Como você sabe, o outono é a época das conferências. Esta é a quarta vez que realizamos a nossa conferência anual sobre comunicações e sua automação, e convidamos você a participar dela. A conferência, segundo a tradição, consiste em duas transmissões e diversos eventos especiais.
Alteramos um pouco o formato de participação no evento: este é o primeiro ano em que a participação na conferência é gratuita para todos, mas é necessária inscrição. Estaremos esperando por você no dia 14 de novembro no Digital Business Space (Digital Business Space, Moscou, estação de metrô Kurskaya, Pokrovka St., 47).
Graças aos nossos parceiros Aeroflot e Hilton, se você não é de Moscou, mas deseja participar da conferência, pode aproveitar os bônus, que estão descritos com mais detalhes .
Então, o que espera por você se reservar um tempo para visitar a INTERCOM?
Sessão fechada de perguntas e respostas com desenvolvedores da plataforma Voximplant
Além de ótimas apresentações, você terá uma sessão fechada de perguntas e respostas com nossos desenvolvedores. Aqui você encontra tudo o que queria perguntar sobre o Voximplant, mas não sabia a quem perguntar. A entrada é gratuita, mas é necessária inscrição adicional.
Workshop do Google sobre Dialogflow
Nesta seção, um especialista do Google mostrará como criar uma experiência de voz e texto amigável e fácil de implementar. Se você sempre quis aprender como fazer assistentes virtuais ou tem dúvidas complexas sobre o Dialogflow, recomendo inscrever-se enquanto ainda há espaço. Colegas da Voximplant falarão sobre diferentes formas de combinar Dialogflow e telefonia, por exemplo, para utilizá-lo em um IVR inteligente.
Relatórios da seção técnica
Palestra Técnica 2019
Andrey Kovalenko – CTO, Voximplant
Andrey dará uma breve visão geral das tecnologias Serverless e contará como elas influenciaram a implementação técnica de diversas soluções CPaaS. Serão também apresentadas novas funções da plataforma Voximplant, bem como serão anunciados planos de desenvolvimento da plataforma para um futuro próximo.
Experiência do IBM Client Center na criação de assistentes inteligentes
Alexander Dmitriev — Consultor de Transformação de Negócios, IBM
Sistema de discagem preditiva para call center
Mikhail Nosov — Arquiteto de Plataforma, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: o que há dentro?
Andrey Stepanov — Chefe de Tecnologias de Fala, Tinkoff Bank
Síntese de fala do zero à venda em 9 meses: qual caminho os desenvolvedores do Tinkoff VoiceKit seguiram no reconhecimento de fala, que conjunto de dados eles coletaram, quais métricas obtiveram. Casos de aplicação de tecnologia: robôs conversacionais e análise de fala.
Práticas modernas no desenvolvimento de aplicações em CPaaS Voximplant: git, Continuous Integration, Continuous Deployment
Vladimir Kochnev – Desenvolvedor, Marcianos Malignos
Usando o exemplo do aplicativo PBX digital dos Evil Martians, falarei sobre como construímos o desenvolvimento no CPaaS Voximplant de acordo com as mesmas regras pelas quais trabalhamos em linguagens e plataformas tradicionais: código no sistema de controle de versão git, Contínuo Integração, montagem de código JavaScript, Continuous Deployment, alterações de configuração via GitHub Pull Requests.
Criando um módulo React Native para Android e iOS
Yulia Grigorieva – desenvolvedora líder de dispositivos móveis, Voximplant
React Native é uma estrutura para escrever aplicativos multiplataforma em JavaScript. Apesar de sua popularidade e de um grande conjunto de bibliotecas prontas, às vezes é necessário acessar o código nativo.
Quiosques de vídeo: conectando offline e online no mundo do atendimento ao cliente
Andrey Zobov – Gerente de Produto, TrueConf
A comunicação por vídeo há muito foi além das reuniões e abriu oportunidades para melhorar a qualidade da interação entre pessoas em diversas áreas. Analisaremos a pilha de tecnologia atual e as soluções de código aberto que permitem estabelecer videoconferências confiáveis entre quiosques e contact centers de vídeo.
Roman Milovanov – CEO, ZIAX
Características do desenvolvimento de robôs para contact centers, diferenças entre os modelos de bloco e de intenção de contexto.
Atualmente, existem 2 abordagens principais para o desenvolvimento de chatbots e robôs de voz orientados para objetivos:
-Modelo de diagrama de blocos
-Modelo de intenção de contexto
Para quais tarefas são adequadas e como elas diferem - você ouvirá neste relatório.
Trabalhando com áudio em navegadores
Olga Malanova – Engenheira Chefe, Sberbank PJSC
Em 2019, existem jogos em navegadores, você pode construir aplicativos com interfaces complexas, pode treinar modelos com TensorFlow.js. Mas há uma área onde a mudança é lenta e as implementações variam muito de navegador para navegador e de plataforma para plataforma. E isso está funcionando com dados de mídia.
No relatório falarei sobre como trabalhar com áudio no navegador, como gravá-lo, mostrar com exemplos quais APIs estão disponíveis no navegador e como utilizá-las.
Relatórios da seção de negócios
Keynote 2019
Alexey Aylarov – CEO, Voximplant
Uma nova vida para as comunicações de voz: comunicação humana com máquinas, problemas no processo desta comunicação e formas de os resolver.
CPaaS: Das Comunicações Programáveis à Inteligência Conversacional
Mark Winther — vice-presidente do grupo e parceiro de consultoria, IDC
Como as APIs programáveis podem ser estendidas aos sistemas de contexto? Quais casos de uso se beneficiam da personalização dinâmica e da otimização entre canais? Como a inteligência conversacional resulta da combinação de vários canais de comunicação e sistemas backend de contexto?
Transformação digital de negócios usando assistentes virtuais
Aco Vidovic – Grupo de Defesa de Ecossistemas e Líder do Grupo de Ecossistemas de Desenvolvedores, IBM Europa Central e Oriental
(o tema do relatório está sendo especificado)
Sergey Plotel — Chefe do Google Cloud na Rússia, Google
Alice no Pais das Maravilhas. Por que não foi fácil conseguir um assistente de voz para trabalhar em um call center
Nikita Tkachev – Gerente de Desenvolvimento de Negócios, Yandex.Cloud
Neste relatório analisaremos os erros típicos que as empresas cometem ao começar a trabalhar com assistentes de voz: veremos casos de insucesso, diremos como formular corretamente as especificações técnicas de desenvolvimento e quais métricas escolher para medir a eficácia.
O mundo em mudança da interação por vídeo
Sergey Gromov - gerente de soluções de vídeo para colaboração, Logitech
O estado atual do mercado de videoconferência, tendências, novas tecnologias e áreas de aplicação de equipamentos modernos a partir de exemplos de cases implementados pela Logitech.
Visão geral do mercado russo de APIs de comunicação
Konstantin Ankilov - Diretor Geral, Consultoria TMT
Em comparação com 2017, o mercado de APIs de comunicação quase dobrou. Durante o relatório, consideraremos os fatores que influenciam o rápido crescimento, analisaremos os principais players e seus serviços mais procurados no mercado, sem esquecer as tendências que determinam o futuro desenvolvimento da indústria.
Agente em primeiro lugar: O impacto do local de trabalho do operador nas principais métricas do contact center
Oleg Izvolsky – Proprietário do Produto, Sberbank
Como o local de trabalho do agente afeta a satisfação do cliente e as principais métricas do contact center? Vejamos o exemplo do maior banco da Rússia: números, tecnologias utilizadas, resultados.
Autoatendimento ao ligar para um call center - um benefício ou uma necessidade?
Natalya Sorokina - Diretora de Atendimento ao Cliente, QIWI (Projeto "Consciência")
As tecnologias modernas permitem que o robô se comunique com os clientes sem a participação de um operador nos dois sentidos: responda às solicitações e ajude a resolver problemas na linha de entrada, forneça informações e faça pesquisas nas chamadas de saída.
Evolução da comunicação. Implementação de chamadas online para usuários e empresas
Boris Syrovatkin - Gerente de Produto, serviço Yula (Grupo Mail.ru)
Yula se tornou o primeiro serviço de anúncios na Rússia a lançar chamadas de voz dentro do aplicativo. Vamos discutir o valor desta implementação para usuários e empresas, ver os primeiros resultados e análises. Vamos falar sobre as tendências do mercado de comunicações e a evolução do usuário moderno do serviço.
A ponta do iceberg do projeto com biometria de voz em CC
Andrey Konshin - gerente de projeto de IA em Atendimento ao Cliente, MegaFon
Em minha palestra, contarei quais drivers podem ajudar a alcançar a eficiência empresarial, para o que você precisa estar preparado ao implementar projetos com biometria de voz e quais resultados as empresas alcançam graças a essa tecnologia.
API de comunicação nos EUA e na Europa
Rob Kurver - sócio-gerente, White Rabbit
API de comunicação na LATAM
Nicolas Calderon – Evangelista Tecnológico, Voximplant
Tatyana Mendeleeva - Chefe do Serviço de Gerenciamento de Projetos, NeoVox
Aplicação de redes neurais em processos de QM de contact center
Você pode encontrar informações mais detalhadas .
Fonte: habr.com