Lai ko jÅ«s teiktu, zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«ba (ZM) joprojÄm ir tÄds dÄ«vains dzÄ«vnieks IT speciÄlistu vidÅ«: Ŕķiet skaidrs, ka zinÄÅ”anas ir spÄks (c), bet parasti tas nozÄ«mÄ kaut kÄdas personÄ«gÄs zinÄÅ”anas, savu pieredzi, pabeigtas apmÄcÄ«bas, sÅ«knÄtas prasmes. . Par uzÅÄmuma mÄroga zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bas sistÄmÄm tiek domÄts reti, kÅ«tri un bÅ«tÄ«bÄ tÄs nesaprot, kÄdu vÄrtÄ«bu var dot konkrÄta izstrÄdÄtÄja zinÄÅ”anas visÄ uzÅÄmumÄ. Ir izÅÄmumi, protams. Un tas pats Aleksejs Sidorins no CROC nesen sniedza izcilu . Bet tÄs joprojÄm ir atseviŔķas parÄdÄ«bas.
TÄtad vietnÄ HabrĆ© joprojÄm nav zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bai veltÄ«ta centra, tÄpÄc es rakstu savu ziÅu konferenÄu centrÄ. PilnÄ«gi pamatoti, ja kas, jo 26. aprÄ«lÄ«, pateicoties Oļega BuÅina konferenÄu iniciatÄ«vai, KrievijÄ notika pirmÄ konference par zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bu IT jomÄ - .
Man palaimÄjÄs strÄdÄt Konferences programmu komitejÄ, redzÄt un dzirdÄt daudz ko tÄdu, kas zinÄmÄ mÄrÄ apgrieza kÄjÄm gaisÄ manu omulÄ«go zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bas vadÄ«tÄja pasauli, un saprast, ka IT jau ir nobriedusi lÄ«dz zinÄÅ”anu vadÄ«bai. Atliek saprast, no kuras puses tam pieiet.
Starp citu, 10. un 17.-19.aprÄ«lÄ« notika vÄl divas konferences par zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bu: Šø , kurÄ man bija iespÄja darboties kÄ ekspertam. Å ajÄs konferencÄs nebija IT aizspriedumu, bet man ir ar ko salÄ«dzinÄt. SavÄ pirmajÄ ierakstÄ vÄlos runÄt par domÄm, kuras mani, zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bas speciÄlistu, iedvesmoja dalÄ«ba Å”ajÄs konferencÄs. To var uzskatÄ«t par padomu nÄkamajiem runÄtÄjiem, kÄ arÄ« tiem, kas ir saistÄ«ti ar zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bu pÄc darba.
Mums bija 83 ziÅojumi, 24 laika posmi un 12 dienas lÄmumu pieÅemÅ”anai
83, KÄrlis. Å is . Neskatoties uz to, ka Ŕī ir pirmÄ konference un ar centralizÄtu zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bu IT jomÄ nodarbojas maz cilvÄku, interese par tÄmu bija liela. SituÄciju nedaudz sarežģīja tas, ka lÄ«dz pieteikumu iesniegÅ”anas termiÅam 13 vietas no 24 jau bija aizÅemtas, un runÄtÄji droÅ”i vien uzskatÄ«ja, ka lÄ«dz ar termiÅu visa jautrÄ«ba tikai sÄkas, tÄpÄc pÄdÄjÄs pÄris dienÄs mums iepludinÄja gandrÄ«z pusi pieteikumu. Protams, 12 dienas pirms programmas pabeigÅ”anas bija nereÄli labi sastrÄdÄties ar katru potenciÄlo runÄtÄju, tÄpÄc pastÄv iespÄja, ka neinteresantu referÄtu dÄļ palika daži interesanti referÄti. Un tomÄr es uzskatu, ka programma ietvÄra spÄcÄ«gus, dziļus un, pats galvenais, lietiŔķus ziÅojumus ar daudzÄm detaļÄm un praksÄm.
Un tomÄr es vÄlÄtos izdarÄ«t noteiktus secinÄjumus, analizÄjot visus iesniegtos pieteikumus. VarbÅ«t tie kÄdam no lasÄ«tÄjiem noderÄs un sniegs jaunu izpratni par zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bu. Viss, ko rakstÄ«Å”u tÄlÄk, ir tÄ«rs IMHO, kas balstÄ«ts uz seÅ”u gadu pieredzi zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bas sistÄmas veidoÅ”anÄ Kaspersky Lab un saziÅÄ ar profesionÄļiem datorzinÄtÅu jomÄ.
Kas ir zinÄÅ”anas?
JaunieÅ”u konferencÄ katrs lektors, vai tas bÅ«tu metodiÄ·is, universitÄtes profesors vai lektors, kas tieÅ”i atbildÄ«gs par zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bu savÄ uzÅÄmumÄ, sÄka ar jautÄjumu āKas ir tÄs zinÄÅ”anas, kuras mÄs pÄrvaldÄ«sim?ā
Man jÄsaka, ka jautÄjums ir svarÄ«gs. KÄ parÄdÄ«ja pieredze darbÄ PC KnowledgeConf 2019, daudzi IT jomÄ uzskata, ka zinÄÅ”anas = dokumentÄcija. TÄpÄc bieži dzirdam jautÄjumu: āKodu mÄs tik un tÄ dokumentÄjam. KÄpÄc mums vajadzÄ«ga cita zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bas sistÄma? Vai ar dokumentÄciju nepietiek?ā
NÄ, nepietiek. No visÄm runÄtÄju sniegtajÄm zinÄÅ”anu definÄ«cijÄm man vistuvÄkÄ ir JevgeÅija Viktorova no GazpromÅeftj definÄ«cija: "zinÄÅ”anas ir pieredze, ko konkrÄta persona gÅ«st, risinot konkrÄtu problÄmu." LÅ«dzu, Åemiet vÄrÄ, ka nav dokumentÄcijas. Dokuments ir informÄcija, dati. Tos var izmantot, lai atrisinÄtu konkrÄtu problÄmu, bet zinÄÅ”anas ir pieredze Å”o datu izmantoÅ”anÄ, nevis paÅ”i dati. TÄpat kÄ ar pastmarkÄm: pastÄ var nopirkt dÄrgÄko pastmarku, bet kolekcionÄram vÄrtÄ«bu tÄ iegÅ«st tikai pÄc tam, kad ir apzÄ«mogota ar pastmarku. Var mÄÄ£inÄt atklÄt vÄl vairÄk: dokumentÄcija = "kas ir rakstÄ«ts kodÄ", un zinÄÅ”anas = "kÄpÄc ir rakstÄ«ts tieÅ”i tÄ, kÄ tas bija, kÄ tika pieÅemts Å”is lÄmums, kÄdu mÄrÄ·i tas risina."
JÄteic, ka sÄkotnÄji PK biedru starpÄ nebija vienprÄtÄ«bas par dokumentÄciju un zinÄÅ”anÄm. Å o faktu es attiecinu uz to, ka personÄlajÄ datorÄ faktiski bija cilvÄki no dažÄdÄm darbÄ«bas jomÄm un visi bija iesaistÄ«ti zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bÄ no dažÄdÄm pusÄm. Bet galu galÄ mÄs nonÄcÄm pie kopsaucÄja. Bet izskaidrot runÄtÄjiem, kÄpÄc viÅu ziÅojums par koda dokumentÄÅ”anu nebija piemÄrots Å”ai konferencei, dažkÄrt bija grÅ«ts uzdevums.
ApmÄcÄ«ba vs. ZinÄÅ”anu vadÄ«ba
ArÄ« interesants aspekts. ÄŖpaÅ”i pÄdÄjÄs dienÄs esam saÅÄmuÅ”i daudz ziÅojumu par apmÄcÄ«bÄm. Par to, kÄ mÄcÄ«t mÄ«kstÄs prasmes, cietÄs prasmes, kouÄingu utt. JÄ, protams, mÄcÄ«Å”anÄs ir saistÄ«ta ar zinÄÅ”anÄm. Bet kuras? Ja mÄs runÄjam par ÄrÄjo kouÄingu vai apmÄcÄ«bu ākÄ irā, vai tas ir iekļauts korporatÄ«vÄs zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bas koncepcijÄ? MÄs izmantojam ÄrÄju ekspertÄ«zi un izmantojam to, kur tas sÄp. JÄ, konkrÄti cilvÄki ieguva jaunu pieredzi (=zinÄÅ”anas), bet uzÅÄmuma mÄrogÄ nekas nenotika.
Tagad, ja pÄc apmÄcÄ«bas pabeigÅ”anas darbinieks ieradÄs birojÄ un vadÄ«ja lÄ«dzÄ«gu meistarklasi kolÄÄ£iem (rakÅÄjÄs, lai iegÅ«tu zinÄÅ”anas) vai pÄrnestu savus iespaidus un galvenÄs idejas, ko viÅÅ” bija ieguvis, uz kaut kÄdu nosacÄ«tu iekÅ”Äjo zinÄÅ”anu bÄzi - tas ir zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«ba. Bet viÅi parasti nedomÄ (vai nerunÄ) par Å”o savienojumu.
Ja Åemam vÄrÄ personÄ«go pieredzi, mÅ«su nodaÄ¼Ä ir ierasts pÄc konferences Ä«paÅ”Ä iekÅ”ÄjÄ portÄla sadaÄ¼Ä aprakstÄ«t iespaidus, pamatnostÄdnes, idejas, uzskaitÄ«t ieteicamÄs grÄmatas utt. Tas ir gadÄ«jums, kad starp jÄdzieniem nav pretstatÄ«Å”anas. ZinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«ba Å”ajÄ gadÄ«jumÄ ir dabisks ÄrÄjÄs mÄcÄ«Å”anÄs paplaÅ”inÄjums.
Tagad, ja kolÄÄ£i, kas iesniedza ziÅojumus par kouÄingu, runÄtu, piemÄram, par to, kÄ viÅi savÄ kouÄinga sabiedrÄ«bÄ dalÄs praksÄ un kÄdus augļus tas nes, tas noteikti bÅ«tu par CM.
Vai arÄ« Åemsim to no otras puses. Bija arÄ« ziÅojumi par to, kÄ uzÅÄmums izveidoja zinÄÅ”anu bÄzi. Punkts. Pabeigta doma.
Bet kÄpÄc viÅi to radÄ«ja? Vai savÄktajÄm zinÄÅ”anÄm vajadzÄtu darboties? Ärpus IT kopienas, kas joprojÄm ir lietiŔķÄka un praktiskÄka, bieži nÄkas saskarties ar stÄstu, ka zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bas projekta izpildÄ«tÄji uzskata, ka pietiek ar programmatÅ«ras iegÄdi, aizpildÄ«Å”anu ar materiÄliem, un katrs pats dosies un lietos, ja nepiecieÅ”ams. Un tad viÅi brÄ«nÄs, ka kaut kÄ KM nepaceļas. Un bija arÄ« tÄdi runÄtÄji.
ManuprÄt, mÄs krÄjam zinÄÅ”anas, lai uz to bÄzes kÄds kaut ko iemÄcÄ«tos un nekļūdÄ«tos. IekÅ”ÄjÄ apmÄcÄ«ba ir dabisks zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bas sistÄmas paplaÅ”inÄjums. Veiciet apmÄcÄ«bu vai mentoringu komandÄs: galu galÄ mentori dalÄs ar iekÅ”Äjo informÄciju, lai darbinieks Ätri pievienotos komandai un procesiem. Un, ja mums ir iekÅ”ÄjÄ zinÄÅ”anu bÄze, kur visa Ŕī informÄcija atrodas? Vai tas nav iemesls, lai atvieglotu mentora darba slodzi un paÄtrinÄtu iestÄÅ”anos? TurklÄt zinÄÅ”anas bÅ«s pieejamas 24/7, nevis tad, kad komandas vadÄ«bai bÅ«s laiks. Un, ja uzÅÄmums nonÄk lÄ«dz Å”ai idejai, var noÅemt arÄ« pretrunu starp terminiem.
SavÄ praksÄ es daru tieÅ”i tÄ: uzkrÄju zinÄÅ”anas, un pÄc tam, pamatojoties uz savÄktajiem materiÄliem, veidoju dažÄdas detalizÄcijas pakÄpes apmÄcÄ«bu kursus kolÄÄ£iem no dažÄdÄm nodaļÄm. Un, ja zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bas sistÄmai pievienojat vÄl vienu moduli, lai izveidotu testus, lai uzraudzÄ«tu darbinieku informÄtÄ«bu un prasmes, tad kopumÄ jÅ«s iegÅ«stat ideÄlu priekÅ”statu par to paÅ”u korporatÄ«vo zinÄÅ”anu apmaiÅu: daži dalÄ«jÄs ar informÄciju, citi to apstrÄdÄja, iesaiÅoja un kopÄ«goja to mÄrÄ·a grupÄm, un pÄc tam mÄs pÄrbaudÄ«jÄm materiÄlu asimilÄciju.
MÄrketings vs. Prakse
ArÄ« moments ir interesants. Bieži vien, ja zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bu veic norÄ«kots darbinieks (HR, L&D), tad viÅa lielais uzdevums ir pÄrdot KM ideju uzÅÄmuma darbiniekiem un radÄ«t vÄrtÄ«bu. Katram ir jÄpÄrdod ideja. Bet, ja zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bu veic cilvÄks, kurÅ” ar Å”o rÄ«ku atrisina savas personÄ«gÄs sÄpes un neveic vadÄ«bas uzdevumu, tad viÅÅ” parasti koncentrÄjas uz projekta lietiŔķajiem aspektiem. Un personÄla attÄ«stÄ«bas darbinieks bieži piedzÄ«vo zinÄmu profesionÄlu deformÄciju: viÅÅ” redz, kÄ to pÄrdot, bet Ä«sti nesaprot, kÄpÄc tas ir tÄ strukturÄts. Un konferencei tiek iesniegts ziÅojums, kas ir pusstundu tÄ«ri mÄrketinga runa par to, kÄdus labumus sistÄma nes, un nesatur ne vÄrda par to, kÄ tÄ darbojas. Bet tas ir tieÅ”i pats interesantÄkais un svarÄ«gÄkais! KÄ tas ir sakÄrtots? KÄpÄc tas tÄ ir? KÄdus iemiesojumus viÅa piedzÄ«voja un kas viÅai nebija piemÄrots iepriekÅ”ÄjÄs realizÄcijÄs?
Ja izstrÄdÄjumam izveidojat skaistu iesaiÅojumu, varat to nodroÅ”inÄt lietotÄjiem uz Ä«su laiku. Bet interese Ätri izzudÄ«s. Ja zinÄÅ”anu menedžmenta projekta Ä«stenotÄjs nesaprot tÄ āgaļuā, domÄ skaitļos un metrikÄ, nevis reÄlajÄs mÄrÄ·auditorijas problÄmÄs, tad kritums nÄks ļoti Ätri.
NÄkot uz konferenci ar Å”Ädu ziÅojumu, kas izskatÄs pÄc reklÄmas broŔūras, jÄsaprot, ka āÄrpus uzÅÄmumaā nebÅ«s interesanti. CilvÄki, kas ieradÄs jÅ«s klausÄ«ties, jau ir nopirkuÅ”i ideju (patiesÄ«bÄ viÅi maksÄja lielu naudu, lai piedalÄ«tos!). ViÅiem nav jÄpÄrliecina, ka principÄ ir nepiecieÅ”ams iesaistÄ«ties CT. ViÅiem ir jÄpastÄsta, kÄ to darÄ«t un kÄ to nedarÄ«t, un kÄpÄc. TÄ nav jÅ«su augstÄkÄ vadÄ«ba; jÅ«su bonuss nav atkarÄ«gs no auditorijas zÄlÄ.
Un tomÄr tÄs ir arÄ« divas viena projekta daļas, un bez labas reklÄmas uzÅÄmuma iekÅ”ienÄ pat stilÄ«gÄkais saturs paliks vÄl viens Sharepoint. Un ja tu man pastÄsti kÄ jÅ«s saviem kolÄÄ£iem pÄrdodat KM ideju, kas darbojas un kuras nÄ, un kÄpÄc, tad stÄsts bÅ«s ļoti, ļoti vÄrtÄ«gs.
TaÄu iespÄjama arÄ« otra galÄjÄ«ba: izveidojÄm forÅ”Äko bÄzi, izmantojÄm tik progresÄ«vu praksi, bet darbinieki nez kÄpÄc netika uz turieni. TÄpÄc bijÄm vÄ«luÅ”ies idejÄ un pÄrtraucÄm to darÄ«t. ArÄ« mums bija tÄdi lÅ«gumi. KÄpÄc darbinieki neatbalstÄ«ja? VarbÅ«t viÅiem Ŕī informÄcija tieÅ”Äm nebija vajadzÄ«ga (tÄ ir mÄrÄ·auditorijas izpÄtes problÄma, par to jÄraksta atseviŔķs ieraksts). Vai varbÅ«t viÅi vienkÄrÅ”i bija slikti komunicÄti? KÄ viÅi to vispÄr izdarÄ«ja? ZinÄÅ”anu vadÄ«bas vadÄ«tÄjs ir arÄ« labs PR speciÄlists. Un, ja viÅÅ” zina, kÄ saglabÄt lÄ«dzsvaru starp reklamÄÅ”anu un satura lietderÄ«bu, tad viÅam ir lielas izredzes gÅ«t panÄkumus. JÅ«s nevarat runÄt par vienu, aizmirstot par otru.
Skaitļi
Un visbeidzot par skaitļiem. VienÄ no konferencÄm (nevis KnowledgeConf!) es izlasÄ«ju runÄtÄja piezÄ«mÄ, ka auditorijai patÄ«k ekskluzÄ«va informÄcija ā skaitļi. Bet kÄpÄc? Pirms tÄs konferences ilgi domÄju par to, kÄ mani numuri varÄtu bÅ«t noderÄ«gi auditorijai? KÄ maniem kolÄÄ£iem palÄ«dzÄs tas, ka ar zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bu man izdevÄs uzlabot kÄdu darbinieku produktivitÄtes rÄdÄ«tÄju par N%? Ko mani klausÄ«tÄji rÄ«t darÄ«s savÄdÄk, ja zinÄs manus numurus? Es izdomÄju tikai vienu argumentu: āMan iepatikÄs viena no jÅ«su praksÄm, gribu to realizÄt pati, bet vajag ideju pÄrdot vadÄ«tÄjam. RÄ«t es viÅam pateikÅ”u, ka uzÅÄmumÄ X tas noveda pie tÄda rÄdÄ«tÄju pieauguma, ka viÅÅ” Å”o ideju ānopirkaā.. Bet ne visi mani darbÄ«bas rÄdÄ«tÄji ir piemÄrojami jebkuram citam biznesam. VarbÅ«t varat piedÄvÄt kÄdus citus argumentus par labu pÄrskatos norÄdÄ«tajiem skaitļiem? Bet, manuprÄt, 10 minÅ«tes no 30 minÅ«Å”u ziÅojuma par skaitļiem pavadÄ«t, lai tÄs varÄtu veltÄ«t praktiskiem piemÄriem vai pat nelielai seminÄram ar auditoriju, IMHO, nav laba ideja.
Un mums arÄ« sniedza skaitļiem pilnas atskaites. PÄc pirmÄs diskusijas mÄs lÅ«dzÄm runÄtÄjus runÄt par praksi, kas noveda pie Å”Ädiem rezultÄtiem. Tiem no viÅiem, kuri galu galÄ iekļuva galÄ«gajÄ programmÄ, bija ziÅojumi, kas gandrÄ«z pilnÄ«bÄ atŔķīrÄs no sÄkotnÄjÄs versijas. LÄ«dz ar to jau esam dzirdÄjuÅ”i daudz atsauksmju par konferences sniegto milzÄ«go praktisko pamatu. Un neviens vÄl nav teicis, ka "bija interesanti uzzinÄt, cik daudz uzÅÄmums X ietaupÄ«ja, izmantojot zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bu."
NoslÄdzot Å”o garo lasÄ«to, vÄlos vÄlreiz priecÄties, ka IT pasaule ir sapratusi zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bas nozÄ«mi un, ceru, tuvÄkajÄ laikÄ sÄks to aktÄ«vi ieviest, optimizÄt un pielÄgot. Un HabrĆ© bÅ«s atseviŔķs centrs, kas veltÄ«ts zinÄÅ”anu pÄrvaldÄ«bai, un visi mÅ«su runÄtÄji dalÄ«sies zinÄÅ”anÄs ar kolÄÄ£iem. TikmÄr varat izpÄtÄ«t praksi tÅ«lÄ«tÄjajos ziÅojumos, Facebook un citos pieejamos saziÅas lÄ«dzekļos. NovÄlam jums visiem tikai noderÄ«gus ziÅojumus un veiksmÄ«gas runas!
Avots: www.habr.com