Obszerne badanie rynku pracy i wynagrodzeń w sektorze wsparcia technicznego. Co zmieniło się w ciągu 2 lat?

Ze względu na specyfikę działalności (rozwój Systemy Help Desk Aby zautomatyzować obsługę serwisową B2B, musimy być jak najbardziej zanurzeni w temacie wsparcia w każdym tego słowa znaczeniu. Codziennie komunikujemy się z setkami firm w Rosji i WNP, w efekcie czego bardzo często nasza komunikacja wykracza poza kwestie „automatyzacji”. Dlatego w 2017 roku opublikowali własne badanie dotyczące poziomu dochodów w sektorze wsparcia technicznego, które stało się prawdopodobnie pierwszym tak poważnym i szczegółowym badaniem branżowym. W raporcie za rok 2019 zaktualizowaliśmy dane i staraliśmy się wyjaśnić ich zmiany jakościowo, bazując na ogólnej wiedzy o rynku.

Zamiast dołączyć

Nie ma dotychczas kompleksowych raportów analitycznych na temat tego, ile specjaliści w danej branży zarabiają w ciągu dwóch lat. Obecnie jednak istnieje wiele usług dostępnych publicznie, które tworzą analizy na podstawie zamieszczanych ofert pracy. Niestety, nie są jeszcze na tyle rozwinięci, aby dostarczać kompleksowych danych na temat naszego segmentu. W najlepszym przypadku będzie dostępna analiza dotycząca konkretnego stanowiska (operator call center, specjalista ds. wsparcia technicznego), bez analizy wymagań i poziomu szkolenia.

My Circle wyróżnia się na tle innych usług, buduje własną analitykę nie na treściach ogłaszanych ofert pracy, lecz na komunikatach pracowników. Jednak na razie nie dysponuje zbyt wieloma danymi. W momencie, gdy aktualizowaliśmy nasz raport, na przykład na stanowisko Inżyniera Wsparcia Technicznego W drugiej połowie 2019 roku otrzymano zaledwie 55 ankiet. Dlatego też szukaliśmy własnych danych na temat usług agregujących dane z portali HR.

Tym razem W naszych obliczeniach przeszliśmy od liczby firm do liczby wakatów. Jest to spowodowane nietypową sytuacją w Moskwie i regionie, gdzie, według serwisu agregującego, średnio na firmę przypada 112 wakatów (podczas gdy średnia dla reszty Rosji wynosi 48 wakatów na firmę).

liczba wakatów na firmę w różnych regionach

Łącznie w całej Rosji rozpatrywano 11610 XNUMX wakatów na stanowiskach pomocniczych. Stanowi to około ćwierć procenta całkowitej liczby wakatów bez ograniczeń stanowiskowych. Ciekawe, że w Petersburgu odsetek ofert pracy popierających ogólne „robotnicze” środowisko jest 2-krotnie wyższy, a w Moskwie prawie 3-krotnie wyższy.

Oczywiście, na to samo stanowisko można opublikować kilka ogłoszeń (i odwrotnie - jedno ogłoszenie może dotyczyć rekrutacji do całego działu). Aby zapobiec temu „szumowi” i nie wprowadzać zamieszania w naszych liczbach, przejdziemy teraz do względnego, a nie bezwzględnego, rozliczenia wakatów.

procentowy udział wakatów w dziale wsparcia (wśród wszystkich opublikowanych wakatów) według regionu

Około połowa wszystkich ogłoszeń o pracę zawiera wzmiankę o wynagrodzeniu. W Moskwie odsetek ten jest nieco niższy - 42%, a w Petersburgu nieco wyższy - 53% (wobec 51% średnio w kraju). Warto zauważyć, że w ciągu ostatnich 2 lat wzrósł udział reklam ze wskazaniem dochodu. Najwyraźniej kandydaci zgłaszają zapotrzebowanie na tego typu informacje. Jednak podobnie jak dwa lata temu, nie wszyscy pracodawcy zawracają sobie głowę wyjaśnianiem, czy podana kwota jest kwotą przed czy po odliczeniu podatków.

udział wakatów ze wskazaniem wynagrodzenia w procentach (w stosunku do całkowitej liczby wakatów w danym regionie)

udział wakatów ze wskazaniem wynagrodzenia w zależności od poziomu

Średnio w całym kraju 82% ofert pracy na stanowiskach wsparcia dotyczy branży IT.. Na tym tle ponownie wyróżniają się dwie stolice. W Moskwie 65% ofert pracy w dziale wsparcia dotyczy wyłącznie IT, podczas gdy w Petersburgu odsetek ten wynosi 71%.

Choć trend pracy zdalnej w ostatnim czasie aktywnie się rozwija i jest promowany, a praca zdalna to jeden z zawodów, który nie wymaga posiadania biura, nie znaleźliśmy żadnych dowodów na to, że format ten należy rozpatrywać oddzielnie. Spośród wszystkich wakatów, bardzo niewiele jest takich, które wyraźnie da się usunąć. Średnio w całym kraju jest to nieco ponad 3%. W Moskwie i Petersburgu jest jeszcze mniej – odpowiednio 1% i 2%. W rzeczywistości jest wyraźnie więcej odległych wakatów, ale najwyraźniej nie są one jeszcze dobrze posegregowane przez agregatory reklam.

Klasyfikacja wsparcia

Zagadnienia teoretyczne klasyfikacji szczegółowo przeanalizowaliśmy już w w poprzednim raporcie. Przypomnijmy, że zgodnie z profilem pracy Rozróżniamy wsparcie „techniczne” (serwisowe) i „klienta” i zupełnie niezależnie od tego rozróżniamy wsparcie wewnętrzne i zewnętrzne.
Niestety, wśród specjalistów HR nie przyjęła się ani pierwsza, ani druga klasyfikacja. Jak dotąd tylko 13% reklam wprost wspomina o klientach („obsługa klienta”, „obsługa klienta”). Na podstawie tych danych nie można oszacować udziału rynkowego obsługi klienta. Jeszcze mniej wzmianek o wsparciu zewnętrznym i wewnętrznym pojawia się w ogłoszeniach – w całym kraju jest zaledwie kilkanaście wakatów. Dlatego też, w przeciwieństwie do rynku zachodniego, gdzie tego typu niuanse są brane pod uwagę przy ubieganiu się o pracę, tutaj kandydat musi zapoznać się z listą wymaganych umiejętności, aby zrozumieć, o czym jest mowa.

Dla ułatwienia analizy wsparcie podzieliliśmy według doświadczenia i umiejętności. Klasyfikacji tej nie należy mylić z podziałem ze względu na linie wsparcia technicznego – chodzi tu o coś innego (o konkretne procesy biznesowe, budowane w ramach konkretnej firmy).

Należy pamiętać, że doświadczenie i umiejętności wymagane na konkretnym stanowisku nie zawsze są ze sobą powiązane. Częściowo wynika to z faktu, że nie wszystkie reklamy są napisane poprawnie. A czasami nie jest jasne, jakie doświadczenie jest brane pod uwagę: na tym samym stanowisku, w podobnej firmie czy może ogólne doświadczenie zawodowe?

Jeśli uważnie przeczytasz treść ogłoszeń o pracę, możesz wyróżnić cztery poziomy, o których będziemy mówić. I choć kluczowym punktem w tej gradacji jest doświadczenie, koniecznym warunkiem przejścia z jednego poziomu na następny jest posiadanie dodatkowych umiejętności, które wcześniej nie były wymagane. Aby wyjaśnić sytuację i uzyskać wysokiej jakości dane, dokonaliśmy selektywnej, ręcznej selekcji około stu ofert pracy z każdej kategorii (poza ostatnią, w przypadku której oferta jest znacznie mniejsza).

Poziom początkujący. Wsparcie techniczne bez doświadczenia zawodowego

***zmieniliśmy metodę obliczania, aby wyeliminować celowe praktyki dumpingowe ze strony pracodawców i zawyżanie cen z powodu nieprawidłowego pozycjonowania oferty (lub specjalistycznej branży), więc górny limit został obniżony)

16% wszystkich stanowisk pomocniczych w całym kraju stwierdza, że ​​nie wymaga żadnego doświadczenia.

Lista wymagań stawianych kandydatom opiera się głównie na emocjach. Chcą widzieć w nich chęć do pracy, dążenie do rozwoju zawodowego i młody, przyjazny zespół. Często wymieniane są:

• umiejętności komunikacyjne,
• chęć i umiejętność komunikowania się z ludźmi,
• normalna dykcja,
• odporność na stres.

Umiejętności techniczne ograniczają się głównie do podstawowej znajomości obsługi komputera (pewny użytkownik). Nawiasem mówiąc, dwa lata temu ta wiedza była częściej wymieniana w ofertach pracy. Teraz kładzie się większy nacisk na komunikację. Jest to prawdopodobnie konsekwencja rozwoju procesów onboardingowych w firmach.

W niektórych ofertach pracy podany jest poziom wykształcenia - średnie lub niepełne wyższe (z możliwością łączenia pracy ze studiami). Niektórzy pracodawcy wymagają wyższego wykształcenia, a nawet wyższego wykształcenia technicznego. Jeszcze rzadziej wymagana jest podstawowa znajomość języka angielskiego.

Dochód na tym poziomie wynosi średnio 23-29 tysięcy rubli.

Jest to średnia minimalna i średnia maksymalna deklarowanej kwoty netto (omówimy te liczby bardziej szczegółowo później w części poświęconej pułapkom). Bliżej minimalnego limitu znajdują się wakaty w regionach w centrach outsourcingowych zajmujących się przetwarzaniem przychodzących wniosków. Rodzaj pierwszej linii odbierającej połączenia. W niektórych branżach oferowane są wyższe wynagrodzenia, choć w ogłoszeniach nie zawsze jasno określono, czy kandydaci bez doświadczenia są rzeczywiście przyjmowani (czy też sugerują brak doświadczenia w danej branży).

Nie można powiedzieć, że dochody pierwszego szczebla wzrosły w ciągu 2 lat od ostatniego raportu. Prawdopodobnie kwota otrzymywana do ręki wzrosła, ale rynek zmusił ludzi do pisania bardziej uczciwych reklam.

Dla samego kandydata praca często zaczyna się od szkolenia korporacyjnego. Czasami płacą stypendium, czasami nie. Nawet jeśli będzie płatna, to i tak będzie najprawdopodobniej niższa od kwoty obiecanej w reklamie.

Oprócz wynagrodzenia materialnego jesteśmy gotowi zaoferować na tym poziomie:

• szkolenia korporacyjne;
• mentoring;
• herbata/kawa i ciasteczka w biurze;
• zniżki korporacyjne - pracownicy firm otrzymują zniżki na własne usługi lub usługi swoich partnerów.

Rzadkie wakaty obejmują rozszerzoną listę bonusów:

• Dobrowolne ubezpieczenie zdrowotne – często nie od razu, ale po roku lub dwóch latach pracy w firmie, lub rekompensowane tylko częściowo;
• płatność za obiady (z pewnymi ograniczeniami);
• częściowe lub całkowite wynagrodzenie za zajęcia fitness (lub siłownię w biurze);
• dostawy, zwłaszcza w przypadku pracy zmianowej.

Wielu chwali się także swoim pracowitym życiem korporacyjnym, ale bez szczegółów trudno jest to uznać za plus lub minus.

Kolejna ciekawa uwaga: ogólne wrażenie o rynku na pierwszym poziomie jest w istocie determinowane przez wakaty w dużych firmach – operatorach telefonii komórkowej, bankach itp. Ich reklamy nieco przypominają nieustanny konkurs kreatywny, składający się z tekstów sprzedażowych i zdjęć szczęśliwych ludzi. Na kolejnych poziomach nie znajdziesz już takiej różnorodności.

Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego 1-2 lata. Pewny siebie junior lub prawie średni

Ponad połowa wakatów w dziale wsparcia (53%) jest skierowana właśnie do takich specjalistów. W rzeczywistości liczba ta jest jeszcze wyższa, ponieważ niektóre reklamy pierwszego poziomu w rzeczywistości skierowane są do poziomu drugiego (po prostu pojawia się niejasność co do deklarowanego doświadczenia).
Na tym etapie pracodawcy zwracają już większą uwagę na edukację. Jeżeli średnio wyspecjalizowane to techniczne, najlepiej wyższe. Coraz mniej jest reklam oferujących niepełne wykształcenie wyższe. Istnieją również poważniejsze wymagania dotyczące języka angielskiego: często konieczne jest czytanie dokumentacji w języku angielskim.

Niektórzy pracodawcy podkreślają też istotę doświadczenia – musi ono być na podobnym stanowisku lub w określonym segmencie (np. doświadczenie w pracy w call center). Niektórzy przyznają się do braku formalnego doświadczenia, ale obiecują zwracać szczególną uwagę na wiedzę.

Wymagane umiejętności:

• umiejętność pracy z narzędziami służącymi do automatyzacji wsparcia w konkretnej firmie (HelpDesk itp. w zależności od procesów),
• znajomość zasad działania systemu operacyjnego (Windows lub Linux(w zależności od specjalizacji);
• znajomość terminologii technicznej w określonym segmencie.

Często zachodzi potrzeba:

• zrozumienie 1C i jego specyficznych konfiguracji;
• znajomość zasad działania sieci LAN, protokołów, ustawień sprzętu;
• podstawowa wiedza z zakresu programowania, testowania i układu;
• doświadczenie w zakresie administracji, w szczególności konfigurowania dostępu zdalnego;
• umiejętność wyznaczania zadań.

Dochód na tym poziomie wynosi średnio 35-40 tysięcy rubli (jest to średnie minimum i średnie maksimum na rękę). Jest to kwota nieznacznie wyższa od wynagrodzeń podanych w naszym poprzednim raporcie.

Istotą pracy jest wsparcie 1 lub 2 linii, bardziej kwalifikowane konsultacje dla użytkowników. Im bardziej szczegółowe konsultacje, tym więcej pieniędzy. Znajomość języka angielskiego zwiększa również dochody.

Na tym poziomie niektóre stanowiska obejmują podróże (wymagania obejmują posiadanie własnego pojazdu i prawa jazdy kategorii B), a nawet podróże służbowe. W tym przypadku odszkodowanie otrzymane od firmy jest jeszcze wyższe, ponieważ dolicza się koszty podróży, paliwo i środki smarne.

Lista obietnic na tym poziomie ma znacznie mniej wspólnego z przyjaznym zespołem i życiem korporacyjnym, a sama lista opcji jest bardziej zwięzła:

• rozwój zawodowy i kariery;
• szkolenia korporacyjne, czasami certyfikacja;
• odszkodowanie za telefon komórkowy;
• herbata, kawa, owoce i inne smakołyki w biurze;
• Dobrowolne ubezpieczenie zdrowotne i sportowe (z łagodniejszymi warunkami);
• zniżki korporacyjne.

Na tym poziomie nadal zachowuje się szczegółowy opis wakatów, ale specjaliści ds. HR poświęcają jego przygotowaniu średnio mniej uwagi: te same sformułowania migrują z ogłoszenia do ogłoszenia. A w niektórych tekstach można wyczuć bolesne doświadczenia firmy, która stoi za każdym sformułowaniem (gdy na przykład w tekście jednego z ogłoszeń o pracę zdalną wspomniano, że pracy nie należy łączyć z czarną i białą magią). Uderzające jest też to, że zaczynając od tego poziomu, pracodawcy częściej wymieniają wśród zalet komfortowe miejsce pracy i wygodne biuro.

Podsumowania

Rynek wynagrodzeń na pierwszych dwóch poziomach jest najbardziej przejrzysty, gdyż odsetek wakatów z podanymi wynagrodzeniami jest tutaj znacznie wyższy. Bez doświadczenia zawodowego 60% pracodawców wyraźnie wskazuje wysokość wynagrodzenia, przy 1-2-letnim doświadczeniu – 68%.

W przypadku doświadczenia 3-5 lat wynagrodzenie pojawia się tylko w 37% ofert pracy, a jeśli wymagane jest doświadczenie dłuższe niż 6 lat, to tylko 19% pracodawców wspomni o wynagrodzeniu. To logiczne: im wyższy poziom specjalisty, tym bardziej złożone procesy bierze on pod uwagę. Nie są już one tak łatwe do wyceny w kategoriach pieniężnych. Podczas rozmowy kwalifikacyjnej nacisk położony jest na pozyskanie konkretnych, wąskich specjalistów. Możesz zatrudnić kogoś na jakiś czas, ale za kogoś innego będziesz musiał dodatkowo zapłacić. Postać przedstawiona w reklamie traci w ten sposób związek z rzeczywistością.

Dla osób chcących rozpocząć pracę zdalną w dziale wsparcia, najbardziej realistyczne są dwa pierwsze poziomy. W pierwszym przypadku prawie 7% wakatów wiąże się z pracą zdalną, wymagającą (oprócz umiejętności opisanych powyżej) dostępu do komputera ze stałym dostępem do Internetu oraz zestawu słuchawkowego. Na drugim poziomie 4% wakatów przypada na pracę zdalną. Poziomy trzeci i czwarty uwzględniają pracowników zdalnych odpowiednio w 3% i 2% przypadków. Być może rekrutują ich spośród sprawdzonych pracowników, a może w ogóle ich nie rekrutują. Jednocześnie średnie wynagrodzenie obiecywane w przypadku stanowisk zdalnych jest niższe niż w przypadku podobnych stanowisk w biurze. Pracodawcy wyraźnie próbują oszczędzać pieniądze, przenosząc mniej wykwalifikowany personel poza biuro.
Ciekawe, że branża IT ma z reguły zupełnie inne podejście do pracy zdalnej: ci, którzy pracują bardziej niezależnie, są „zwalniani” do pracy w domu, nie nowicjusze.

Jednak dla tych, którzy chcą połączyć mało intratne oferty pracy u kilku pracodawców (co teoretycznie jest możliwe do zrobienia zdalnie), nadeszły trudne czasy. Najwyraźniej firmy już podchwyciły ten pomysł, dlatego wiele reklam pierwszego i drugiego poziomu zawiera informację, że łączenie jest surowo zabronione, co nie pozwala na zwiększenie dość niskich dochodów.

Wsparcie techniczne z doświadczeniem 3-5 lat. Dobry środek

Ogółem oferty pracy wymagające ponad 3 lat doświadczenia zawodowego stanowią zaledwie 12% całkowitej liczby ogłoszeń. To jest dość przewidywalne: na tym szczeblu rotacja kadr nie jest aż tak duża, a w firmie są ludzie, którzy mogą się rozwijać. Jednakże zamieszanie potęgują odmienne interpretacje doświadczeń przez specjalistów HR, o czym wspomniano powyżej. Niektóre oferty pracy wymagają ogólnego doświadczenia zawodowego, inne zaś doświadczenia na konkretnym stanowisku lub w firmie z danego segmentu rynku. Niestety kandydaci muszą sami wywnioskować to z tekstu ogłoszeń.

Praca na tym szczeblu prawie zawsze wymaga wyższego wykształcenia technicznego. W niektórych przypadkach sprawdza się również podejście ekonomiczne - jeżeli mówimy o serwisowaniu samego 1C. Wiele osób musi znać język angielski przynajmniej na poziomie pozwalającym na czytanie dokumentacji. Czasami wymagana jest znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie. W przypadku niektórych stanowisk posiadanie ukończonego certyfikatu będzie zaletą, np. ITIL.

Istota dzieła, analogicznie do dwóch pierwszych poziomów, nie może być już opisana jednoznacznie. Gdzie indziej jest to kolejna linia wsparcia oprogramowania, gdzie indziej jest to konserwacja sprzętu na miejscu, w tym sprzętu specjalistycznego. W tym przypadku stanowiska mogą mieć tę samą nazwę.
Wymagane umiejętności zależą od charakteru pracy. W większości ofert pracy wspomina się o:

• znajomość systemu operacyjnego na poziomie administratora (Windows lub Linux);
• konfiguracja sieci, sprzętu biurowego, sterowników;
• praca z dokumentacją (konkursową, rysunkową, instrukcyjną).

Dalsza lista umiejętności zależy od specjalizacji. Mogą to być:

• zrozumienie zasad konfiguracji sprzętu telekomunikacyjnego;
• znajomość specyficznych procesów produkcyjnych i urządzeń z nimi związanych (np. w przemyśle mleczarskim lub handlu);
• konfiguracja i konserwacja konkretnych produktów serwerowych i systemów operacyjnych (konkretnych dystrybucji) Linux);
• głębsza znajomość 1C i jego konfiguracji oraz powiązanych procesów, np. akt osobowych;
• zrozumienie podstawowych protokołów sieciowych i formatów wymiany danych (XML, JSON).

Czasami potrzebujesz własnego samochodu i prawa jazdy kategorii B. Jednak nie każde ogłoszenie wymienia na liście niezbędnych umiejętności taką umiejętność jak umiejętności komunikacyjne - tutaj nie zawsze trzeba kontaktować się z klientami lub ich przedstawicielami.

Średni dochód wynosi od 50 do 60 tysięcy rubli (odpowiednio średni minimalny i średni maksymalny). W tym przypadku, zaczynając od tego poziomu, zauważalna staje się różnica w dochodach między Moskwą a innymi miastami w kraju. Większość wakatów znajduje się w stolicy. Nie opublikowano jednak wystarczającej liczby danych, aby umożliwić szczegółową analizę.

W zależności od charakteru pracy, na tym szczeblu jest więcej stanowisk, które wiążą się z częstymi podróżami, co przekłada się na wzrost dochodów. Pojawiają się również ogłoszenia o naborze na stanowiska menedżerskie dla grupy specjalistów lub nawet całego działu. Naturalnie dochody z nich płynące są jeszcze większe, ale odpowiedzialność również. Specyficzne umiejętności – wiedza w wąskich dziedzinach, głęboka wiedza w określonym segmencie (niezbędnym dla firmy) również podnoszą „cenę” specjalisty.

Zachęty niematerialne są na ogół zgodne z obietnicami złożonymi na poprzednim poziomie. Ponadto dodano opcje, na które chętnie decydują się pracownicy mający rodziny:

• częściowe odszkodowanie za wypoczynek dzieci;
• wsparcie finansowe w przypadku zmian życiowych (ślub, narodziny dzieci itp.).

Ponad 6 lat doświadczenia zawodowego – co najmniej starsze

Choć na rynku wyraźnie widać zapotrzebowanie na bardziej wykwalifikowanych specjalistów, na tym szczeblu jest bardzo mało wakatów – nieco ponad 1% całkowitej liczby stanowisk w komisji wsparcia. W tym przypadku tylko nieliczne osoby podają wysokość swojego wynagrodzenia, w związku z czym Pozostało nam tylko 30 reklam do analizy (niektóre z nich ewidentnie trafiły w niewłaściwe miejsce z powodu błędu w algorytmie agregującym – na przykład nie jest jasne, skąd wzięło się słowo „edukator”).

Na tym poziomie wymagane jest wszędzie wyższe wykształcenie techniczne, czasami z określoną specjalizacją, często wymagany jest też certyfikat. Jeśli mówimy o stanowisku kierowniczym, to potrzebne jest doświadczenie w podobnym zarządzaniu - wdrażaniu procesów, organizacji działań, itp. Jeśli chodzi o język angielski, często konieczna jest nie tylko znajomość języka technicznego do czytania dokumentacji, ale także języka konwersacyjnego. Ponownie na liście cech osobowościowych pojawiają się umiejętności komunikacyjne i ogólna erudycja, której nie znaleziono na niższych poziomach.

Zakres wynagrodzeń na tym szczeblu jest bardzo szeroki - od 60 do 100 tysięcy rubli i więcej (jak poprzednio, jest to średnie minimum i średnie maksimum). Ale są też reklamy na kwotę do 30 tysięcy i ponad 150 tysięcy. Dolna granica jest ustalana przez pracodawców, którzy z jakiegoś powodu chcą, aby na pierwszej linii pracowali ludzie z 10-letnim doświadczeniem. Na górze przedział ten „rozgrzewają” wakaty na stanowiskach menedżerów ds. wsparcia i centrów serwisowych. Biorąc pod uwagę tak duże zróżnicowanie zadań i wymaganych umiejętności, nie można wskazać wspólnych wymagań wśród pracodawców.

Wynagrodzenie niematerialne zasadniczo nie różni się od poprzedniego poziomu, ale gdy przyjrzałem się reklamom, jedna obietnica przykuła moją uwagę: brak górnego limitu wynagrodzeń. Nie było o tym mowy przy ogłaszaniu wakatów na poprzednich szczeblach.

Pułapki pracy w pomocy technicznej

Podobnie jak 2 lata temu, chciałbym osobno omówić pułapki.

Obiecujemy wiele - zapłacimy mniej

Obecnie w ogłoszeniach o pracę częściej podaje się wysokość pensji niż 2 lata temu, jednak nie zawsze jest ona uczciwa. Jak zauważono powyżej, Łącznie 51% ogłoszeń jest teraz publikowanych z wynagrodzeniami (w poprzednim raporcie było to 42%).

Często z tekstu ogłoszenia jasno wynika, że ​​obowiązuje pensja i premie, które nie są wypłacane każdorazowo, ale pod warunkiem spełnienia określonych standardów lub wskaźników KPI. Albo w ogłoszeniu jest wyraźnie napisane, że na początku, ze względu na okres próbny, staż lub inny powód, specjalista otrzyma mniej. Jeszcze gorsza sytuacja jest, gdy kandydatowi wydaje się, że widzi wysokość wynagrodzenia, ale nie potrafi obliczyć jego rzeczywistej kwoty, ponieważ (poniżej znajduje się prawdziwa wycena):

„Wysokość wynagrodzenia ustalana jest indywidualnie w zależności od kompetencji zawodowych”

Ciekawe, że niektóre firmy uważają indeksację płac na koniec roku za zaletę.
We wszystkich powyższych przypadkach do klasyfikowania ofert pracy na portalu rekrutacyjnym brana jest pod uwagę najwyższa kwota, co powoduje, że oferta jest umieszczana wyżej po posortowaniu według dochodów. Prawdopodobnie, manipulując liczbami, specjaliści ds. HR chcą przyciągnąć większą uwagę do swojego ogłoszenia.

W niniejszym raporcie staraliśmy się zebrać jak najbardziej realistyczne dane: dla każdego stanowiska wskazaliśmy minimum i maksimum, jakie pracownik może otrzymać na miejscu. Przykładowo, jeśli mówimy o wynagrodzeniu z premią, to minimalna kwota to kwota netto, a maksymalna kwota to kwota z największą premią (o ile została określona jej wysokość). Średnia najniższa to średnia najniższa wszystkich reklam na danym poziomie. Średnia maksymalna - podobna, ale przy najwyższych dochodach.

Czas nauczyć się liczyć

Ciekawym trendem jest to, że stanowiska wymagające roku pracy często wpadają w kategorię „bez doświadczenia”, chociaż w rzeczywistości istnieje cała lista wymaganych umiejętności. Albo jest to błąd agregacji, albo osoba z działu HR próbowała przechytrzyć jeszcze bardziej przebiegłych kandydatów. Mówią, że będą szukać pracy z większym doświadczeniem niż te, które mają... i tak się stało. A pensja jest wyższa w porównaniu do stanowisk „bez doświadczenia”.

Sądzimy, że nadszedł czas, aby porzucić te machinacje. Na pierwszym i drugim etapie kwalifikacji wszystko jest dość przejrzyste - ogłoszenie w każdym przypadku „wypadnie” z ogólnego obrazu w oczach kandydata.

„Potrzebujemy sprzątaczki z dwoma dyplomami ukończenia studiów wyższych i znajomością języka angielskiego”…
(c) żart z lat 90-tych

Analizując treść ogłoszeń o pracę, zauważyliśmy oczywiste nieścisłości. Na przykład, do pracy na stanowiskach, na których nie było doświadczenia, zatrudniano tylko osoby mające doświadczenie w pracy z CRM. Natomiast w przypadku pierwszej linii wsparcia, czyli prostej odpowiedzi telefonicznej i przekierowania zgłoszenia, wymagany był kandydat z co najmniej 10-letnim doświadczeniem, także na stanowisku administratora systemu. Gdybyśmy byli pracownikami, nie odpowiadalibyśmy na takie „sprzeczne ze sobą” reklamy. Chciałbym jednak zalecić pracodawcy, aby przyjrzał się dokładnie swoim zadaniom i potrzebom kadrowym.

Problem nazw

Chociaż specjaliści ds. kadr coraz bardziej angażują się w segment IT, aby przyciągnąć wykwalifikowany personel, niejasności dotyczące nazw stanowisk w dziale wsparcia z biegiem lat tylko się pogłębiły. Dwa lata temu przeanalizowaliśmy oferty pracy biorąc pod uwagę stanowiska: operatora, specjalisty, inżyniera, kierownika. Teraz nie ma sensu skupiać się na nich, ponieważ w przypadku niektórych stanowisk operator i na przykład inżynier różnią się od siebie poziomem doświadczenia, a w innych przypadkach zasadnicze różnice tkwią w charakterze pracy (z jakiegoś powodu inżynierów rekrutuje się do prac konserwacyjnych na miejscu, nawet bez doświadczenia zawodowego, a specjalistów rekrutuje się do pracy w biurze). Jeśli więc szukasz pracy w tym segmencie, skorzystaj z różnych opcji zapytania.

Zamiast sum

Rynek się zmienił…

• Liczba wakatów wzrosła, zwłaszcza w regionach.
• Ogólnie pensje nieznacznie wzrosły w ciągu ostatnich dwóch lat, ale nie dla wszystkich. Na najniższym poziomie (bez doświadczenia) wzrost jest praktycznie zerowy. Ale im wyższy poziom specjalisty, tym poważniejszy wzrost. Niestety, w poprzednim raporcie nie przyjrzeliśmy się wykwalifikowanym pracownikom tak szczegółowo, dlatego jako podstawę oceny tego wzrostu możemy przyjąć jedynie łączne dane dla drugiego i trzeciego poziomu. W oparciu o te dane wzrost wyniósł prawie 19%. Jest to ponad dwukrotnie więcej niż oficjalna stopa inflacji.
• Wynagrodzenia są teraz częściej pokazywane w reklamach. Choć nie nauczyli się jeszcze uczciwie tego okazywać.
• Czysto wizualna przepaść między ogłoszeniami o pracę dla osób o niskich kwalifikacjach a poszukiwaniami wysoko wyspecjalizowanych specjalistów staje się coraz większa. Pierwsze z nich koncentrują się na przepływie: poprzez piękne zdjęcia i fotografie szczęśliwych ludzi, na wzór reklamy „Praca w McDonald’s”, pracodawcy starają się obniżyć koszty zatrudnienia. To jak reklama B2C: „Kup nasze słonie”. Umiejętności techniczne schodzą tutaj na dalszy plan: łatwiej jest ich nauczyć, niż szukać czegoś wyjątkowego. Ale oferty pracy dla doświadczonych specjalistów nie zmieniły się – nadal są suche, lakoniczne i zawierają ogromną listę wymagań technicznych (czasem nieco oderwanych od rzeczywistości).
• Segment pracy zdalnej rośnie, co powoli, ale systematycznie podnosi wynagrodzenia w regionach. Z drugiej strony w megamiastach na niektórych stanowiskach jest nadmiar kadr – ludzie z przyzwyczajenia wciąż jeżdżą do Moskwy po pieniądze.

Pod wpływem tych i innych czynników liczby i ich proporcje ulegają zmianie. Jesteśmy przekonani, że na dużą skalę jeszcze nie mamy czasu.

Dziś, tak jak dwa lata temu, zarabia już nie ten, kto mądrze osiedlił się w stolicy, ale ten, kto posiada konkretną wiedzę w wąskiej dziedzinie lub łączy ze sobą pozornie niepasujące do siebie segmenty. Gdyby tylko było zapotrzebowanie na taką kombinację.

Prawdopodobnie wąska specjalizacja, na którą jest duże zapotrzebowanie, stała się teraz twardą walutą rynku pracy. Jest mało prawdopodobne, że jego cena spadnie w najbliższej przyszłości. Jeśli chodzi o inne trendy, to my, wraz z setkami firm usługowych z różnych branż, jesteśmy klientami Okdesk, z przyjemnością obejrzymy. Dołącz do nas!

Źródło: www.habr.com