Dzień dobry, Habr!
Niedawno Poczta Rosyjska uruchomiła usługę „Łatwy zwrot”, ale wciąż nie wszyscy o niej wiedzą, nawet w placówkach pocztowych. I tu pytanie nie brzmi nawet „kiedy?”, ale „kto?” on wszystko spieprzy i zgubi moją paczkę. Napiszę od razu, że epopeja dopiero się rozpoczęła i jak się zakończy, jeszcze nie wiadomo.
Hachiko czekał, a ty będziesz czekać (c) Poczta Rosyjska.
Wszystko zaczęło się, gdy postanowiłem kupić używaną płytę główną do mojego telefonu komórkowego. Telefon leży nieużywany, z uszkodzoną obudową, i jakoś mi go szkoda. Przeszukawszy Internet, znalazłem oferty (w Rosji) za około 5 tysięcy rubli. i prawie zgodziłem się z nieuniknionym, ale kiedy zajrzałem na Aliexpress zobaczyłem oferty, które były o połowę tańsze. Dlaczego nie? (Tutaj tkwił główny błąd).
Cóż, jak mawiają, wszystkie imiona są fikcyjne, a wszelkie zbieżności są przypadkowe...
Znalazłem sprzedawcę, który ma dobrą ocenę, choć nie ma zbyt wielu przesyłek, dobre recenzje i piękne zdjęcia. Poniżej zamieściliśmy nawet instrukcję, jak prawidłowo dokonać wymiany, aby nie uszkodzić produktu. Całkowity koszt wyniósł nieco ponad 2500 rubli, co jest w zasadzie do przyjęcia.
Rys.1. Długo oczekiwana płatność
Przyjazny sprzedawca, wysłał mi zdjęcia mojej płytki, na których widać, że nie jest zablokowana, wszystkie gigabajty są na swoim miejscu, a odcisk palca działa idealnie. Byłem przygotowany na czekanie miesiąca, chociaż powiedziano mi, że potrwa to około 2 tygodni.
Towar dotarł na czas, a ja odnotowałem odbiór na stronie internetowej. Po szybkiej kontroli odkryto (najpewniej) problem z modemem - nie było dźwięku podczas rozmowy i zaobserwowano różnego rodzaju zawieszanie się połączenia. Natychmiast otworzyłem spór, wysłałem wideo i zdjęcia płytki. Szczególnie zauważyłem, że modem był pozbawiony podzespołów, w związku z czym został wymontowany i najwyraźniej źle osadzony. Nie zawracałem sobie głowy naprawą, bo nie wiedziałem, w jakim stanie jest deska, która znajdowała się pod spodem.
Huangcheng (tak się chyba nazywał) okazał się gadatliwym Chińczykiem i udzielił mi wielu rad, jak prawidłowo sprawdzić deskę, zapewnił mnie, że deska jest całkowicie funkcjonalna, ale ja nie wiedziałem, jak ją prawidłowo sprawdzić itd. Kilka dni później uprzejmie zaproponował mi nawet zgodę na spór, określając kwotę zwrotu jako „0 p.”
Po kliknięciu na „Gwarancja zwrotu pieniędzy” na stronie Aliexpress (pod moim produktem) zobaczyłem:
Rys.2. Gwarancja zwrotu pieniędzy Aliexpress
Już kiedyś dokonywałem zwrotu pieniędzy za uszkodzony przedmiot, więc mniej więcej wiem, jak to działa. Przedstawiając kolejne „dowody” na to, że nie otrzymałem tego, czego chciałem, zacząłem znowu czekać. Kilka dni później otrzymałem powiadomienie od Aliexpress, że nadszedł czas na zakończenie sporu i zaproponowano mi „Zwrot towaru i pieniędzy”. Musiałem więc odesłać deskę i wydać pieniądze na przesyłkę (wtedy jeszcze nie wiedziałem o usłudze „Easy Return”). Hmm, no cóż, okej...
Rzeczy stają się interesujące
Kiedy przyszedłem na pocztę, powiedziałem, że chcę wysłać paczkę do Chin.
Kiedyś musiałem zwrócić dysk flash o pojemności 8 GB, gdyż został kupiony za 256 GB. Przed oczami stanęły mi wspomnienia wypełniania niezrozumiałego formularza pocztowego dla przesyłek międzynarodowych, próbowania oszacowania kosztu przejazdu i nie pomylenia się w poprawności pól, podając adres i pełne imię i nazwisko odbiorcy (później okaże się dlaczego).
W godzinach porannych nasz urząd pocztowy jest pusty i tylko trzej pracownicy nudzą się, czekając na gości. Podszedłem do pierwszego okna z deską zapakowaną w piankowe pudełko. Pracownik poczty zapytał, czy chcę zwrócić przedmiot, który wcześniej kupiłem na Aliexpress, na co odpowiedziałem twierdząco.
„Nie ma żadnych toreb, możemy zaoferować pudełko…” powiedziała.
„Nie obchodzi mnie to…” odpowiedziałem.
- Ale nie wiem jak to wysłać.
Moja przesyłka trafiła w ręce drugiego pracownika poczty. Przeszedłem do drugiego okna. Ludzie zaczęli przybywać i zajmować dostępne miejsca.
- Przewińmy to za pomocą taśmy? – zasugerował drugi pracownik.
- Nie, zasady wymagają pudełka lub torby. - odpowiedział pierwszy.
- Daj mi spojrzeć? – zasugerował pracownik trzeciego okienka.
Ostrożnie zamieniłem się miejscami z kolejką, zwalniając drugie okienko i zajmując trzecie.
- To takie proste! To szybki powrót.
– ???
- Szybko to zważymy i teraz przetworzymy. Można też przewijać za pomocą taśmy.
-!!!
- No więc 38 gramów, podaj swoje imię i nazwisko.
– Czy nie powinienem wypełnić formularza podając adres odbiorcy i jego pełne imię i nazwisko?
- Nie, mamy umowę, oni sami to załatwią...
- Brak adresu i pełnego imienia i nazwiska???
- Z pewnością!
Podaję swoje dane i z kasy wychodzi paragon. Pracownik oznacza numer przesyłki kropką.
Rys.3. Paragon z numerem przesyłki.
- Gotowy! Oto numer przesyłki!
- Więc jestem winien 263 ruble za wysłanie... gotówki czy karty?
- Nie, darmowy zwrot oznacza łatwy i darmowy zwrot.
– ???
- No cóż, mówiłem ci, że zawarliśmy umowę.
I właśnie w tym momencie zdałem sobie sprawę, że najprawdopodobniej nigdy nie zobaczę paczki ani pieniędzy za nią.
- Ale mam adres „fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang”, miasto jest oznaczone „shen zhen shi guang dong sheng”, numer telefonu…
- Młody człowieku, już to wysłaliśmy, wszystko będzie dobrze.
Pierwszą rzeczą, jaką zrobiłem po usadowieniu się przy komputerze, było sprawdzenie wydanego numeru przesyłki na stronie internetowej pochta.ru.
Rys.4. Śledzenie przesyłek. Poczta.
Numer działa, to dobrze. Ale „Dzień Matki” był w zeszłym tygodniu... Może już celują w 2020 rok?
Ryc.5. Dodawanie utworu do Aliexpress
Drogi Huangcheng, od razu napisał do mnie „Numer biletu śledzącego”, jakby trasa nie była śledzona. Na co wysłałem mu zdjęcie paragonu. W systemie Aliexpress status zmienił się na „kupujący dodał szczegóły śledzenia”. No cóż, jeśli mamy to dodać, to to dodamy. Rzeczywiście, okres zwrotu pieniędzy wydłużył się dwukrotnie (na rys. 5 w porównaniu z rys. 2).
Ryc.6. Status dodawania utworu do systemu Aliexpress
wniosek
Mam mieszane uczucia co do usługi Easy Return. Po przeczytaniu forów na ten temat nadal nie rozumiem, czy wszystko poszło dobrze. Czy zakupiony przeze mnie przedmiot nie powinien być oznaczony jako „Bezpłatny zwrot”, czy też powinienem odesłać przesyłkę jako małą paczkę i otrzymać gotówkę? Nazwy na forach są różne, widziałem zarówno „Bezwarunkowy zwrot”, jak i „Gwarantowany zwrot”. Na paragonie podana jest kwota „opłaty za wysyłkę”, ale firma nie pobiera żadnych pieniędzy. Na stronie internetowej Poczty Rosyjskiej nie udało się znaleźć pełnych informacji o usłudze (bez rejestracji).
Strona Aliexpress nieco rozjaśniła sytuację, napisano tam, że produkt musi mieć ikonę „Darmowy zwrot”, ale jak w takim razie skorzystałem z tej usługi? Czy paczka dotrze do nadawcy?
Dziękuję za uwagę i do zobaczenia wkrótce! I oby Twoje przesyłki dotarły na czas!
W ankiecie mogą brać udział tylko zarejestrowani użytkownicy. , Proszę.
Czy zwrócą pieniądze?
Wrócą :)
Nie zwrócą tego 🙁
Przesyłka nie dotrze do Chin
Przesyłka nie opuści Rosji
Staram się nie mieć nic wspólnego z Aliexpress
Głosowało 253 użytkowników. 138 użytkowników wstrzymało się od głosu.
Źródło: www.habr.com
