"Prinde-ma daca poti". Acesta este numele filmului lui Steven Spielberg. M-am uitat, e interesant. Dar nu este adevărat, chiar dacă se bazează pe evenimente reale.
În realitate, „prinde-mă dacă poți” este un astfel de joc. Văd acest joc în fiecare zi și chiar particip la el. Și mă simt cam la fel ca eroul filmului Spielberg - cel interpretat de Tom Hanks. Mă simt ca un idiot. Un idiot neajutorat care este înșelat, privindu-l în ochi, în fiecare zi. Am putere, dar tot ce pot face cu ea este să concediez oameni. Deși nici acest lucru nu ajută - sosește un nou angajat și jocul începe din nou.
Probabil ați auzit o vorbă atât de frumoasă: dacă inviți un specialist calificat la muncă, atunci trebuie să faceți ceea ce spune el și să nu-i spuneți ce să facă. Ați încercat să faceți ceea ce spun acești specialiști calificați? Am încercat. Și vă spun clar: asta este o prostie completă.
Zilele trecute am concediat un alt CIO. În urma lui, dintr-un motiv necunoscut, singurul meu programator și-a pierdut cumpătul și a plecat la Moscova, deși de curând îi mărisem salariul. Bine, la naiba cu programatorul. El a fost bun, valoros, de ajutor, interesant, inspirat - angajatul foarte calificat pe care voiai să-l asculți și să faci așa cum a spus el. Și apoi, ca toți ceilalți, a început să joace jocul „prinde-mă dacă poți”.
Ce fel de joc este acesta? Îi spui „muncă”, „îndeplinește atribuțiile”, „menținerea sănătății infrastructurii IT”, „automatizarea întreprinderii”, „dezvoltarea aplicațiilor web”, etc. Singurul tău obiectiv în acest joc este să nu fii prins.
În funcție de poziția ta în ierarhie, fie șeful, fie directorul, fie colegii, fie clienții interni, fie clienții externi, fie Dumnezeu știe cine ar trebui să te prindă. La o fabrică decentă există întotdeauna cineva de care să fugă.
Uneori vă alăturați echipelor și aleargă toți împreună, inclusiv șeful și subalternii săi care pot alerga, de exemplu, de la director. În cărți, aceasta se numește „solidaritate la nivel de bază” și este considerată una dintre trăsăturile importante ale poporului rus, în contextul guvernării acestuia. Dacă managerii se alătură echipei, atunci este mai degrabă o „responsabilitate reciprocă”. Esența este aceeași.
Așa că a venit CIO la mine - cel pe care l-am concediat zilele trecute. Rezumat - îl vei zgudui. Experiența este incredibilă. Nivelul de înțelegere a afacerilor nu este mai rău decât al meu. Pentru el, transferul unei strategii de dezvoltare a afacerii într-o strategie IT este ca două degete. Deci, ce urmează?
Apoi, ca un idiot decent, urmez recomandările unor oameni deștepți care spun că trebuie să asculți un specialist calificat. Am ascultat. Exact așa s-a întâmplat - a venit la muncă, l-am chemat la mine, a venit, s-a așezat și... A tăcut. Un minut, doi, cinci, zece. Și stau și ascult. În timpul interviului, el părea să menționeze o astfel de trăsătură precum „proactivitatea”.
Bine, poate nu am înțeles ce este proactivitatea când am citit cărțile. Nu am putut să suport, am spus – ei bine, haide, omule! În sfârșit, avem în compania noastră o persoană care știe să rezolve problemele de afaceri cu ajutorul IT-ului (când am spus asta, din anumite motive s-a aplecat puțin). Și din nou liniște. Și stau și ascult. Tăcere.
Și atunci a început jocul. ce fraza crezi? Desigur, cu „Mai întâi trebuie să mă ocup de situație, să mă aprofundez în probleme”. Mișcare grozavă, începe mereu așa. Nu, nu sta pe gânduri, nu sunt un idiot care crede că ar fi putut da propuneri în prima zi. Știu doar exact ce se va întâmpla în continuare.
Apoi s-a dus să aprofundeze în ea. Zi, săptămână, lună. Cred că, bine, am înțeles. Sun din nou. stau linistit. Și el tăce. Nu suport – întreb din nou: ce se poate îmbunătăți? Ce probleme de afaceri pot fi rezolvate folosind IT? Hai, sunt gata, vreau, te susțin!
Știi ce a răspuns? Este necesar, spune el, implementarea unui sistem de management al sarcinilor. Nu, poate nu înțeleg ceva, dar de ce fiecare nou CIO începe prin a introduce un sistem nou de gestionare a sarcinilor, proiectelor, incidentelor sau ceva de genul acesta?
Sunt un om bătrân, bolnav, care locuiește într-un oraș mic, lucrez ca director angajat la o fabrică. Sunt foarte departe de IT. Dar de-a lungul anilor de muncă, mi-am amintit câteva cuvinte care mi-au fost ciudate. Ascultați aici: Waterfall, Spiral, Kanban, Scrum, Jira, Trello, 1C: Document Management, ITIL și Itilium (frați?), Microsoft Project, Tasks in Outlook, Directum, Bitrix24, Corporate Portal, Yandex Tracker, metrics, SLA, Time Tu piata Nu mi-am amintit doar aceste cuvinte - am folosit aceste sisteme, am explorat aceste metode cât de bine am putut. Directorii CIO mi-au adus toate aceste prostii.
Vă amintiți filmul „Office Romance”? Fiecare șef nou începe prin a-și renova propriul birou. Și fiecare nou CIO începe prin implementarea unui nou sistem de gestionare a sarcinilor, proiectelor și interacțiunilor. Am bănuiala că ei nu știu să facă altceva. A, da, o fac - cei mai mulți dintre ei sunt foști administratori de sistem, știu să cumpere servere noi (primind supărări de la vânzători), să actualizeze harta rețelei și să scuture cartușul când apar dungile.
Sunt norocos – nu trebuie să implementez un sistem informatic corporativ; programatorul meu s-a ocupat de asta de mult. Altfel, fiecare director IT nou ar sugera automatizarea, ar aduce un integrator, ar strica totul pe cheltuiala mea și, în final, tot ar trebui să angajez un programator și să-l concediez pe directorul IT ca să-și găsească un alt slab, să-și încaseze salariul și să ia mită de la integratori și furnizori. servere și totul și pe toți.
Bine, mă abat. Știu sigur (acum) că implementarea oricărui sistem de management al sarcinilor nu ajută în niciun fel afacerea. Cel pe care-l administrez nu a ajutat. Doar că sarcinile care trebuie făcute migrează periodic de la un sistem la altul. La reprogramare, sarcinile primesc o răsfăț - cele care sunt restante, cu valul unei baghete magice, încetează să mai fie așa. După cum mi-au explicat, nu puteți adăuga o sarcină cu o dată scadentă care a expirat deja.
Odată cu sarcinile, CIO primește o răsfăț. În primul rând, în timpul implementării unui nou sistem, nu îl puteți atinge - este al naibii de ocupat. În al doilea rând, are sarcini vechi, dar cu termene noi. În al treilea rând, „toate trebuie actualizate”. Și începem un sondaj expres, intervievând utilizatorii de afaceri, prioritizarea proiectelor, căutarea de resurse, coordonarea bugetelor etc. Toate prin care am trecut de multe ori.
În acest fel, CIO poate dura un an întreg. Și nu-l poți prinde, e ocupat. Are o sarcină.
Apoi începe exploatarea. Și totul revine la normal. Unele proiecte sunt în curs de derulare. Unele probleme sunt rezolvate. Apare unele funcționalități. Dar din punct de vedere al afacerilor, nimic nu se schimbă. Nu, mint – costurile IT cresc.
Au fost tot atâtea sarcini restante câte au mai rămas. Există din ce în ce mai multe automatizări inutile de care nimeni nu are nevoie, care nu automatizează nimic. Apoi mai trebuie să fie actualizat și trebuie făcut un fel de refactorizare, uneori reinginerie. Ei bine, așa spun ei când îmi pierd cumpătul și întreb când vor începe să se rezolve problemele de afaceri.
Poate îmi poți explica, prostule? De ce, de exemplu, automatizați munca unui contabil? Cinci contabili stau aici. Ei au stat de mult timp. Chiar și atunci când sistemul a fost auto-scris, ei au stat. Și și-au făcut toată treaba. Ei au făcut toate operațiunile necesare, le-au închis, au transmis rapoarte și au contribuit la optimizarea impozitării. Am lucrat de la 8 la 17.
Dar le-am automatizat munca. Am cumpărat un sistem informatic modern, ne-am mutat, am pregătit contabili și am început să lucrăm. Își fac treaba din nou. Ei efectuează toate operațiunile necesare, le închid, trimit rapoarte și ajută la optimizarea fiscalității. Deschis de la 8 la 17.
Brusc, de nicăieri, apar sarcinile de automatizare a contabilității. Aici trebuie să completeze ceva, există o bucată de hârtie, aici undeva ceva nu este completat. Bine, IT-ul o face fie ei înșiși, fie cheamă integratori externi. Care este rezultatul? Înţelegi. Contabilii încă își fac treaba. Ei efectuează toate operațiunile necesare, le închid, trimit rapoarte și ajută la optimizarea fiscalității. Lucrează de la 8 la 17. Da, și mai sunt cinci contabili.
Ce rost mai are atunci? Puteți explica? Din perspectiva afacerii, singurul lucru care s-a întâmplat a fost că am cheltuit bani pe automatizare. Asta e, nimic mai mult. Nu sunt mai puțini oameni, ceea ce înseamnă că costurile nu au scăzut. Nu și-au asumat nicio muncă suplimentară. Viteza de introducere și procesare a tranzacțiilor nu s-a schimbat. Nu s-a schimbat nimic, doar imaginea de pe ecran. Și banii, după cum se spune, sunt plătiți.
Când ultimul CIO a propus și implementarea unui nou sistem de management al sarcinilor, am oftat din greu și, cât am putut de politicos, i-am explicat atitudinea mea față de astfel de proiecte. Dar a reușit să mă surprindă - a spus că toți CIO anteriori m-au înșelat. Nu asta m-a surprins - toată lumea dinaintea lui a turnat prostii asupra predecesorilor lor, aruncându-și solemn sistemele și introducându-le pe ale lor.
Acesta a sugerat să creăm sistemul noi înșine. De exemplu, principala problemă a sistemelor și serviciilor achiziționate este personalizarea slabă (aici, un alt cuvânt pentru vocabularul meu). Trebuie să vă adaptați la aceste sisteme, să vă schimbați procesele, să sacrificați ceva și să suportați neajunsurile. Și vom face singuri sistemul, conform cerințelor noastre, și totul va decola. M-am gândit la asta și am fost de acord.
Care este rezultatul? În general, bănuiesc că el nu a dezvoltat sistemul, ci l-a furat undeva - a apărut dureros de repede. Mi l-a prezentat și mi-a arătat avantajul cheie - a spus el, vom clasifica sarcinile în funcție de utilitatea pentru afaceri. La naiba, am fost încântat! În sfârșit, există o persoană care înțelege de ce am nevoie!
Dar bucuria a fost de scurtă durată - aproximativ cinci minute. Până ne-am așezat cu el pentru a stabili această utilitate. Știi cum arată? Sincer să fiu, m-am gândit că va exista un fel de evaluare punct-factor, vom introduce o grămadă de parametri, incl. costurile de implementare, iar sistemul va calcula ceva pentru noi. Am auzit despre asta la una dintre conferințe. Ce avem?
Și noi, la naiba, avem un domeniu în fiecare sarcină - „Util pentru afaceri”. Și puteți selecta o valoare din listă: „foarte util”, „util”, „deloc”, „dăunător”, „foarte dăunător”. Toate! Aceasta este „clasificarea sarcinilor în termeni de utilitate pentru afaceri”! Doar alegeți un utilitar dintre cinci opțiuni și gata, Karl!
Desigur, m-am abținut să nu râd. Ei bine, spun eu, cine va determina utilitatea unei sarcini pentru afaceri? Tu, spune el! Directorul va decide! Da, de picior... Îți amintești, nu? Faceți ceea ce spun specialiștii calificați.
Bine, voi încerca. Să ne uităm la prima sarcină - pentru a automatiza activitatea departamentului de control al calității, este atașată o listă de cerințe. Hmmm... Cum să evaluez utilitatea acestei sarcini pentru afaceri? Aceasta este întrebarea pe care mi-am pus-o. M-am gândit puțin - nu știu.
Îl întreb pe CIO - poate știți cum va afecta afacerea rezolvarea acestei probleme? Dar el joacă bine, nu-l poți prinde. Începe să se bată, vorbind despre accelerarea procesării tranzacțiilor, transparența contabilității, trasabilitatea loturilor... Stai, zic eu. Ce beneficii are afacerile din accelerarea procesării tranzacțiilor? Va fi posibilă transferarea departamentului de control al calității într-o zi de lucru mai scurtă? Să concediezi unul dintre ei? Responsabilități suplimentare?
Nu, nu l-am prins. El spune, să sunăm un utilizator de afaceri. Șeful departamentului de control al calității, Kolya. Mă întreb dacă știe că este un utilizator business? Și deja eram interesat, deși directorul IT probabil s-a gândit că voi sări, o voi lăsa deoparte și voi uita. Nu, l-am sunat pe Kolya, a venit în fugă.
O întreb pe Kolya – este sarcina ta? Se uită, își zgârie napul și spune – probabil. Nu el a scris-o el însuși, ci unul dintre oamenii lui. Cum, vă întreb, dragi utilizator de afaceri, rezolvarea acestei probleme va afecta afacerile? Și Kolya a fost în joc de mult timp, nu-l poți păcăli cu pleavă. Nu știu, spune el, acestea sunt treburile tale, IT și afaceri, afacerea mea este mică.
Nu renunț - vezi, spun eu, trebuie să atribuim utilitatea sarcinii. Kolya nu este pierdută - anulați-o în iad, spune el, și vom trăi așa. Kolya este așa - unde te așezi, vei coborî. Ei bine, el adaugă că are afaceri urgente acolo și trebuie să funcționeze. Nu mă las - este interesant.
Odată ce sarcina este anulată, înseamnă că nu este necesară automatizarea. Bine, cine este împotrivă? Cum, întreb, Kolya, ne poți ajuta afacerea? Kolya este grozavă - spun, ce, nu fac o treabă bună sau ce? De ce sunt plângeri împotriva mea?
Doamne ferește, Kolya, ce pretenții! Dar avem o afacere aici, iar sarcina noastră este să creștem profiturile. Există întotdeauna o astfel de sarcină. Uneori, nu o voi ascunde, profiturile trebuie crescute la zero. Văd că Kolya este nervoasă. Bine, am decis să netez lucrurile.
Am apelat la amândoi deodată - băieți, zic, iată-vă - reprezentanți ai diferitelor lumi, specialiști calificați în domeniul dumneavoastră. Unul testează hardware-ul, celălalt cucerește lumi virtuale. Ambii sunt manageri. Asta înseamnă că nu sunteți colegiale naive, înțelegeți totul. Afacerile trebuie să mărească profiturile. O astfel de sarcină. Numai angajații ca tine o pot rezolva.
Și așa ți-am stabilit o sarcină de afaceri - să crești profiturile. Ei bine, dă-ne sugestiile tale!
Băieții s-au încruntat, au devenit gânditori, dar în curând au izbucnit, aproape simultan - trebuie să-i forțăm pe vânzători să vândă mai mult! Atunci profiturile tale vor crește! ai bine facut...
Nu, zic eu, orice prost ar spune asta. Spuneți-mi cum să vă folosiți departamentele, cunoștințele și abilitățile și experiența dvs. pentru a crește profiturile. Ce se poate face la departamentul de control al calității pentru a crește profiturile. Ei bine, și, în consecință, în IT.
Ei tac. Kolya se încruntă din ce în ce mai mult. Nu suportă, spune: „Asta este, dă-mi o sarcină, o voi face”. Ei bine, ca să înțeleg ce trebuie făcut. Altfel se dovedește ca într-un basm - du-te acolo, nu știu unde...
Și apoi mi-a dat seama! Am înțeles esența acestui joc! De aceea nu pot prinde pe nimeni! M-am bucurat atât de mult încât i-am demis pe domnii manageri – am spus că mă voi gândi la sarcinile pentru ei.
Sarcină! Sarcină! Sarcină! Cel mai important lucru în acest joc este provocarea! Acesta este un totem, imunitate, armură de orice necazuri! Principalul lucru este că ai o sarcină!
În timp ce ai o sarcină, nu ți se poate face nimic. Când nu ai o sarcină, ești aproape pe bloc - pentru că ești plătit pentru nimic. Nimic nu pune mai multă presiune asupra psihicului decât lipsa unei sarcini la locul de muncă. Mai ales dacă lipsa sarcinii este evidentă.
Dacă nu există sarcină, aceasta trebuie obținută, cu orice preț. Găsește-l printre colegi, în alte departamente, găsește-l singur, până la urmă. Oamenii IT sunt în special vinovați de acest lucru.
Și nu contează dacă sarcina este utilă pentru afaceri sau nu. Și dacă cineva este entuziasmat de acest subiect (ca mine, de exemplu), îi vom adăuga câmpul „Utilitate în afaceri”, lăsăm-l să-l claseze. Nu contează pentru o persoană care sarcină este îndeplinită prima și care sarcină este îndeplinită a doua. Principalul lucru este că există sarcini și sunt multe dintre ele.
Din cauza sarcinilor, uneori mă simt deplasat în companie. Literal, ca un vizitator, un școlar aflat într-o excursie. Intră în orice birou, mai ales într-un birou, și întreabă pe oricine - ești ocupat? Oh da! – va spune el. Incredibil de ocupat!
Cu ce? Apoi începe să facă lista, iar tu stai și simți cum ți se ofilesc urechile. Ce prostii nu va spune! Furnizarea de informații, acordul asupra informațiilor furnizate, verificarea acordului asupra informațiilor furnizate, analizarea informațiilor furnizate, convenirea asupra analizei informațiilor furnizate, verificarea acordului asupra analizei informațiilor furnizate.
Uneori parcă ți-ai deschis intestinele, îmi cer scuze și ai fost îngrozit. Ai crezut că funcționează ca un ceas, dar sunt viermi care roiesc. Îi întrebați - hei băieți, ce faceți aici? Îți vor spune despre același lucru.
Compania își trăiește propria viață, Dumnezeu știe de unde vin toate aceste conexiuni, procese, sarcini. În cele mai multe cazuri, este imposibil să aflăm chiar cine a venit cu aceste sarcini, de ce au fost făcute și de ce exact.
Și cel mai rău lucru este că nu vei prinde pe nimeni. Ei bine, voi găsi o problemă stupidă. Îi voi spune persoanei să nu mai facă aceste prostii. Ce crezi ca se va intampla? Nimic. Ai anulat sarcina? O sa fac ALTA!
Puțini oameni au răbdarea să se adâncească în această mizerie de sarcini pentru o lungă perioadă de timp. Și angajații știu asta. Directorul va veni, directorul va săpa, regizorul va pleca. Dar sarcinile vor rămâne și vor fi mereu. Sarcini stupide, fără sens, inutile. Și jocul.
Nu stiu ce sa fac, sincer sa fiu. Orice idiot, la fel ca Kolya și CIO, va spune că pentru a crește profiturile trebuie să creșteți vânzările și să reduceți costurile. Cineva, poate, va antrena și o creștere a volumelor de producție. Asta e tot. Asta e toată pârghia pe care o avem.
Încercările de a descompune aceste pârghii nu vor duce nicăieri. Ei bine, da, cineva va sugera din nou imprimarea pe schițe pentru a reduce costurile. Și opriți monitoarele noaptea pentru a economisi energie electrică. Toate. Ei vor strânge idei în valoare de o sută de mii pe lună în economii și vor alerga să le implementeze - la urma urmei, au sarcini.
Și nimănui nu-i pasă, toată lumea are sarcini. Și creșterea profiturilor este sarcina directorului. Și regizorul nu o știe. Directorul nu știe multe despre finanțe. Nu înțelege complexitatea contabilității. El înțelege producția mai rău decât șeful magazinului. Dar directorul trebuie să atribuie fiecăruia o sarcină.
În formularea directorului („creșterea profiturilor”), sarcina nu este potrivită. Toată lumea are nevoie de o explicație despre cum exact pot crește profiturile. Bine, cel puțin nimeni, în afară de IT, nu cere sarcini tehnice.
Ce ar trebui să fac? Cum pot scrie o problemă în termeni pe care nu îi înțeleg? Încercați, dacă este necesar, să spuneți chirurgului unde să facă incizia, ce bisturiu să folosească, ce să faceți dacă sângele începe să țâșnească și cu ce fire să vă coaseți. Îmi este cam la fel de dificil să stabilesc o sarcină în IT.
Nu pot face asta. Și continui să pun problema așa cum o înțeleg. Și nu pot prinde pe nimeni. Toată lumea are sarcini. Dar al meu nu este bun. Și producția este proastă și nu există timp pentru asta și, în general, nu este o sarcină. Trebuie să o înțelegi, cel puțin.
Trebuie să-l concediez. Asta e tot ce pot face. Și nicio analiză nu va ajuta - am încercat. Sunt aceleași mediocrități care visează la o SARCINA. Ei vin și își întind bunurile ca țiganii. Acesta este TOS, acesta este ISO, acesta este Lean, acesta este Dumnezeu știe ce. Alegeți, plătiți și îl vom implementa. Orice ai alege va fi SARCINA ta.
Când o implementează, vor primi o plată și vor pleca. Au rezolvat problema. Ale mele. Asta au vrut ei. Și nimeni nu o va decide pe a mea. Trebuie să scapi cumva singur din asta. Ca întotdeauna.
Bine, e suficient, ceva a mers prost. Știu că nu-ți pasă. Și nu ești de acord cu mine. Și nu am nevoie de acordul tău - și tu ești în joc, ai sarcini. Chiar mi-e teamă să întreb care, de la cine și pentru ce.
Trebuie să mergem mai departe. L-am concediat pe CIO. M-am gândit că mă descurc cu un singur programator - de ce are nevoie de un strat sub forma unui director IT? Dar tipul a plecat la Moscova. O sa caut altul.
Nu-mi pot scoate acest ciudat din cap, cum îl cheamă... Ah, Regele. Porecla ciudată. Mâine e o întâlnire și nu am idee cine este sau de ce are nevoie. El spune că acest lucru este în interesul meu. Mă duc, asta e.
Poate îmi va da o sarcină. Ma voi juca si eu.
Sursa: www.habr.com
