Ze względu na specyfikę prowadzonej działalności (deweloper aby zautomatyzować obsługę serwisową B2B), musimy jak najbardziej zanurzyć się w temacie wsparcia w pełnym tego słowa znaczeniu. Codziennie komunikujemy się z setkami firm w Rosji i WNP, w efekcie bardzo często nasza komunikacja wykracza poza kwestie „automatyzacji”. Dlatego w 2017 r. my , które stało się być może pierwszym tak poważnym i szczegółowym badaniem branżowym. W tym raporcie, 2019, zaktualizowaliśmy dane i staraliśmy się wyjaśnić ich zmiany jakościowo, w oparciu o ogólne zrozumienie rynku.
Zamiast dołączyć
Pełnoprawne raporty analityczne na temat tego, ile specjaliści w danej branży otrzymują przez dwa lata, nie pojawiły się. Ale dzisiaj istnieje wiele usług w domenie publicznej, które tworzą analitykę na podstawie opublikowanych ofert pracy. Niestety nie rozwinęły się one jeszcze na tyle, aby dostarczać kompleksowych danych o naszym segmencie. W najlepszym razie będzie analityk na konkretne stanowisko (operator call center, specjalista wsparcia technicznego) bez analizy wymagań i poziomu wyszkolenia.
Na tle innych serwisów wyróżnia się My Circle, który nie na tekstach opublikowanych ofert pracy, ale na komunikatach pracowników. Nie ma jednak jeszcze zbyt wielu danych. W momencie, gdy aktualizowaliśmy nasz raport np. o stanowisko inżyniera wsparcia technicznego w drugiej połowie 2019 r. zebrano zaledwie 55 ankiet. Własnych numerów szukaliśmy więc w serwisach agregujących dane z portali rekrutacyjnych.
Tym razem przeszliśmy z liczby firm na rozliczanie liczby wakatów. Wynika to z anomalnej sytuacji w Moskwie i regionie, gdzie według serwisu agregującego przypada średnio 112 wakatów na firmę (wobec średnio 48 wakatów na firmę w pozostałej części Rosji).
liczba wolnych miejsc pracy na firmę w różnych regionach
W sumie rozpatrzono 11610 XNUMX wolnych stanowisk wsparcia w całej Rosji. To około ćwierć procenta ogólnej liczby wolnych miejsc pracy bez ograniczeń stanowiskowych. Ciekawe, że udział ogłoszeń o wakatach na poparcie na tle ogólnego „robotniczego” tła w Petersburgu wynosi 2, aw Moskwie prawie 3 razy wyższy.
Oczywiście na to samo wakat można zamieścić kilka ogłoszeń (i odwrotnie - jedno ogłoszenie może zrekrutować cały dział). Aby ten „hałas” nie mylił nam liczb, przechodzimy do względnego rozliczania wolnych miejsc zamiast bezwzględnego.
Odsetek wakatów wsparcia (spośród wszystkich opublikowanych wakatów) według regionu
Około połowa wszystkich opublikowanych ofert pracy zawiera wzmiankę o wynagrodzeniu. W Moskwie udział ten jest nieco niższy – 42%, aw Petersburgu – nieco wyższy – 53% (wobec 51% średnio w kraju). Znamienny jest fakt, że w ciągu ostatnich 2 lat zwiększył się udział reklam o określonym dochodzie. Najwyraźniej jest jakaś prośba o te informacje od kandydatów. Ale podobnie jak dwa lata temu, nie wszyscy pracodawcy zawracają sobie głowę wyjaśnianiem, czy kwota jest przed czy po opodatkowaniu.
udział wakatów z podaniem wynagrodzenia w procentach (w stosunku do ogólnej liczby wakatów w tym regionie)
udział wakatów ze wskazaniem wynagrodzenia w zależności od poziomu
W skali kraju 82% ogłoszeń o pracę w dziale pomocy dotyczy branży IT. Na tym tle ponownie wyróżniają się dwie stolice. W Moskwie udział ogłoszeń o wolnych miejscach pracy w ramach wsparcia tylko w 65% przypadków dotyczy IT, w Petersburgu - w 71% przypadków.
Chociaż ostatnio aktywnie rozwija się trend pracy zdalnej i PR, a wsparcie telefoniczne to tylko jedna z tych profesji, które mogą nie potrzebować biura, nie znaleźliśmy dowodów na to, że ten format należy rozpatrywać osobno. Z ogólnej liczby wakatów jest znikoma liczba tych, które zostały wyraźnie usunięte. Średnia krajowa to nieco ponad 3%. W Moskwie i Petersburgu jeszcze mniej - odpowiednio 1% i 2%. W rzeczywistości odległych ofert pracy jest wyraźnie więcej, najwyraźniej nadal są one słabo sortowane przez agregatory reklam.
Klasyfikacja wsparcia
Teoretyczne kwestie klasyfikacji zostały szczegółowo omówione w . Przypomnijmy, że zgodnie z profilem pracy oddzielamy wsparcie „techniczne” (serwisowe) i „klienckie”, a także, całkiem niezależnie od tego, wyróżniamy wewnętrzne i zewnętrzne.
Niestety, ani pierwsza, ani druga klasyfikacja nie zakorzeniły się wśród oficerów personalnych. Do tej pory klienci są wyraźnie wskazani w reklamie („obsługa klienta”, „obsługa klienta”) tylko w 13% przypadków. Na podstawie tych danych nie jest możliwe oszacowanie udziału w rynku obsługi klienta. Jeszcze mniej jest wzmianek o wsparciu zewnętrznym i wewnętrznym w ogłoszeniach – to zaledwie kilkanaście wakatów w kraju. Dlatego w przeciwieństwie do rynku zachodniego, gdzie takie subtelności są brane pod uwagę przy staraniu się o pracę, w naszym kraju kandydat musi przestudiować listę wymaganych umiejętności, aby zrozumieć, o co chodzi.
Dla ułatwienia analizy dzielimy wsparcie według doświadczenia i umiejętności. Nie myl tej klasyfikacji z podziałem na linie wsparcia technicznego – tu chodzi o coś innego (o konkretne procesy biznesowe zbudowane w ramach konkretnej firmy).
Należy pamiętać, że doświadczenie i umiejętności wymagane na danym stanowisku nie zawsze są ze sobą skorelowane. Wynika to częściowo z faktu, że nie wszystkie reklamy są kompilowane poprawnie. A czasami nie jest jasne, jakie doświadczenie jest brane pod uwagę: na tym samym stanowisku, w podobnej firmie, czy całkowity staż pracy?
Jeśli przeczytasz tekst ofert pracy, możesz wyróżnić cztery poziomy, o których będziemy mówić. I chociaż kluczowym punktem w tej gradacji jest doświadczenie, warunkiem przejścia z jednego poziomu na drugi jest posiadanie dodatkowych umiejętności, które wcześniej nie były wymagane. Aby wyjaśnić sytuację i uzyskać wysokiej jakości dane, wybiórczo przejrzeliśmy ręcznie około stu wolnych miejsc pracy z każdej kategorii (z wyjątkiem ostatniej, gdzie oferta jest znacznie mniejsza).
Pierwszy poziom. Wsparcie techniczne bez doświadczenia
***zmieniliśmy sposób naliczania, aby odciąć celowy dumping ze strony pracodawców i zawyżanie wynagrodzeń z powodu niewłaściwego pozycjonowania oferty (lub wyspecjalizowanej branży), więc górna belka została obniżona)
16% wszystkich stanowisk wsparcia w całym kraju twierdzi, że nie wymaga żadnego doświadczenia zawodowego.
Lista wymagań stawianych kandydatom to przede wszystkim emocje. Chcą widzieć w nich chęć do pracy, chęć rozwoju zawodowego i młody przyjazny zespół. Zwykle wymieniane:
- umiejętności komunikacyjne,
- chęć i umiejętność komunikowania się z ludźmi,
- normalna dykcja,
- odporność na stres.
Umiejętności techniczne są w większości ograniczone do podstawowej znajomości komputera (użytkownik zaawansowany). Nawiasem mówiąc, dwa lata temu ta wiedza była częściej wymieniana w ofertach pracy.. Teraz nacisk kładziony jest na komunikację. Jest to prawdopodobnie konsekwencja rozwoju procesów onboardingowych w firmach.
W zakresie wolnych miejsc pracy wskazane jest wykształcenie - średnie lub niepełne wyższe (z możliwością łączenia pracy i nauki). Pojedynczy pracodawcy wymagają wyższych, a nawet wyższych technicznych. Jeszcze rzadziej potrzebna jest podstawowa znajomość języka angielskiego.
Dochód na tym poziomie wynosi średnio 23-29 tysięcy rubli.
Jest to średnie minimum i średnie maksimum zadeklarowanego dochodu na rękę (więcej o tym, czym są te wskaźniki, zatrzymamy się później w części o pułapkach). Bliżej limitu minimalnego - wolne miejsca w regionach w zewnętrznych centrach obsługi połączeń przychodzących. Rodzaj pierwszej linii odbierającej połączenia. W określonych branżach oferowane są wyższe zarobki, choć nie zawsze w takich ogłoszeniach jest jasne, czy kandydaci bez doświadczenia rzeczywiście są przyjmowani (lub implikuje się brak doświadczenia w branży).
Nie można powiedzieć, że dochody Tier 2 wzrosły w ciągu XNUMX lat, które minęły od ostatniego raportu. Jest prawdopodobne, że kwota otrzymana na rękę mimo to wzrosła, rynek po prostu wymusił reklamy, aby były bardziej uczciwe.
Dla samego kandydata praca często zaczyna się od szkoleń korporacyjnych. Czasami stypendium jest wypłacane, czasami nie. Nawet jeśli jest płatny, prawdopodobnie będzie niższy niż dochód obiecany w reklamie.
Oprócz rekompensaty materialnej na tym poziomie jesteśmy gotowi zaoferować:
- szkolenie firmowe;
- mentoring;
- kawa/herbata i ciastka w biurze;
- rabaty korporacyjne – pracownikom firmy oferowane są rabaty na usługi własne lub usługi partnerów.
Rzadkie oferty pracy zawierają rozszerzoną listę bonusów:
- VMI – często nie od razu, ale po roku lub dwóch pracy w firmie, albo rekompensowane tylko częściowo;
- odpłatność za obiady (z pewnymi ograniczeniami);
- częściowe lub pełne wynagrodzenie za sprawność (lub siłownię w biurze);
- transportu, zwłaszcza przy pracy zmianowej.
Wielu chwali się też bujnym życiem korporacyjnym, ale bez szczegółów trudno zapisywać je w plusach lub minusach.
Kolejna ciekawa uwaga: ogólne wrażenie rynku na pierwszym poziomie jest zasadniczo zdeterminowane przez wolne miejsca pracy w dużych firmach - operatorach telefonii komórkowej, bankach itp. Ich reklamy przypominają nieco trwającą konkurencję twórczą polegającą na sprzedaży tekstów i zdjęć przedstawiających szczęśliwych ludzi. Na kolejnych poziomach nie można już znaleźć takiej różnorodności.
Doświadczenie we wsparciu technicznym 1-2 lata. Pewny siebie junior lub prawie średni
Ponad połowa wakatów we wsparciu (53%) skupia się na takich specjalistach. W rzeczywistości liczba ta jest jeszcze wyższa, ponieważ niektóre reklamy pierwszego poziomu są tak naprawdę skupione na drugim (tylko mylenie z deklarowanym doświadczeniem).
Już na tym poziomie pracodawcy zwracają większą uwagę na edukację. Jeśli drugorzędny specjalny, to techniczny, najlepiej wyższy. Mniej jest ogłoszeń, które dopuszczają niepełne wykształcenie wyższe. Wymagania dotyczące języka angielskiego są również poważniejsze: często konieczne jest zapoznanie się z anglojęzyczną dokumentacją.
Niektórzy pracodawcy podkreślają istotę doświadczenia – musi to być na podobnym stanowisku lub w określonym segmencie (np. doświadczenie w call center). Kilku przyznaje się do braku oficjalnego doświadczenia, ale obiecuje, że dokładnie przyjrzy się wiedzy.
Wymagane umiejętności obejmują:
- umiejętność pracy z narzędziami służącymi do automatyzacji wsparcia w konkretnej firmie (HelpDesk itp. w zależności od procesów),
- znajomość zasad działania systemów operacyjnych (Windows lub Linux w zależności od specjalizacji);
- znajomość terminologii technicznej z danego segmentu.
Często potrzebne są:
- zrozumienie 1C i jego specyficznych konfiguracji;
- znajomość zasad działania sieci LAN, protokołów, ustawień sprzętu;
- podstawowa wiedza z zakresu programowania, testowania i układu;
- doświadczenie administracyjne, w szczególności ustawienia zdalnego dostępu;
- umiejętność ustalania zadań.
Dochód na tym poziomie wynosi średnio 35 - 40 tysięcy rubli (jest to średnie minimum i średnie maksimum na rozdanie). To nieco więcej niż pensje wskazywane w naszym poprzednim raporcie.
Istotą pracy jest wsparcie 1 lub 2 linii, bardziej wykwalifikowane porady dla użytkowników. Im bardziej szczegółowe te konsultacje, tym więcej pieniędzy. Znajomość języka angielskiego również zwiększa dochody.
Na tym poziomie w zakresie wolnych miejsc pojawiają się wyjazdy (dla których w wymaganiach wskazany jest samochód osobowy i uprawnienia kategorii B), a nawet wyjazdy służbowe. W tym przypadku odszkodowanie otrzymane od firmy jest jeszcze wyższe, ponieważ trwa naliczanie kosztów podróży, odszkodowania za paliwo i smary.
Lista obietnic na tym poziomie znacznie mniej dotyczy przyjaznego zespołu i życia korporacyjnego, a lista opcji jest bardziej zwięzła:
- rozwój zawodowy i zawodowy;
- szkolenia korporacyjne, czasem certyfikacja;
- zwrot kosztów komunikacji mobilnej;
- herbata, kawa, owoce i inne bułeczki w biurze;
- VHI i sport (z łagodniejszymi warunkami);
- rabaty firmowe.
Nawiasem mówiąc, na tym poziomie nadal zachowany jest szczegółowy opis wolnych miejsc pracy, ale średnio oficerowie personalni zwracają mniejszą uwagę na jego kompilację: to samo sformułowanie wędruje od reklamy do reklamy. A w niektórych tekstach za każdym sformułowaniem odczuwa się bolesne przeżycie dla firmy (gdy np. w tekście o jednym odległym wakacie wspomniano, że pracy nie należy łączyć z czarną i białą magią). Przykuło mnie również to, że zaczynając od tego poziomu pracodawcy częściej wymieniają wśród plusów wygodne miejsce pracy i wygodne biuro.
Podsumowania
Rynek wynagrodzeń na pierwszych dwóch poziomach jest najbardziej przejrzysty, gdyż udział wakatów ze wskazanymi wynagrodzeniami jest tu wyraźnie wyższy. Bez stażu pracy 60% pracodawców jednoznacznie wskazuje wynagrodzenie, z 1-2 letnim stażem - 68%.
Za 3-5 lat stażu wynagrodzenie pojawia się tylko w 37% wakatów, a jeśli wymagany jest staż powyżej 6 lat, to tylko 19% pracodawców powie o pieniądzach. Jest to logiczne: im wyższy poziom specjalisty, tym bardziej złożone procesy jest on zaangażowany. Nie tak łatwo ich wycenić w pieniądzu. Podczas wywiadu rozmawiamy o pozyskaniu konkretnych wąskich specjalistów. Można kogoś wziąć na chwilę, a za kogoś można przepłacić. Postać z reklamy traci tym samym kontakt z rzeczywistością.
Dla tych, którzy chcą rozpocząć pracę zdalną, najbardziej realistyczne są dwa pierwsze poziomy. Na początku prawie 7% wakatów dotyczy pracy w domu z (oprócz wyżej opisanych umiejętności) komputerem ze stałym dostępem do internetu i zestawem słuchawkowym. Na drugim poziomie wakaty zdalne 4%. Trzeci i czwarty poziom uwzględniają pracowników zdalnych odpowiednio tylko w 3% i 2% przypadków. Być może rekrutują ich spośród sprawdzonych już pracowników, a może w ogóle nie rekrutują. Jednocześnie przeciętnie dochody obiecane na wakatach zdalnych są niższe niż na podobnych stanowiskach w biurze – pracodawcy wyraźnie starają się zaoszczędzić pieniądze, wyprowadzając z biura mniej wykwalifikowany personel.
Ciekawe, że średnio w IT spojrzenie na pracę zdalną jest zupełnie inne – ci, którzy pracują bardziej samodzielnie, a nie juniorzy, są „puszczani” do domu.
Ale dla tych, którzy chcą połączyć niezbyt pieniężne oferty kilku pracodawców (co teoretycznie można zrobić zdalnie), nastały ciężkie czasy. Najwyraźniej firmy już nadepnęły na tę prowizję, więc w wielu ogłoszeniach pierwszego i drugiego poziomu jest znak, że absolutnie nie można łączyć, co nie pozwala na zwiększenie raczej niskich dochodów.
Wsparcie techniczne z 3-5 letnim doświadczeniem. dobry środek
Łącznie oferty wymagające ponad 3-letniego stażu pracy stanowią zaledwie 12% ogólnej liczby ogłoszeń. Jest to dość przewidywalne: na tym poziomie obroty nie są tak wysokie, aw firmie jest ktoś, kto się rozwija. Zamieszanie dodaje jednak odmienna interpretacja doświadczenia przez oficerów sztabowych, o czym była mowa powyżej. Ktoś na wakacie oznacza ogólne doświadczenie zawodowe, a ktoś - doświadczenie na określonym stanowisku lub w firmie w danym segmencie rynku. Niestety ci kandydaci muszą to rozgryźć samodzielnie na podstawie tekstu reklamy.
Praca na tym poziomie prawie zawsze wymaga wyższego wykształcenia technicznego. W niektórych przypadkach odpowiedni jest również ekonomiczny - jeśli mówimy o obsłudze tego samego 1C. Wiele osób potrzebuje języka angielskiego przynajmniej na poziomie wystarczającym do czytania dokumentacji. Czasami jest prośba o język angielski w mowie i piśmie. Jeśli chodzi o wolne miejsca pracy, certyfikacja będzie zaletą, na przykład w .
Istoty dzieła przez analogię z dwoma pierwszymi poziomami nie da się już jednoznacznie opisać. Gdzieś jest to kolejna linia wsparcia oprogramowania, gdzie indziej - konserwacja sprzętu w terenie, w tym konkretnych. W takim przypadku pozycje można nazwać tym samym.
Wymagane umiejętności zależą od charakteru pracy. W większości ofert pracy wymieniono:
- Znajomość systemów operacyjnych na poziomie administratora (Windows lub Linux);
- konfiguracja sieci, sprzęt biurowy, sterowniki;
- praca z dokumentacją (konkurs, rysunki, instrukcje).
Dalsza lista umiejętności zależy od specjalizacji. To może być:
- zrozumienie zasad konfigurowania sprzętu telekomunikacyjnego;
- wiedza z zakresu niektórych procesów produkcyjnych i związanych z nimi urządzeń (np. w branży mleczarskiej lub handlu);
- konfigurowanie i utrzymywanie niektórych produktów serwerowych i systemów operacyjnych (określone dystrybucje systemu Linux);
- głębsza znajomość 1C i jego konfiguracji oraz powiązanych procesów, na przykład akt osobowych;
- zrozumienie głównych protokołów sieciowych i formatów wymiany danych (XML, JSON).
Czasami potrzebny jest własny samochód i uprawnienia kategorii B. Ale nie każde ogłoszenie na liście niezbędnych wymienia taką umiejętność, jak komunikatywność - tutaj nie zawsze musisz kontaktować się z klientami lub ich przedstawicielami.
Średni dochód wynosi od 50 do 60 tysięcy rubli (odpowiednio średnia minimalna i średnia maksymalna). W tym przypadku, począwszy od tego poziomu zauważalna staje się różnica w dochodach między Moskwą a innymi miastami kraju. Większość wolnych miejsc pracy znajduje się w stolicy. Nie ma jednak wystarczającej liczby opublikowanych danych, aby przeprowadzić szczegółową analizę.
W zależności od charakteru pracy na tym poziomie jest więcej wakatów z częstymi podróżami służbowymi, które zwiększają dochody. Pojawiają się również ogłoszenia o rekrutacji liderów do grupy specjalistów lub nawet całego działu. Oczywiście ich dochody są jeszcze wyższe, podobnie jak odpowiedzialność. Specyficzne umiejętności - wiedza w wąskich obszarach, głęboka wiedza w pewnym segmencie (wymagana przez firmę) również podnoszą „cenę” specjalisty.
Zachęty niematerialne są na ogół zgodne z obietnicami dotyczącymi poprzedniego poziomu. Ponadto dodano opcje, które są poszukiwane przez pracowników z rodzinami:
- częściowa rekompensata za wakacje dzieci;
- wsparcie finansowe w przypadku zmian życiowych (ślub, narodziny dzieci itp.).
Ponad 6 lat stażu pracy - co najmniej starszego
Chociaż na rynku jest wyraźnie zapotrzebowanie na bardziej wykwalifikowanych specjalistów, na tym poziomie jest już bardzo mało wakatów – nieco ponad 1% ogólnej liczby osób objętych wsparciem. Jednocześnie jednostki wskazują w rezultacie wynagrodzenie pozostało nam tylko 30 ogłoszeń do analizy (niektóre z nich najwyraźniej znalazły się w niewłaściwym miejscu z powodu wady algorytmu agregatora - na przykład nie jest jasne, skąd pochodzi „edukator”).
Na tym poziomie wszędzie potrzebne jest wyższe wykształcenie techniczne, czasami o określonej specjalizacji, często potrzebne są certyfikaty. Jeśli mówimy o stanowisku kierowniczym, to potrzebujemy doświadczenia w podobnym przywództwie – wdrażaniu procesów, organizowaniu działań itp. Jeśli chodzi o język angielski, coraz częściej konieczne jest nie tylko zapoznanie się z dokumentacją od strony technicznej, ale również potocznej. Na liście cech osobistych ponownie pojawia się komunikatywność, a także ogólna erudycja, której nie stwierdzono na niższych poziomach.
Rozpiętość wynagrodzeń na tym poziomie jest bardzo duża - od 60 do 100 i więcej tysięcy rubli (tak jak poprzednio, jest to średnie minimum i średnie maksimum). Ale są reklamy do 30 tysięcy i ponad 150 tysięcy. Dolna poprzeczka jest ustawiana przez pracodawców, którzy z jakiegoś powodu chcą, aby osoby z ponad 10-letnim doświadczeniem pracowały na pierwszej linii frontu. Z góry ten przedział „rozgrzewają” wolne miejsca na szefów centrów wsparcia i usług. Przy takiej różnicy zadań i wymaganych umiejętności nie można wyróżnić żadnych ogólnych wymagań stawianych pracodawcom.
Wynagrodzenie niematerialne generalnie nie różni się od poprzedniego poziomu, ale podczas studiowania reklam zwróciłem uwagę na jedną obietnicę: brak limitu wynagrodzeń. Wakaty na poprzednich poziomach nie mówiły o tym.
Pułapki pracy w pomocy technicznej
Podobnie jak 2 lata temu, chciałbym osobno rozwodzić się nad pułapkami.
Dużo obiecujemy - płacimy mniej
Wynagrodzenia są już wskazywane na większej liczbie wakatów niż 2 lata temu, ale nie zawsze uczciwie. Jak wspomniano wyżej, w sumie obecnie publikowanych jest 51% ogłoszeń z wynagrodzeniami (w ostatnim raporcie było to 42%).
Często z tekstu reklamy jasno wynika, że jest wynagrodzenie i premie, które są wypłacane nie za każdym razem, ale pod warunkiem spełnienia pewnych standardów lub KPI. Albo w ogłoszeniu jest wyraźnie napisane, że za pierwszym razem, ze względu na okres próbny, staż lub z innego powodu, specjalista otrzyma mniej. Sytuacja jest jeszcze gorsza, gdy kandydat wydaje się widzieć wynagrodzenie, ale nie może obliczyć rzeczywistej kwoty, ponieważ (dalej - prawdziwy cytat):
„Poziom wynagrodzenia ustalany jest indywidualnie w zależności od kompetencji zawodowych”
Ciekawe, że niektóre firmy odnotowują indeksację wynagrodzeń na koniec roku jako plus.
We wszystkich tych przypadkach największa kwota jest wykorzystywana do klasyfikowania ogłoszeń na portalu personalnym, który wyświetla wakaty wyżej posortowane według dochodów. Prawdopodobnie poprzez manipulację liczbami oficerowie personalni chcą zwrócić większą uwagę na swoje ogłoszenie.
W tym raporcie staraliśmy się zebrać najbardziej realistyczne liczby: dla każdego wakatu wskazaliśmy minimum i maksimum, które pracownik może uzyskać pod ręką. Na przykład, jeśli mówimy o wynagrodzeniu z premią, to minimum to wynagrodzenie „na rękę”, a maksimum to wynagrodzenie z najwyższą premią (jeśli wskazano jej wielkość). Średnia niska to średnia najniższa ze wszystkich reklam na tym poziomie. Średnia maksymalna jest podobna, ale dla najwyższych dochodów.
Czas nauczyć się liczyć
Ciekawym trendem jest to, że zawody wymagające roku pracy często mieszczą się w kategorii „bez doświadczenia”, chociaż tak naprawdę istnieje cała lista wymaganych umiejętności. Jest to albo błąd agregacji, albo rekruter próbował przechytrzyć jeszcze bardziej przebiegłych kandydatów. Powiedzmy, że będą szukać pracy z większym doświadczeniem niż mają… i oto jesteśmy. A wynagrodzenie na tle „niedoświadczonych” wakatów jest wyższe.
Wydaje nam się, że czas porzucić te machinacje. Na pierwszym i drugim poziomie kwalifikacji wszystko jest dość przejrzyste - w każdym razie w oczach kandydata reklama „wypadnie” z ogólnego obrazu.
„Potrzebna pani do sprzątania z dwoma dyplomami i znajomością języka angielskiego”…
(c) anegdota z lat 90
Studiując teksty wakatów, zauważyliśmy oczywiste niekonsekwencje. Na przykład osoby bez doświadczenia zatrudniano tylko z doświadczeniem w pracy z CRM. Albo do pierwszej linii wsparcia w zakresie prostej odpowiedzi telefonicznej i przekierowania aplikacji potrzebny był kandydat z doświadczeniem 10 lat lub więcej, w tym na stanowisko administratora systemu. Gdybyśmy byli pracownikami, nie odpowiadalibyśmy na takie „sprzeczne wewnętrznie” reklamy. Ale pracodawca chciałby zalecić odpowiednie przyjrzenie się ich zadaniom i potrzebom kadrowym.
Problem z nazewnictwem
Chociaż specjaliści HR zagłębiają się w segment IT, aby przyciągnąć kompetentnych pracowników, zamieszanie związane z nazwami stanowisk wsparcia tylko się pogłębiło z biegiem lat. Dwa lata temu analizowaliśmy oferty pracy uwzględniając stanowiska – operator, specjalista, inżynier, kierownik. Teraz nie ma sensu skupiać się na nich, ponieważ na niektórych stanowiskach operator i np. inżynier różnią się między sobą doświadczeniem, a w innych zasadnicze różnice tkwią już w charakterze pracy (dla niektórych powodu, inżynierowie są rekrutowani do pracy w terenie, nawet bez doświadczenia zawodowego, a specjaliści - do pracy w biurze). Jeśli więc szukasz pracy w tym segmencie, skorzystaj z różnych opcji zapytania.
Zamiast sum
Rynek się zmienił...
- Wakatów jest więcej, zwłaszcza w regionach.
- Ogólnie wynagrodzenia nieznacznie wzrosły w ciągu dwóch lat, ale nie dla wszystkich. Na najniższym poziomie (bez doświadczenia) wzrost jest prawie zerowy. Ale im wyższy poziom specjalisty, tym poważniejszy wzrost. Niestety w ostatnim raporcie nie przyjrzeliśmy się tak szczegółowo wykwalifikowanej kadrze, więc za podstawę do oszacowania tego wzrostu możemy przyjąć jedynie sumaryczne dane dla drugiego i trzeciego poziomu. Na podstawie tych danych wzrost wyniósł prawie 19%. To ponad 2 razy więcej niż oficjalna inflacja.
- Wynagrodzenie w reklamach zaczęło pojawiać się częściej. Chociaż nie nauczyli się, jak uczciwie to okazywać.
- Pogłębia się czysto wizualna przepaść między ogłoszeniami o pracę dla niezbyt wykwalifikowanych kadr a poszukiwaniem wąskich specjalistów. Pierwsze zorientowane są na przepływ: poprzez piękne zdjęcia i zdjęcia zadowolonych osób, wzorując się na reklamie „Praca w McDonald's”, pracodawcy starają się obniżyć koszty zatrudnienia. To jak reklama B2C: „Kup nasze słonie”. Umiejętności techniczne schodzą tutaj na dalszy plan: łatwiej jest uczyć niż szukać czegoś wyjątkowego. A oferty pracy dla doświadczonych specjalistów nie uległy zmianie - nadal są suche, zwięzłe i zawierają ogromną listę wymagań technicznych (czasami nieco oderwanych od rzeczywistości).
- Segment pracy zdalnej rośnie, powoli, ale ciągnie płace w regionach. Z drugiej strony w megamiastach na niektórych stanowiskach występuje nadmiar personelu - z przyzwyczajenia ludzie nadal jeżdżą do Moskwy za pieniądze.
Pod wpływem tych i innych czynników zmieniają się liczby i ich relacje. I jesteśmy przekonani, że transformacje na dużą skalę dopiero nadejdą.
Dziś, podobnie jak dwa lata temu, zarabia nie ten, kto umiejętnie zadomowił się w stolicy, ale ten, kto ma konkretną wiedzę w wąskim obszarze lub łączy pozornie nieprzystające do siebie segmenty. Gdyby tylko było zapotrzebowanie na to połączenie.
Prawdopodobnie bardzo pożądana wąska specjalizacja jest obecnie twardą walutą rynku personalnego. Jest mało prawdopodobne, aby w najbliższej przyszłości spadła cena. Ale za innymi trendami my, wraz z setkami firm usługowych z różnych branż, jesteśmy klientami Chętnie obejrzymy. Dołącz teraz!
Źródło: www.habr.com