În 2013, Microsoft dominase industria tehnologică timp de trei decenii, impulsionată de succesul incredibil al sistemului său de operare. Compania își pierdea treptat poziția de lider, nu pentru că modelul său nu funcționase, ci pentru că... Android Google a respectat principiile Windows, dar era complet gratuit. Părea pe cale să devină principalul sistem de operare pentru smartphone-uri.
Evident, acest lucru nu s-a întâmplat: Apple nu numai că a creat și menținut o bază de aplicații suficient de mare pentru a susține ecosistemul iOS, dar a continuat să profite de aproape întreaga industrie a smartphone-urilor. Din cauza diferitelor rapoarte, ponderea exactă este imposibil de determinat, dar majoritatea experților estimează că este de 70%-90% în ultimii cinci ani.
După cum știți, Apple este o companie cu o integrare strânsă a produselor, cel puțin când vine vorba de sistemul de operare și hardware. S-a dovedit că integrarea nu este un dezavantaj al sistemului de operare, ci avantajul său uriaș pe piață, în care, având monopol pe MacOS, puteți vinde milioane de dispozitive cu tastaturi eșuate sau alte neajunsuri de ani de zile.
Beneficiile integrării
În primul rând, integrarea oferă un UX superior. Școlile de afaceri te învață să evaluezi doar costurile financiare, dar acest lucru nu se poate face atunci când analizezi integrarea verticală. Există și alte costuri care sunt mai greu de cuantificat. Modularizarea implică costuri sub formă de experiență degradată a utilizatorului, care nu poate fi prevenită sau măsurată. Oamenii de afaceri și analiștii pur și simplu le ignoră, dar consumatorii nu. Unii utilizatori apreciază calitatea, aspectul și atenția la detalii și sunt dispuși să plătească pentru aceasta sume care depășesc semnificativ costurile financiare ale integrării verticale.
Nu toți consumatorii apreciază (sau își permit) ceea ce oferă Apple. De fapt, marea majoritate o fac. Dar ideea că Apple va începe să piardă clienți pur și simplu pentru că Android „Suficient de bun” și mai ieftin contrazic comportamentul consumatorilor. În ultimii cincisprezece ani, compania s-a concentrat pe crearea de inovații disruptive care schimbă propunerea de valoare pe piață.
Apple își diferențiază oferta prin design, care nu poate fi măsurat în cifre. Cu toate acestea, cu siguranță se adresează consumatorilor care sunt atât cumpărători, cât și utilizatori.
În al doilea rând, integrarea maximizează probabilitatea de succes a noilor produse, inclusiv iPhoneÎnainte de apariție iPhone Operatorii ofereau în esență aceleași servicii: mesagerie vocală, SMS-uri și date. Această elasticitate crescută a substituției i-a permis companiei Apple să adopte o strategie de tip „dezbină și cucerește”, iar pentru a realiza acest lucru, aveau nevoie de un singur operator.
Se pare că Apple a intrat în discuții cu privire la iPhone cu Verizon (o importantă companie americană de telecomunicații), dar s-a dovedit că Verizon deja pierdea teren în fața AT&T (numită pe atunci Cingular) datorită investițiilor agresive ale acesteia din urmă și utilizării noilor tehnologii. Își creștea baza de abonați în principal pe cheltuiala AT&T. Verizon nu a văzut nevoia să-și schimbe strategia, care includea un branding puternic și control complet asupra telefoanelor din rețeaua sa. Între timp, AT&T se afla pe partea opusă a monedei: pierdea, iar acest lucru, la rândul său, avea un impact semnificativ asupra BATNA (Major Asset Assets - Avantajul Național Anticipat) - erau mai dispuși să facă compromisuri când venea vorba de branding și experiența utilizatorului și, prin urmare, de ieșire. iPhone cu AT&T, s-a făcut conform termenilor Apple.
Atunci avantajul Apple în experiența utilizatorului și loialitatea corespunzătoare a clienților au dat roade: pentru prima dată, clienții au fost dispuși să suporte bătaia de cap și cheltuielile schimbării operatorului de telefonie doar pentru a avea acces la un anumit dispozitiv. În următorii câțiva ani, Verizon a început să piardă clienți în favoarea AT&T, în ciuda serviciului său extrem de superior. La patru ani de la lansare, iPhone Verizon a început în sfârșit să o susțină, omițând brandingul operatorului și controlul interfeței utilizator. Cu alte cuvinte, Verizon a fost în cele din urmă de acord cu aceeași înțelegere pe care a respins-o în 2006, deoarece loialitatea clienților Apple nu le-a lăsat nicio opțiune.
În al treilea rând, integrarea duce la un monopol: numai dispozitivele Apple rulează pe iOS. Mulți sunt de acord că Apple și-a perfecționat modelul de producție. Majoritatea angajaților corporativi ai companiei lucrează în California pentru a proiecta și vinde dispozitivele emblematice, care sunt create în fabrici chineze construite și operate la standardele stricte ale Apple (inclusiv un număr mare de angajați la fața locului) și apoi expediate în întreaga lume consumatorilor înfometați. pentru cea mai bună clasă de smartphone-uri, tablete, computere și ceasuri inteligente.
Ce face acest model atât de eficient și profitabil? Că Apple și-a diferențiat dispozitivele prin software. Software-ul este un tip de produs complet nou, deoarece este diferențiat la infinit și, în același timp, disponibil în cantități nelimitate. Aceasta înseamnă că prețul teoretic al software-ului este de 0 USD. Cu toate acestea, combinând calitățile distinctive ale software-ului cu hardware-ul care necesită bunuri și bunuri reale pentru a produce, Apple este capabil să perceapă prețuri mari pentru produsele sale.
Rezultatele vorbesc de la sine: în ultimul trimestru „ghinionist”, veniturile Apple au fost de 50,6 miliarde de dolari. Compania a obținut un profit de 10,5 miliarde de dolari. Numai în ultimii nouă ani, iPhone A generat venituri de 600 de miliarde de dolari și un profit brut de aproape 250 de miliarde de dolari. Este, fără îndoială, cel mai mare produs (cel puțin din punct de vedere comercial) creat vreodată de om.
Astăzi, înțelepciunea convențională s-a schimbat: integrarea este considerată cel mai bun sistem. Uită-te la succesul Apple! Într-adevăr, privind compania, este dificil să nu fii de acord cu astfel de concluzii, dar trebuie remarcat că recent au fost dezvăluite o serie de potențiale dezavantaje ale integrării.
Tastatura cu probleme
Apple a avut recent un eveniment important: compania a lansat un laptop cu o tastatură actualizată. Anterior, mecanismul cheie a fost ușor deteriorat chiar și de praf și resturi mici. Întrucât întreaga linie MacBook nu este încă echipată cu noua tastatură, există încă un articol pe site-ul Apple care recomandă curățarea tastaturilor laptopurilor cu aer comprimat. Inutil să spun că acest lucru nu este normal - la fel ca cheile care au eșuat pe mii de dispozitive din întreaga lume de câțiva ani.
Apple a lansat pentru prima dată faimoasa sa tastatură fluture în aprilie 2015 și a înlocuit-o abia în 2019. Cu toate acestea, în acest timp, compania a vândut Mac-uri în valoare de 99 de miliarde de dolari, majoritatea dispozitivelor fiind laptopuri. Acesta este cu adevărat un merit pentru integrare!
Sau, altfel spus, puterea (și slăbiciunea) unui monopol. Nu, Apple nu are monopol asupra computerelor, dar compania are monopol asupra MacOS. Este singura companie care vinde hardware care rulează MacOS, așa că milioane de clienți au continuat să cumpere computere care (mai ales în ultimii doi ani) au suferit de o serie de probleme grave.
Sincer să fiu, Apple nu a comis nicio infracțiune. În același timp, este greu de imaginat că tastatura fluture ar fi continuat să fie folosită timp de patru ani și jumătate dacă compania ar fi avut concurenți serioși. Integrarea poate oferi o experiență superioară utilizatorului, dar odată ce un produs integrat își pierde concurența, începe să se deterioreze.
NFC și inovație
A doua problemă este legată de știrile din Germania. The Verge a scris:
În Germania, Apple poate fi forțată să deschidă accesul la iOS pentru toate serviciile de plată care concurează cu Apple Pay. Parlamentul țării a votat pentru introducerea măsurilor relevante, joi, transmite Zeit Online. Proiectul de lege a fost adoptat sub forma unui amendament la legea împotriva spălării banilor și va trebui aprobat de camera superioară a parlamentului înainte de a intra oficial în vigoare de anul viitor.
Dacă acest proiect de lege va fi adoptat, Apple va trebui să permită și altor companii să utilizeze cipuri NFC în Germania. iPhoneAnterior, accesul la acestea era strict limitat. Zeit Online notează că această schimbare ar putea duce la faptul că băncile individuale vor oferi plăți NFC prin propriile aplicații, în loc de serviciul Apple. Se pare că Apple va avea voie să perceapă o taxă pentru accesul la cipul NFC, dar nu va primi cele 0,15% pe care le primește în prezent din fiecare tranzacție Apple Pay.
Datorită controlului său asupra iPhone În general, și în special cu ajutorul cipurilor NFC încorporate, Apple ar putea oferi companiei Apple Pay un avantaj semnificativ față de aplicațiile de plată concurente (care sunt obligate să utilizeze coduri QR greoaie). Aceasta înseamnă că Apple și-ar putea valorifica poziția puternică pe piața smartphone-urilor pentru a cuceri piața plăților. Merită subliniat (în special în contextul acestui articol) faptul că integrarea ar putea împiedica inovația.
NFC înseamnă Near-Field Communication. Această tehnologie este un protocol de comunicare între două dispozitive electronice situate la 4 centimetri unul de celălalt. Există trei opțiuni pentru utilizarea cipurilor NFC pe smartphone-uri:
- Emularea cardului inteligent, în care dispozitivele NFC acționează ca carduri de plată. Apple Pay este un exemplu al acestui caz de utilizare, împreună cu conturile de transport și cheile inteligente.
- Citirea/scrierea datelor. Un dispozitiv NFC activ citește sau scrie date pe un dispozitiv NFC pasiv (de exemplu, un autocolant NFC care este alimentat de un câmp magnetic generat de dispozitivul activ).
- Transferați date în format P2P între două dispozitive NFC.
Pe scurt, NFC permite două dispozitive să facă schimb de date fără nicio configurare prealabilă, făcând gama de cazuri de utilizare mult mai largă decât, de exemplu, Bluetooth... și totuși singura tehnologie NFC pe care majoritatea dintre voi au folosit-o probabil este pentru plăți. De ce?
Probabil că Apple este de vină pentru asta. Dispozitive Android au fost echipate cu cipuri NFC din 2010 și în iPhone Au apărut abia în 2014 și au fost folosite doar pentru Apple Pay. Doi ani mai târziu, Apple a făcut posibilă citirea unor etichete NFC, iar acum doar două luni a permis scrierea etichetelor NFC.
Problema este că cipul NFC este iPhone Închis: este integrat în iOS, iar Apple deține frâiele strâns. Având în vedere că firma percepe o taxă de 0,15% din fiecare tranzacție Apple Pay (și încercările anterioare de a percepe taxe de la terți pentru integrarea în ecosistemul său sau crearea de accesorii), este corect să presupunem că adoptarea limitată a tehnologiei se datorează unor considerații financiare. Dezvoltarea NFC a fost împiedicată de controlul complet al Apple asupra cipurilor. iPhone.
Control asupra App Store
A treia problemă este descrisă într-un articol recent din Washington Post:
Vineri, Apple a eliminat toate aplicațiile legate de vaping din App Store, alăturându-se experților care numesc vapoarea o „criză de sănătate” și o „epidemie a tinerilor”. Unele dintre cele 181 de aplicații de vaping eliminate de Apple permit utilizatorului să controleze temperatura sau alte setări ale dispozitivelor de vapoare. Alții oferă utilizatorilor acces la rețelele sociale sau la jocuri. App Store nu a permis niciodată vânzarea cartuşelor de vape prin intermediul aplicaţiilor.
„Evaluăm continuu aplicațiile și căutăm știri actuale pentru a evalua riscurile pentru sănătatea și bunăstarea utilizatorilor”, a declarat purtătorul de cuvânt al Apple, Fred Sainz, într-un comunicat. Apple a citat dovezi de la Centers for Disease Control and Prevention și de la alte organizații care leagă vapingul și țigările electronice de decese și leziuni pulmonare.
Desigur, o astfel de decizie ar fi binevenită - mai ales având în vedere problema care a apărut în urma vapingului în acest an și îngrijorările larg răspândite cu privire la faptul că aceasta devine un stimulent pentru consumul de tutun. Apoi, din nou, având în vedere că criza pare să se datoreze cartuşelor contrafăcute, posibilitatea de a vă conecta la smartphone ar putea aduce beneficii reale oamenilor.
Există însă și dispozitive mai sofisticate, cu suport USB și chiar Bluetooth, care permit utilizatorilor să controleze parametrii de încălzire, să personalizeze indicatorii și să actualizeze firmware-ul. Dispozitivele Bluetooth sunt însoțite de aplicații pentru platformele mobile iOS și Android. Android, care permit pacienților să își măsoare și să își monitorizeze utilizarea. La fel ca în cazul PAX, acestea permit identificarea medicamentului încărcat pe dispozitiv și a conținutului acestuia - de exemplu, lista de canabinoizi, amestecul de terpene și alte ingrediente. Aplicațiile permit, de asemenea, utilizatorilor să verifice autenticitatea medicamentelor.
Aceste aplicații - și, prin urmare, funcționalitatea dispozitivului - nu mai sunt disponibile utilizatorilor. iPhoneNu poți obține acest nivel de funcționalitate într-un browser - nu pentru că ar fi fost considerat ilegal, ci pentru că proprietarii companiei au decis acest lucru. Opinia lor este lege, deoarece App Store este integrat în iPhoneApple deține monopolul asupra aplicațiilor care pot și nu pot fi instalate pe un dispozitiv.
Să fim sinceri: este posibil să nu fiți afectat de interzicerea aplicațiilor de vape. Dar ce se întâmplă dacă o companie interzice o aplicație care sărbătorește mitingurile din Hong Kong sau o aplicație care urmărește loviturile cu drone? În ambele cazuri, puteți argumenta că compania respectă pur și simplu standardele țărilor în care își desfășoară activitatea, dar motivul principal pentru care se pune chiar și problema eliminării aplicației este din cauza controlului Apple.
Abordarea Apple față de App Store ridică, de asemenea, întrebări legate de concurență și inovație. Compania își exercită controlul asupra procesului de aprobare a aplicației prin perceperea unui procent din vânzările de bunuri digitale și/sau beneficii pentru propriile produse. Restricțiile Apple privind modelele de afaceri pentru dezvoltatori fac dificilă apariția aplicațiilor de înaltă performanță.
Desigur, controlul strict al Apple asupra App Store aduce beneficii uriașe nu numai companiei în sine, ci și dezvoltatorilor. Mulți clienți se tem de programele malware... Windows, preferând produsele Mac. Cu toate acestea, această abordare are și unele dezavantaje.
Integrare versus monopol
Acest articol nu este corect din punct de vedere juridic. În special, termenul „monopol” a fost folosit foarte vag. Apple are o abordare grozavă (din perspectiva afacerilor) - prin integrarea hardware-ului și software-ului, a reușit să genereze profituri de monopol care nu pot fi clasificate drept monopol. Cu toate acestea, în timp ce „integrarea” produce rezultate bune, „monopolul” nu. Acordați atenție avantajelor integrării cu care a început articolul, combinate cu dezavantajele sale:
- Experiența superioară de utilizare a produselor integrate Apple a ajuns să lase compania cu o tastatură fluture de calitate scăzută timp de patru ani.
- Capacitatea Apple de a-și valorifica baza de utilizatori pentru a aduce noi produse și funcții pe piață a determinat compania să încetinească dezvoltarea aplicațiilor NFC.
- Capacitatea Apple de a genera profituri mari din dispozitivele diferențiate de software este din ce în ce mai sporită de o încercare de a percepe dobândă pentru bunurile digitale și/sau de a oferi propriilor servicii companiei un avantaj competitiv.
Exemplul Apple ajută la trasarea graniței dintre integrarea sănătoasă, care în general nu este rea, și căutarea monopolistă a profitului.
Sursa: www.habr.com
