Brittiska leverantörer av fasta telefon- och internettjänster har ingått ett avtal – varje abonnent får automatiskt ersättning till sitt konto.
Anledningen till betalningarna var förseningar i nödreparationer av infrastruktur.
/ Unsplash / Nick Fewings
Vem är involverad i initiativet och hur kom det till?
Inför automatiska betalningar till privatpersoner för att det tar för lång tid att reparera nätverk 2017 организация — Den reglerar telekommunikationsföretagens verksamhet i Storbritannien. Enligt Ofcom, telekom förluster för hemnät- och telefonanvändare endast i ett fall av sju, när det gäller nödsituationer.
Den genomsnittliga utbetalningen är £3,69 per dag för servicefel och £2,39 per dag för leverantörsinitierade reparationer. Men tillsynsmyndigheten ansåg att dessa belopp var otillräckliga. Således drabbas även små företag av små ersättningsbelopp - cirka 30 % av sådana företag i Storbritannien telekomtjänster för privatpersoner på grund av deras låga pris.
Storbritanniens största telekomleverantörer har anslutit sig till Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media och Zen Internet har redan registrerat sig, med Hyperoptic och Vodafone som går med i initiativet under 2019 och EE 2020. De nämnda organisationerna betjänar 95 % av användare av fast internet och fasta telefoner i Storbritannien.
Hur fungerar ersättningsprocessen?
Alla deltagande leverantörer tillhandahåller tjänster till kunder genom Openreachs nätverksinfrastruktur. Hon ansvarar för underhåll av kabel- och fibernät. I händelse av en lång återställning av kommunikationslinjer kommer Openreach att betala telekom, varefter de senare kommer att täcka sina kunders förluster. Prenumeranter kommer att få betalningar till sitt personliga konto för att betala för Internet eller telefon inom 30 kalenderdagar efter händelsen. Avtalet fastställer ett fast ersättningsbelopp:
- £8 per dag för ingen internet- eller telefontjänst på grund av ett nätverksavbrott. Betalningar påbörjas om tjänsten inte har återställts inom två arbetsdagar.
- £5 per dag för försenad servicestart. Ersättning kommer att ges till nya telekomkunder som inte kunnat börja använda Internet eller telefon inom den tidsperiod som leverantören anger.
- £25 avbokningsavgift för ingenjörsbesök. Kunder kommer att få en återbetalning om Openreach-tekniker inte dyker upp vid schemalagd tid eller avbokar sitt möte mindre än XNUMX timmar i förväg.
Det finns också fall där leverantörer inte kommer att betala ersättning. Exempelvis kommer en användare av teletjänster att förlora rätten till ersättning för förluster om han inte går med på ett reparationsservicebesök vid den tidpunkt som föreslås för utnämningen. Ersättning utgår inte heller om anslutningsproblem orsakas av en naturkatastrof eller är kundens fel. Leverantörer har redan påbörjat övergången till det nya ersättningssystemet den 1 april 2019. Företag kommer att ha 15 månader på sig att förbereda sig för automatiska kompensationsbetalningar.
För- och nackdelar med systemet
Fördelen med Ofcoms plan är att den kommer att gynna konsumenter av tjänster – privatpersoner och små och medelstora företag. Leverantörer tog emot kunder halvvägs, och Openreach gick med på att betala kompensation även i de fall de inte kunde fixa nätverket utan eget fel. Till exempel om åtkomst till utrustningen blockeras av en parkerad bil.
/flickr/ /
Men avtalet har också "gråzoner" som kan ha en negativ inverkan på leverantörerna. Till exempel kräver Ofcom inte att ersättning ska betalas ut vid naturkatastrofer, men inkluderar inte skador när reparationer försenas på grund av dåligt väder.
Däremot upphäver avtalet inte ersättning vid andra force majeure-förhållanden, såsom arbetstagarstrejker. Problemet är ännu inte löst och leverantörer kan drabbas av förluster om en kompromisslösning inte nås tillsammans med tillsynsmyndigheten.
Vad kompenseras i andra länder?
I Australien kompenseras bristen på internet eller telefontjänster enligt kraven från Competition and Consumer Commission (ACCC). Kunder kan få avdrag för betalning av tjänster för dagar då leverantörens tjänster inte var tillgängliga, eller kompensera för kostnaden för alternativa tjänster. Om han till exempel tvingades använda mobilt Internet måste telekom ersätta honom för kommunikationskostnader.
I Tyskland finns en liknande praxis, men med mer intressanta formuleringar. Så 2013, en tysk domstol Internetanslutning är "en integrerad del av livet" och slog fast att internetleverantören måste kompensera för bristen på anslutning.
Storbritanniens ersättningssystem sticker ut. Hittills är det den enda i sitt slag där telekomkunder får ersättning automatiskt. Om initiativet blir framgångsrikt kommer troligen liknande projekt att övervägas i andra länder.
Vad vi skriver om i företagsbloggen:
Källa: will.com