Łatwa i bezwarunkowa usługa zwrotu. Poczta

Dzień dobry, Habro!

Niedawno Poczta Rosyjska uruchomiła usługę „Łatwy zwrot”, ale nie wszyscy jeszcze o tym wiedzą, nawet na poczcie. I tutaj pytanie nie brzmi nawet „kiedy?”, ale „kto?” schrzaniłem i zgubiłem paczkę. Od razu napiszę, że epopeja dopiero się zaczęła i jak się zakończy, nie jest jeszcze jasne.
Hachiko czekał i ty będziesz czekać (c) Poczta Rosyjska.

Wszystko zaczęło się, gdy zdecydowałem się kupić używaną płytę główną do mojego telefonu komórkowego. Telefon leży bezczynnie z uszkodzoną płytką drukowaną i jakoś mi go szkoda. Po przeszukaniu Internetu znalazłem oferty (w Rosji) za około 5 tysięcy rubli. i prawie zgodziłem się z nieuniknionym, ale patrząc na Aliexpress widziałem oferty za połowę ceny. Dlaczego nie? (Tutaj był główny błąd).

No cóż, jak to mówią, wszystkie imiona są fikcyjne, a każdy zbieg okoliczności jest przypadkowy...

Znalazłem sprzedawcę, który ma dobrą ocenę, choć niewiele przesyłek, dobre recenzje i piękne zdjęcia. Poniżej znalazła się nawet instrukcja jak prawidłowo ją wymienić, aby nie uszkodzić produktu. Całkowity koszt wyniósł nieco ponad 2500 rubli, co w zasadzie jest do przyjęcia.

Ryc.1. Długo oczekiwana opłata

Sympatyczny sprzedawca przesłał mi zdjęcia mojej płyty, jak nie jest zablokowana, są tam wszystkie gigabajty, a odcisk palca działa świetnie. Byłam gotowa poczekać miesiąc, chociaż było powiedziane, że będzie to około 2 tygodnie.

Produkt dotarł na czas, o czym zamieściłem informację o odbiorze na stronie internetowej. Po szybkim sprawdzeniu wykryto problem z modemem (najprawdopodobniej) - podczas rozmowy nie było dźwięku i zaobserwowano różnego rodzaju zawieszenia. Od razu otworzyłem spór, wysłałem film i zdjęcia płytki a konkretnie, że modem był bez związku, więc został usunięty i widocznie był źle osadzony. Nie zawracałem sobie głowy naprawą, bo nie wiedziałem, w jakim stanie jest deska pod spodem.

Huangcheng (najwyraźniej tak ma na imię) okazał się gadatliwym Chińczykiem i udzielił mi wielu rad jak prawidłowo sprawdzić płytkę, zapewnił, że tablica jest w pełni sprawna, ale nie wiedziałem jak to poprawnie sprawdzić itp. Kilka dni później nawet uprzejmie zaprosił mnie do wyrażenia zgody na spór, podając kwotę zwrotu jako „0 rubli”.

Kiedy kliknąłem „Zwrot gwarantowany” na stronie Aliexpress (pod moim produktem), zobaczyłem:

Ryc.2. Gwarancja zwrotu z Aliexpress

Robiłem już zwrot pieniędzy za uszkodzony towar, więc w zasadzie wiem jak to się dzieje. Po dodaniu kolejnych „dowodów” do sporu na to, że przy zakupie nie otrzymałem tego, czego chciałem, ponownie zacząłem czekać. Kilka dni później otrzymałem powiadomienie z Aliexpress, że czas zakończyć spór i poproszono mnie o dokonanie „Zwrotu towaru i środków”. Oznacza to, że muszę odesłać deskę i wydać pieniądze na wysyłkę (wówczas nie wiedziałem jeszcze o usłudze „Łatwy zwrot”). Hmm ok...

Sprawy zrobią się interesujące

Po przybyciu na pocztę powiedziałem, że chcę wysłać paczkę do Chin.

Kiedyś musiałem już zwrócić dysk flash 8 GB, ponieważ kupiłem go z 256 GB. Przed oczami stanęły mi wspomnienia, jak wypełniłem niezrozumiały formularz pocztowy dla przesyłek międzynarodowych, starałem się oszacować koszt przejazdu i nie pomylić się w odpowiednich polach, podając adres i pełne imię i nazwisko odbiorcy (później będzie jasne Dlaczego).

W godzinach porannych nasza poczta jest pusta i tylko trzech pracowników nudziło się czekając na gości. Podszedłem do pierwszego okna z deską zapakowaną w piankowe pudełko. Pracownik poczty zapytał, czy chcę zwrócić towar zakupiony wcześniej na Aliexpress, na co odpowiedziałam twierdząco.

„Nie ma żadnych paczek, możemy zaoferować pudełko…” – powiedziała.
„Nie obchodzi mnie to…” – odpowiedziałem.
„Ale nie wiem, jak to wysłać”.

Moja przesyłka trafiła w ręce drugiego pracownika poczty. Przeniosłem się do drugiego okna. Ludzie zaczęli przychodzić i zajmować puste miejsca.

- Przewiniemy to taśmą? – zaproponował drugi pracownik.
– Nie, zgodnie z przepisami potrzebne jest pudełko lub torba. – odpowiedział pierwszy.
- Daj mi spojrzeć? – zasugerował pracownik z trzeciego okna.

Ostrożnie zamieniłem się miejscami z kolejką, opuszczając drugie okienko i zajmując trzecie.

- To takie proste! To szybki powrót.
– ???
– Teraz szybko to zważymy i sformalizujemy. Można go także przewinąć taśmą.
–!!!
– A więc 38 gramów, podaj swoje imię i nazwisko.
– Czy nie powinienem wypełnić formularza z adresem i imieniem i nazwiskiem odbiorcy?
- Nie, mamy umowę, sami to załatwią...
– Bez adresu i imienia i nazwiska???
- Na pewno!

Podaję swoje dane, a z kasy wychodzi paragon. Pracownik zaznacza kropką numer utworu.

Ryc.3. Paragon ze ścieżką do śledzenia.

- Gotowy! Oto numer śledzenia!
– Czyli mam 263 ruble za wysłanie... gotówką czy kartą?
– Nie, darmowy to łatwy darmowy zwrot.
– ???
- No cóż, mówiłem, że mamy umowę.

I w tym momencie zdałem sobie sprawę, że najprawdopodobniej nie zobaczę już ani paczki, ani pieniędzy za nią.

- Ale mój adres to „fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang”, miasto jest oznaczone „shen zhen shi guang dong sheng”, numer telefonu…
- Młody człowieku, już tędy wysyłaliśmy, wszystko będzie dobrze.

Pierwszą rzeczą, którą zrobiłem, gdy dotarłem do komputera, było wprowadzenie wydanego numeru śledzenia na stronie pochta.ru.

Ryc.4. Śledzenie przesyłki. Poczta.

Liczba ta poraża – to zachęcające. Ale Dzień Matki był w zeszłym tygodniu... Może już celują w rok 2020?

Ryc.5. Dodanie ścieżki do Aliexpress

Drogi Huangcheng natychmiast napisał do mnie „Nr biletu śledzenia”, jakby utworu nie można było śledzić. Na co wysłałem mu zdjęcie paragonu. W systemie Aliexpress status zmienił się na „kupujący dodaje szczegóły śledzenia”. No to dodaj, dodaj. To prawda, że ​​​​okres zwrotu pieniędzy podwoił się (na ryc. 5. w porównaniu z ryc. 2.)

Ryc.6. Status dodania utworu do systemu Aliexpress

wniosek

Mam mieszane uczucia co do usługi „Łatwy Zwrot”. Po przeczytaniu forów na ten temat nadal nie rozumiem, czy wszystko poszło poprawnie. Czy przedmiot, który kupuję, nie powinien być oznaczony jako „Bezpłatny zwrot”, czy też powinienem wysłać paczkę za gotówkę jako małą paczkę? Nazwy są różne na forach, widziałem zarówno „Bezwarunkowy zwrot”, jak i „Gwarancyjny zwrot”. Na czeku widnieje kwota „Stawka wysyłki”, ale nie pobiera się pieniędzy. Na stronie Poczty Rosyjskiej nie można było znaleźć wyczerpujących informacji o usłudze (bez rejestracji).

Strona Aliexpress nieco rozjaśniła sytuację, która stwierdza, że ​​produkt musi mieć ikonkę „Darmowy zwrot”, ale w takim razie jak skorzystałem z usługi? Czy przesyłka dotrze do nadawcy?

Dziękuję za uwagę i do zobaczenia wkrótce! I niech Twoje przesyłki dotrą na czas!

W ankiecie mogą brać udział tylko zarejestrowani użytkownicy. Zaloguj się, Proszę.

Czy pieniądze zostaną zwrócone?

• Zwrócę to :)

• Nie zwrócą tego 🙁

• Przesyłka nie dotrze do Chin

• Przesyłka nie opuści Rosji

• Staram się nie kontaktować z Aliexpress

Głosowało 253 użytkowników. 138 użytkowników wstrzymało się od głosu.

Źródło: www.habr.com