Firemné školenia: lídri učia lídrov

Ahoj, Habr! Rád by som porozprával o tom, ako v NPO Krista vedieme firemné školenia v rámci projektu #KristaTeam vyvinutého na školenie personálnej rezervy spoločnosti.

Najprv sa zameriam na to, či je vôbec potrebné školenie? Dlho som bol skeptický voči ich užitočnosti. Jedného dňa som však na internete narazil na všemožné informácie o firemných univerzitách. Ukázalo sa, že existujú už pomerne dlho. Firmy vynakladajú nemalé finančné prostriedky na vzdelávanie svojich zamestnancov prostredníctvom školení.

Predtým som mal možnosť zúčastniť sa rôznych školení. Spravidla ich vedú dostatočne kvalifikovaní skúsení tréneri. Školenie zvyčajne trvá 2–3 dni, každý po 8 hodinách. Teoretický materiál sa strieda s praktickými úlohami. Na konci školenia sú účastníci požiadaní, aby urobili malý projekt na upevnenie svojich vedomostí. Zdalo by sa, že je všetko v poriadku, no zakaždým, keď som sa zúčastnil tréningu tohto formátu, som sa pristihol pri myšlienke, že mi niečo chýba. Školenia nášho projektu #KristaTeam sa pre mňa stali skutočným objavom a umožnili mi urobiť krok v profesionálnom rozvoji. Ako sa líšia od iných tréningov?

Školenie mentorov

Aby sa mohol stať interným školiteľom v našej spoločnosti, musí každý zamestnanec absolvovať školenie na témy zodpovedajúce nášmu kompetenčnému systému a školenie školiteľov o metódach výučby pre dospelých.

Školenia pre budúcich mentorov – projektových manažérov, ktoré predchádzali školeniam, ktorých som sa zúčastnila, boli zamerané na rozvoj firemných a manažérskych kompetencií. Tie obsahujú:

• Viazanosť
• Zameranie sa na zákazníka
• Zamerajte sa na inovácie
• Tímová práca
• Profesionalita
• Tímové plánovanie
• Organizácia tímovej práce
• Monitorovanie a hodnotenie tímovej práce
• Riadenie konfliktov
• Riadenie rizík
• Time management a osobná efektivita
• vodcovstva
• Rozvoj zamestnancov
• Strategické myslenie
• Riadenie zmien

Projektoví manažéri precvičovali vedomosti, zručnosti a správanie v súlade s týmito kompetenciami.

Začiatok tréningu

Projektoví manažéri po absolvovaní školenia pôsobili ako školitelia pre nás, vedúcich oddelení a zástupcov personálnej rezervy spoločnosti. Keďže vzdelávací materiál je pomerne rozsiahly, dostali sme ho v zhustenej forme. Ukázalo sa, že ide o intenzívny tréningový kurz. Dĺžka školenia bola 2 mesiace. Celkovo bolo 20 tréningov: 2-3 tréningy týždenne.

Medzi študentmi boli mladí muži a ženy, celkovo to bolo 15 ľudí. Zapojený nebol viac ako 1 zástupca z oddelenia spoločnosti. Výber sa uskutočnil na základe želaní samotných zamestnancov a odporúčaní ich manažérov. Vďaka tomu skupina zastupovala celú škálu kľúčových profesií spoločnosti vrátane testerov, špecialistov na údržbu a implementáciu softvéru, metodikov a samozrejme programátorov, medzi ktorých patrím aj ja.

Na začiatku štúdia nám boli ponúknuté témy projektov a informovaní, že okrem účasti na školeniach musíme premyslieť ich koncepciu, písať na ne technické zadania a projekty obhájiť.

Témami boli:

1. rozvoj znalostnej základne pre tvorbu technických špecifikácií podľa podmienok zákazníka;
2. vývoj mobilnej aplikácie na mapovanie túžob a životných cieľov;
3. vývoj „inteligentného“ systému podpory používateľov;
4. vývoj modulu pre internú webovú stránku spoločnosti a mobilnej aplikácie na implementáciu nového systému nemateriálnych stimulov pre zamestnancov vo forme „úspechov“;
5. vývoj informačného portálu pre NPO „Krista“.

Všetky témy odzrkadľovali reálne výrobné úlohy, ktoré v tom čase ešte nedospeli do štádia realizácie, t.j. boli relevantné.

Bol som zvedavý, ako bude tréning prebiehať. Predtým som v práci komunikoval s mnohými manažérmi a niektorých som dobre poznal, bol som zvedavý, ako nám všetko povedia.

Úvodné školenie

Pomohol nám prekonať naše obavy z toho, ako zosúladiť štúdium a prácu. Veď to nikto nezrušil. Toto školenie tiež vyvolalo záujem o ďalšie vzdelávanie.

Dopadlo to takto. Po úvodnej časti sme sa rozdelili do tímov po 3 ľudí a rozohrali sme témy našich budúcich projektov. Náš tím dostal tému č.5. Potom sme boli požiadaní o splnenie kreatívnej úlohy. Každému tímu boli pridelení dvaja mentori. Úlohou bolo vytvoriť a nahrať 5-minútové videá na predstavenie tímov. Išli sme do našich kancelárií a začali vymýšľať koncepty a scenáre.

Spočiatku bolo ťažké prideliť roly: pochopiť, kto bol generátor nápadov, kto integrátor a kto harmonizátor alebo výskumník zdrojov. Mentori ponúkli svoje nápady. Postupne však všetko dobre dopadlo. Náš tím si za základ zobral príbeh o pašerákoch z filmu „The Diamond Arm“. Video sa ukázalo byť veľmi vtipné. Zaujímavé videá mali aj ďalšie tímy. Napríklad jeden tím hral na tému piesne Nautilus Pompilius „Bound by One Chain“ na sebaprezentáciu, zatiaľ čo druhý tím uprednostňoval priamu formu sebaprezentácie sprevádzanú grafickými obrázkami.

Vo všeobecnosti sa teambuilding niesol v priateľskej, veselej atmosfére a na emocionálnej úrovni. Dospel som k záveru: skupinová tvorivá úloha je veľmi dôležitou etapou tréningu. Pravidelne sa využíval pri ďalších školeniach. Táto úloha umožnila:

1. zjednotiť študentov;
2. vytvoriť dôveryhodné vzťahy medzi študentmi a mentormi;
3. presuňte pozornosť z pracovných záležitostí na iný typ činnosti a pozerajte sa na známe veci sviežim pohľadom.

Školenie „Zameranie na zákazníka“

V tejto fáze sme sa museli naučiť identifikovať a pochopiť potreby klientov organizácie, budovať s nimi konštruktívne, dlhodobé vzťahy, prekonávať nezhody pri práci s klientmi a dosahovať obojstranne výhodné riešenia. Úloha to nebola jednoduchá. Niekoľko efektívnych pravidiel komunikácie, ktoré sú relevantné pre všetky školenia, nám pomohlo v mnohých smeroch sa s tým vyrovnať. Tie obsahujú:

• pravidlo jedného mikrofónu;
• komunikácia na základe krstného mena;
• činnosť každého účastníka;
• prepínanie telefónov do vibračného režimu;
• jasné pochopenie, že neexistujú žiadne hlúpe otázky; najhoršia otázka je tá, ktorú nikto nepoloží.

Dodržiavanie týchto pravidiel nám umožnilo vytvoriť konštruktívnu, priateľskú atmosféru a dosiahnuť lepšie výsledky.

Počas vyučovania došlo k mnohým zaujímavým momentom sprevádzaným silnými emóciami. Spoločne sme prehodnotili naše obvyklé prístupy k práci a urobili nové rozhodnutia. O výsledkoch tohto a ďalších školení sa diskutovalo v príjemnej, uvoľnenej atmosfére.

Po tomto školení som si už uvedomil, že sa chcem vyskúšať aj ako mentor. Ako kouč som chcel vniesť svoje vedomosti a energiu do procesu učenia. Dúfal som, že počas tréningov budem so študentmi cítiť rovnakú radosť a jednotu, ako keď ma učili. Tieto nádeje boli následne plne opodstatnené.

Debata – školenie vystupovania na verejnosti

Na začiatku tohto školenia sme boli oboznámení s tým, ako správne klásť otázky, argumentovať, viesť diskusiu a štruktúrovať prejav. Potom nasledovala prax: niekoľko hodín bolo venovaných debatám, ktoré prebiehali podľa tradičného modelu.

Pre mnohých účastníkov školenia vrátane mňa to bola prvá skúsenosť s osvojovaním si rečníckych zručností. Hovoriť pred publikom a odpovedať na záludné otázky oponentov nebolo jednoduché. Navyše som si to všimol nielen u seba, ale aj u ostatných účastníkov. Po tréningu som však nečakane zistil, že sa mi to páči. Navyše sa tento typ tréningu stal jedným z mojich obľúbených. Rád som sa zapojil do diskusie. Spravidla končili neskoro, no nikdy vo mne nezanechali pocit emocionálnej prázdnoty, ale naopak, nabíjali ma pozitívnou energiou.

V našej spoločnosti sa v poslednom čase každý mesiac debatuje: vznikol klub #ChristaDebates. Snažím sa zúčastniť každého stretnutia.

Konečný pojekt

V záverečných projektoch sme museli reflektovať a zdokonaľovať poznatky získané počas školení. Práca na projektoch pokračovala počas celého školenia. Stretávali sme sa niekoľkokrát do týždňa po práci alebo tréningu.

Náš tím vyvíjal informačný portál pre mimovládnu organizáciu Krista. Potrebovali sme vytvoriť jednotný informačný priestor pre našu spoločnosť, ktorá má širokú geografiu. V tomto prípade sa nám ukázalo obzvlášť ťažké vypočítať náročnosť práce a na základe nej aj rozpočet. Niektoré zložky projektu, napríklad riziká, sa nám podarilo celkom dobre rozpracovať. Počas práce na projekte som študoval veľa firemných portálov. Táto analýza bola veľmi užitočná. Dospeli sme k záveru, že potrebujeme plnohodnotný informačný systém so širokou funkcionalitou. Výsledkom bolo, že vzdelávací projekt nášho tímu bol prvým, ktorý sa dostal do výroby. Mal som to šťastie, že som ho viedol ako technický vedúci.

Závery a vyhliadky

Na základe mojich skúseností z účasti na školeniach môžem v ich prospech sformulovať nasledovné argumenty: teóriu behaviorálnych modelov si ťažko naštudujete sami – tu bude veľmi užitočná pomoc skúseného mentora; pri kolektívnom učení dochádza k výmene skúseností a názorov medzi účastníkmi a je tu možnosť okamžite podrobne rozpracovať osvojenú látku v praxi; Ak sa chcete ponoriť do konkrétnej témy, musíte najprv nastaviť vektor vývoja, t.j. Školenia vám poskytnú smer a potom si môžete materiál podrobnejšie preštudovať sami.

Veľmi sa mi páčil formát školení v rámci projektu #KristaTeam. Podľa mňa aj ostatní účastníci. Vzdelávací materiál bol iný. Vyvstala otázka: potrebujeme my, špecialisti rôznych profilov, školenia, ktoré priamo nesúvisia s našimi profesiami? Musí byť napríklad programátor orientovaný na klienta? A tu vyvstala odpoveď na otázku: rozumejú programátori dobre testerom, metodológom, implementačným špecialistom a marketérom? Nie každý je totiž ponorený do komunikácie s externými klientmi, ale každý je ponorený do komunikácie s internými zákazníkmi. Nie každému sa však darí. Ale ak mi niečo nefunguje, znamená to, že to potrebujem, toto je moja zóna rozvoja a v tejto téme zóna osobného rastu. Vplyv nových informácií, podporených praxou, na človeka môže zmeniť jeho nesformované jadro, následne jeho pohľad na určité veci. Preto som pri absolvovaní toho či onoho školenia aspoň pre seba pochopil: toto je potrebný materiál - keď bude treba, vrátim sa k nemu.

Nepochybnou výhodou školení bolo, že naši manažéri - ľudia, s ktorými sa v práci pravidelne stretávame za rôznych okolností - boli v úlohe rovnocenných účastníkov. Bolo cítiť, že im na nás úprimne záleží. Mentori sa naozaj báli, ako všetko dopadne. Počas všetkých školení mentori a účastníci neustále komunikovali, vymieňali si názory a emócie. Vďaka tomu sme si na seba zvykli a dokonca sme sa stali priateľmi. Teraz komunikujeme oveľa aktívnejšie vo všetkých pracovných záležitostiach. Snažím sa udržiavať vrelé vzťahy so všetkými účastníkmi školenia.

Po analýze skúseností so školením prvého prúdu zamestnancov sme dospeli k záveru, že sme uspeli:

• zjednotenie študentov a školiteľov;
• vývoj existujúcich a podrobný vývoj nových projektov užitočných pre podnikanie;
• formát intenzívneho školenia pre personálnu rezervu spoločnosti;
• rozvoj firemnej kultúry;
• zvýšenie lojality zamestnancov k firme.

V tréningoch druhého prúdu sme vykonali nasledujúce úpravy:

• O účasť na školení sa teraz môže prihlásiť ktokoľvek. Za týmto účelom zamestnanci vypĺňajú dotazníky a píšu eseje;
• bolo rozhodnuté pozvať spoluškoliteľov – účastníkov prvého prúdu školení;
• v rámci tréningu pre efektívnejšie budovanie tímu sa rozhodlo o športových podujatiach;
• na konci všetkých hodín je pre ich účastníkov organizovaná záverečná obchodná hra, počas ktorej sa precvičujú všetky kompetencie;
• Plánuje sa rozšírenie praxe intenzívneho vzdelávania personálnej rezervy NPO Krista do pobočiek našej spoločnosti v regiónoch krajiny. Uskutočnia sa v januári až februári 2020.

Školenia v rámci projektu #KristaTeam sú súčasťou firemného vzdelávacieho programu, ktorého tvorbe venuje NO „Krista“ veľkú pozornosť. Tento projekt zahŕňa bloky vzdelávacích podujatí s rôznymi cieľmi pre zamestnancov rôznych profesií a postavení. Takéto podujatia zahŕňajú interné osobné školenia na špecializované témy. Uskutočnia sa aj školenia na vedľajšie témy. Budú ich viesť pozvaní tréneri. V súčasnosti sa vyvíja súbor elektronických kurzov, webinárov a offline školiaci systém. Vytvára sa školiaci program pre špecialistov zákazníckej podpory, v rámci ktorého sa budú konať rôzne školenia. Vo všeobecnosti posudzujeme potreby nášho podnikania a na základe nich sformulujeme program rozvoja kompetenčného systému spoločnosti.

Zhrnutím toho, čo už bolo povedané, by som rád zdôraznil, že zapojenie projektových manažérov a manažérov oddelení NPO Krista ako školiteľov prináša veľmi dobré výsledky. Tretia kohorta sa teraz pripravuje na tréning. Zúčastním sa ho, ako aj druhého prúdu, ako mentor, spolutréner, a to je skvelé.

Pravdepodobne školenia, ktoré sú v niečom podobné ako u nás, prebiehajú aj v iných spoločnostiach. Bolo by zaujímavé vedieť o takejto praxi.

Zdroj: hab.com