama tik paskolų forma, o ne pinigų grąžinimas.

7.2. Kompensacijos gavimo sąlygos

• prašymas turi būti pateiktas per 7 dienas nuo įvykio;
• užklausa pateikiama per bilietų sistemą;
• kompensacijos nėra kaupiamosios;
• SLA netaikoma paslaugoms su nuolaida, bandomiesiems laikotarpiams ar nemokamoms paslaugoms.

8. Atsakomybės apribojimas

ProHoster neatsako už:

• netiesioginė arba prarasta nauda;
• klientų duomenų praradimas;
• kliento verslo sustabdymas;
• trečiųjų šalių veiksmai;
• su infrastruktūra nesusijusios programinės įrangos klaidos ProHoster.

Maksimali atsakomybė ProHoster yra apribota kliento sumokėta suma už atitinkamą atsiskaitymo laikotarpį.

9. SLA pakeitimai

ProHoster pasilieka teisę keisti šią SLA. Dabartinė versija visada skelbiama oficialioje svetainėje ir įsigalioja nuo paskelbimo.

10. Taikoma teisė

Šiai SLA taikoma taikytina tarptautinė teisė ir bendrovės įsteigimo vietos jurisdikcijos įstatymai. ProHoster.

11. Kontaktinė informacija

Jei turite klausimų apie SLA ir paslaugų kokybę:

Interneto svetainė: https://prohoster.info
Asmeninė sąskaita: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info