Penyelidikan meluas ke pasaran untuk kekosongan dan gaji dalam sokongan teknikal. Apa yang berubah dalam 2 tahun?

Disebabkan oleh kekhususan perniagaan (pembangunan Sistem Meja Bantuan untuk mengautomasikan sokongan perkhidmatan B2B), kita perlu memahami topik sokongan dalam setiap erti kata yang mungkin. Setiap hari kami berkomunikasi dengan ratusan syarikat di Rusia dan CIS, akibatnya, selalunya komunikasi kami melangkaui skop isu "automasi". Sebab itu pada tahun 2017 kita menerbitkan kajian mereka sendiri tentang tahap pendapatan dalam sokongan teknikal, yang mungkin merupakan kajian pertama khusus industri yang serius dan terperinci seumpama ini pada dasarnya. Dalam laporan 2019 ini, kami mengemas kini data dan cuba menjelaskan perubahannya secara kualitatif, berdasarkan pemahaman umum tentang pasaran.

Daripada perkenalan

Laporan analisis lengkap tentang jumlah yang diterima oleh pakar dalam industri tertentu tidak muncul dalam dua tahun. Tetapi hari ini terdapat banyak perkhidmatan yang tersedia secara umum yang membina analisis berdasarkan jawatan kosong yang disiarkan. Malangnya, mereka masih belum cukup membangun untuk menyediakan data komprehensif pada segmen kami. Paling baik, akan ada analitik untuk jawatan tertentu (pengendali pusat panggilan, pakar sokongan teknikal) tanpa menganalisis keperluan dan tahap latihan.

Apa yang menonjol daripada perkhidmatan lain ialah My Circle, iaitu membina analisisnya sendiri bukan pada teks jawatan kosong yang diterbitkan, tetapi pada mesej pekerja. Namun, dia belum mempunyai banyak data lagi. Pada masa kami mengemas kini laporan kami, sebagai contoh, untuk jawatan jurutera sokongan teknikal pada separuh kedua 2019, hanya 55 soal selidik telah dikumpul. Oleh itu, kami mencari angka kami sendiri mengenai perkhidmatan yang mengagregat data daripada portal kakitangan.

Kali ini Kami memindahkan pengiraan kami daripada bilangan syarikat kepada mengambil kira bilangan kekosongan. Ini disebabkan oleh situasi anomali di Moscow dan rantau ini, di mana, menurut perkhidmatan pengagregatan, terdapat secara purata 112 kekosongan setiap syarikat (dengan purata untuk seluruh Rusia sebanyak 48 kekosongan setiap syarikat).

bilangan kekosongan setiap syarikat untuk wilayah yang berbeza

Sebanyak 11610 kekosongan sokongan di seluruh Rusia telah dipertimbangkan. Ini adalah kira-kira satu perempat peratus daripada jumlah bilangan kekosongan tanpa sekatan jawatan. Adalah aneh bahawa bahagian pengumuman kekosongan dalam sokongan terhadap latar belakang "buruh" umum di St. Petersburg adalah 2, dan di Moscow hampir 3 kali lebih tinggi.

Sudah tentu, beberapa iklan boleh diterbitkan untuk kekosongan yang sama (dan juga sebaliknya - satu iklan boleh merekrut keseluruhan jabatan). Supaya "bising" ini tidak mengelirukan nombor kami, kami kemudian beralih kepada perakaunan relatif kekosongan, bukannya yang mutlak.

peratusan kekosongan jawatan sokongan (daripada semua kekosongan yang diterbitkan) mengikut wilayah

Kira-kira separuh daripada semua jawatan kosong yang diterbitkan mengandungi rujukan gaji. Di Moscow bahagian ini sedikit lebih rendah - 42%, dan di St. Petersburg - lebih tinggi sedikit - 53% (berbanding 51% secara purata untuk negara). Adalah penting bahawa bahagian iklan dengan pendapatan yang dinyatakan telah meningkat sejak 2 tahun yang lalu. Nampaknya, ada semacam permintaan untuk maklumat ini daripada calon. Tetapi sama seperti dua tahun lalu, tidak semua majikan bersusah payah untuk menjelaskan sama ada jumlah itu ditunjukkan sebelum atau selepas cukai.

bahagian kekosongan yang menunjukkan gaji sebagai peratusan (berbanding dengan jumlah bilangan kekosongan di rantau ini)

bahagian kekosongan yang menunjukkan gaji bergantung pada tahap

Di peringkat nasional, 82% daripada penyiaran kerja sokongan adalah dalam industri IT. Kedua-dua ibu kota sekali lagi menonjol dengan latar belakang ini. Di Moscow, bahagian pengumuman kekosongan dalam sokongan hanya dalam 65% kes berkaitan dengan IT, di St Petersburg - dalam 71% kes.

Walaupun trend kerja jauh baru-baru ini sedang giat membangun dan dinaikkan pangkat, dan sokongan telefon adalah salah satu daripada profesion yang mungkin tidak memerlukan pejabat, kami tidak menemui bukti bahawa format ini harus dipertimbangkan secara berasingan. Daripada jumlah kekosongan, hanya sedikit yang hilang dengan jelas. Purata nasional hanya lebih 3%. Di Moscow dan St. Petersburg ia lebih kurang - 1% dan 2%, masing-masing. Pada hakikatnya, terdapat lebih banyak kekosongan terpencil yang nampaknya masih kurang disusun mengikut agregator iklan.

Klasifikasi sokongan

Kami meneliti isu teori klasifikasi secara terperinci kembali laporan terakhir. Biar kami mengingatkan anda bahawa mengikut profil kerja Kami memisahkan sokongan "teknikal" (perkhidmatan) dan "pelanggan", dan juga, secara bebas daripada ini, kami membezakan dalaman dan luaran.
Malangnya, klasifikasi pertama mahupun kedua tidak berakar umbi dalam kalangan pegawai kakitangan. Sehingga kini, pelanggan dinyatakan dengan jelas dalam iklan (“sokongan pelanggan”, “sokongan pelanggan”) hanya dalam 13% kes. Adalah mustahil untuk menganggarkan bahagian pasaran sokongan pelanggan menggunakan data ini. Terdapat lebih sedikit rujukan kepada sokongan luaran dan dalaman dalam iklan—hanya terdapat sedozen kekosongan di seluruh negara. Oleh itu, tidak seperti pasaran Barat, di mana kehalusan sedemikian diambil kira semasa memohon pekerjaan, di negara kita calon perlu mengkaji senarai kemahiran yang diperlukan untuk memahami apa yang kita bicarakan.

Untuk memudahkan analisis, kami membahagikan sokongan mengikut pengalaman dan kemahiran. Klasifikasi ini tidak boleh dikelirukan dengan pembahagian sepanjang garis sokongan teknikal - ini mengenai sesuatu yang lain (mengenai proses perniagaan tertentu yang dibina dalam syarikat tertentu).

Sila ambil perhatian bahawa pengalaman dan kemahiran yang diperlukan untuk kekosongan tertentu tidak selalu berkait antara satu sama lain. Ini sebahagiannya disebabkan oleh fakta bahawa tidak semua iklan ditulis dengan betul. Dan kadangkala tidak jelas apakah jenis pengalaman yang diambil kira: dalam kedudukan yang sama, dalam syarikat yang serupa, atau pengalaman kerja keseluruhan?

Jika anda membaca teks kekosongan, anda boleh membezakan empat peringkat, yang akan kita bincangkan. Dan walaupun perkara utama dalam penggredan ini adalah pengalaman, syarat yang perlu untuk bergerak dari satu tahap ke tahap seterusnya ialah kehadiran kemahiran tambahan yang tidak diperlukan sebelum ini. Untuk menjelaskan keadaan dan mendapatkan data berkualiti tinggi, kami secara selektif menyemak kira-kira seratus kekosongan secara manual daripada setiap kategori (kecuali yang terakhir, di mana tawarannya jauh lebih kecil).

Tahap pertama. Sokongan teknikal tanpa pengalaman

***kami menukar metodologi pengiraan untuk menghentikan lambakan yang disengajakan daripada majikan dan gaji yang dinaikkan kerana kedudukan tawaran yang salah (atau industri khusus), jadi had atas telah menurun)

16% daripada semua pekerjaan sokongan di seluruh negara mengatakan mereka tidak memerlukan pengalaman.

Senarai keperluan calon adalah terutamanya mengenai emosi. Mereka mahu melihat dalam diri mereka keinginan untuk bekerja, keinginan untuk pertumbuhan profesional dan pasukan muda yang mesra. Biasanya disebut:

• kemahiran komunikasi,
• keinginan dan keupayaan untuk berkomunikasi dengan orang ramai,
• diksi biasa,
• toleransi tekanan.

Kemahiran teknikal terutamanya terhad kepada pengetahuan PC asas (pengguna kuasa). By the way, dua tahun lalu ilmu ini lebih kerap disebut dalam kekosongan. Pada masa kini lebih banyak penekanan diberikan kepada komunikasi. Ini mungkin akibat daripada perkembangan proses onboarding dalam syarikat.

Beberapa kekosongan menunjukkan pendidikan - pendidikan tinggi menengah atau tidak lengkap (dengan keupayaan untuk menggabungkan kerja dan pengajian). Majikan tunggal memerlukan ijazah teknikal yang lebih tinggi dan lebih tinggi. Malah lebih jarang, tahap awal bahasa Inggeris diperlukan.

Purata pendapatan pada tahap ini ialah 23 - 29 ribu rubel.

Ini ialah purata minimum dan purata maksimum pendapatan yang diisytiharkan dalam tangan (kami akan pergi ke lebih terperinci tentang apakah penunjuk ini dalam bahagian tentang perangkap). Lebih hampir kepada had minimum ialah kekosongan di kawasan di pusat pemprosesan panggilan masuk sumber luar. Sejenis barisan pertama yang menerima panggilan. Pendapatan yang lebih tinggi ditawarkan dalam industri tertentu, walaupun iklan sedemikian tidak selalu jelas sama ada pemohon tanpa pengalaman sebenarnya diterima (atau sama ada kekurangan pengalaman industri tersirat).

Tidak boleh dikatakan bahawa pendapatan peringkat pertama telah berkembang selama 2 tahun sejak laporan terakhir. Mungkin jumlah yang diterima dalam tangan telah meningkat, cuma pasaran telah memaksa iklan untuk lebih jujur.

Bagi calon sendiri, kerja selalunya bermula dengan latihan korporat. Kadang-kadang stipend dibayar, kadang-kadang tidak. Walaupun dia dibayar, kemungkinan besar ia akan lebih rendah daripada pendapatan yang dijanjikan dalam iklan.

Sebagai tambahan kepada pampasan material, pada tahap ini kami bersedia untuk menawarkan:

• latihan korporat;
• bimbingan;
• teh/kopi dan biskut di pejabat;
• diskaun korporat - pekerja syarikat ditawarkan diskaun untuk perkhidmatan mereka sendiri atau perkhidmatan rakan kongsi.

Kekosongan yang jarang berlaku mengandungi senarai lanjutan bonus:

• VHI - selalunya tidak serta-merta, tetapi selepas satu atau dua tahun bekerja di syarikat, atau hanya sebahagiannya diberi pampasan;
• bayaran untuk makan tengah hari (dengan sekatan tertentu);
• pampasan sebahagian atau penuh untuk kecergasan (atau gim di pejabat);
• penghantaran, terutamanya semasa kerja syif.

Ramai juga berbangga dengan kehidupan korporat yang sibuk, tetapi tanpa butiran adalah sukar untuk menulis ini sebagai pro atau kontra.

Satu lagi nota menarik: gambaran umum pasaran pada peringkat pertama pada dasarnya ditentukan oleh kekosongan syarikat besar - pengendali mudah alih, bank, dll. Iklan mereka agak mengingatkan persaingan kreatif yang berterusan dengan menjual teks dan gambar yang menggambarkan orang gembira. Pada peringkat seterusnya anda tidak akan menemui kepelbagaian tersebut lagi.

1-2 tahun pengalaman dalam sokongan teknikal. Junior yang yakin atau hampir pertengahan

Lebih separuh daripada kekosongan jawatan sokongan (53%) ditujukan kepada pakar tersebut. Pada hakikatnya, angka itu lebih tinggi, kerana sesetengah iklan untuk peringkat pertama sebenarnya ditujukan kepada yang kedua (hanya terdapat kekeliruan dengan pengalaman yang dinyatakan).
Pada tahap ini, majikan sudah lebih memberi perhatian kepada pendidikan. Jika pengkhususan menengah, maka teknikal, sebaik-baiknya lebih tinggi. Terdapat lebih sedikit iklan yang membenarkan pendidikan tinggi tidak lengkap. Keperluan untuk bahasa Inggeris juga lebih serius: selalunya perlu membaca dokumentasi bahasa Inggeris.

Sesetengah majikan juga menyerlahkan intipati pengalaman - ia mesti berada dalam kedudukan yang sama atau dalam segmen tertentu (contohnya, pengalaman dalam pusat panggilan). Segelintir mengakui kekurangan pengalaman formal, tetapi berjanji untuk memerhatikan pengetahuan dengan teliti.

Kemahiran yang diperlukan termasuk:

• keupayaan untuk bekerja dengan alatan yang digunakan untuk mengautomasikan sokongan dalam syarikat tertentu (HelpDesk, dsb., bergantung pada proses),
• pengetahuan tentang prinsip operasi OS (Windows atau Linux, bergantung pada pengkhususan);
• pengetahuan tentang istilah teknikal dalam segmen tertentu.

Selalunya terdapat keperluan untuk:

• memahami 1C dan konfigurasi khususnya;
• pengetahuan tentang prinsip operasi LAN, protokol, konfigurasi peralatan;
• pengetahuan asas pengaturcaraan, ujian dan susun atur;
• pengalaman pentadbiran, khususnya, menyediakan akses jauh;
• kemahiran menetapkan masalah.

Pendapatan pada tahap ini adalah secara purata 35 - 40 ribu rubel (ini adalah purata minimum dan purata maksimum dalam tangan). Ini adalah lebih tinggi sedikit daripada gaji yang dinyatakan dalam laporan kami sebelum ini.

Intipati kerja ialah barisan sokongan pertama atau kedua, perundingan yang lebih layak untuk pengguna. Lebih spesifik perundingan ini, lebih banyak wang. Pengetahuan bahasa Inggeris juga meningkatkan pendapatan.

Pada peringkat ini, beberapa kekosongan termasuk melancong (yang mana keperluan menunjukkan kereta peribadi dan lesen kategori B) dan juga perjalanan perniagaan. Dalam kes ini, pampasan yang diterima daripada syarikat adalah lebih tinggi, kerana elaun perjalanan dan pampasan bahan api dan pelincir sedang dikira.

Senarai janji di peringkat ini mengandungi lebih sedikit tentang kakitangan yang mesra dan kehidupan korporat, dan senarai pilihan itu sendiri adalah lebih ringkas:

• pertumbuhan profesional dan kerjaya;
• latihan korporat, kadangkala pensijilan;
• pampasan untuk komunikasi mudah alih;
• teh, kopi, buah-buahan dan barang-barang lain di pejabat;
• VHI dan sukan (dengan keadaan yang lebih ringan);
• diskaun korporat.

Dengan cara ini, pada tahap ini masih terdapat penerangan terperinci tentang kekosongan, tetapi secara purata pegawai HR kurang memberi perhatian kepada penyusunannya: perkataan yang sama mengembara dari iklan ke iklan. Dan dalam beberapa teks, anda boleh merasakan pengalaman yang menyakitkan untuk syarikat di sebalik setiap kata-kata (apabila, sebagai contoh, dalam teks satu kekosongan jauh disebutkan bahawa kerja tidak boleh digabungkan dengan sihir hitam dan putih). Ia juga menarik perhatian bahawa bermula dari tahap ini, majikan lebih kerap menyebut tempat kerja yang selesa dan pejabat yang selesa antara kelebihannya.

Subtotal

Pasaran gaji pada dua peringkat pertama adalah yang paling telus, kerana bahagian kekosongan dengan gaji yang ditunjukkan adalah lebih tinggi dengan ketara di sini. Tanpa pengalaman kerja, 60% majikan jelas menunjukkan gaji mereka dengan pengalaman 1-2 tahun - 68%.

Untuk pengalaman 3-5 tahun, gaji muncul hanya dalam 37% kekosongan, dan jika lebih daripada 6 tahun pengalaman diperlukan, maka hanya 19% majikan akan bercakap tentang wang. Ini adalah logik: semakin tinggi tahap pakar, semakin kompleks proses yang dia terlibat. Mereka tidak lagi begitu mudah untuk dinilai dengan wang. Semasa temu bual, kami bercakap tentang menarik pakar khusus. Anda boleh mengupah seseorang untuk seketika, tetapi anda boleh membayar lebih untuk seseorang. Nombor dalam iklan itu kehilangan sentuhan dengan realiti.

Bagi mereka yang ingin mula bekerja dari jauh, adalah sebagai sokongan bahawa dua peringkat pertama adalah yang paling realistik. Pada yang pertama, hampir 7% kekosongan melibatkan bekerja dari rumah dengan (sebagai tambahan kepada kemahiran yang diterangkan di atas) komputer dengan akses berterusan ke Internet dan set kepala. Di peringkat kedua, kekosongan jauh adalah 4%. Tahap ketiga dan keempat menganggap pekerja jauh hanya dalam 3% dan 2% kes, masing-masing. Mungkin mereka merekrut mereka daripada pekerja yang telah terbukti, atau mungkin mereka tidak merekrut mereka langsung. Pada masa yang sama, secara purata, pendapatan yang dijanjikan dalam kekosongan jauh adalah lebih rendah berbanding dengan jawatan yang sama di pejabat - majikan jelas cuba menjimatkan wang dengan memindahkan kakitangan yang kurang berkelayakan ke luar pejabat.
Adalah menarik bahawa secara purata dalam IT pandangan tentang kerja jauh adalah berbeza sama sekali - mereka yang bekerja lebih bebas adalah "dilepaskan" untuk bekerja di rumah, dan bukan junior.

Tetapi bagi mereka yang ingin menggabungkan kekosongan yang tidak begitu menguntungkan daripada beberapa majikan (yang, secara teori, boleh dilakukan dari jauh), ini bukanlah masa terbaik. Rupa-rupanya, syarikat-syarikat telah pun melangkah pada rake ini, sehingga dalam banyak iklan peringkat pertama dan kedua terdapat nota bahawa ia dilarang sama sekali untuk menggabungkan mereka, yang tidak membenarkan peningkatan pendapatan yang agak rendah.

Sokongan teknikal dengan pengalaman 3-5 tahun. Tengah yang baik

Secara keseluruhannya, kekosongan jawatan yang memerlukan pengalaman kerja lebih daripada 3 tahun hanyalah 12% daripada jumlah iklan. Ini agak boleh diramal: pada tahap ini, perolehan tidak begitu tinggi, dan ada seseorang untuk berkembang dalam syarikat. Walau bagaimanapun, kekeliruan ditambah dengan tafsiran berbeza pengalaman oleh pegawai kakitangan, yang dinyatakan di atas. Sesetengah kekosongan bermaksud pengalaman kerja am, manakala yang lain bermaksud pengalaman dalam jawatan tertentu atau dalam syarikat dalam segmen pasaran tertentu. Malangnya, calon perlu memikirkan perkara ini sendiri berdasarkan teks iklan.

Pekerjaan di peringkat ini hampir selalu memerlukan ijazah kolej dalam bidang kejuruteraan. Dalam sesetengah kes, ekonomi juga sesuai - jika kita bercakap tentang servis 1C yang sama. Ramai orang memerlukan bahasa Inggeris sekurang-kurangnya pada tahap yang mencukupi untuk membaca dokumentasi. Kadang-kadang ada permintaan untuk bahasa Inggeris lisan dan bertulis. Berkenaan kekosongan jawatan, ia akan menjadi satu kelebihan apabila anda telah melengkapkan pensijilan, contohnya di ITIL.

Intipati karya itu tidak boleh digambarkan dengan jelas dengan analogi dengan dua peringkat pertama. Di sesetengah tempat ini adalah satu lagi barisan sokongan perisian, di tempat lain ia adalah penyelenggaraan peralatan di tapak, termasuk yang khusus. Dalam kes ini, jawatan mungkin mempunyai nama yang sama.
Kemahiran yang diperlukan ditentukan oleh sifat pekerjaan. Kebanyakan jawatan kosong menyebut:

• pengetahuan tentang OS di peringkat pentadbir (Windows atau Linux);
• menyediakan rangkaian, peralatan pejabat, pemandu;
• bekerja dengan dokumentasi (pertandingan, lukisan, arahan).

Senarai kemahiran selanjutnya bergantung pada pengkhususan. Ia boleh menjadi:

• kefahaman tentang prinsip penyediaan peralatan telekomunikasi;
• pengetahuan tentang proses pengeluaran khusus dan peralatan berkaitan (contohnya dalam industri tenusu atau perdagangan);
• konfigurasi dan penyelenggaraan produk pelayan dan OS tertentu (pengagihan khusus) Linux);
• pengetahuan yang lebih mendalam tentang 1C dan konfigurasi serta proses yang berkaitan, contohnya, rekod kakitangan;
• pemahaman tentang protokol rangkaian asas dan format pertukaran data (XML, JSON).

Kadang-kadang anda memerlukan kereta anda sendiri dan lesen kategori B Tetapi tidak setiap iklan menyebut kemahiran seperti kemahiran komunikasi dalam senarai yang diperlukan - di sini anda tidak perlu lagi menghubungi pelanggan atau wakil mereka.

Purata pendapatan adalah dari 50 hingga 60 ribu rubel (purata minimum dan purata maksimum, masing-masing). Dalam kes ini, bermula dari tahap ini, perbezaan pendapatan antara Moscow dan bandar-bandar lain di negara ini menjadi ketara. Kebanyakan kekosongan wang tunai adalah di ibu negara. Walau bagaimanapun, tidak cukup nombor telah diterbitkan untuk membolehkan analisis terperinci.

Bergantung kepada jenis pekerjaan, terdapat lebih banyak kekosongan di peringkat ini dengan perjalanan yang kerap yang meningkatkan pendapatan. Terdapat juga iklan untuk pengambilan pengurus untuk kumpulan pakar atau bahkan keseluruhan jabatan. Sememangnya, pendapatan mereka lebih tinggi, seperti tanggungjawab mereka. Kemahiran khusus - pengetahuan dalam bidang sempit, pengetahuan mendalam dalam segmen tertentu (diperlukan oleh syarikat) juga meningkatkan "harga" pakar.

Insentif bukan material biasanya sepadan dengan janji untuk tahap sebelumnya. Di samping itu, kami menambah pilihan yang diminati oleh pekerja dengan keluarga:

• pampasan separa untuk cuti kanak-kanak;
• sokongan kewangan sekiranya berlaku perubahan hidup (perkahwinan, kelahiran anak, dsb.).

Lebih daripada 6 tahun pengalaman kerja - sekurang-kurangnya senior

Walaupun lebih ramai pakar berkelayakan jelas mendapat permintaan di pasaran, Terdapat sangat sedikit kekosongan di peringkat ini - hanya lebih 1% daripada jumlah bilangan sokongan. Pada masa yang sama, hanya beberapa orang yang menunjukkan gaji, hasilnya Kami hanya mempunyai 30 iklan lagi untuk dianalisis (sesetengahnya jelas berakhir di tempat yang salah kerana kecacatan dalam algoritma agregator - sebagai contoh, tidak jelas dari mana asal "pendidik" itu).

Pada peringkat ini, pendidikan teknikal yang lebih tinggi sudah diperlukan di mana-mana, kadangkala dengan pengkhususan tertentu, dan pensijilan sering diperlukan. Jika kita bercakap tentang jawatan kepimpinan, maka kita memerlukan pengalaman dalam kepimpinan yang serupa - melaksanakan proses, mengatur aktiviti, dll. Apabila bercakap tentang bahasa Inggeris, selalunya perlu bukan sahaja teknikal untuk membaca dokumentasi, tetapi juga perbualan. Komunikasi sekali lagi muncul dalam senarai kualiti peribadi, serta pengetahuan umum, yang tidak ditemui di peringkat rendah.

Penyebaran gaji pada tahap ini sangat luas - dari 60 hingga 100 atau lebih ribu rubel (seperti sebelumnya, ini adalah purata minimum dan purata maksimum). Tetapi ada iklan sehingga 30 ribu dan lebih daripada 150 ribu. Bar bawah ditentukan oleh majikan yang atas sebab tertentu mahu orang yang mempunyai sekurang-kurangnya 10 tahun pengalaman bekerja pada baris pertama mereka. Di bahagian atas, julat ini "dipanaskan" oleh kekosongan untuk pengurus sokongan dan pusat perkhidmatan. Dengan perbezaan dalam tugas dan kemahiran yang diperlukan, adalah tidak mungkin untuk mengenal pasti sebarang keperluan biasa di kalangan majikan.

Pampasan bukan kewangan secara amnya sama dengan tahap sebelumnya, tetapi apabila mengkaji iklan, satu janji menarik perhatian saya: ketiadaan had gaji. Kekosongan ini tidak dibincangkan di peringkat sebelumnya.

Perangkap bekerja dalam sokongan teknikal

Sama seperti 2 tahun yang lalu, saya ingin membincangkan secara berasingan tentang perangkap.

Kami berjanji banyak - kami membayar lebih sedikit

Gaji ditunjukkan dalam lebih banyak kekosongan daripada 2 tahun yang lalu, tetapi tidak selalu jujur. Seperti yang dinyatakan di atas, secara keseluruhan, 51% daripada iklan kini diterbitkan dengan gaji (dalam laporan sebelum ini terdapat 42%).

Selalunya jelas dari teks iklan bahawa terdapat gaji dan bonus yang tidak dibayar setiap kali, tetapi tertakluk kepada pemenuhan piawaian atau KPI tertentu. Atau iklan jelas menyatakan bahawa pada mulanya pakar akan menerima kurang kerana tempoh percubaan, internship atau apa-apa sebab lain. Keadaan lebih teruk apabila calon kelihatan seperti melihat gaji, tetapi tidak dapat mengira jumlah sebenar, kerana (selepas ini - petikan sebenar):

"Tahap gaji dibincangkan secara individu bergantung kepada kecekapan profesional"

Adalah menarik bahawa sesetengah syarikat mengira indeksasi gaji pada akhir tahun sebagai tambahan.
Dalam semua kes di atas, jumlah terbesar digunakan untuk mengklasifikasikan iklan di portal kakitangan, yang menjadikan kekosongan jawatan lebih tinggi apabila diisih mengikut pendapatan. Mungkin, melalui manipulasi dengan nombor, pegawai kakitangan ingin menarik lebih banyak perhatian kepada iklan mereka.

Dalam laporan ini, kami cuba mengumpul angka yang paling realistik: untuk setiap kekosongan, kami menunjukkan minimum dan maksimum yang boleh diterima oleh pekerja. Sebagai contoh, jika kita bercakap tentang gaji dengan bonus, maka minimum ialah gaji "hands-on", dan maksimum ialah gaji dengan bonus tertinggi (jika saiznya ditunjukkan). Purata minimum ialah purata minimum semua iklan pada tahap yang sepadan. Purata maksimum - serupa, tetapi untuk pendapatan tertinggi.

Sudah tiba masanya untuk belajar mengira

Trend yang menarik ialah kekosongan yang memerlukan setahun bekerja sering jatuh ke dalam kategori "tiada pengalaman", walaupun sebenarnya terdapat senarai keseluruhan kemahiran yang diperlukan. Ini sama ada kesilapan pengagregatan, atau pegawai kakitangan cuba memperdayakan calon yang lebih licik. Mereka berkata mereka akan mencari pekerjaan yang mempunyai pengalaman lebih daripada yang mereka ada... tetapi inilah kita. Dan gaji lebih tinggi dengan latar belakang kekosongan "tidak berpengalaman".

Nampaknya kita sudah tiba masanya untuk meninggalkan penipuan ini. Pada peringkat pertama dan kedua kelayakan, semuanya agak telus - iklan dalam apa jua keadaan, di mata calon, akan "keluar" dari gambaran keseluruhan.

"Kami memerlukan seorang yang lebih bersih dengan dua darjah dan pengetahuan bahasa Inggeris"...
(c) jenaka dari tahun 90-an

Semasa mengkaji teks kekosongan, kami melihat ketidakkonsistenan yang jelas. Sebagai contoh, hanya orang yang mempunyai pengalaman CRM diupah tanpa pengalaman. Atau baris pertama sokongan untuk jawapan ringkas melalui telefon dan pengalihan semula permintaan memerlukan calon yang mempunyai pengalaman sekurang-kurangnya 10 tahun, termasuk sebagai pentadbir sistem. Jika kami seorang pekerja, kami tidak akan bertindak balas terhadap iklan "bercanggah diri" sedemikian. Tetapi saya ingin mengesyorkan agar majikan melihat dengan sewajarnya tugas dan keperluan kakitangan mereka.

Masalah penamaan

Walaupun pakar HR menjunam lebih mendalam ke dalam segmen IT untuk menarik kakitangan yang cekap, kekeliruan dengan nama-nama jawatan sokongan hanya bertambah buruk selama ini. Dua tahun lalu, kami menganalisis kekosongan jawatan dengan mengambil kira jawatan - operator, pakar, jurutera, pengurus. Sekarang adalah sia-sia untuk memberi tumpuan kepada mereka, kerana dalam beberapa kekosongan operator dan, katakan, seorang jurutera berbeza antara satu sama lain dari segi pengalaman, dan dalam kes lain perbezaan asas sudah dalam sifat kerja (atas sebab tertentu, jurutera diambil untuk perkhidmatan lapangan, walaupun tanpa pengalaman kerja, dan pakar - untuk penempatan di pejabat). Jadi jika anda sedang mencari kerja dalam segmen ini, gunakan pilihan pertanyaan yang berbeza.

Daripada hasil

Pasaran telah berubah...

• Terdapat lebih banyak kekosongan, terutamanya di wilayah.
• Secara umum, gaji telah meningkat sedikit dalam dua tahun, tetapi bukan untuk semua orang. Pada tahap terendah (tanpa pengalaman), pertumbuhan boleh dikatakan sifar. Tetapi semakin tinggi tahap pakar, semakin besar pertumbuhannya. Malangnya, dalam laporan terakhir kami tidak melihat kakitangan yang berkelayakan secara terperinci, jadi kami hanya boleh mengambil data agregat untuk tahap kedua dan ketiga sebagai asas untuk menilai pertumbuhan ini. Berdasarkan data ini, peningkatan hampir 19%. Ini lebih daripada 2 kali lebih tinggi daripada inflasi rasmi.
• Gaji kini lebih kerap dipaparkan dalam iklan. Walaupun mereka tidak pernah belajar untuk menunjukkannya secara jujur.
• Jurang visual semata-mata antara iklan untuk pengambilan kakitangan yang tidak begitu berkelayakan dan pencarian pakar berprofil sempit menjadi semakin besar. Yang pertama tertumpu pada aliran: melalui gambar yang cantik dan gambar orang yang berpuas hati, mengikut contoh iklan "Bekerja di McDonald's", majikan cuba mengurangkan kos pengambilan pekerja. Ia seperti iklan B2C: “Beli gajah kami.” Kemahiran teknikal pudar menjadi latar belakang di sini: lebih mudah untuk mengajar daripada mencari sesuatu yang istimewa. Tetapi kekosongan untuk pakar berpengalaman tidak berubah - mereka masih kering, singkat dan mengandungi senarai besar keperluan teknikal (kadang-kadang agak bercerai dari realiti).
• Segmen kerja jauh berkembang secara perlahan, tetapi menaikkan gaji di kawasan itu. Sebaliknya, di bandar-bandar besar terdapat lebihan bekalan kakitangan di beberapa jawatan - di luar kebiasaan, orang masih pergi ke Moscow untuk mendapatkan wang.

Di bawah pengaruh faktor-faktor ini dan lain-lain, nombor dan hubungannya berubah. Dan kami yakin bahawa transformasi berskala besar masih di hadapan.

Hari ini, seperti dua tahun lalu, bukan lagi orang yang berjaya menetap di ibu kota yang menghasilkan wang, tetapi mereka yang mempunyai pengetahuan khusus dalam bidang yang sempit atau menggabungkan segmen yang kelihatan tidak serasi. Sekiranya terdapat permintaan untuk gabungan ini.

Mungkin, pengkhususan sempit yang dicari kini menjadi mata wang sukar pasaran kakitangan. Tidak mungkin ia akan jatuh harga dalam masa terdekat. Tetapi kami, bersama ratusan syarikat perkhidmatan daripada pelbagai jenis industri yang menjadi pelanggan, mengikuti trend lain OkdeskKami akan gembira menonton. Sertai kami!

Sumber: www.habr.com