"Фати ме ако можеш". Така се вика филмот на Стивен Спилберг. Погледнав, интересно е. Но, тоа не е точно, иако се заснова на вистински настани.
Во реалноста „фати ме ако можеш“ е таква игра. Ја гледам оваа игра секој ден, па дури и учествувам во неа. И јас се чувствувам исто како и херојот на филмот за Спилберг - оној кој го игра Том Хенкс. Се чувствувам како идиот. Беспомошен идиот кој е измамен, гледајќи го во очи, секој ден. Имам моќ, но се што можам со неа е да отпуштам луѓе. Иако ниту ова не помага - пристигнува нов вработен и играта започнува повторно.
Веројатно сте слушнале толку убава изрека: ако поканите квалификуван специјалист да работи, тогаш треба да го правите она што тој го кажува, а не да му кажувате што да прави. Дали сте се обиделе да го направите она што го велат овие квалификувани специјалисти? Се обидов. И јас ќе ви кажам директно: ова е целосна глупост.
Пред некој ден отпуштив друг ЦИО. Следејќи го, од непозната причина, мојот единствен програмер ги загуби нервите и замина за Москва, иако неодамна му ја покачив платата. Добро, по ѓаволите со програмерот. Порано беше добар, вреден, корисен, интересен, инспириран - многу квалификуван вработен кого сакавте да го слушате и да правите како што рече. И тогаш, како и сите други, тој почна да ја игра играта „фати ме ако можеш“.
Каква игра е ова? Го нарекувате „работа“, „вршење на вашите должности“, „одржување на здравјето на ИТ инфраструктурата“, „автоматизација на претпријатијата“, „развој на веб-апликации“ итн. Вашата единствена цел во оваа игра е да не ве фатат.
Во зависност од вашата позиција во хиерархијата, или вашиот шеф, или директор, или колеги, или внатрешни клиенти, или надворешни клиенти, или Бог знае кој друг треба да ве фати. Во пристојна фабрика секогаш има од кого да се бега.
Понекогаш се придружувате на тимови и сите трчате заедно, вклучувајќи го и шефот и неговите подредени кои можат да бегаат, на пример, од директорот. Во книгите ова се нарекува „солидарност од грасрут“ и се смета за една од важните карактеристики на рускиот народ, во контекст на владеењето со него. Ако менаџерите се приклучат на тимот, тогаш тоа е повеќе како „взаемна одговорност“. Суштината е иста.
Така, ми дојде ЦИО - оној што го отпуштив пред некој ден. Резиме - ќе го занишате. Искуството е неверојатно. Нивото на разбирање на бизнисот не е полошо од моето. За него, префрлањето на стратегија за развој на бизнисот во ИТ стратегија е како два прста. Значи, што е следно?
Потоа, како пристоен идиот, ги следам препораките на паметните луѓе кои велат дека треба да слушате квалификуван специјалист. Слушав. Токму тоа се случи - дојде на работа, го повикав кај мене, дојде, седна и... Молчеше. Минута, две, пет, десет. И седам и слушам. За време на интервјуто, тој се чинеше дека спомна таква особина како „проактивност“.
Добро, можеби не разбрав што е тоа проактивност кога ги читав книгите. Не можев да издржам, реков - добро, ајде, пријателе! Конечно, имаме човек во нашата компанија кој знае како да ги реши деловните проблеми со помош на ИТ (кога го кажав ова, поради некоја причина малку се подгрба). И повторно тишина. И седам и слушам. Тишина.
И тогаш играта започна. Која фраза мислиш? Се разбира, со „прво треба да се справам со ситуацијата, да истражувам во проблемите“. Одличен потег, секогаш така почнува. Не, не размислувај за тоа, јас не сум идиот што мисли дека можел да даде предлози уште првиот ден. Само точно знам што ќе се случи следно.
Потоа отиде да истражува во него. Ден, недела, месец. Мислам, во ред, сфатив. Повторно се јавувам. Седам тивко. И тој молчи. Не можам да издржам - повторно прашувам: што може да се подобри? Кои деловни проблеми може да се решат користејќи ИТ? Ајде, спремен сум, сакам, ќе те поддржам!
Знаеш ли што одговори? Неопходно е, вели тој, да се имплементира систем за управување со задачи. Не, можеби не разбирам нешто, но зошто секој нов CIO започнува со воведување на некој нов систем за управување со задачи, проекти, инциденти или нешто слично?
Јас сум стар, болен човек кој живее во мал град, работи како ангажиран директор во фабрика. Многу сум далеку од ИТ. Но, со текот на годините на работа, се сетив на неколку зборови кои ми беа чудни. Слушајте овде: Waterfall, Spiral, Kanban, Scrum, Jira, Trello, 1C: Document Management, ITIL и Itilium (браќа?), Microsoft Project, Tasks in Outlook, Directum, Bitrix24, Corporate Portal, Yandex Tracker, метрика, SLA, Time Ту пазар Не се сетив само на овие зборови - ги користев овие системи, навлегував во овие методи најдобро што можев. ЦИО ми ги донесоа сите овие глупости.
Се сеќавате на филмот „Канцелариска романса“? Секој нов шеф започнува со реновирање на сопствената канцеларија. И секој нов CIO започнува со имплементирање на нов систем за управување со задачи, проекти и интеракции. Имам сомнеж дека не знаат да прават ништо друго. О, да, тие го прават - повеќето од нив се поранешни системски администратори, знаат како да купат нови сервери (добиваат мито од продавачите), да ја ажурираат мрежната мапа и да ја тресат касетата кога ќе се појават лентите.
Имам среќа – не ми треба да имплементирам корпоративен информациски систем; мојот програмер се справи со тоа одамна. Инаку, секој нов ИТ директор би предложил автоматизација, би довел интегратор, а тие би го расипале сето тоа на моја сметка. На крајот, сепак би морал да ангажирам програмер и да го отпуштам ИТ директорот за да може да најде друг слабак, да си ја земе платата и да прима мито од интеграторите и добавувачите. сервери и сè и секого.
Добро, се оддалечувам. Сигурно знам (сега) дека имплементирањето на секаков вид систем за управување со задачи не му помага на бизнисот на кој било начин. Оној со кој управувам не помогна. Едноставно, задачите што треба да се направат периодично мигрираат од еден систем во друг. При презакажување, задачите добиваат уживање - оние кои се задоцнети, со бранот на магичното стапче, престануваат да бидат такви. Како што ми објаснија, не можеш да додадеш задача со рок што е веќе истечен.
Заедно со задачите, ЦИО добива и уживање. Прво, за време на имплементацијата на нов систем, не можете да го допрете - тој е проклето зафатен. Второ, има стари задачи, но со нови рокови. Трето, „сите тие треба да се ажурираат“. И започнуваме експресно истражување, интервјуирање деловни корисници, приоретизирање на проекти, барање ресурси, координирање буџети итн. Сето тоа низ кое сме поминале многупати.
На овој начин ЦИО може да издржи цела година. И не можете да го фатите, тој е зафатен. Тој има задача.
Потоа започнува експлоатацијата. И сè се враќа во нормала. Се реализираат некои проекти. Некои проблеми се решаваат. Се појавува некоја функционалност. Но, од деловна гледна точка, ништо не се менува. Не, лажам - трошоците за ИТ растат.
Имаше толку задоцнети задачи колку што остана. Има се повеќе непотребна автоматизација што никому не му треба, што не автоматизира ништо. Тогаш сè уште треба да се ажурира, и мора да се направи некаков вид на рефакторирање, понекогаш реинженеринг. Па, така велат кога ги губам нервите и прашувам кога ќе почнат да се решаваат деловните проблеми.
Можеби можеш да ми објасниш, будала? Зошто, на пример, да се автоматизира работата на сметководителот? Овде седат пет сметководители. Тие седат долго време. Дури и кога системот се пишуваше самостојно, тие седеа. И тие ја завршија целата своја работа. Тие ги направија сите потребни операции, ги затворија, доставија извештаи и помогнаа да се оптимизира оданочувањето. Работевме од 8 до 17 часот.
Но, ние ја автоматизиравме нивната работа. Купивме модерен информациски систем, се преселивме во него, обучивме сметководители и почнавме да работиме. Повторно си ја вршат работата. Тие ги извршуваат сите потребни операции, ги затвораат, поднесуваат извештаи и помагаат да се оптимизира оданочувањето. Отворено од 8 до 17 часот.
Одеднаш, од никаде, се појавуваат задачи за автоматизација на сметководството. Овде треба да завршат нешто, има некое парче хартија, овде некаде нешто не е пополнето. Добро, ИТ тоа го прави или самите или викаат надворешни интегратори. Каков е резултатот? Ти разбираш. Сметководителите се уште си ја вршат работата. Тие ги извршуваат сите потребни операции, ги затвораат, поднесуваат извештаи и помагаат да се оптимизира оданочувањето. Работат од 8 до 17. Да, има уште пет сметководители.
Која е поентата тогаш? Можете ли да објасните? Од деловна перспектива, единственото нешто што се случи беше тоа што потрошив пари за автоматизација. Тоа е тоа, ништо повеќе. Нема помалку луѓе, што значи дека трошоците не се намалени. Тие не преземаа никаква дополнителна работа. Брзината на внесување и обработка на трансакции не е променета. Ништо не е променето, само сликата на екранот. А парите, како што велат, се исплатени.
Кога последниот ЦИО, исто така, предложи да се имплементира нов систем за управување со задачи, воздивнав силно и, колку што можев учтиво, му го објаснив мојот став кон таквите проекти. Но, тој успеа да ме изненади - рече дека сите претходни ЦИО ме измамиле. Не е тоа она што ме изненади - сите пред него истураа глупости врз своите претходници, свечено исфрлајќи ги своите системи и воведувајќи ги нивните.
Овој предложи сами да го создадеме системот. Како, главниот проблем на купените системи и услуги е слабата приспособливост (тука, уште еден збор за мојот речник). Мора да се прилагодите на овие системи, да ги промените вашите процеси, да жртвувате нешто и да ги поднесувате недостатоците. И ќе го направиме системот сами, според нашите барања, и се ќе полета. Размислив за тоа и се согласив.
Каков е резултатот? Во принцип, се сомневам дека тој не го развил системот, туку го украл некаде - се појави болно брзо. Ми го претстави и ми ја покажа клучната предност - рече, ќе ги рангираме задачите според корисноста за бизнисот. По ѓаволите, бев воодушевен! Конечно, има човек кој разбира што ми треба!
Но, радоста беше краткотрајна - околу пет минути. Се додека не седнавме со него да ја утврдиме токму оваа корисност. Дали знаете како изгледа? Да бидам искрен, мислев дека ќе има некаква проценка на точка-фактор, ќе воведеме еден куп параметри, вкл. трошоци за имплементација, а системот нешто ќе ни пресмета. Слушнав за ова на една од конференциите. Што имаме ние?
И ние, по ѓаволите, имаме поле во секоја задача - „Корисно за бизнис“. И можете да изберете вредност од списокот: „многу корисно“, „корисно“, „воопшто“, „штетно“, „многу штетно“. Сите! Ова е „рангирање на задачите во смисла на корисност за бизнисот“! Вие само изберете алатка од пет опции, и тоа е тоа, Карл!
Секако, се воздржував да не се смеам. Па, велам, кој ќе ја одреди корисноста на задачата за бизнисот? Ти, вели тој! Директорот ќе одлучи! Да, за нога... Запомни, нели? Направете го она што го велат квалификуваните специјалисти.
Добро, ќе се обидам. Да ја погледнеме првата задача - да се автоматизира работата на одделот за контрола на квалитетот, приложена е листа на барања. Хммм... Како да се оцени корисноста на оваа задача за бизнисот? Ова е прашањето што си го поставив. Помислив малку - не знам.
Го прашувам ЦИО - можеби знаете како решавањето на овој проблем ќе влијае на бизнисот? Ама добро ја игра играта, не можеш да го фатиш. Почнува да се гужва, да зборува за забрзување на обработката на трансакциите, транспарентност на сметководството, следливост на сериите... Стоп, велам. Каква корист има бизнисот од забрзување на обработката на трансакциите? Дали ќе може да се префрли одделот за контрола на квалитетот на пократок работен ден? Да отпушти еден од нив? Дополнителни обврски?
Не, не го фатив. Тој вели, ајде да повикаме деловен корисник. Раководител на Одделот за контрола на квалитет, Коља. Се прашувам дали знае дека е деловен корисник? И веќе ме интересираше, иако директорот за ИТ веројатно мислеше дека ќе скокнам, ќе го оставам на страна и ќе заборавам. Не, му се јавив на Коља, тој дотрча.
Го прашувам Коља - дали е твоја задача? Гледа, ја чеша репата и вели - веројатно. Не го напиша тој самиот, туку еден од неговите луѓе. Како, прашувам, драг деловен корисник, решавањето на овој проблем ќе влијае на бизнисот? И Коља е во игра долго време, не можете да го измамите со плева. Не знам, вели, тоа се твои работи, ИТ и бизнис, мојот бизнис е мал.
Не се откажувам - гледате, велам, треба да и доделиме корисност на задачата. Коља не е изгубен - откажете го во пеколот, вели тој, и ќе живееме така. Коља е таков - каде што ќе седнеш, ќе се симнеш. Па, додава дека таму има итна работа и треба да трча. Не се отпуштам - интересно е.
Откако задачата е откажана, тоа значи дека не е потребна автоматизација. Добро, кој е против тоа? Како, прашувам, Коља, можеш да му помогнеш на нашиот бизнис? Коља е одличен - велам, што, не работам добра работа, или што? Зошто има жалби против мене?
Не дај Боже, Коља, какви тврдења! Но, тука имаме бизнис, а задачата пред нас е да го зголемиме профитот. Секогаш постои таква задача. Понекогаш, нема да го кријам, профитот треба да се зголеми на нула. Гледам дека Коља е нервозен. Добро, решив да ги измазнам работите.
Се свртев кон двајцата одеднаш - момци, велам, еве ви - претставници на различни светови, квалификувани специјалисти во вашата област. Едниот тестира хардвер, другиот освојува виртуелни светови. И двајцата се менаџери. Тоа значи дека не сте наивни студентки, разбирате се. Бизнисите треба да го зголемат профитот. Таква задача. Само вработени како тебе можат да го решат.
И затоа ви поставив деловна задача - да го зголемите профитот. Па, дајте ни ги вашите предлози!
Момците се намуртеа, станаа замислени, но набрзо избувнаа, речиси истовремено - треба да ги принудиме продавачите да продаваат повеќе! Тогаш вашиот профит ќе се зголеми! Ај добро направено...
Не, велам, секоја будала би го рекол тоа. Ти ми кажуваш како да ги користам твоите оддели, твоето знаење и вештини и твоето искуство за зголемување на профитот. Што може да се направи во одделот за контрола на квалитетот за да се зголеми профитот. Па, и, соодветно, во ИТ.
Тие молчат. Коља сè повеќе се намурти. Не може да издржи, вели: „Ова е тоа, дај ми задача, јас ќе го сторам тоа“. Па, за да разберам што треба да се направи. Инаку испаѓа како во бајка - оди таму, не знам каде...
И тогаш ми светна! Ја разбрав суштината на оваа игра! Затоа никогаш не можам да фатам никого! Бев толку среќен што ги отпуштив господата менаџери - реков дека ќе размислам за задачите за нив.
Задача! Задача! Задача! Најважното нешто во оваа игра е предизвикот! Ова е тотем, имунитет, оклоп од какви било неволји! Главната работа е дека имате задача!
Додека имате задача, ништо не може да ви се направи. Кога немате задача, речиси сте на чекор - затоа што не добивате плата за ништо. Ништо не врши поголем притисок врз психата од недостатокот на задача на работа. Особено ако недостатокот на задача е очигледен.
Ако нема задача, таа мора да се добие, по секоја цена. Најдете го меѓу колегите, во други одделенија, смислете сами, на крајот. ИТ луѓето се особено виновни за ова.
И не прави разлика дали задачата е корисна за бизнис или не. И ако некој се возбуди за оваа тема (како мене, на пример), ќе му го додадеме полето „Бизнис корисност“, нека го рангира. На човекот не му е важно која задача е прва, а која втора задача. Главната работа е дека има задачи, а ги има многу.
Поради задачите, понекогаш се чувствувам дека не сум на место во друштвото. Буквално, како посетител, некое учениче на екскурзија. Одете во која било канцеларија, особено во канцеларија, и прашајте некого - дали сте зафатени? О да! - ќе рече тој. Неверојатно зафатен!
Со што? Потоа тој почнува да набројува, а вие стоите и чувствувате како ви венеат ушите. Какви глупости нема да каже! Обезбедување информации, договарање на дадените информации, проверка на договорот за дадените информации, анализа на дадените информации, договарање за анализа на дадените информации, проверка на договорот за анализа на дадените информации.
Понекогаш се чувствувате како да си ги отворил цревата, се молам да се извини и да се згрози. Мислевте дека работи како часовник, но има црви кои се ројат. Ги прашувате - еј момци, што правите овде? Ќе ти кажат за истото.
Компанијата живее свој живот, Господ знае од каде доаѓаат сите овие врски, процеси, задачи. Во повеќето случаи, невозможно е дури и да се открие кој ги смислил овие задачи, зошто се направени и зошто точно.
И најлошото е што нема да фатите никого. Па, ќе најдам некој глупав проблем. Ќе му кажам на човекот да не ги прави повеќе овие глупости. Што мислите дека ќе се случи? Ништо. Дали ја откажавте задачата? Ќе направам уште еден!
Малкумина имаат трпение долго време да истражуваат во оваа збрка од задачи. И вработените го знаат ова. Директорот ќе дојде, директорот ќе копа, директорот ќе си оди. Но, задачите ќе останат и секогаш ќе бидат. Глупави, бесмислени, бескорисни задачи. И играта.
Не знам што да правам, да бидам искрен. Секој идиот, исто како Коља и ЦИО, ќе каже дека за да се зголеми профитот треба да се зголеми продажбата и да се намалат трошоците. Некој, можеби, ќе повлече и зголемување на обемот на производство. Тоа е се. Тоа е сета моќ што ја имаме.
Обидите да се разложат овие лостови нема да доведат никаде. Па, да, некој повторно ќе предложи печатење на нацрти за да се намалат трошоците. И исклучете ги мониторите ноќе за да заштедите струја. Сите. Ќе изгребаат идеи вредни сто илјади месечно заштеда и ќе трчаат да ги спроведат - на крајот на краиштата, тие имаат задачи.
И никој не се грижи, секој има задачи. А зголемувањето на профитот е задача на директорот. А директорот не го знае тоа. Директорот не знае многу за финансии. Не ги разбира сложеноста на сметководството. Тој го разбира производството полошо од менаџерот на продавницата. Но, директорот мора на секој од нив да им додели задача.
Во формулацијата на директорот („зголемување на профитот“), задачата не е соодветна. На сите им треба објаснување како точно можат да го зголемат профитот. Добро, барем никој освен ИТ не бара технички задачи.
Што треба да правам? Како можам да напишам проблем со термини што не ги разбирам? Обидете се, доколку е потребно, да му кажете на хирургот каде да го направи засекот, каков скалпел да користи, што да прави ако почне да блика крв и со какви конци да ве зашие. За мене е исто толку тешко да поставам задача во ИТ.
Не можам да го сторам тоа. И јас продолжувам да го поставувам проблемот како што јас го разбирам. И не можам да фатам никого. Секој има задачи. Но, мојата не е добра. И продукцијата е лоша, и нема време за тоа, и воопшто не е задача. Треба да го разумите, барем.
Морам да го отпуштам. Тоа е се што можам да направам. И ниедна аналитика нема да помогне - се обидов. Тие се истите медиокритети кои сонуваат за ЗАДАЧА. Доаѓаат и си ги положуваат стоките како цигани. Ова е TOS, ова е ISO, ова е Lean, ова е Бог знае што. Изберете, плати, и ние ќе го спроведеме. Што и да одберете ќе биде ваша ЗАДАЧА.
Кога ќе го спроведат, ќе добијат исплата и ќе си заминат. Тие го решија проблемот. Мојата. Така сакаа. И никој нема да одлучува за мојата. Мора некако сам да се извлечеш од тоа. Како и секогаш.
Добро, доста е, нешто тргна наопаку. Знам дека не ти е гајле. И не се согласуваш со мене. И не ми треба ваша согласност - и вие сте во играта, имате задачи. Дури се плашам да прашам кои, од кого и за што.
Треба да продолжиме понатаму. Го отпуштив ЦИО. Мислев дека можам да се справам со само еден програмер - зошто му треба слој во форма на директор за ИТ? Но, момчето отиде во Москва. Ќе барам друг.
Не можам да го извадам овој чудак од мојата глава, како се вика... Ах, Кралот. Чуден прекар. Утре има состанок и немам поим кој е и што му треба. Тој вели дека тоа е во мој интерес. Ќе одам, тоа е тоа.
Можеби ќе ми даде задача. Ќе играм и јас.
Извор: www.habr.com
