ProHoster > Blogs > interneta ziņas > 1000 un 1 atsauksme. Kā paÅ”am sniegt atsauksmes un mācÄ«t citus, Lamoda pieredze

1000 un 1 atsauksme. Kā paŔam sniegt atsauksmes un mācīt citus, Lamoda pieredze

Sveiki! Mani sauc Jevgeņija Goleva, TeamLeadConf es runāju par atsauksmēm un vēlos dalÄ«ties ar jums tās bezmaksas stenogrammā. Izmantojot pavisam citu projektu, man izdevās iemācÄ«t inženieriem sniegt atsauksmes daudz labāk nekā iepriekÅ”. Lai to izdarÄ«tu, bija nepiecieÅ”ams ne tikai ilgi un rÅ«pÄ«gi izskaidrot ā€œkāpēc un kāā€, bet arÄ« organizēt daudzas pieejas Ŕāviņam modrā kontrolē un ar mÄ«kstu atbalstu. CeļŔ nebija viegls, grābekļiem un velosipēdiem kaisÄ«ts, un es ceru, ka dažas nepārprotamas domas un metodes noderēs tiem, kuri vēlas savā komandā ieaudzināt veselÄ«gas atgriezeniskās saites kultÅ«ru.

1000 un 1 atsauksme. Kā paŔam sniegt atsauksmes un mācīt citus, Lamoda pieredze

Å odien es runāju kā cilvēks, kurÅ” māca pieauguÅ”os vairāk nekā 10 gadus. Un es ļoti labi zinu, ka atgriezeniskā saite ir galvenais mācÄ«bu un motivācijas instruments. Kāpēc tas ir vajadzÄ«gs, kā tas ir un kā man izdevās iemācÄ«t darbiniekiem pareizi sniegt atgriezenisko saiti, ir mana Å”odienas ziņojuma tēma.

MÅ«su uzņēmumā uz pilnu slodzi strādā 4.5 tÅ«kstoÅ”i darbinieku, no kuriem 300 ir IT speciālisti. Kāpēc mums vajag tik daudz? Atbilde ir vienkārÅ”a: Lamoda ir gandrÄ«z viss attÄ«stÄ«ba - iekŔēja. Mēs automatizējam milzÄ«gas noliktavas procesus, piegādi uz 600 pilsētām Krievijā, trÄ«s zvanu centrus un savu fotostudiju - tie visi strādā pie sistēmām, kuras mēs iekŔēji izstrādājam sev, jo tirgÅ« neesam atraduÅ”i piemērotus risinājumus.

Un, protams, nereti rodas klasiskā problēma - daudzi no Å”iem speciālistiem vai nu vispār nesniedz atsauksmes saviem kolēģiem, vai arÄ« nesniedz tās tā, kā mēs vēlētos. Tālāk es mēģināŔu jums pastāstÄ«t, kāpēc tas notiek, kāpēc tas ir slikti un kā to var labot.

Inženiera motivācija

Iesākumā es vēlos pateikt dažus vārdus par to, kāpēc es pievērÅ”u tik lielu uzmanÄ«bu mÅ«su darbinieku atgriezeniskās saites prasmēm. Kas motivē inženierus viņu darbā? MÅ«su Lamoda darbiniekiem ir svarÄ«gi darÄ«t forÅ”as lietas, paÅ”iem pieņemt lēmumus un galu galā saņemt atzinÄ«bu no saviem kolēģiem. Apmēram tādā paŔā veidā viņŔ apraksta intelektuālo darbinieku motivāciju savā Ziņot Dens Pinks, slavens biznesa konsultants un grāmatu autors par mÅ«sdienÄ«gu pieeju motivācijai uzņēmējdarbÄ«bā.

1000 un 1 atsauksme. Kā paŔam sniegt atsauksmes un mācīt citus, Lamoda pieredze

Kolēģu atgriezeniskās saites kvalitāte lielā mērā nosaka inženiera motivācijas treÅ”o komponentu ā€“ atzinÄ«bas saņemÅ”anu.

Bet, bÅ«sim godÄ«gi, kā cilvēks parasti sniedz atsauksmes bez Ä«paÅ”as apmācÄ«bas? ViņŔ bieži kritizē, reti uzslavē un spriež bez sapraÅ”anas. Izrādās, ka Ŕādas atsauksmes Ä«sti nemotivē citus un turklāt nereti noved pie konfliktiem.

PastāvÄ«gi saņemot Ŕādas atsauksmes no komandas vadÄ«tāja, inženieris reaģē paredzami: ja nav pozitÄ«vu atsauksmju, viņŔ nolemj, ka viņu nenovērtē. Ja nav attÄ«stÄ«bas atgriezeniskās saites, viņam Ŕķiet, ka viņam nav kur augt.

Un ko viņŔ dara Å”ajā situācijā? ViņŔ saka: "Es ieÅ”u!"

1000 un 1 atsauksme. Kā paŔam sniegt atsauksmes un mācīt citus, Lamoda pieredze

Sekas ir skaidras: kamēr mēs meklējam aizvietojoÅ”u inženieri, projekti neizdodas, palielinās darba slodze citiem, un uzņēmums tērē daudz naudas, lai atrastu jaunu komandas biedru.

No tā izriet secinājums: ir ļoti svarÄ«gi, kādas atsauksmes saņem mÅ«su inženieri. Tas nozÄ«mē, ka tiem, kas sniedz Ŕīs atsauksmes (galvenokārt mēs runājam par komandu vadÄ«tājiem), ir jāspēj to izdarÄ«t pareizi. Kāpēc ļoti bieži komandas vadÄ«tāji nezina, kā pareizi sniegt atgriezenisko saiti?

Kā kļūt par komandas vadītāju?

Ir labi, ja uzņēmums mērÄ·tiecÄ«gi attÄ«sta komandas vadÄ«tājus, dodot viņiem iespēju pirms ieņemÅ”anas vadoŔā amatā apgÅ«t visas komandas vadÄ«Å”anai nepiecieÅ”amās prasmes. Bet dažreiz gadās, ka viņi izvēlas to, kurÅ” vislabāk raksta kodu un saprot sistēmu, un dod viņam sistēmu un komandu.

Rezultātā jūs varat zaudēt izcilu inženieri un iegūt demotivētu komandas vadību, kas nevar tikt galā ar saviem pienākumiem.

Ir tikai viens veids, kā no tā izvairÄ«ties ā€“ mērÄ·tiecÄ«gi mācÄ«t potenciālajiem (un esoÅ”ajiem) komandas vadÄ«tājiem, kā strādāt ar komandu. Bet pat Å”eit viss izrādās ne tik vienkārÅ”i.

Kā komandas vadītāji ir sagatavoti darbam ar cilvēkiem?

Komandu vadÄ«tāju apmācÄ«bas standarta risinājums ir apmācÄ«ba, un visbiežāk tās ir vienreizējas. Ir svarÄ«gi saprast, ka spēja sniegt pareizu atgriezenisko saiti ir prasme, ko var attÄ«stÄ«t tikai praksē. Diemžēl vienā treniņā prasmi nevar attÄ«stÄ«t, labākajā gadÄ«jumā cilvēks saņems teorētiskās zināŔanas, un tās bÅ«s jāiemācās pielietot paÅ”am, reālā darbā. Jautājumus, kas neizbēgami radÄ«sies, var uzdot pēcapmācÄ«bā, taču Ŕādi pasākumi ne vienmēr notiek, un cilvēki tos apmeklē reti.

MācÄ«Å”anās atgriezeniskās saites gadÄ«jumā ā€œtÅ«lÄ«t kaujāā€ situāciju vēl vairāk sarežģī fakts, ka Ŕķiet, ka cilvēks tikai mācās, bet mēs nevaram pārbaudÄ«t, cik labi viņam klājas. Jo reālajā darbā kolektÄ«va vadÄ«tājs visbiežāk sniedz atgriezenisko saiti darbiniekam privāti (viens pret vienu). Un atsauksmes nevar labot, ieteikt vai sniegt atsauksmes, jo tas notiek aiz slēgtām durvÄ«m.

Kad domāju, kā apiet Å”o sarežģītÄ«bu, man ienāca prātā doma: vai nevajadzētu mēģināt atgriezeniskās saites apmācÄ«bu ietÄ«t citā projektā, kas darbotos kluba formātā?

Kāpēc kluba formāts ir labāk piemērots atgriezeniskās saites mācÄ«Å”anai?

1. Kluba apmeklējums ir brÄ«vprātÄ«gs, kas nozÄ«mē, ka tiem, kas atnāk, patieŔām ir motivācija mācÄ«ties.

2. Klubs, atŔķirÄ«bā no treniņa, nav vienreizējs pasākums. Cilvēki klubu apmeklē regulāri un ilgstoÅ”i, tāpēc var ne tikai iegÅ«t teorētiskās zināŔanas, bet arÄ« iemācÄ«ties tās pielietot.

3. Kluba formātā jūs varat kontrolēt mācību procesu. Cilvēks kādam sniedz atgriezenisko saiti nevis viens pret vienu, bet gan spēles situācijas ietvaros, kuru novēro pārējie kluba biedri. Tāpēc mēs varam sniegt viņam atsauksmes un palīdzēt viņam uzlabot savas prasmes.

1000 un 1 atsauksme. Kā paŔam sniegt atsauksmes un mācīt citus, Lamoda pieredze

Runātāju klubs. Iemācīties runāt publiski un sniegt atsauksmes

Kā tieÅ”i mēs Lamoda Ä«stenojām apmācÄ«bu atgriezeniskās saites prasmēs? Atsauksmes vienmēr tiek sniegtas par kaut ko, jums ir nepiecieÅ”ams veikt kādu darbu, par kuru varat sniegt atsauksmes. Tāpēc atgriezeniskās saites apmācÄ«bu var apvienot ar citām aktivitātēm.

Tajā brīdī es kā DevRel strādāju pie sava galvenā uzdevuma: man vajadzēja, lai mūsu eksperti sāktu regulāri uzstāties ar prezentācijām pazīstamās IT konferencēs. Daudzi eksperti saprata, ka, lai to izdarītu, ir jāuzlabo savas publiskās runas prasmes. Un, lielā mērā pēc kolēģu ieteikuma, es uzņēmumā noorganizēju runātāju klubu (Lamoda Speakers Club).

Bet kā daļa no runātāju kluba mēs strādājām arÄ« pie atgriezeniskās saites prasmēm. Es mācÄ«ju cilvēkiem sniegt citam atsauksmes tādā veidā, kas viņiem bÅ«tu noderÄ«gs. Un viņa man palÄ«dzēja no personÄ«gās pieredzes saprast, kāpēc pareizas atsauksmes saņemÅ”ana ir tik svarÄ«ga.

Kas ir Lamoda Speakers Club?

1000 un 1 atsauksme. Kā paŔam sniegt atsauksmes un mācīt citus, Lamoda pieredze

Kluba galvenie mērķi:
1. Veikt droŔi
2. Pieļaut kļūdas
3. Eksperimentējiet

Kā tas tiek organizēts? Katrs dalÄ«bnieks sagatavo Ä«su referātu par jebkuru tēmu (5 minÅ«tes paÅ”am referātam un vēl 5 minÅ«tes jautājumiem). Pēc tam, kad dalÄ«bnieks sniedz ziņojumu, klausÄ«tāji viņam sniedz atsauksmes. Kluba sanāksmes notiek reizi divās nedēļās, un vienā sanāksmē piedalās ne vairāk kā 6 runātāji (kopā stunda paÅ”iem ziņojumiem, vēl viena stunda atsauksmēm). DalÄ«ba ir brÄ«vprātÄ«ga.

Pareiza atsauksme: kas tas ir un kā to ā€œpārdotā€ citiem?

Kā jau teicu ziņojuma sākumā, sākotnēji lielākā daļa cilvēku izmanto atgriezenisko saiti ne vislabākajā veidā - lai no spēcÄ«ga motivācijas instrumenta tas pārvērstos par kaut ko ārkārtÄ«gi nepatÄ«kamu gan tam, kurÅ” sniedz atsauksmes, gan tam, kurÅ” to saņem. . Tas notiek nepietiekamu zināŔanu dēļ par to, kā darbojas motivācija, kas tieÅ”i palÄ«dz cilvēkiem sākt strādāt labāk.

Tāpēc mans galvenais uzdevums bija ne tikai pastāstÄ«t kolēģiem, kāda veida atsauksmes ir pareizas, bet arÄ« ā€œpārdotā€ viņiem Å”o ideju, lai viņi bÅ«tu pārliecināti, ka Å”is neparastais atgriezeniskās saites veids tieŔām darbojas labāk nekā pie kā viņi ir pieraduÅ”i .

Tātad, kāda ir pareizā atsauksme? Kādu ideju mēs "pārdodam"?

Apskatīsimies kādas tur atsauksmes?.

1. Pozitīvi un negatīvi
PozitÄ«vas atsauksmes ir atbilde uz jautājumu ā€œKas bija labs?ā€ NegatÄ«vas atsauksmes ir atbilde uz jautājumu ā€œKas bija slikti?ā€

TieÅ”i Å”eit man bija jāpaziņo puiÅ”iem, ka pozitÄ«vas atsauksmes ir absolÅ«ti nepiecieÅ”amas motivācijai, bet negatÄ«vās atsauksmes nedarbojas. Tā vietā labāk dot attÄ«stÄ«bas atgriezeniskā saite, kas atbild uz jautājumu: "Ko var uzlabot?"

2. Noderīgi vai, gluži otrādi, nekonstruktīvi
Kāda veida atsauksmes var uzskatīt par noderīgām?
Tā konstruktÄ«vs Šø konkrēts piezÄ«mes, kas atbild uz jautājumu: "Ko darÄ«t?", nevis "Kas bija slikti?"

Lai sniegtu konstruktÄ«vas atsauksmes, mēs iemācÄ«jāmies atŔķirt savus personÄ«gos vērtējumus un jÅ«tas no faktiem. Mēs visi esam cilvēki, tāpēc pat tehniskos stāstos jÅ«tas ir arÄ« klātesoÅ”as.

3. Nav klāt
Jā, arÄ« tas ir atgriezeniskās saites veids, un tā nozÄ«mi dalÄ«bnieki labi varēja apzināties tieÅ”i publiskās runās. Iedomājieties: cilvēks pavadÄ«ja pusstundu sava laika, gatavojoties, uzkāpa uz skatuves, sniedza atskaiti ā€“ un nesaņēma neko. Nav jautājumu, nav komentāru, nav iebildumu. Å ajā brÄ«dÄ« viņam vienkārÅ”i atplaukst izpratne, ka tad, kad nav atgriezeniskās saites, sāp. Tas ir Å”ausmÄ«gi. Tas, iespējams, bija mans pirmais svarÄ«gais atklājums: Runātāju klubā sniegt atgriezenisko saiti izrādÄ«jās daudz vienkārŔāk nekā desmit reizes izskaidrot to vārdos.

Cilvēks, kurÅ” nesaņem nekādas atsauksmes, nez kāpēc uzreiz domā, ka ir izdarÄ«jis kaut ko sliktu. Ir maz cilvēku, kas domā, ka viņi joprojām ir lieliski, pat tad, kad zālē valda nāves klusums. Tāpēc mēs nedrÄ«kstam pieļaut atgriezeniskās saites trÅ«kumu, ja vēlamies motivēt savus darbiniekus ā€“ un kluba biedri to labi saprot no savas pieredzes.

1000 un 1 atsauksme. Kā paŔam sniegt atsauksmes un mācīt citus, Lamoda pieredze

Tātad, atgriezeniskā saite ir obligāta jābÅ«t, tajā jāiekļauj pozitÄ«vs Šø attÄ«stot komponentiem, un tam ir jābÅ«t noderÄ«gam, tas ir konstruktÄ«vs.

1000 un 1 atsauksme. Kā paŔam sniegt atsauksmes un mācīt citus, Lamoda pieredze

Protams, Ŕī atgriezeniskās saites ideja ļoti atŔķiras no tās, pie kuras daudzi ir pieraduÅ”i - ja viss ir labi, tad neko nevar teikt, un, ja kaut kas ir slikti, tad tas ir jākritizē, nerÅ«pējoties par konstruktÄ«viem ieteikumiem. Tāpēc saskāros ar dažu kolēģu pretestÄ«bu, un man nācās viņiem ā€œpārdotā€ ideju par pareizu atgriezenisko saiti ā€“ tas ir, praksē jāparāda, ka tā darbojas daudz labāk.

Tālāk pastāstÄ«Å”u par galvenajām kluba biedru Å”aubām un to, kā es ar viņiem strādāju.

Problēma: bailes apvainoties
Pirmā lieta, ar ko man bija jāsaskaras. Cilvēki baidās sniegt gan pozitÄ«vus, gan negatÄ«vus komentārus. Ideja, ka atgriezeniskā saite netiek izmantota, lai sniegtu atgriezenisko saiti, bet gan tās attÄ«stÄ«Å”anai, mÅ«su kultÅ«rā nav ļoti izplatÄ«ta. Tāpēc atgriezeniskās saites sniegÅ”ana un saņemÅ”ana vairumam cilvēku ir vienkārÅ”i biedējoÅ”a.
Risinājums: personīgais piemērs un laiks, lai pierastu

Problēma: pārāk agresīvs
Bieži vien, kad cilvēks sniedz atsauksmes, Ŕķiet, ka viņŔ sevi apliecina uz kāda cita rēķina. Tas izskatās apmēram Ŕādi: "Tagad es jums pateikÅ”u, ko nedarÄ«t!" Un viņŔ stāv tik izskatÄ«gs, it kā bÅ«tu visgudrākais. Un tad viņŔ brÄ«nās, kāpēc viņi viņā neklausās un atsakās pieņemt viņa idejas. Kad es saskāros ar Ŕādiem cilvēkiem, man bija svarÄ«gi saprast sevÄ«, ka cilvēks patiesÄ«bā ir labs, un viņŔ negribēja visiem Å”eit neko sliktu nodarÄ«t, bet rÅ«pējās tikai par patiesÄ«bu. Viņa problēma ir tā, ka viņŔ vienkārÅ”i vēl nezina, kā pareizi nodot savas domas. Mans uzdevums ir viņam to iemācÄ«t.
Risinājums: princips ā€œvisi ir vienlÄ«dzÄ«giā€ un noteikums ā€œja neesi sniedzis atsauksmes, tu to nedosiā€
DalÄ«bniekiem atgādināju, ka visi ieradās klubā, lai pētÄ«tu tēmu, ko neviens nezina (publiskā uzstāŔanās). Tāpēc ikviens var kļūdÄ«ties, un ikviena viedoklis ir vienlÄ«dz svarÄ«gs. Mēs klubā izmantojam atgriezenisko saiti, nevis lai noskaidrotu, kurÅ” ir labāks, bet gan, lai dalÄ«tos pieredzē un kopÄ«gi meklētu veidus, kā atrisināt problēmu. Lai to izdarÄ«tu, nemaz nav nepiecieÅ”ams stāstÄ«t citiem, ka viņi visi nav lieliski.

Å ajā sakarā mēs nācām klajā ar citu noteikumu: ja jÅ«s nerunājat, jÅ«s nesniedzat atsauksmes. Tikai tad, kad cilvēks ir bijis runātāja ādā, viņŔ var saprast, kā tas ir. Viņa atsauksmes uzreiz izklausÄ«sies savādāk un bÅ«s daudz konstruktÄ«vākas un noderÄ«gākas.

Problēma: nevēlÄ“Å”anās sniegt pozitÄ«vas atsauksmes
Daži cilvēki uzskata, ka pozitÄ«vas atsauksmes vispār nav vajadzÄ«gas. Vienas komandas komandas vadÄ«tājs pie manis atnāca ar aptuveni tādu paÅ”u vēstÄ«jumu: "Es gribu uzstāties, bet nevēlos sniegt atsauksmes citiem."

1000 un 1 atsauksme. Kā paŔam sniegt atsauksmes un mācīt citus, Lamoda pieredze

Risinājums: parādīt pozitīvu atgriezenisko saiti
ObjektÄ«vi vērtēt (tas ir, runāt ne tikai par mÄ«nusiem, bet arÄ« par plusiem) ir svarÄ«gi, bez tā atgriezeniskā saite vienkārÅ”i nedarbojas kā motivācijas lÄ«dzeklis.

Šādā situācijā man patÄ«k citēt stāstu par cilvēku, kurÅ” kādreiz bija komandas vadÄ«tājs, bet pēc tam kļuva par degvielas uzpildes staciju. Kad viņŔ veica kodu pārskatÄ«Å”anu, viņŔ atstāja daudz komentāru par to, kas bija jālabo, un cilvēki zaudēja drosmi. Un viņŔ kaut kur lasÄ«ja rakstu par pozitÄ«vu atgriezenisko saiti, kur tika ieteikts pastāstÄ«t cilvēkiem, kas viņiem ir labi savā darbā. Pēc tam viņŔ sāka pievienot vienu vai divus pozitÄ«vus komentārus katram koda pārskatam. LÄ«dz ar to viņa komentāri tika gaidÄ«ti ar veselÄ«gu ziņkāri, jo cilvēki juta, ka uz viņu darbiem skatās un vērtē godÄ«gi.

1000 un 1 atsauksme. Kā paŔam sniegt atsauksmes un mācīt citus, Lamoda pieredze

Problēma: nevēlÄ“Å”anās saņemt pozitÄ«vas atsauksmes
Gadās, ka cilvēks, kurÅ” saņem atsauksmes, nevēlas klausÄ«ties par savām stiprajām pusēm, uzskatot to par laika izŔķieÅ”anu. Tas ir saistÄ«ts ar devalvācijas kultÅ«ru, kas pastāv postpadomju telpā. Kad mums saka, ka esam kaut ko labi izdarÄ«juÅ”i, mēs diemžēl aizveram ausi. Bet, tiklÄ«dz mums tiek norādÄ«ts uz kādu trÅ«kumu, mēs paņemam lielu palielināmo stiklu un skatāmies tur. Tas ir, mēs koncentrējamies tikai uz savām problēmām un nepamanām savas uzvaras.

Centos praktiski parādÄ«t kluba biedriem, kā tieÅ”i viņi var izmantot saņemtās pozitÄ«vās atsauksmes, lai palÄ«dzētu izprast to nozÄ«mi.

1. risinājums: pozitīvas atsauksmes palīdz pārbaudīt hipotēzes

Ar pozitÄ«vu atsauksmju palÄ«dzÄ«bu jÅ«s varat pārbaudÄ«t hipotēzes. Piemēram, gatavojot ziņojumu, jÅ«s domājat, ka Å”is pārliecinoÅ”ais fakts, ko visi novērtēs, varētu bÅ«t labi. Bet tad atsauksmēs dzirdat, ka, uzskaitot jÅ«su darba priekÅ”rocÄ«bas, neviens tās nekad nav pieminējis. Tad tu saproti, ka tas nav svarÄ«gākais arguments, un nākamreiz centies koncentrēties uz kaut ko citu.

2. risinājums: pozitīvas atsauksmes palīdz saprast, kur pielikt pūles un kur ne.

Piemērs no mÅ«su kluba darba. Vienam nodaļas vadÄ«tājam ir ļoti klusa balss, un viņam bija grÅ«ti runāt skaļi. ViņŔ pie tā strādāja diezgan ilgu laiku, un tagad viņam beidzot izdevās. ViņŔ ir panācis, ka var runāt ar visu zāli bez mikrofona. TrÄ«s kluba sanāksmju laikā viņam teica, ka skaļums ir pietiekams, viņu var dzirdēt visur. Tas ir viss, Å”ajā brÄ«dÄ« jÅ«s varat apstāties un pāriet uz nākamās prasmes attÄ«stÄ«Å”anu, neaizmirstot paļauties uz saviem spēkiem.

3. risinājums: pozitīvas atsauksmes palīdz uzlabot jūsu prasmes

Ir divas attīstības pieejas:

  1. Atstarpju uzvilkÅ”ana. Kad cilvēks apzina savas vājās vietas un cenÅ”as tās kaut kā uzlabot.
  2. Gluži pretēji, attīstot spēcīgas prasmes. Pat ja ir dažas vājās puses, stiprās puses ir tik labas, ka tās kompensēs visas vājās puses.

Pieņemsim, ka jÅ«s jau zināt, ka ne pārāk labi plānojat savu publisko uzstāŔanos, taču jÅ«s lieliski spējat improvizēt, kad esat interaktÄ«vs ar cilvēkiem. Labi, rÅ«pÄ«gi neplānojiet savu sniegumu, neuztraucieties. Sagatavojiet galvenos punktus, pēc tam improvizējiet. Nedari to, kas tevi demotivēs ā€“ dari to, kas tev der vislabāk. Bet, lai darÄ«tu to, kas jums padodas vislabāk, jums par to ir jāzina.

Problēma: neobjektīva atgriezeniskā saite

Es nenogursināŔu atkārtot: pareizas atsauksmes ir spēcÄ«gs instruments, kas palÄ«dz mums paveikt darbu labāk. Bet, lai tas izdotos, tam jābÅ«t objektÄ«vam, proti, jāiekļauj atsauces gan uz paveiktā darba pozitÄ«vajiem aspektiem, gan uz to, ko var (vai vajadzētu) uzlabot. Kā redzat, cilvēkiem bija grÅ«ti sniegt pozitÄ«vas atsauksmes, tāpēc kopumā atsauksmes nebija pārāk objektÄ«vas.

1. risinājums: noteikums ā€œtrÄ«s plusi vai aizveriesā€.

Lai izmantotu visu pozitÄ«vo atsauksmju spēku, klubā ieviesām vēl vienu noteikumu: ikvienam, kurÅ” cilvēka izpildÄ«jumā neatrod 3 plusus un nevar tos izteikt atsauksmēs, jāklusē. Tas motivēja dalÄ«bniekus atrast pozitÄ«vos aspektus, lai varētu izteikties. Tādā veidā mÅ«su atsauksmes kļuva objektÄ«vākas.

2. risinājums: neattaisnojieties

Jums ir jāspēj pieņemt pozitÄ«vas atsauksmes. MÅ«su valstÄ« atkal devalvācijas kultÅ«ras dēļ cilvēki nereti sāk aizbildināties pēc tam, kad viņu darbs ir uzslavēts. Piemēram, tas viss notika nejauÅ”i, puiÅ”i, tā nebija mana darÄ«Å”ana. Un paskatieties uz trÅ«kumiem, ko es redzu savā darbā.

Tas nav konstruktÄ«vi. Tu iznāc Å”eit un dari to, ko dari. Viņi jums pastāstÄ«s, ko viņi redzēja jÅ«su darbā. Tas ir pilnÄ«bā jÅ«su nopelns, pieņemiet to. Un, ja kaut kas jums nav izdevies, jums par to nav uzreiz jārunā, pat ja jÅ«s kaut ko nepamanÄ«jāt. Uz trÅ«kumiem nav jāskatās ar palielināmo stiklu, daudz lietderÄ«gāk ir objektÄ«vi izvērtēt plusus un mÄ«nusus.

Kā redzat, visa Ŕī daļa galvenokārt bija par pozitÄ«vas atsauksmes idejas pārdoÅ”anu, jo cilvēkiem to ir ļoti grÅ«ti pieņemt.

Sadaļas kopsavilkums: kas man palÄ«dz ā€œpārdotā€ idejas pareizai atsauksmei?

  • PersonÄ«gais piemērs
  • Princips "visi ir vienādi"
  • Skaidrojums un vizuāls demonstrējums par to, cik noderÄ«ga ir objektÄ«va atgriezeniskā saite (tas ir, obligāti runā par darba priekÅ”rocÄ«bām) - noderÄ«ga gan tam, kas to sniedz, gan tam, kurÅ” to saņem

LÄ«dz Å”im esmu runājis par to, kāda veida atsauksmes ir visnoderÄ«gākās un kā par to pārliecināt citus. Tagad es vēlos runāt par to, kā es veidoju paÅ”u mācÄ«bu procesu, lai mācÄ«tu cilvēkiem sniegt tieÅ”i Ŕādas atsauksmes.

Kā iemācīt sniegt konkrētākas atsauksmes

Ä»oti bieži vien nepietiek atgriezeniskās saites specifika. Piemēram, viņi tev saka, ka tu esi lielisks un visu izdarÄ«ji labi. Labi, bet ko tieÅ”i es izdarÄ«ju labi? No Ŕādām atsauksmēm nav Ä«sti skaidrs, kas tieÅ”i man bÅ«tu jāturpina darÄ«t, lai turpinātu gÅ«t panākumus. Ja nevarat konkrēti izskaidrot, kas cilvēka darbā bija labs, tad jÅ«su atsauksmes nav konkrētas.

1000 un 1 atsauksme. Kā paŔam sniegt atsauksmes un mācīt citus, Lamoda pieredze
Nespecifisku atsauksmju piemēri

Kā es atrisināju Å”o problēmu?

1. Nosakiet novērtÄ“Å”anas rÄ«kus un kritērijus. Vienojāmies, ka publiskās uzstāŔanās vērtÄ“Å”anai mums bÅ«s 3 lieli bloki, kuros ir arÄ« apakÅ”punkti.

1000 un 1 atsauksme. Kā paŔam sniegt atsauksmes un mācīt citus, Lamoda pieredze
Pēc tam mēs rÄ«kojām lÄ«dzÄ«gu sanāksmi ar nodaļu vadÄ«tājiem un CTO par tēmu, kāpēc mēs vispār vērtējam inženierus. Un jÅ«s zināt, mēs pavadÄ«jām stundu vai divas, mēģinot saskaņot Å”os vērtÄ“Å”anas kritērijus un mÅ«su cerÄ«bas. Kamēr mēs nenoteicām Å”os kritērijus, bija diezgan grÅ«ti pateikt, ka dažādas nodaļas vērtē vienādi.

2. Pārbaudiet detaļas. Es ierosināju veikt piezÄ«mes, kamēr dalÄ«bnieki klausÄ«jās citu cilvēku ziņojumus. Ja vēlaties sniegt konkrētas atsauksmes par kāda cilvēka publisko uzstāŔanos, jums burtiski jāpieraksta runātāja veiksmÄ«gās un neveiksmÄ«gās frāzes/argumenti. Konkrētām atsauksmēm ir nepiecieÅ”amas detaļas, un tās nav iespējams atcerēties pat 2-3 stāstu sērijā pēc kārtas. Ja savas komandas ā€“ testētāju, analÄ«tiÄ·u, izstrādātāju ā€“ darba laikā neveiksit piezÄ«mes, vēlāk neatcerēsities detaļas, kas nozÄ«mē, ka nevarēsit sniegt konkrētas atsauksmes.

3. Runājiet par sevi. Dažkārt atsauksmes tiek izplÅ«duÅ”as un pārklātas ar vispārÄ«gu novērtējumu, piemēram, ā€œÅ”is arguments nebija pārliecinoÅ”sā€. Pagaidiet, kāpēc tieÅ”i tas jÅ«s nepārliecināja? Runājiet par sevi, neslēpieties aiz abstraktā ā€œmēsā€. Tas nozÄ«mē arÄ« nepiecieÅ”amÄ«bu pārbaudÄ«t citu jÅ«tas. Å is fakts jÅ«s nepārliecināja, taču citiem var bÅ«t atŔķirÄ«gs viedoklis, ja jÅ«s viņiem par to jautāsiet. Tāpēc es mācÄ«ju cilvēkiem nerunāt visu vārdā un dažreiz pajautāt par citu jÅ«tām.

4. Nepieņem viedokļus, bet ņem to vērā. Nav nepiecieÅ”ams atbildēt uz katru atsauksmi. Piemēram, Ŕī ir patiesÄ«ba, tā ir patiesÄ«ba augstākajā autoritātē, un es to pieņemÅ”u tÅ«lÄ«t un ieÅ”u to Ä«stenot praksē! Nē, tas ir tikai viena cilvēka viedoklis. VarbÅ«t viņŔ ir eksperts vai tavs vadÄ«tājs ā€“ tad tev jāņem vērā viņa viedoklis, taču tev nav pienākuma to pilnÄ«bā pieņemt. Un arÄ« tā ir daļa no droŔības kultÅ«ras, ko esam izveidojuÅ”i kluba iekÅ”ienē - cilvēkam ir tiesÄ«bas pamājēt, bet paÅ”am pieņemt lēmumu par to, ko viņŔ mainÄ«s savā sniegumā un ko ne.

5. Apsveriet lÄ«meni. Mums ir testētājs, kurÅ” uzņēmumā strādā jau 6 gadus, un viņŔ ir testējis visas iekŔējās sistēmas, kas jebkad ir pastāvējuÅ”as. ViņŔ ir lielisks testētājs, tāpēc sastādÄ«ja 28 punktu kontrolsarakstu, lai novērtētu savu sniegumu, un vienmēr tam sekoja.

Tas izrādÄ«jās ne pārāk noderÄ«gi, jo joprojām ir vērts ņemt vērā tās personas lÄ«meni, kurai mēs sniedzam atsauksmes. Mēs sākotnēji vienojāmies, ka mums ir 3 bloki novērtÄ“Å”anai. Iesācējiem pamats, pēc kura tie jānovērtē, ir pirmais bloks (attiecÄ«bā uz runas struktÅ«ru). Cilvēks vēl nesaprot, par ko viņŔ runā; ko tieÅ”i viņŔ gribēja pateikt; beigas ir izplÅ«duÅ”as utt. Ja cilvēks to vēl nav sapratis, tad kāpēc viņam bÅ«tu jāsaka, ka viņam ir maza mijiedarbÄ«ba ar auditoriju? Šādas atsauksmes viņam nebÅ«s noderÄ«gas, jo viņŔ to vēl nevar realizēt. MācÄ«bās svarÄ«gi iet konsekventi, maziem solÄ«Å”iem. Tāpēc es palÅ«dzu testētājam aprobežoties ar mÅ«su trim vērtÄ“Å”anas blokiem un sniegt atsauksmes, pamatojoties uz tās personas lÄ«meni, kuras ziņojumu viņŔ vērtē. Tā rezultātā viņŔ sāka izteikt dziļākus un interesantākus ieteikumus par to, kā lietas varētu uzlabot, un viņa atsauksmes kļuva noderÄ«gākas, jo uzmanÄ«ba tika pievērsta vissvarÄ«gākajiem un viegli sasniedzamajiem punktiem.

6. TrÄ«s plākŔņu noteikums. Kad 5 cilvēki tev katram ieliek 3 plusus, tas izrādās diezgan daudz. JÅ«s mēģināt to visu ņemt vērā un uzreiz likt lietā un pārvērÅ”aties par žonglieri ar pārāk daudz Ŕķīvju. Gatavojoties katram priekÅ”nesumam, izvēlies tikai 2-3 prasmes, kuras noslÄ«pēsi un izpildÄ«si, koncentrējoties uz tām. Nākamreiz koncentrējieties uz citām prasmēm. Tādā veidā jÅ«s uzlabosit rezultātu katrā iterācijā.

1000 un 1 atsauksme. Kā paŔam sniegt atsauksmes un mācīt citus, Lamoda pieredze

7. AttÄ«stÄ«t kompetenci. ā€œNeskatieties uz slaidiem aiz muguras,ā€ saka persona, kas sniedz atsauksmes. Un viņam nāk loÄ£iska atbilde: "Ko man darÄ«t?" Persona, kas sniedz atsauksmes, patiesi vēlas palÄ«dzēt, sakot: ā€œNedari tā!ā€ Bet otrajai personai nav pietiekami daudz zināŔanu un pieredzes, lai piedāvātu "aizliegtās" darbÄ«bas aizstājēju.

Kā attīstīt kompetenci?

  1. Kopīgot paŔu pieredzi.
  2. Piesaistīt pieredzi dalībnieki.

Es pats nepretendēju uz publiskās runas guru. Man ir nedaudz lielāka pieredze nekā katram dalÄ«bniekam, bet piecu dalÄ«bnieku kopējā pieredze jau bÅ«s vairāk nekā manējā. Un es jautāju: ā€œKā jÅ«s to darāt? Ko jÅ«s darÄ«tu Å”ajā situācijā? Ja jÅ«s sniegtu Å”o ziņojumu, kādu mērÄ·i jÅ«s sev izvirzÄ«tu? Å eit katram ir ne tikai savas, bet arÄ« citu dalÄ«bnieku atbildes.

Mans uzdevums Å”eit ir apstiprināt idejas. Dažreiz cilvēks ir konkrēts, un tas, kas der viņam, nederēs citiem. Vai arÄ« es zinu, ka priekÅ”likums var nodarÄ«t kaitējumu. Tad es izsaku savu viedokli, bet lēmumu atstāju dalÄ«bnieku ziņā.

Tādējādi klubā esam izveidojuÅ”i vēl vienu noteikumu: Ja nezināt, jautājiet padomu. Un man tas ļoti patÄ«k, jo, ja kāds, piemēram, nezina, par kādu tēmu runāt, viņŔ var vienkārÅ”i atnākt uz vispārējo Speakers kluba čatu un pajautāt: ā€œKā tu tiec galā ar X? Ko darÄ«t, ja J?ā€ Pateicoties tam, ka mums izdevās iekŔā izveidot droÅ”u atmosfēru, cilvēki nebaidās uzdot jautājumus, pat ja tie Ŕķiet stulbi.

Rezumējot: kas rezultātā palīdz mācīties?

1000 un 1 atsauksme. Kā paŔam sniegt atsauksmes un mācīt citus, Lamoda pieredze

Ä»oti Ä«si, shēmu, kā strādāt pie atgriezeniskās saites prasmēm, pie kuras nonācām, var uzrakstÄ«t Ŕādi:

1. Atsauksmes var sniegt tikai tie, kas paŔi ir uzstājuŔies.
2. Vispirms sakām trīs plusiņus, kas bija labi.
3. Nosaucam trīs punktus, kurus varētu uzlabot.
4. Mēs izmantojam vērtÄ“Å”anas kritērijus, par kuriem vienojāmies, un ņemam vērā runātāja lÄ«meni.
5. Mēs strādājam pie trim prasmēm vienlaikus, ne vairāk.
6. Dalieties pieredzē un izmantojiet citu pieredzi.
7. Un pats galvenais, mēs nepieļaujam atgriezeniskās saites trūkumu.

1000 un 1 atsauksme. Kā paŔam sniegt atsauksmes un mācīt citus, Lamoda pieredze

Runātāju kluba rezultāts dalībniekiem un uzņēmumam

Pirms ieraÅ”anās uz Å”o konferenci es jautāju puiÅ”iem: "Vai Speaker Club iegÅ«tās prasmes jums palÄ«dz darbā?" Un Å”eit ir atsauksmes, ko saņēmu no kluba biedriem:

  1. Ir kļuvis vieglāk nodot savas idejas komandai.
  2. Atsauksmes par attīstību, nevis negatīvas atsauksmes, ļoti palīdz junioriem un jauniem darbiniekiem.
  3. PozitÄ«vu atsauksmju izmantoÅ”ana patieŔām palÄ«dz motivēt komandu.
  4. Atsauksmju sniegÅ”anas prasmes arÄ« palÄ«dz strukturēt savu atbildi citās sanāksmēs un mēģināt sniegt to, ko persona vēlas no jums dzirdēt.

Man visvairāk patika mÅ«su ERP izstrādes vadÄ«tāja atsauksme: ā€œTagad dažreiz viņi paÅ”i nāk pēc atsauksmes.ā€ Es domāju, ka visas Ŕīs atsauksmes ir ļoti svarÄ«gs rādÄ«tājs, ka cilvēki patieŔām kaut ko ir iemācÄ«juÅ”ies.

Ja jums nav pietiekami daudz atsauksmju no vadÄ«tāja, kolēģiem vai padotajiem, mēģiniet tās lÅ«gt tieÅ”i. Dažreiz jÅ«s varat to izdarÄ«t personÄ«gi. Ja jums ir svarÄ«gi saņemt konkrētākas atsauksmes, strukturējiet savu pieprasÄ«jumu. Uzrakstiet vēstuli, lÅ«dzot savam menedžerim/kolēģim/komandas vadÄ«tājam atbildēt uz konkrētiem jautājumiem. Noteikti norādiet, kas jums ir svarÄ«gs un par ko jÅ«s vēlētos runāt ar savu vadÄ«tāju. VarbÅ«t ne visiem vadÄ«tājiem ir prasme sniegt kvalitatÄ«vu atgriezenisko saiti - tas ir normāli. Bet, ja jums paÅ”am ir Ŕī prasme, varat iegÅ«t vajadzÄ«gās kvalitātes atsauksmes no jebkuras personas.

Injekcijas atgriezeniskās saites kultÅ«ra. Jā, ne visi regulāri apmeklē mÅ«su klubu. Daži ieradās satikties viens ar otru un vairs neparādÄ«jās. Bet pat tie, kas aizgāja, tagad var parādÄ«t citiem, kā sniegt labākas atsauksmes. Cilvēki mācās no piemēriem, un, ja ir daudz konkrētu un attÄ«stoÅ”u atgriezenisko saiti, tad atgriezeniskās saites kultÅ«ra izplatÄ«sies. It Ä«paÅ”i, ja Å”os piemērus rāda cilvēki ar atzÄ«tu autoritāti.

Kā izveidot atgriezeniskās saites apmācību savā komandā?

Protams, atgriezenisko saiti var mācÄ«t nevis balstoties uz runātāju klubu, bet kā citādi. Tas ir lieliski, ja jums jau ir idejas! VissvarÄ«gākais ir tas, ka ir jāievēro Ŕādi kritēriji:

1. Pareiza vide. DroÅ”a telpa, kur ir vieta kļūdām un iespēja eksperimentēt.

2. Jauna interesanta tēma galvenajai diskusijai. Tas varētu būt jebkas: jauna tehnoloģija, jauna prakse, tehnika.

3. Viegla ieeja. Lai jebkurā laikā varētu uzņemt jaunus dalÄ«bniekus, ir jānodroÅ”ina tiesÄ«bu vienlÄ«dzÄ«ba, lai jaunpienācēja viedoklis tiktu uzklausÄ«ts un ņemts vērā tāpat kā veco dalÄ«bnieku viedoklis.

4. Ilgums un regularitāte. Ä»aujiet man atkārtot: pareizas atsauksmes sniegÅ”ana ir sarežģīta prasme. To nevar iemācÄ«t ātri. Es pamanÄ«ju, ka mani puiÅ”i iemācÄ«jās atrast pozitÄ«vos aspektus ap treÅ”o atsauksmi. Kaut kur ap 6. atsauksmi tās jau bija vairāk vai mazāk konkrētas, noderÄ«gas un konstruktÄ«vas. Cilvēkiem ir pastāvÄ«gi jātrenējas, lai uzzinātu, kā to izdarÄ«t pareizi.

5. Atsauksmes par atsauksmēm. Mums noteikti ir vajadzÄ«gs kāds, kas pielāgotu to, kā cilvēki apmāca savas atgriezeniskās saites prasmes. Sākumā es sniedzu atsauksmes par publisko uzstāŔanos. Tad kluba biedri sāka to darÄ«t paÅ”i, un es sniedzu atsauksmes tikai par viņu atsauksmēm. RespektÄ«vi, ja tu vēlies bÅ«t Ŕī projekta, kluba vadÄ«tājs, tad tev bÅ«s arÄ« lÄ«dera loma, tev bÅ«s jāpalÄ«dz cilvēkiem apgÅ«t Å”o prasmi.

Rezultātā, manuprāt, cīņā starp treniņiem un klubu, lai iemācÄ«tu darbiniekiem atgriezeniskās saites prasmes, klubs noteikti uzvar. Vai, jÅ«suprāt, Å”eit ir iespējams organizēt Ŕādu klubu?

Avots: www.habr.com

Pievieno komentāru